54. Информационные ресурсы коммерческих фирм.

Коммерческая деятельность в любой сфере предпринимательства порождает огромный объем разнообразной информации. Субъекты рынка стремятся получить максимум информации о своих деловых партнерах, об их деятельности, о товарах и услугах, финансовом положении, о конкурентах, об общем состоянии рынка и о многом другом. Вследствие этого субъекты рынка, с одной стороны, являются источниками информации, а с другой стороны - ее потребителями, поскольку информация необходима для принятия решений.

В настоящее время информация стала реальным ресурсом, существенно заменив энергетические и материальные составляющие производства и обращения: информация, содержащая полезные сведения, в том числе знания, позволяет производить и реализовывать продукцию с минимальными затратами трудовых , энергетических, материальных и финансовых ресурсов. С помощью информации решается главная проблема экономики -рациональное использование всех видов ресурсов, которые в принципе являются ограниченными. Информация это возобновляемый ресурс. По этой причине быстрыми темпами происходит информатизация экономики, в частности, предпринимательства и связанной с ним коммерческой деятельности.

Информационные продукты это совокупность различных сведений и данных, предназначенных для использования в предпринимательской деятельности. Информационные продукты доводятся до пользователей с помощью определенных услуг. Таким образом, информационный продукт есть результат интеллектуального труда , а способы его доведения до пользователей представляют собой информационные услуги. Информационное обеспечение представляет собой совокупность операций, выполняемых с информацией непосредственно персоналом фирмы в процессе управления коммерческой деятельностью. Информационное обслуживание - приобретение фирмой на соответствующем рынке информационных товаров и услуг для нужд своей предпринимательской деятельности. Т.е. информационное обеспечение - система внутренняя, функционирующая как подсистема - обеспечивающая подсистема - в пределах данной фирмы, а информационное обслуживание - система внешняя, выражающая функционирование информационного рынка.

Коммерческая деятельность, будучи потребителем информации, предъявляет спрос на информационную продукцию - этот спрос порождает предложение со стороны специализированных фирм-производителей информационной продукции. Информационное обслуживание является необходимым условием для информационного обеспечения. По мере развития информационной инфраструктуры и насыщения рынка информационной продукцией происходит сокращение объема, а главное - трудоемкости операций информационного обеспечения, выполняемых персоналом фирмы.

Источники и методы сбора информации для коммерческой деятельности.

Сбор информации в системе постоянного наблюдения и хранения данных занимает значительное место среди всех коммерческих операций, так как связан с различными по характеру источниками информации.

Прежде чем приступить к текущему наблюдению в рамках коммерческой деятельности, необходимо установить цель исследования и наметить круг вопросов, исходя из которых будет производится накопление данных, т.е. определить глубину изучения и характер информации, отображающий состояние и развитие объекта наблюдения. С точки зрения КД, вся используемая для этой деятельности информация может быть подразделена на 3 категории:

1. Информация о состоянии рынка - Анализу обычно подлежат емкость рынка, его деление на сегменты, система ценообразования, потребительские свойства товара, товары аналоги, методы стимулирования продаж, информация о деятельности конкурентов, о потребителях товара, каналах сбыта и т.д. Источниками таких сведений могут быть материалы опросных листов, выставок, семинаров, рекламных проспектов, периодических или специальных изданий международного, общегосударственного или отраслевого масштабов, статистических сборников, коммерческих обзоров, тематических справочников, специализированных баз и банков данных.

2. Нормативно -справочная информация - Для управления коммерческой деятельностью требуется развитая нормативно-справочная база, которая включает нормативы (нормы) и разнообразный справочный материал. Для КД нормативно-справочную информацию можно разделить на группы: финансовые, налоговые, коммерческие, логистические, производственные, трудовые, правовые.

3. Аналитическая информация снижает неопределенность путем проведения специальных, целенаправленных исследований, в частности, маркетинговых и логистических. Для получения аналитической информации необходимы специальные методики проведения исследований, поэтому требуются квалифицированные исполнители (специализированные фирмы), которые выдают рекомендации, а решение принимает предприниматель. Эта информация не является регулярной: она формируется по необходимости и для конкретных мероприятий (при освоении новых рынков сбыта или закупок, при выводе нового товара на рынок, для изучения платежеспособности и финансового состояния партнеров или конкурентов, для оценки эффективности рекламы). Проводится оценка возможностей предприятия с целью установления соответствия его рыночных запросов внутренним производственным возможностям. Сбор и обработка информации в данном направлении предполагают: учет и анализ производственной мощности предприятия, оценку его материально-технической базы, учет товарного ассортимента, оценку вклада каждого вида продукции в прибыльность работы предприятия, оценку технического уровня товаров, учет издержек производства, определение внутрипроизводственной цены товаров, оценку научно-технического и кадрового состава и т.д. Источниками данных служат бухгалтерский баланс, финансовые отчеты, производственные планы, технологические карты, технические спецификации, штатные формуляры, планы НИОКР и др.

Ценным источником аналитической информации является целенаправленное анкетирование. Большой опыт анкетирования накоплен в маркетинговых исследованиях. Анкетирование как метод получения аналитической информации весьма полезно и для коммерческой деятельности.