Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Шпоры к ГОСам / Шпоры к ГОСу по спец-ти Коммерция.doc
Скачиваний:
113
Добавлен:
16.12.2013
Размер:
545.79 Кб
Скачать

14.Сервисная политика произв. Предприятия.

Обслуживание - одна из составляющих функций сбытовой деят-ти ПП. СП представляется сов-тью функциональной деят-ти по оказанию покупателям опред. комплекса услуг, связ. с приобретением и потреблением ими товаров предпр. Особенности сервиса в неразрывности его осущ-ия наряду с S реально исполненного Т. Сервис является фактором неценовой конкуренции и не только между товарами, и м/производителями в целом. Роль:созд.допцен-ти (интегрир.Т);источник допдоходов и конкур.преим-ва

Обслуживание подразделяется на 1)предпродажное и 2)послепродажное(гарантийное и послегарант.) 1) вкл. в себя дея­т-ть по подготовке реального Т к продаже и услуги по его продаже; производится без взимания отдельной платы за предоставляемые услуги. 2) предусматривает комплекс услуг, предоставляемых покупателю (потребителю) от момента продажи товара до его утилизации. Профилакт,контроль усл-й, инструктаж,рем.,модерн,

Планирование деятельности по обслуживанию осущ-ся исходя из корп. миссии и конкур. стратегии ПП и производится в стратегическом и тактическом измерениях. В предметном плане оно осуществляется так же, как и планирование любой другой функциональной дея-ти предприятия. В структурном отношении оно является составляющей плана сбытовой дея-ти ПП. Будучи относительно самостоятельным инструментом сбытовой политики ПП, сервисная политика, должна планироваться в тесной связи и как неотъемлемое дополнение его товарной и ассортиментной политики.Орг-я сист.обсл-я:изг-лем, филиалами,консорциумом произ-ей, посредн, покупателем. Принципы сервиса:гарантиров-ть, предупред-ть, превентив-ть, стандарт-и.

Целесообразен:размер ПП,сложн Т и усл-я экспл-ии, охват рынка,разв.СС

15.Организация и планирование КД по МТО. КД по МТО ресурсами ПП рассматривается в узком смысле как его функцио-ная дея-ть, направл. на обеспечение функц-ния последующ. процесса пр-ва.

Цель МТО - доведение до конкретных производств. потребителей ресурсов в необходимых количествах (объемах) в точное время (в точный срок) в определенном месте с допустимыми (минимальными) затратами.

Предмет МТО – мат.-техн.ресурсы (предметы и средства труда - товары предприятий-поставщиков), необходимые для обеспечения функц-ния производственного процесса предприятия.

Субъекты МТО - ПП и поставщики материально-технических ресурсов (производственные и посреднические структуры).

Объекты МТО - потребители материально-технических ресурсов (субъекты функциональной, в первую очередь и главным образом, производственной деятельности предприятия.

Характер МТО - адресный, определяемый его целью и направленностью на обеспечение всей функциональной деятельности ПП.

Содержание КДПП по МТО ресурсам определяется совокупным содержанием всех взаимосвязанных, последовательных и целенаправленных действий по приобретению и доведению ресурсов до их непосредственных потребителей - субъектов производственного предприятия.

Планирование КДПП по МТО охватывает всю систему деят-ти, осуществляется на основе системного и комплексного подходов, носит вариантный (альтернативный) характер и обусловлено корпоративной миссией и конкурентной, сбытовой и производственной стратегиями, а также текущими планами сбыта и произ-ва продукции предприятия.

Процесс планирования включает основные этапы:

- определение стратегии МТО ресурсами и политики ресурсообеспечения;

-изучение и формирование среды ресурсообеспечения;

-формирование тек.планов МТО, закупок и поставок ресурсов.

Структура и содержание первых двух этапов в принципе подобна процессу планирования сбыта (но дея-ть по ресурсообеспечению производна от конечного потребления, сбыта и производства продукции предпр-ия, и отличается противоположной направленностью).

Формирование текущих планов МТО, закупок и поставок ресурсов, ресурсообеспечения производственного процесса предусматривает следующие основные этапы:

- изучение и анализ рынка предложения факторов производства;

- определение потребности в ресурсах, способов и источников ее покрытия;

- планирование и организация закупок ресурсов;

- анализ издержек ресурсообеспечения;

- планирование поставок ресурсов.

Оперативное планирование МТО предусматривает форм-ие оперативных планов-графиков внутреннего ресурсообеспечения процесса производства продукции предприятия. Планирование МТО ресурсами предусматривает также и планирование средств, мероприятий и организации обеспечения процесса ресурсообеспечения.