8. Сервис производственного предприятия

Обсл-е-одна из составл-щих функций сбытовой деят-ти произ-ного предприятия ;Представляется совокупностью функцион-й деят-ти по оказанию покуп-ям опр-го комплекса услуг,связ-ных с приоб-ем и потребл-ем ими товаров пред-тия.Принципиальные особенности сервиса заключаются, однако, в нераз­рывности его осущеетвлевдм наряду с предложением реально исполненного товара.Сервис является фактором так называемой неценовой конкуренции и не только между товарами, но и между их производителями в целом.Обслуживание подразделяется на предпродажное и послепродажное. По­следнее, в свою очередь, подразделяется на гарантийное и послегарантийное. Предпродажное обслуживание включает в себя деятельность по подготовке ре­ального товара к продаже и услуги по его продаже.Предпродажное обслуживание производится без взимания отдельной платы за предоставляемые услуги.Послепродажное обслуживание предусматривает комплекс услуг, пре­доставляемыхпокупателю (потребителю) от момента продажи товара до его утилиз. Планирование деятельности по обслуживанию осуществляется исходя из корпоративной миссии и конкурентной стратегии производственного предпри­ятия и производится в стратегическом и Тактическом измерениях. В предмет­ном плане оно в принципе осуществляется так же как и планирование любои другой функциональной деятельности предприятия. структурном отношении (с учетом собственной специфики) оно является составляющей плана сбытовой деятельности производственного предприятия.Будучи относительно самостоятельным инструментом сбытовой полити­ки производственного предприятия, сервисная политика, в то же время, должна планироваться в тесной связи и как неотъемлемое дополнение его товарной и ассортиментной политики.

36. Риски, возникающие в результате взаимодействия комм. фирмы с пост., произв., по­куп.

1. Риски, возник. между продавцом и покупат. (комм. фирм.):

Риск невыполнения долговых обязат-в обладателем товара включает в себя отказ партнера от дальн. деят-ти, т.к. найден более выгодный партнер, требования партнера об изменении предвар. условий по срокам, объемам поставок, комплектности товара, по формам и способам транспортировки, требования партнера по увелич. отпускных цен по объективным причинам (банковский, производственный, кризис неплатежей) и по субъективным причинам (собственная выгода). Неплатежеспособность партнера, след-но продавец не может оплатить трансп-ку товара, хотя это указано в договоре, ранее перечисл. авансы поставщику могут быть востреб. другими кредиторами. Риск невып. дог-ных обязат-ств приводит к потерям, связ. с нарушением графика работ, платежей и потерям комм. фирмы. Риск противоправного действия со стороны обладателя товара существ. в 2-х вариантах. 1) Разводка – недобросовестность при предоплате. Мошенник собирает у разных фирм предоплату под особо дефицитн. товар, после чего скрывается или переводит деньги по разным счетам фиктивных фирм и признает себя банкротом. 2) Мошенничество – фирма или физ. лицо, не собир. заним. работой, заключ. контракт, после чего берет предопл. и исчезает.

2. Риски, возник. между прод. (комм. фирм.) и покуп.

Риск нереализации товаров. Фирма закуп. товар, а покуп-ль не приобретает, т.к.:

1. Внутренние причины – квалиф., компетент-ть работ-ков фирмы – не могут сбыть товар из-за плохой орган. сбыта, завышения цены. 2) Внешние причины – зависят от нестаб-ти экономич. и политич. ситуации, изменения конъюнктуры рынка. Надо проводить маркет-вые исслед-ния, подбирать грамотный персонал и т.п.

Риск неполучения или несвоевр. получ. оплаты за товар – тем больше, чем нестаб. ситуация. Нельзя отказыв-ся от выдачи товара на реал-цию вообще, но это возможно только с пост. покуп-лями, торговля в кредит не должна превышать опред. объема, необходим жесткий финансовый контроль.

Риск ответств-ти комм. фирмы за нанесение ущерба покуп-лю.

По ст. 17 Закона о защите прав потребит., риск ответств. несет тот, кто продал товар. Нужна тщательная проверка закуп. товаров.