38. Элементы процесса разработки и принятия управленческих решений. Методы и модели принятия управленческих решений

Цель (желание успеха) Ситуация, состояние фирмы (возможность успеха) проблема (факторы успеха) УР (реальность успеха). Цель – желаемое состояние объекта. Ситуация – состояние управляемой системы, кот оценивается относительно цели. Проблема – осн. противоречие цели и ситуации. Разрешение этого противоречия – это метод устарнения проблемы. УР- это то. что соед. систему управления с управленч. объектом. Решение: 1 Волевой фактор2 Осознание3 Моделирование4 Оценка и анализ

Г. Саймон рассматривал следю виды задач: 1Структурированные—в кот известны эл-ты и взаимосвязь; 2Слабо структурированныые—в кот. известны эл-ты, но не известна взаимосвязь; 3Не структурированные –в кот. не известен ни состав эл-тов, ни форма взаимосвязей. Алгоритм принятия решения м.б. формализован только для структурированных задач.А для слабо структ-х и не структ-х задач готовых алгоритмов не сущ-ет.

Принятие управленческих решений состоит из след этапов. Процесс начинается с диагноза проблемы. Диагностика может выявить как угрозу, так и новые возм-ти. След этап – формулировка ограничений и критериев для принятия решений. Ограничения: обусловлены внутр. и внешней средой. Критерии связаны с целью. Критерий – это ограничение, накладыв. средой. След. этап – выявление альтернатив. Далее –оценка альтернатив. Последний этап – окончат. выбор. При этом от диагноза к оконч. выбору- информация, а от выбора к диагнозу - мониторинг (сравнение достигаемой цели с достигнутым рез-м). Принятие реш., т.о. можно охаракт. как действие над множ-вом альтернатив, в рез. кот. получается подмнож-во выбранных альтернатив (часто это 1 альт.) Уменьшение числа альт. возможно, если имеется критерий сравнения альт. Такой выбор осущ-ся, если определены цели, ради кот. происх. принятие решений. Са процесс выбора альт. реализ. в разл. вариантах: 1) множ-во альт. м.б. конечным (6,7); счетным; континуальным. 2) оценка альт. м. осущ-ся по 1 или неск. критериям (количественным или кач.) 3) режим выбора м.б. однократным или многократным (допуск. обучение; много раз возвр. к 1 и той1 же процедуре) 4) последствия выбора м.б. точно известны ( выбор в усл. опред-ти); м. иметь вероятн. хар-р (в усл. риска); и иметь неоднозначн. исход (усл. неопред-ти). 5) ответственность за выбор м. б. односторонней или многостор. (индив. или групп. выбор) 6) степень согласов-ти целей при многостор. выборе (кооперативный, коалиционный, компромиссный, выбор в усл. нарастающего конфликта, выбор в конфл. ситуации).

Сам процесс реал-ся в разл. вариантах: - мн-во альтер-в м.б. конечным счетным, континуальным; - оценка альтернатив м. осущ-ся по одному или по неск. критериям(кол-му, кач-му); - режим выбора м.б. однократным, многократным, допуск. обучение; - последствия выбора м.б. точно известны( выбор условия определенности иметь вероятностный хар-р, иметь не однозначный исход); - от-ть за выбор м.б. односторонней или многосторонней; - степень согласованности целей при многостор. выборе вкл. в себя след. виды выбора: компромиссы, кооперативный, коалиционный, выбор в условиях нарастающего конфликта, выбор в конфликтной ситуации.

Языки описания выбора: В наст-ее время сущ-ет 3 языка: -критериальный( позволяет оценить отд-но взятую альтернативу конкр. числом( значением критерия).И тогда свести сравнения альтернатив к сравнению чисел.Многокрит-е задачи необход. свести к однокритериальной, путем введения супер критерия.Супер критерий упорядовачивает все альтернативы по своему значению.Условия максимизации в выделении гл. одного критерия, все остальные считаются дополнительными, т.е. задача состоит в нахождении услов. экстремума критерия.Поиск альтернативы с заданными св-ми – заранее указаны частные критерии-поли-критериев.Отказ от выделения единственной лучшей альтернативы—выбор по ср. значениям, типичным

- бинарных отношений Все время берем 2 альтернативы.Основные положения: отдельная альтернатива не оценивается; для каждой пары альтернатив м. установить, что 1 альтернатива лучше или они равноценны; отношение предпочтения в любой паре альтернатив, независимо от др. альтернатив, кот. представлены к выбору; - функции выбора Является более общим по отношению к первым 2-м языкам, когда предпочтение лишено смысла.Этот язык описывает выбор: берутся 2 альтернативы и оцениваются по критериям и учитываются все остальные. Пр-ит групповой выбор и правило голосования.Групповой выбор—на мн-во альтернатив задается неск. индивид. предпочтений и нужно согласовать эти индивид. предпочтения. Правило голосования—правило большинства. Способы : -м. исп-ся один.критерий; -несколько критериев.

Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.

Управленческие решения - разрешение проблемы (акт целенаправленного изменения ситуации); действие руководителя, направленные на разрешение противоречий и изменение ситуации.

Три этапа принятия управленческого решения: 1.Моделирование состояния объекта управления, 2.Разработка управленческого решения, 3.Реализация.

Модель—любой образ какого-либо объекта процесса, в кач-ве заменителя реальной действительности. Модель—представление модели объекта, идеи и т.д. в некоторой форме отличной от реального объекта. Модели явл-ся средством познания действительности, т.к. представляют возм-ти для экспериментов, где они не возможны( экономика). Моделирование нужно для скачка в развитии.

Основные свойства моделей: модель д.б. подобна исследуемому объекту; модель д.б. проще изучаемого объекта

Модели нужны для возм-ей проведения эксперементов, получения инф-ии, анализа инф-ии и вывода + распространения на реальный объект.

Основные этапы процессов построения моделей: постановка задачи( что надо сделать и с помощью каких средств); построение моделей(цели модели, выходные нормативы, формулировка инф-ии на вход, правила преобразования); проверка на достоверность(проверка соответствия реальности объекта , установление степени применимости); применение и обновление моделей( примен-ся –60-70% из-за устаревания к моменту применения надо обнавление

Виды управленческих решений: Запрограммированные - принимаются по определённой технологии. Это результат реализации определённых этапов или шагов в заранее описанной последовательности. Незапрограммированные - принимаются в ситуациях, которые являются новыми для данной организации. На них оказывает влияние множество факторов. Они делятся на: (Интуитивные - принимаются на основе ощущений (не рассматриваются альтернативы); Решения, основанные на суждениях - выбор обусловлен знаниями и накопленным опытом; Рациональные - решения новые, начинаются с анализа проблемной ситуации. Рациональные решения проблемы предполагают последовательность взаимосвязанных шагов).

Рациональное решение проблемы: 1 этап: возникнов. хоз. ситуации появление проблемы описание пробл.ситуации. 2 этап: Определение необх. рес. сбор необх. информации формулир. огранич. и критериев.3. этап: выявление альтернатив определ. возм. последствий реализация альтернативы контроль. вып-я принятого решения. 1 этап – постановка пробл, 2 – формулир. решения, 3 – реализ. решения.

Описание проблемной ситуации - диагностика проблемной ситуации. Используют внутренние и внешние источники информации: внутренние - финансовый анализ (оценка доходности, прибыльности, финансового состояния); внешние - анализ отдела маркетинга (информация о конкурентах, о собственной позиции на рынке). Формирование ограничений и критериев принятия решения: Ограничения - формулируются как результат реалистичного взгляда на проблему. Есть и внутренние, и внешние. Критерий принятия решения - стандарты для оценки альтернатив.

Выявление альтернатив: желательно выявить все возможные пути решения устранения проблемы. Определение возможных последствий - оценка альтернатив. Производится по уже сформулированным критериям и ограничениям. Выбор альтернативы - выбрать альтернативу с наилучшими последствиями (см. предыдущий пункт).

Факторы, оказывающие влияние на принятие решений: Личные качества руководителя, Уровень риска, Фактор времени (за какое время и на какое время), Внешняя среда, Информационное ограничение, Отрицательные последствия взаимосвязанных решений.