Стратегия диверсификации

Стратегическое соответствие, лежащее в основе диверсификации, создает возможность передачи мастерства и опыта от одной компании к другой и объединяет различные производства для снижения издержек.

1.Рыночное соответствие

Пример – Procter & Gamble

Товарная марка может передаваться с одного производства в другое (пример – Canon – распространяет своё доброе имя). Производя шины логично начать производить аккумуляторы.

2.производственное соответствие

либо за счет экономии от масштаба (McDonalds купили сеть мелких закусочных – это пример диверсификации)

3.управленческое соответствие

схожие проблемы организации производства и УП.

Объекты для чистой диверсификации:

• те компании, чья стоимость занижена

• компании, которые имеют большие возможности для роста, но не имеют возможности инвестировать.

Плюсы чистой диверсификации

- выбор наиболее рентабельных отраслей

Проблемы: 1.компании необходимы иные навыки управления

Сложность управления компанией с различными видами деятельности

2.причины диверсификации

30. Матрица БКГ (Бостонская консультационная группа)

Темп высокий ? темп роста, выс

роста 10% доля рынка большая

отрасли

(спроса)

дворняшка дойная

корова

низкая высокая

Относительная доля рынка (0,7-0,8)

«?» - «дикая кошка, трудные дети» - темп роста высокий, доля рынка маленькая

Матрица используется для балансировки портфеля и денежной наличности.

- большой поток денежной наличности, но сама их и расходует

«Дойная корова» - самое хорошее

от «собак»– надо избавляться

+ матрицы БКГ:

• высокий уровень наглядности, простота

• возможность построения сбалансированного портфеля

- матрицы БКГ:

• нет четкого описания рынка (рынок горных лыж, рынок спорт-инвентаря)

• переоценка данного показателя; данная модель не работает в раздробленных отраслях

Матрица General Electric Маккинси

Привлекательность рынка

100%

Победитель 1	Победитель 2	?
Победитель 3	Средний бизнес	Проигравший 1
Создатель прибыли	Проигравший 2	Проигравший 3

100% Относит. преим-во на рынке

Отличия:

1) В кач-ве пок-й, оц-щих внешн. и внутр. среду ис-ся интегральный показ-ль.

Для оценки хар-ки фирмы исп-ся показатели:

1. относительная доля рынка

2. рост доли рынка

3. охват и эффективность

4. сбытовой сети

5. квалификация персонала

6. преданность потребителей продукции фирмы

7. технологические преимущества

8. патенты, know-how

Для хар-ки рыночной привлекательности исп-ся показатели:

1. темп роста рынка

2. дифференциация продукции

3. особенности конкуренции

4. норма прибыли в отрасли

5. сезонность и цикличность

6. входные и выходные барьеры

7. воздействие политической, социальной и демографической среды

2) Дополнительное поле – для более полной оценки.

Здесь в первую оч. ориент. на рент-ть, а не на денеж. наличность.

+ Матр. GE: м/о упорядочить и сравнить отдельные виды бизнеса

- Матр. GE:

1. нет рекомендаций по поводу перестройки бизнес-портфеля

2. поверхность стратегий

Матрица ADL

Стадии

зарождение

жизненного

зрелость

цикла

рост

продукции

спад

относительное положение на рынке

Пр-сс стратегического планирования осуществляется в 3 этапа:

1. простой (естественный отбор)

2. специфический отбор, представляет из себя общее стратегическое руководство

3. выбор уточненной стратегии

ADL предлагает 24 стратегии, сформулированных в терминах с/х операций

Портфель д/н отвечать условиям:

1. виды бизнеса находящегося на различных стадиях жизненного цикла

2. поток наличности должен быть сбалансирован

3. чем больше видов бизнеса имеют сильную ведущую позицию, тем лучше

Новая матрица БКГ

(матрица конкурентных преимуществ)

внешняя среда фрагментация специализация

кол-во

способов

реализации

Пат Объем

конкурентных

преимуществ

внутр. среда малая вел-на большая вел-на

Все фирмы конкурируют за счет цены.

Пат – возможность дифференцировать свою продукцию отсутствует.

Фирмы довольствуются низким уровнем R

Фрагментация – зависит от умения реализовать конкурентное преим-во.

Специализация – зависимость R от доли рынка. М/о иметь низкую или высокую R, главное не быть посередине.

Матрица SHELL

Отличие: в предыдущей матрице (GE) м/о выбрать 2 напр-я развития, различные траектории.

Матрица Портфель Ключевых Компетенций

высокая

потребительская

ценность

низкая

низкая высокая

относительная конкурентная сила

Проект PIMS

Нематричный м-д

Модель PIMS представляет из себя базу данных 37 показателей, которые на 80% объясняют различия в эффективности деятельности компании.

В кач-ве показателя оценки эффективности используются объем прибыли и показатель отдачи от инвестиций.

Показатели:

1. ур. вертик. интеграции

2. капиталоёмкость

3. производительность

4. качество продукции

5. инновационная деятельность

6. уровень интегр. ориентированности и т.д.

Пример (общие пр-пы построения):

Относительная 26% 9 11 17

доля отдача от J

рынка 17 18 22

63%

33 31 34

низк. 70% 80% высок.

Загрузка производственных мощностей

- PIMS: игнорирование предпринимательских элементов и переоценка (излишне демократична)

31. Осн. стадии иннов. цикла.

Инн.(нововведение) – комплексный пр-сс, включающий создание, разработку, комм. исп-е и распр-е нового технич-го или любого др. реш-я (новшества), удовлетворяющего конкретную обществ. потребность. В м\н практике инн. – конечный рез-т инн-го пр-сса. Он приводит к коммерч. рез. за 2 фазы: 1) создание и распростр. (влияющ. на скорость фазы факторы: наличие информац. каналов, их емкость, тип звеньев, возм-ть восприятия, мощность коммуник. каналов и готовность пр/п-я к восприятию нов. инф-и). 2) диффузия инн-й. – распростр. уже освоенного и однажды примененного новш-ва в нов. усл. и местах применения. ИЦ – сов-ть взимосв. этапов по разраб., освоению и распростр. нов. продукта. М/о выделить след. фазы ИЦ: 1.фундам. научн. иссл. – теоретич. или эксперим. деят-ть, напр-я на получение нов. знаний. Это творч. деят-ть, и она отлич-ся слабой управляемостью. Рез. НИ сами по себе не явл. товаром. Превращение в товар происх. только тогда, когда определено их прикладное значение. Такие рез-ты фунд. исслед., как открытие, явл. достоянием всего общ-ва и не м/т принадл. конкр. юрид. или физ. лицу. Обычно эти исслед. вып-ся академич. или исследоват. орг-ями фин-ся гос-вом. 2.поисковые научн. иссл – направлены на поиск путей использ-я нов. знаний в конкр. целях. Новые знаниянаучно-технич. исслед.теоретич. обоснования эксперим. проверка. Они вып-ся разл. научно-исслед. орг-ями или спец. подразд. научно-произв. интегр. форм хоз-я и фин-ся как гос-вом, так и п/п-лями. 3.прикладные научн. исслед-я –напр. на достиж. практич. целей и реш-е конкр. задач. Рез. этих исслед. явл. колич. пар-ры нового продукта или пр-сса. Рез-ми м/б новые продукты, процессы, нов. м-ды их примен. Фин. осущ. помимо гос. бюджета разл. п/п стр-ми. 4.ОКР – конкр. деят-ть по созданию нов. материала, продуктов, пр-ссов и т.д. ; рез. НИ воплощ. в докум. на пр-во нов. матер., прод., устройств и т.д. Технич. заданиеэскизный проекттенич. проект рабочая документация. Все стадии, т.е. НИОКР, освоение, орг-я пр-ва, пр-во, сбыт и сопровождение обеспеч-ся ресурсами и провод. маркет. иссл-я.

НИР, ОКР, технич. подготовка пр-ва (констр. – докум., образцы), технологич. и технич. подготовка, причем конструкт. м/т идти паралл. с ОКР. Вер-ть достоверной оценки рез-в на этапах ОКР и ТПП крайне низка. Реализ-я и послепрод. обслуж-е товара, при этом возможна доработка продукта в пр-ссе пр-ва, на стадии внедр., т.е. параметры обр. связи. Осн. задачи. кот. преслед. п/п, если оно осущ. полный ИЦ – сокращ. стадий ИЦ предш. пр-ссу пр-ва. Если нет возм-ти и желания покупать ГП интелл. собств-ти, то ед. способ для его снижения– паралл. осущ. всех. процедур, кот. м/о осущ. одновр (м/о осваивать оборуд. при его одноврем. доработке). Сложности с получ. фин-я на 1-х фазах ИЦ, поэтому целесообр. реал-ть полный ИЦ, если у п/п достат. сосбтв. ср-в или рез-ты от новш. многократно перекр. затраты. Для соврем. этапа разв-я хар-но дробление разл. фаз ИЦ по производителям. НИР- осущ. научные фирмы или НИИ. ОКР – предпр. иннов. направл-ти, кот. их реализуют. Пр-во – предпр, кот. заинтерес. в пр-ве продукта. Полный ИЦ осущ-т: крупн. пр/п, вход. в интегрир. стр-ры, кот. сами фин-т ИЦ; если инновация - небольшой продукт, кот. целиком разраб. его созздатели и сами запускают в пр-во. Новый виток ИЦ след. начинать, когда продукт запущен в пр-во. Основные фазы инновационного цикла: 1 НИ: фундаментальные, поисковые исслед-я, прикладные и НИР; 2 ОКР: конструкторская и технологическая подготовка пр-ва; 3 Освоение; 4 Пр-во; 5 Сбыт; 6 Послепрод. обслуж-е

35. Подходы к оценке эффективности инновационных проектов.

Инновационный проект - это комплекс взаимосвязанных мероприятий, обеспечивающих в течение заданного периода времени создание и распространение • нового вида продукции или технологии с целью получения прибыли или иного полезного эффекта. Инновационная деятельность предприятия в этом смысле может рассматриваться как совокупность осуществляемых инновационных проектов.

Управление проектами -это процесс управления кадровыми, финансовыми и материальными ресурсами на протяжении всего цикла осуществления проекта путем применения современных методов управления. Основные управляемые факторы проекта: затраты, время, ресурсы, стоимость, качество, риск. При этом проект понимается как совокупность отдельных элементов и связей между ними, обеспечивающая достижение поставленных целей. Таким образом, проект - это система, обладающая прямыми и обратными связями (рис.1 «Иннов.проект как сис-ма»), а управление проектами основано на системном подходе.

Внешняя среда

Переходная зона

Проект

Замысел

(проблема,з-ча)

Ср-ва реал-ции (реш-я)

Цели реал-ции (рез-ты, реш-я)

Согласно системному подходу, проект обладает рядом свойств, которые необходимо учитывать при организации работ по его реализации.

1.Проект возникает, существует и развивается в определенном окружении, называемом внешней средой.

2. Состав проекта не остается неизменным в процессе его реализации. Некоторые элементу могут появляться, а некоторые -выходить из состава проекта.

3.Проект, как и всякая система, может быть разделен на элементы. При этом между элементами должны существовать и поддерживаться определенные связи.

Системный подход к инновационному менеджменту предполагает рассмотрение предприятия как сложной организационной системы, состоящей из совокупности взаимообусловленных элементов, ориентированных на достижение определенных целей развития с учетом эндогенных и экзогенных факторов. Системный подход обеспечивает динамичный учет всего множества влияющих на управленческое решение факторов и рассмотрение их во взаимной связи с внешними и внутренними тенденциями развития инновационной среды.

40. Понятие и осн. св-ва СУ. Конструктивное представление с-мы. Осн. с-ые эл-ты.

С-сов-ть эл-в и отн-й, закономерно связ-х в единое целое, облад-х св-ми, не присущими эл-м и отн-м его сост-щих. Любая орг-я предст-т собой эк-ю с-му. Эл-т с-мы - предел членения с-мы с т.зр. конкретной задачи или цели. Подсистема – сов-ть эл-в, объед-х по опр-му признаку, и входящих в с-му.

Св-ва с-м: целостность, целенапр-ть, изолир-ть, делимость.

СУ–с-ма орг. и поддержки хозяйств. реш-й, напр-х на рост орг-сти хозяйств. с-мы. Пр-ссы принятия реш-й опр-т содерж-е пр-сса упр-я в хозяйств-х с-мах и конкретный способ реализации системной ф-и упр-я - изменение организов-ти. Это опр-е носит дескриптивный хар-р. СУ также м/о предст. и в конструктивном плане–ч/з сист. эл-ты. Ф-я СУ–поддержание и рост организов-ти хозяйств. с-м. Цели СУ-обеспечение наиб. эфф-х способов реализ-и целей хозяйств. с-м. Выходы СУ–принятые и реализ-ые конкретные упр. реш-я, напр-ые на дост-е поставленных целей. Входы-воздействия внешн. среды, объекта упр-я и т.п. Процессор-матер.-технич-ие и информац-ые усл-я принятия реш-й (оснащение), ф-и, пр-ссы и методы принятия реш-й (послед-ть), управленч. персонал (субъективный ф-р), мотивацию управленч. персонала (катализатор с-мы). Важнейшим системообраз. эл-м явл. стр-ра упр-я. Послед-ть рассм-я отд-х напр-й ИСУ базируется на декомпозиционной схеме предст-я ее осн-х эл-в: Iур.–иссл. миссии орг-и и с-мы упр-я;II–иссл. целей и рез-в ф-я орг-и и СУ;III-иссл. стратегии достиж. целей;IV–изуч. ф-й орг-и и СУ;V–иссл. орг. стр-ры;VI-иссл. пр-ссов и методов упр-я;VII–иссл. обеспечения упр-я, в том числе информ-го, кадрового, фин-го, матер.-технич-го, а также орг. культуры и стиля упр-я.

Осн. элементы:

-входные элементы, ф-ция которых – восприн. возд-е окр. среды, расследовать выходы, воздействующие на среду.

-процессор – оператор, преобразующ. входы и выходы.

41. Принципы (законы) ИСУ

Общесистемные пр-пы упр-я: 1)Пр-п сист-го подхода, системности. С-й подход рассм-т орг-ю как открытую с-му, сост-ю из неск- взаимосв-х подсистем. Орг-я получает рес-сы из внешн. среды, обраб-т их и выдаёт товары и услуги во внешнюю среду. С-й подход позв-т рук-лям понять взаимосвязь м/у отд-ми частями орг-и и м/у орг-ей и средой, окружающей её. Суть этого подхода - если руководитель меняет один элемент или какую-то одну часть орг-и, все др. части в опр-й степени тоже испытывают воздействие этой перемены. Такого рода изм-я м/т сказаться на будущей эфф-ти орг-и в целом. 2)Пр-п целостности (эмерджентности) – с-ма обладает св-ми, кот-ми не обладают эл-ты, входящие в её состав. С-ма не равна сумме св-в её эл-в. 3)Пр-п минимума внешнего взаимод-я (самосохранения) - каждая с-ма стремиться к сокращ-ю взаимод-я с внешн. средой, сокращая число пост-в и потреб-й, уменьшая т.о. число каналов связи с др. эк-ми агентами. Кроме того, создаются собственные обслуж. цеха и подразд-я. Такие действия вызваны боязнью невыполнения партнёрами своих обяз-ств, срыва плана пр-ва. Поэтому очень важно своевр-е выполнение орг-ей своих обяз-ств по отн-ю к партнёрам, что явл-ся одной из важнейших забот рук-ля. Чтобы обеспечить необх-ые гарантии исп-ся различные методы. 4)Пр-п внешн. дополнения (коммуникативности) - каждая с-ма испытывает пост-е корректирующее возд-е извне. Рук-ли заинтер-ны в том, чтобы рац-но подстраиваться под происход. изм-я. С этой целью на п/п-ях созд-ся адаптивные планы. Под новые условия коррек-ся цели так, чтобы улучшалось сост-е п/п-я. 5)Пр-п обратной связи. Рук-ль не м/т действовать «вслепую», он д/н получать инф-ю о рез-х принимаемых реш-й. Только в таких усл-ях рук-ль сможет оценить свои действия и вносить корректировки в деят-ть орг-и. 6)Пр-п необх-го разнообразия - разнообразие управляющей с-мы д/б не меньше, чем разнообразие управляемой с-мы. Разнообразие – кол-во разл-х возм-х сост-й с-мы. Сост-е – специфич. знач-е параметров с-мы. Этот пр-п нашёл широкое применение на практике – уст-е норм управляемости – макс-го числа людей, кот. м/б подчинены одному рук-лю (5-7 чел.). 7)Пр-п иерархичности. Все с-мы упр-я носят иерархичный характер. В связи с этим возникают проблемы с движ-ем инф-и от низших к высшим уровням упр-я, и наоборот. Треб-ся агрегирование/дезагрегирование инф-и при движ-и вверх/вниз по иерархической лестнице. 8)Пр-п эквифинальности – с-мы одного класса сложности имеют идентичные предельные возм-ти. Этот пр-п широко прим-ся при моделир-и. 9)Пр-п согласованности целей деят-ти и эк-х интересов - без соглас-ти эфф-ть ф-я орг-и резко падает.

Специфич. пр-пы:

1. Пр-п формир-я идеальной с-мы. В основе системного моделир-я хоз. явлений лежит концепция поиска идеала. Традицон. необход-е реш-е проблемы склад-ся на пр-пе поиска и ликвидации узких мест и начин-ся с изучения сущ-щего положения. Предпол. создание опред. эталона (идеала) до начала иссл-я реальной с-мы. Идеальность модели связана с абстрагированием от всех случайных и несуществ. факторов.

2. Пр-п разработки конструктивных опр-й. В реализации системных иссл-й больш. роль принадл. опр-ям. Особое знач-е принадл. разделению опр-й на дескриптивные (описательные) – опр-е предмета ч/з его св-ва, внешн. проявления; и конструктивные (нормативные) – описание строения предмета.

3.Пр-п разраб-ки системных классификаторов – инвариантов. СК – пр-п деления целого на части. Особое знач-е приобрет. устойч-ть классификаторов, кот-ми мы пользуемся при иссл., т.е. неизменность при сохранении адекватности реальным хоз. процессам.

42. Осн. этапы пр-сса теоретико-эмпирич. иссл-я.

Иссл. класс-тся, прежде всего, по методологическому подходу – выдел. теоретич. (объяснение сущ-х законом-й), эмпирич. (применение законом-й для реш-я задач) и теоретико-эмпирические иссл..

Этапы:

1. Описание и пост-ка проблемы иссл-я. Это определяющий этап для. М/о предложить след. схему формулир-я проблемы:

• опр-ть внешн. пр-ки проявления проблемы, временные пар-ры, взаимосвязанные факторы, хар-р влияния проблемы на объект иссл-я.

• после этого дать неск. формулировок проблемы.

2. Опр-е конкр. цели и задач иссл-я. Цели – четко сформулир-ые и колич-но опред-ые желаемые рез-ты функц-ия и развития с-мы, обяз-ые для достижения в опред-ые сроки.

М/о выделить след. цели:

• поисковая цель – снижение неопред-ти при реш-и проблемы.

• описательная - позвол-т получить к-л представление об исслед-м явлении или процессе.

• объяснительная – связ. с выявлением причинно-следств. связей м/у отд. сост-ми проблемы.

Конкр. цели исслед-я ориентируют его на конечный рез-т.

3. Опр-е объекта (место, где возн-т) и предмета (сторона иссл-я) иссл-я. опред. границ иссл-я

4. Уточнение и интерпретация осн. понятий

5. Предварит. системный анализ объекта иссл-я. Цель этапа – построить модель с-мы. Формирование общей гипотезы. Это позвол-т уточнить проблему предмет и сформул-ть рабочие гипотезы.

6. Формулировка рабочих гипотез. Гипотеза - научное предположение о стр-ре объекта, хар-ре и сущности взаимосвязей объектов и т.д.

7. Формирование плана иссл-я. В зав. от получ. инф-и д/б разраб-н конкр. план иссл-я. Примерн. перечень задач, кот. д/б. отражен в плане:

• перечень ожид-х рез-в

• описание всех видов необх. инфрм-и

• источники ее получения

• укрупненная программа проведения работ и временной график

• смета расходов на проведение иссл-я

• приемы и методы обраб-ки информ-ции

• формы и методы контроля рез-в иссл-я

8. Сбор, систематиз-я и анализ вторичной инф-и. Втор. инф-я – это вся инф., кот. м/б представлена в распоряжение исследователя на начало работ. М/б внутр и внешн.

9. Корректировка разделов плана исл-я. М/т возникнуть решения 2 типов:

• проблема решена – м/о прекратить исслед-е

• необх дальнейш. продолжение исслед-я

10. Сбор первичной инф-и. Первичная – массив инф-и, получ-й в процессе иссл-я непоср-но для реш-я выделенной проблемы.

11. Систематизация и анализ получ. данных. Это технич. приемы обработки инф-и.

12. Анализ рез-в, формир-е выводов и реком-й

13. Подготовка и предоставление отчета по рез-м исслед-я

14. Использование рез-в исслед-я

43. Информац. аспекты ИСУ. Методы сбора инф-и для провед-я иссл-я.

Пр-сс упр-я с т.зр. кибернетики предст. собой пр-сс инф-го взаимод-я объекта и субъекта упр-я, кот-й включает в себя: сбор сведений об объекте упр-я (получ-е осведомительной инф-и), анализ получ. инф-и и выбор управляющих воздействий для достиж-я пост. цели (обработка инф-и), реализ-ю управляющих воздействий – собственно упр-е (передача командной инф-и). Инф-я явл-ся специфич. предметом труда (рес-м) в с-мах упр-я. Отличит-м признаком инф-и как рес-са явл-ся «эффект размножения», заключающийся в том, что при передаче этот ресурс не только появл-ся в звене-получателе, но и сохран-ся в звене-отправителе. Поэтому любая система управления – это по существу инф-ая с-ма. Инфор-я с-ма м/б рассм-на в 2-х аспектах: как мн-во каналов связи (технич. аспект), и как мн-во потоков сообщений – инф-х потоков (содержательный аспект). Канал связи – любая среда: воздушная, технич., документооборот и т.д., все то, по чему м/б осущ-на передача сообщ-й. Сообщ. – сигнал о событии (закодированный «эквивалент» события). Событие – любое фиксируемое колич-е или кач-е преобразование с-мы, эл-та или их св-в. Сообщение не тождественно событию: оно имеет свою собств-ю физ-ую сущ-ть (м/б записано на бумаге, храниться в файле на ПК и пр.), м/б истинным и ложным, м/т выходить за пределы с-мы, в кот-й произошло событие. Сообщ. формулир-ся в опр-м языке. Язык – знаковая с-ма, т.е. сов-ть знаков и правил их исп-я для выраж-я того или иного содержания. Знак – любой матер-й объект (предмет, символ, сигнал и пр.), являющийся обозначением некот-го объекта или события. При передаче сообщ-й в роли знаков обычно выступ. опр-ые символы (буквы) и их сочетания (слова). Схема движения инф-и по с-ме

3 типа проблем, возник-х при передаче сообщений в с-мах упр-я: 1 - проблема точности передачи символов (знаков), прим-х для передачи сообщ-й – техническая проблема; Искажения, возник-е на данном этапе и обусл-ые данным классом проблем – это синтактические шумы; 2 - проблема точности выражения содержания символами – проблема смысла; данной группе проблем соотв-т семантические шумы; 3 - проблема влияния принятого сообщ. на выбор поведения получателя – проблема ценности сообщ., ей соотв-т прагматические шумы, т.е. неверная оценка полезности инф-и.

Все м-ды сбора инф-и в ИСУ подразд-ся на кабинетные (для получ-я вторичн. инф-и) и полевые (для получ. первичн. инф-и – опросы (очные, заочные), набл. и эксп-т (реальные и мысленные)).

***

ИСУ предпол. рассм-е вопросов его обесп-я, включая матер.-технич-е, кадровое, фин-е и информац-е. Последнее напр-е имеет особое знач-е, учитывая роль инф-и в упр-и, а также то обст-во, что инф-ые рес-сы орг-и в наст. время явл-ся важным ф-м ее к/сп-ти. Осн. задача инф. с-мы – обеспеч-е упр-я (пр-сса принятия реш-й) необх-й инф-й в нужное время и в нужном месте. Инф-ые рес-сы орг-и - это весь объем инф-и в инф-й с-ме. Иссл-е инф-го обесп-я вкл-т 2 осн-х напр-я: а) иссл. инф-х рес-в; б) иссл. ср-в их формир-я. Важнейшими задачами иссл. инф-го обесп-я явл-ся опр-я адекватности инф-х рес-в и эфф-ти их исп-я. Проблемы формир-я инф-х рес-в и их целенапр-го исп-я в орг-и рассм-т информац-й мен-т.

При иссл-и инф-го обесп-я упр-я важное значение имеет расс-ый аспект инф-и. Выдел. след. инф-ые аспекты: семантич-й (смысловой), прагматич-й (пользовательский), эк-й (с поз. затрат, связ-х с постр-ем ин­ф-х массивов), синтаксич-й (структурный), техни­ч-й (с поз. выбора матер-х носителей инф-и); динамич-й (т.е. в плане циркулирования—движения ин­ф-х потоков).

45. Исследование функций и целей систем управления на основе метода «Дерево целей».

Для иссл-я ф-й и целей п/п-я исп-ся дерево ф-й и дерево целей. Осн. задача иссл-я: анализ и диагностика соотв-я целей социально-эк-й с-мы и целей с-мы упр-я; оценка степени выполнения соответственной цели. Это д/о делаться по всем целям п/п-я.

ДЦ - системный метод, при кот-м осущ-ся пр-сс разбиения исходной (генеральной) цели на обеспечивающие ее подцели. Результат этого пр-сса - структурная модель, отраж-ая логические соотн-я подцелей и исходной цели. Два подхода к формир-ю дерева:

- строго целевой подход (ген. цель разбивается на элементы той же природы)

- ресурсный (разраб-ся не только стр-ра целей, но продолжаем ее разворачивать с т.зр. ср-в достиж-я целей).

Принципы построения дерева:

1. Соподчиненность.

2. Сопоставимость целей одного уровня.

3. Независимость.

4. Отсутствие альтернативных вариантов.

5. Полнота.

6. Конечность процесса.

7. Необх-ть осущ-я правила перехода от уровня к уровню.

Общая последовательность разработки дерева.

1. Формир-е ген. цели. 2. Формир-е перечня подцелей. 3. Упорядочение целей - само дерево (осущ-ся экспертным путем). 4. Опр-е критериев оценки целей. 5. Оценка целей на основе сформулированных критериев (уст-е коэфф-та относительной важности целей). Если исп-ся строго целевой подход, то построение завершается. Если исп-ся ресурсный, то процесс продолжается. 6. Разработка комплекса меропр-й, обесп-х достиж-е целей. Формир-е различных альтернативных вариантов. 7. Разработка критериев выбора меропр-й (в кач-ве критериев м/б: мин-я времени, затрат). 8. Выбор оптим-х меропр-й на основе заданных критериев. 9. Опр-е состава и объема рес-в для реализации выбранныхмеропр-й.

46. Морфологический анализ как метод системного анализа

М-д МА был предложен швейц. астрономом Цвикки. Он предст. собой систематическое выведение всех возм-х решений из стр-ры поставленной проблемы. Осн. идея морф. подхода закл. в том, чтобы систематич-ки находить небольш. число, а в идеале все возможн. реш-я поставленной проблемы путем комбинирования основных (выделенных исследователем) структ-х элементов системы или их признаков.

Осн. принципы морф. подхода:

- равный интерес ко всем объектам морф. иссл-я (св-вам объета и вариантам реш-я).

- ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная стр-ра иссл. области.

- максимально точная формулир-ка проблемы.

Осн этапы МА:

1. дается точная формулировка проблемы;

2. точн. формул-ка проблемы позвол-т выделить важнейш. пар-ры объекта иссл-я, от кот. зависит реш-е проблемы;

3. по кажд. пар-ру опр-ся независ. и неприводимые св-ва. Формир-ся "морфологич. ящик".

Pi

[P₁¹…………..P₁^k]

[P₂¹….P₂ⁱ……P₂ⁿ]

………..

[P_e¹….P _e^j……P _e^t]

Это "морф. ящик".

Если обвести кружком каждое из св-в по кажд. пар-ру и соединить их, то мы получаем цепочки, кот. предст. собой 1 из возм-х реш-й проблемы.

Т.о. смысл метода – выделить все возм. решения, комбинируя разл. св-ва пар-ров.

4. опр-е оценок значимости (ценности) получ-х решений проблемы;

5. выбор наиб. предпочтит. реш-я

Т.о. МА позвол. определить полную цепочку следствий, вытек-х из опред. причины и отыскать все возм. реш-я исслед-й проблемы.

Недостатки: сложность учета всех факторов; высокие затраты.

47. Экспертные методы в ИСУ.

Эксп. методы делятся на 2 класса: коллект. и индивид. Основаны на спос-ти экспертов выступать в кач-ве осн. источников инф-и, примен. в случ.: отсутствия или неполной фактографич. инф-и; если изучаемая с-ма слишком сложна для формализов. представления; имеет место дефицит времени. Недостаток - естесств. субъективизм

1. Индивид. оценки – основаны на том, что кажд. эксперт дает свою оценку независимо от др., а затем эти оценки объедин. в некую обобщ. эксп оценку (анкетирование, интервью, аналит. записки).

2. Коллективные оценки - основаны на совм. работе экспертов и получении некот. суммарной оценки. Высокая точность рез-та, но взаимовлияния эксп-в др. на др. 2.1. М-д комиссий (совещаний) - метод открытого обсуждения проблемы. Простота, но влияние авторитетов, срабатывают психол. факторы. 2.2. М-д "мозговой атаки" – основан на стимулировании творч. деят-ти экспертов. Коллективная генерация идей. Регламентируется опред. правилами: запрещ-ся оценки высказанных идей; огранич-ся время одного выступления; допускается многократное высказывание экспертов, приоритет тем, кто развивает предыд. идеи. 2.3. М-д "суда" – орг-я работы экспертов проводится по правилам ведения суд. процесса. Целесообразно, когда сущ-т несколько эксп. групп, кажд. из кот. отстаивает свою т.зр. Заинтересованные в реш-и проблемы лица вып-т роли судьи и присяжных. Альтернат. группы экспертов – в роли обвинения и защиты, потом смена мест. 2.4. М-д Дельфи – коллект. опрос экспертов путем их автономного опроса в несколько туров для прогнозирования некот. событий. М-д предпол., что эксперт отвеч. независимо от др. эксп-в, но он знает рез-ты предыд. туров., при этом нет взаимовлияния, т.к. сущ-т анонимность. Групповой ответ представляется в виде медианы.

Этапы проведения экспертизы: подготовит. (формул-ся проблема, состав лиц, задачи, порядок провед-я эксп-зы); формир-е раб. группы; формир-е эксп. группы; провед-е эксп-зы; обработка и анализ получ-х рез-в. Гл. задача – согласованность оценки. Количеств. самостоят. оценкаср. оценка; средневзв. оценка – в кач. веса – квалификация эксперта. Расчит. коэфф. вариации: V=|a среднее. Если он меньше 33%, то оценка согласов., если больше – несогласов., надо повторить эксп-зу либо в рамках той же группы, либо переформир. ее. Хар-ки интервальные, а не точечные. xср.-<xср.<xср.+. =tM, где t – критерий Стьюдента, М – ошибка средней, кот. оценивается как М=/√m. m – кол-во экспертов.

48. Формализованные методы ИСУ

М-ды ИСУ - совокуп-ть приемов обраб-ки инф-ии, позволяющих достичь целей иссл-й.

Осн. классы формализованных методов ИСУ: аналитические, статистические, логические и информац-е.

Аналитические методы исследований - м-ды, в ко-рых ряд св-в многомерной сис-мы (или какой-либо ее части) отображ-ся в n-мерном пространстве точкой, совершающей какое-либо движ-е. Это отображ-е осущ-ся либо с пом. ф-ции f [Sx], либо посре-вом оператора Ф [Sx]. Можно также две или более сис-м или их частей отобразить точками, и рассматривать взаимод-е этих точек, каждая из к-рых совершает какое-то движ-е, имеет свое повед-е. Поведение точек и их взаимод-е описыв-ся аналитическими зависим-тями. Данные ме-ды примен-ся в тех сл-ях, когда св-ва сис-мы можно отобразить с пом. детерминир-х вел-н или зависим-тей, т.е. когда знания о процессах и событиях в нек-ром интервале времени позв-т полностью определить их поведение вне этого интервала. Эти м-ы исп-ся при реш-и з-ч движения и устойчив-ти, оптимального размещ-я, распред-я работ и рес-в, выбора наилучшего пути, оптимальной стратегии поведения в конфликтных ситуациях и т.п. Наиб. распростр. классом аналит. детерминир. м-дов явл-ся м-ды мат. программир-я.

Статистические методы исследований В тех сл-ях, когда не удается представить сис-му с пом. детерминированных категорий, м. применить ее отображ-е с пом. случайных (стохастических) событий, процессов, к-рые описываются соответствующими вероятностными (статистическими) хар-ками и статистическими закономер-тями. При стремл-и более адекватно отобразить реальную проблемную ситуацию в ряде сл-ев целесообр-но применять статистич. м-ды, при к-рых на основе выборочного иссл-я получают статистич. закономер-ти и распростр. их на поведение сис-мы в целом. Такой подход полезен при отображ-и производств. ситуаций (напр.р, организации ремонта обор-я, опред-и степени его износа, при настройке и испытании сложных приборов и устройств и т. д.), при иссл-и рын.тенденций, при анализе ф-ров, опред. эффектив-ть управл-я и для многих других з-ч. Важнейшими направл-ями статистич. иссл-й в ИСУ явл-ся, прежде всего, м-ды мат. статистики, в т.ч. статистич. группировки и анализ распределений, м-ды иссл-й временных рядов, м-ды корреляционно-регрессионного анализа, эконометрическое моделир-е, м-ды многомерного статистич. анализа, статистич. имитационное моделирование.

Логические и информационные м-ды иссл-й В связи с разв-ем ср-в автоматизации возросло внимание к м-дам дискретной математики; знание мат. логики, мат. лингвистики, теории множеств помогает ускорить разраб-ку алгоритмов, языков автоматизации проектир-я сложных технич. устройств и комплексов, языков моделир-я ситуаций принятия реш-й в организац-х сис-мах. М-ды: Теоретико-множественные представл-я (базир-ся на понятиях: множество, элементы множества и отнош-я на множествах. Сложную сис-му м. отобразить в виде совокуп-ти разнородных множ-в и отнош-й между ними), Логические представл-я (переводят реальную сис-му и отнош-я в ней на язык одной из алгебр логики (двухзначной, многозначной), основанных на применении алгебраич. ме-дов для выр-я з-нов формальной логики), Информационные представл-я (возникли и развиваются в связи с потребностями анализа текстов и языков), Лингвистические представл-я (базир-ся на понятиях тезауруса (множ-ва смысловыражающих эл-тов языка с заданными смысловыми отнош-ями; тезаурус характеризует структуру языка, словарь), грамматики (правил образов-я смысловыражающих эл-тов разных уровней тезауруса), семантики (смыслового содерж-я формируемых фраз, предлож-й и других смысловыражающих элементов) и прагматики (смысл для данной задачи, цели)), Семиотические представл-я (базир-ся на понятиях знак, знаковая система, знаковая ситуация), Энтропийные представл-я (основаны на фундаментальном информационно-кибернетическом понятии неопределенности).

Информационный подход к иссл-ю СУ имеет широкий спектр прилож-й. Он исп-ся при анализе и моделир-и структур управл-я, процессов принятия реш-й. Он позволяет получить «свертку» разнородных критериев при реш-и многокритериальных з-ч, проводить сравнит. анализ влияния разнород. нововв-й на реал-ю целей сис-м управл-я, оценивать тенденции разв-я сис-м различ. физ. природы, возмо-ти реал-и сис-мы как самоорганизующейся, развивающейся.

49. Исследование эффективности СУ.

Сущ. неск. подходов к опр-ю сущ-ти эфф-ти.

1 подход основан на том, что эфф-ть м/о трактовать, как действенность, результативность. 2 подход (наиб.распр.) рассм-т эфф-ть как «отношение полезного эффекта (рез-та) к затратам на его получение». 3 подход – объединяет два предыдущих и рассм-т эфф-ть в представленных обоих кач-х одновр-но: эффек­тивной м/о сч. лишь ту орг-ю, кот. успешно осущ-т свои цели, а именно, когда затраты и рез-ты, т.е. ее входы и вы­ходы явл-ся удовл-ми. Здесь речь идет о 2-х аспектах эфф-ти: о достижении целей и о соотношении входов и выходов. Эфф-ть выступает ведущим критерием для оценки и выбора реш-й, поэтому возник-т необх-ть иссл.-я эфф-ти.

Критерий – это правило или пок-ль, позв-й оценивать и сравнивать анализируемые объекты Критерии м/б объективными (рент-ть) и субъективными (престиж), формальными и содержательными, кол-ми и кач-ми. Оценка эфф-ти явл. важным эл-м разработки проектных и плановых реш-й, позв-м опр-ть уровень рез-ти действующей с-мы (в т.ч. и СУ), разраб-ых проектов и мероприятий, и проводится с целью выбора наиб. рац-го вар-та ф-я с-мы.

В соотв. с рассм-ми выше подходами эфф-сть СУ также целесообразно рассм-ть в 2-х аспектах: 1 – эфф-ть как хар-ку достижения рез-в (целей) СУ (т.е. как внешн. аспект – рассм-е эфф-ти СУ с т.з. с-мы более высокого ур.); 2 – эфф-ть как хар-ку внутр. деят-ти СУ, отражающей соотн-е м/у ее выходами и входами (или в более “узком “ смысле – соот-е м/у резу-ми упр-я и затратами на него).

При этом следует отм., что рез-ты упр-я (или СУ) м/о оц-ть как непоср-но (т.е. ч/з хар-ки СУ), так и опосредованно, т.е. ч/з рез-ты хоз-й с-мы в целом. При иссл-и эфф-ти СУ принц-но важным явл-ся реш-е след. исследовательских задач: 1 - опр-е состава пок-й, с пом. кот. м/о измерить (оц-ть) эфф-ть. Реш-е этой задачи зав. от целей иссл-я и, соотв-но, от того, какая сторона эфф-ти (внешн. или внутр.) принята иссл-лем. 2 – опр-е кол-ва пок-й эфф-ти. При этом возможны след. сит-и: а) отдельные частные пок-ли эфф-ти (прибыль, рент-ть, себест-ть и т.п. Для СУ к таким пок-ям отн-ся адаптивность, надежность и др..); б) с-ма пок-ей эфф-ти – несколько частных пок-ей, отраж-х опр-ые стороны эфф-ти; в) интегральные (обобщающие) пок-ли эфф-ти. 3 – опр-е шкалы измерения пок-ей эфф-ти СУ (или способа расчета пок-ей). Так, некоторые показатели (прибыль, затраты) измеряются на шкале отношений и имеют обоснованные колич-ые значения. Другие (гибкость, надежность и др.), оцениваются экспертным путем (т.е. на интервальной шкале). М/б получены оценки эфф-ти и с пом. порядковой шкалы. Рассчитав оценки эфф-ти, далее н/о провести диагностику эфф-ти, т.е. установить, высок или низок оцененный ур. эфф-ти иссл-го объекта. Поэтому 4 задача – диагностическая - опр-е базы для сравнения полученных оценок эфф-ти иссл-го объекта с ур-м эфф-ти, кот. принимается за нормативный. 5 задача исследования - это задача анализа эфф-ти. Сюда след. отнести, прежде всего, анализ динамики эфф-ти и анализ ф-в, оказ-х на эфф-ть сущ-е вл-е. Задачи диагностики и анализа подробнее б/т рассм. далее на при­мере иссл-я эфф-ти с пом. динамических нормативов (ДН). Сущ-ть ДН: выявление наиб. значимых для функц-я с-мы ф-в; рассм-е их изменения в теч. неск-х пер-в времени; нахождение индексов изменения каждого ф-ра; присвоение каждому теоретического ранга (ур-ня значимости) в соотв. с целями с-мы. Самый маленький ранг д/б у пок-ля, кот. двигается в нормативе быстрее всего; нахождение фактических рангов на основе индексов; подсчет числа инверсий (разниц м/у теор-ми и фактич-ми рангами); оценка эфф-ти ф-я с-мы по формуле

Э = 1-((СУММ Ms)/n(n-1)/2), где Ms – число инверсий, n – кол. ф-в, 0<Э<1

50. Сетевые методы в иссл-и процессов упр-я.

Сетевое план-е и упр-е – с-ма методов иссл-я, основанная на таком методе с-м упр-я, как сетевые методы. Сетевое план-е и упр-е предназначено, прежде всего, для составления планов и проектов сложных научно-технических и эк-х задач. Широко примен-ся. Могут исп-ся как для отдельных лиц, так и для проектов, в которых уч-ют сотни и даже тысячи орг-й. Сетевые методы (СМ) осн-ны на моделировании пр-ссов с помощью сетевой модели, которая представляет собой план выполнения некоторого комплекса работ, операций, заданного в виде сети. Графич. представление наз-ся сетевым графиком. Осн-ми эл-ми явл-ся: Работа – выполн-е некот-го меропр-я. Связана с затратами времени и рес-в. Событие – предст. собой начальную или конечную точку работы. Предполаг., что событие не имеет продолж-ти и не требует затрат. Особо выделяют исходное и завершающее событие. Исходное не имеет предшествующих событий и работ. Завершающее – которое не имеет последующих событий и работ. Сетевой график сост-ся обычно на начальном этапе планир-я. Вначале, планируемый пр-сс разбивается на отд-ые работы, сост-ся перечень работ и событий их логические взаимосвязи и послед-ть выполнения, тем самым формируется топология сети и с ее помощью опр-ся продолж-ть работ.

Правила при построении СМ:

1.В СМ не д/б событий, из кот-х не выходит не одна работа за исключением завершающего.

2.В СМ не д/б событий, в кот-х не входит не одна работа за исключением исходной.

3.В ней не д/б замкнутых контуров и путей. 4.Любые два события д/б непоср-но связаны не более чем одной работой.

5.В СМ рекомендуется иметь одно исходное и одно завершающее событие.

Расчет и анализ сетевого графика. Осн. задача – нахождение времени так наз-го критического пути. Полный путь – послед-ть работ, событий, соед-х исходное и завершающее событие. Критический путь – полный путь максимальной продолж-ти. Он лимитирует время всего проекта, поэтому каждая задержка на работах Крит-го пути увеличивает время вып-я задачи в целом. Осн-ми параметрами СМ служат неск. величин:

Раннее время наступления j события - Это время, раньше кот событие не может случиться.

i – предш соб; j – последующее

Tp(j) = max {Tp(i)+Tij}

Tij – прод-ть времени (время) работы между i и j.

Позднее время свершения i события – пок-т, до какого времени не м/б отложено начало вып-я исходного события, работ без задержки времени вып-я всего проекта.

Tп(i) = min{Tп(j) – Tij}

Время крит. пути = раннему времени завершающего события (позднему, т.к. у заверш. события они равны).

Алгоритм: 1) отыск-ся раннее время всех событий сети. 2) опр-ся время крит-го пути (время критич. равно времени раннему завершению события). 3) рассч-ся позднее время всех событий. 4) опр-ся путь, для кот-го раннее и позднее время равны.

Для критического пути справедливо, что работы, лежащие на крит-м пути, не имеют рез-в времени.

Резервы событий: разность между поздним и ранним временем – пок-т, до какого вр. м/о задержать событие без наруш-я комплекса работ.

Полный резерв работы. Rij = Tп(j) - Tp(i) – Tij.

После опр-я крит-го пути, рассч-т рез-вы работ и событий, анализ сетевого графика включает:1) Анализ топологии сети. tp(j) = tn(i) 2) Анализ рез-в, кот-й предполагает их классиф-ю и группировку по величине.3) Осущ-ся оптимизация СМ.

Оптимизация СМ – пр-сс улучшения орг-и выполнения комплекса работ. Цель опт. - сокращения длины крит-го пути, выравнивание напряженности работ, рац-е исп-е рес-в. Делится на частную (мин-я времени вып-я работ при заданной ст-ти) и комплексную (нахождение оптим-го соотн-я ст-ти и сроков). Осн-ые напр-я (мероприятия) оптим-и: Перераспр-е всех видов рес-в; Сокращение трудоемкости работ крит-го пути. Параллельное вып-е работ крит-го пути; Пересмотр топологии сети, изменение состава работ и структуры сети.

53 .Общесистемные принципы организации и управления

1)Принцип системного подхода. Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем. Организация получает ресурсы из внешней среды, обрабатывает их и выдаёт товары и услуги во внешнюю среду. Системный подход позволяет руководителям понять взаимосвязь между отдельными частями организации и между организацией и средой, окружающей её. Суть системного подхода состоит в том, что если руководитель меняет один элемент или какую-то одну часть организации, все другие части в определённой степени тоже испытывают воздействие этой перемены. Такого рода изменения могут сказаться на будущей эффективности организации в целом. Такие эффекты возникают при изменениях физического характера, как необходимость нанимать новых людей, менять технологию при покупке новых машин и оборудования, а также при изменениях одной из управленческих функций. Следовательно, в будущем организация станет некой иной целостностью, находящейся в другой позиции на пути к достижению своих целей, чем это было бы, если бы изменения не произошли. Чтобы наглядно представить себе эти взаимодействия и многочисленные последствия, руководители, особенно на высшем уровне, должны увидеть перспективу для организации в целом и для связей организации с окружающей средой. 2)Принцип целостности или эмерджентности, говорит о том, что система обладает свойствами, которыми не обладают элементы, входящие в её состав. Система не равна сумме свойств её элементов. 3)Принцип минимума внешнего взаимодействия (принцип самосохранения) говорит о том, что каждая система стремиться к сокращению взаимодействия с внешней средой, сокращая число поставщиков и потребителей, уменьшая таким образом число каналов связи с другими экономическими агентами. Кроме того создаются собственные обслуживающие цеха и подразделения. Такие действия вызваны боязнью невыполнения партнёрами своих обязательств, срыва плана производства. Поэтому очень важно своевременное выполнение организацией своих обязательств по отношению к партнёрам, что является одной из важнейших забот руководителя. Чтобы обеспечить необходимые гарантии используются различные методы, как, например внесение в деловые контракты санкций за невыполнение взаимных обязательств. 4)Принцип внешнего дополнения или коммуникативности. Его суть в следующем: каждая система испытывает постоянное корректирующее воздействие извне. Руководители заинтересованы в том, чтобы рационально подстраиваться под происходящие изменения. С этой целью на предприятиях создаются адаптивные планы. Под новые условия корректируются цели так, чтобы улучшалось состояние предприятия. 5)Принцип обратной связи. Руководитель не может действовать «вслепую», он должен получать информацию о результатах принимаемых решений. Только в таких условиях руководить сможет оценить свои действия и вносить корректировки в деятельность организации. 6)Принцип необходимого разнообразия. Он говорит о том, что разнообразие управляющей системы должны быть не меньше, чем разнообразие управляемой системы. Разнообразие - количество различных возможных состояний системы. Состояние - специфическое значение параметров системы. Этот принцип нашёл широкое применение на практике, которое выразилось, прежде всего, в установлении норм управляемости - максимального числа людей, которые могут быть подчинены одному руководителю (5-7 человек). Ясно, что, если не удерживать нормы управляемости на достаточно низком уровне, руководство будет не в состоянии не только выполнять обязанности по координированию, но и контролировать деятельность, повышать квалификацию и мотивацию подчинённых. 7)Принцип иерархичности. Принимая во внимание предыдущий принцип можно сказать, что ограничение норм управляемости приводит к необходимости увеличения числа уровней управления в организации. Следовательно все системы управления носят иерархичный характер. В связи с этим возникают проблемы с движением информации от низших к высшим уровням управления, и наоборот. Требуется агрегирование/дезагрегирование информации при движении вверх/вниз по иерархической лестнице. 8)Принцип эквифинальности, говорит о том, что системы одного класса сложности имеют идентичные предельные возможности. Этот принцип широко применяется при моделировании. 9)Принцип согласованности целей деятельности и экономических интересов. Очевидно, что без указанной согласованности эффективность функционирования организации резко падает.

54. Функции менеджера

Файоль: Управление распад. на 6 специальных ф-ций: техническая (проектир. и изгот. изд.); финансовая (изымание капиталов и управление ими); коммерч. (покупки и продажи); учетная (бухг. учет, статистика); охраны (охрана труда, людей и т.д.); административная(суть управления) Первые 5 ф-ций сводятся к 6й. Админ. ф-ция: планирование, ф-ция организации, распорядительство, координация и контроль. Адм. ф-ция сущ. в рамках т совместно с ост. ф-ями. У Файоля элементы адм. функции управления называются общими функциями управления: планирование: планирование (разраб соотв стратегий) и прогнозирование (попытка предсказать развитие собств среды); организация : формирование производственной структуры отошло к технич службам, формир-е структуры управления стало деят-ю отделов специализации и т.д.; распорядительство: большинство приказов ген дир. даже не подписывает; координация: в значит степени переложена на плечи общего отдела; контроль: спец диспетч службы для контроля и координации деят-ти.

В деят. кажд. рук-ля в той или иной мере присутств. элем-ты всех 6 ф-ций. Планирование: планир. (разраб. соотв. стратегий. Имеет дело с регулируемыми пар-рами) и прогнозир. (попытка предсказать развитие соотв. среды. Имеет дело с нерегулир., независ. обстоят-вами). Ф-ция орг-ции: формирование произв. стр-ры отошло к технич. службам. Формир-е стр-ры управления стало деят-тью научн. структур – отделов спецализации и т.д. Распорядительство: прямая ф-ция рук-ля. Координация: в значит. степ. переложена на плечи др. отделов (общего отдела). Туда же уходит контроль спец. диспетч. службы для контроля и коорд. деят-ти). Соврем. ф-ции: планирование; орг-я; распорядительство; мотивация; руководство; координация; контроль; коммуникация; исследование и оценка; принятие решений; подбор персонала; представительство; ведение переговоров и заключение сделок.

57. Миссия и цели организации: сущность, содержание, характеристики

Миссия предприятия призвана помочь в выявлении жизн. пространства организации, т.е. в определении допустимой области ее деят-ти, желательной для нее и не противореч-щей интересам общ-ва и гос-ва. Необх-мо, чтобы в этой области предприятие было к/способно. разработка миссии хар-на для крупных (в большей степ.) и средних предпр.

Содержание миссии зависит не только от знания буд шансов, которыми чревато развитие внешн среды, а также сильных и слабых сторон самой фирмы, но и от субъективных качеств ее рук-лей (имеется в виду их ведение бизнеса и уровень притязаний). Цель – представление о буд рез-те дет-ти. Цель орг-ции склад. из целей группы людей (собственники и высший менеджмент). Необходимость разраб. дерева целей (иерархич. система, имеющая ряд упровней, на кот. распол. цели, реб. реализации. При этом цели кажд. послед. ур. обеспечивают реал. целей предыд.) Цели д.б. определены колич., в объемах времени; качественно, если это необходимо Цели д.б. адресными (для конкр. подразд., отв-ть за достиж. целей персональна). Цели д.б. достижимы, аддитивны, совм. цели 1 уровня д.б. совместимы с целями более выс. уровня и не д. им противоречить. Элементы нижнего ур. вытекают из элем. более выс. и обесп. их реал-ю. На кажд. уровне рассм-ся элементы, сопоставимые др. с др. ст. зр. их содержания и влияния наэл. более выс. ур. (сопоставимость) Относит. независимость – кажд. обеспечивающая цель д.б. независ. в смысле сущ-я и необходимой с т. зр. достижения генер. цели. Цели д. составлять полную группу. Кол-во уровней дерева целей – больше 5.

Цели классиф-ся: 1.По общесистемным целям фирмы, хар-щим траекторию ее функц-я и развития, цели фирмы м.б. выживание и рост. 2.По содржанию: экономич, соц, эколог; 3.По хар-ру интересов: внешн и внутр; 4.По степени приближ-я к желаемому рез-ту: конечные, прромежут.; 5.По связи с интересами: цели ориентации, цели задания; 6.По орг иерархии: корпоративные, общифирм, внутрифирм, групповые, индивид; 7.По горизонту планирования: к/ср, д/ср; 8.По способу формирования: точечные (на дату), траекторные (на период); 9.По масштабности (возм-ти): экстремальные, уровневые.

В зависимости от относит возм-й и приоритетов целей устан-ся интенсивность реализации этих целей, т.е. колич выражение цели.

Каждая цель состоит из 3 элементов: атрибут- призванный проверять выполнение цели; средство измерения – для оценки величины атрибута; задача, т.е. к чему стрем-ся цель.

Стратегия - это набор действий, предприн-х предприятием для достижения поставл-х корпорат целей. Стратегическое планирование(СП) - набор процедур, позволяющих выявлять цели фирмы и находить способы их достижения (стратегии). 1) Анализ внешн. среды (косв. и прям. возд.) – пост., конкур. нализ потенциала в разн. областях в завис. от этапа развит. фирмы; 2) опред. миссии области выдвижения целей (обл. пр-ва, фин., полож. на рынке, маркет.,персонала, орг. стр-ры управления) ели д.б. колич. определены.; 3) базовые страт. (она уник., но есть к-то типы); 4) ф-цион. страт. (страт. маркет., прдуктово-рыночн., НИОКР, фин., страт. развития потенциала).

Для реализации выбранной стратеги необходимо осущ-ть ряд тактич шагов, действий, что происходит по задании целей и ресурсов для их достижения.

58. Классическая школа управления . Возникла в конце 18 века .В процессе промыш. револ-и Англии (появл-е паровых машин)изменились технологич. процессы произв-ва, возросла производит-ть труда в мануфактурном произв-ве, произошло раздел-е труда, возникла специализ-я рабочих и специализ-я производств. опер-й. Основопол-ки:А.Смит, Ч. Беббидж, П. Томсон, Д. Макхью, впервые сформулир-ли рациональность раздел-я труда, обяз-тей и обосновали экономию затрат в рез-те увел-я объемов специализир-ного произв-ва. Развитие теории рацион-х целей, к-рая позже стала называться классич. школой управл-я, произошло в конце 19, начале 20 века благодаря Ф. У. Тейлору. / 1856-1915 г.г./ Осн. идея - целью мен-та д.б. максимальная гарантия процветания работод-ля /развития каждой отрасли/ в сочет-и с максимальным процветанием каждого наемного работника. Для контроля производств. процессов и повыш-я производит-ти труда: 1. Исп-е науч. м-дов опред-я способа вып-я каждой опер-и производств. п/ц / хронометраж, киносъемка, нормир-е/; 2. Жесткий отбор р-чих, отвечающих треб-ям опред-ного ур-ня физ. подг-ки / способных выдержать ритм конвейера/ умств-х способ-тей / способных точно вып-ть зад-е с исп-ем слож. мех-мов/; 3. Осуще-е подго-ки, обуч-я и разв-я способ-тей р-их, позволяющих точно следовать п/ц культуры и процедурам произв-ва прод-и; 4. Исп-е эк. м-дов упр-я и стимулир-я производит-ного труда / индивидуально д/каждого р-чего в соотв-и с его способ-тями, исп-е индивид-ного нормир-я р-ты/; 5. Планир-е, орг-я р-ты осущ-ся мен-ром, а не р-чими /как это было в сл-е надомного труда/. Науч. м-ды раздел-я производств. п/ц на эл-ты опер-и, комплексы приемов, стандартиз-я инстр-тов и обор-я; внедрение конвейера /1914 г./ получили исп-е на автомобильных заводах Г. Форда. В разв-е школы внесли с вклад супруги Л. и Ф. Гилберты. Фрэнк Гилберт уделял внимание п/ц науч.орг-и труда и обесп-я производств. п/ц в строит-ве. Использовал фотографии в иссл-ях оптим-х движ-й рабочего-каменщика. Его жена Лилиан уделяла внимание социально-психологическим м-дам управл-я, опубликовала «Психологию менеджмента»

59. Концепция идеальной бюрократической организации М. Вебера и концепция административного менеджмента А. Файоля Концепция идеальной бюрократической организации М. Вебера. Осн. идея - созд-е организац-х стр-р управл-я, отвечающих потреб-тям увеличивающихся производств. п/ц. Производит-ть труда в упр-и отставала от темпов роста производит-ти труда в произв-ве, М. Вебер предложил исп-ть раздел-е управленч. труда, иерархию упр-я, созд-ие детализир-х процедур и опер-й в упр-и, разрабатывать пр-ла /регламенты/, предпис-я /схемы, графики, алгоритмы/ упр-я. Бюрократия - это сис-ма упр-я, базирующаяся не на основе личных оценок, а в соотв-и с точным след-ем индивидов /мен-ров/ опред-ным пр-лам и процедурам. Хар-ки бюрократич. мен-та: 1. - Наличие пр-л и предписаний, формализующих взаимосвязи и взаимод-я персонала, обеспечивающих дисциплину, контроль и достиж-е целей, позволяющих стандартизи-ть единообр-е процедур и опер-й упр-я независимо от лич-ти мен-ра. 2. Беспристрастность (справедливая и объективная оценка труда раб-ков независимо от субъективных закл-й мен-ра) Беспристрастность обеспеч-ся пр-лами и предпис-ями, усиливает объективность мен-ра оценке труда подчиненных. 3. Раздел-е труда управленцев проявл-ся в его специализ-и, увелич-т производит-сть управленч. труда и усилив-т ф-цию контроля. 4. Стр-ра полномочий (разделяющая права принятия реш-й разной ст. важ-ти на различ. ур-нях иерархии) 5. Рацион-ть - исп-е наиб. рацион-х и эффективных ср-в вып-ия з-ч /целей/ орг-и. Все принимаемые реш-я д. б. напр-ны на вып-е з-ч /целей/ орг-и

60 Эмпирическая школа управления (школа ситуационного мен-та представляет орг-ю как открытую сис-му, к-рая действует во внеш. среде). Основа этих м-лей - адаптация внутр. стр-р произв-ва и управл-я к изменяющимся усл-ям внеш. среды. Основопол-ки Дж. Вудфорд, Т. Бернс и Дж. Сталкер из Великобритании, П. Лоуренс и Дж. Лорш - из США. Дальнейшее разв-е /2 этап/ получила м-ль после выпуска в 1982 году книги Т. Нитерса и Р. Уотермана "В поисках совершенства" выделили восемь принципов управл-я: 1. Привержен-ть к действию. Созд-е команд управленцев необх-х д/реш-я конкрет. проблем, проектов. Созд-е рацион-х коммуникаций. 2. Близость к потр-лю. Обеспеч-е надеж-ти, кач-ва, сервиса и адаптации прод-и или услуги к потреб-тям клиента /целевого рынка/. 3.Автономия и предприимчивость. Децентрализ-я полномочий и передача их на тот ур-нь упр-я, где м. вып-ть их более рацион-но. 4. Производит-ть. Повыш-е производит-ти достигается лишь в том сл-е, когда персонал явл-ся осн-м рес-сом, к-рый уважают и к-рому доверяют. 5. Страстность, ориентация на цен-ти. Деят-ть напр-ся ощущениями общих цен-тей, единой миссии и идентичности, общими чувствами причастности к общим рез-там, а не бюрократич. контролем и принуждением./ Корпоративная к-ра/ 6. Кирпич к кирпичу. Разв-е осн. на знании сильных и слабых сторон, выявл-и рын. ниши /СВУ - анализ, позиционирование/ 7. Простая форма, небольшой штат. Отказ от матричных орг. стр-р упр-я и двойного подчинения. Созд-е неб-х подразд-й и бизнес-единиц проектов, т-ров /иначе центров затрат/. 8. Единство свободы и дисциплина. Сочет-е контроля с автономией и предприимчивостью

61Школа социальных систем (школа человеческих отношений) Основополо-ки школы Ч. Бернард /1887-1961 г.г./, Г. Саймон /1916 г.р./, считали, что при разр-ке любого вида сис-м след-т учитывать взаимосвязи внутри соц. сис-мы с внеш. средой. Это концепция открытых сис-м, когда иссл-ся взаимод-е внутр. среды орг-и(внутр. среда - сис-ма, состоящая из эл-тов /блоков/: вход, выход, обраб-ка данных /процессор/, контроль и обратная связь) с внеш.средой (эл-тами внеш. среды явл-ся макросреды /политич., экономич., демографич., культурная, научно-технич., природная/ и микроур-ня эл-ты: поставщики рес-в, конкур-ты, поср-ки, клиентурные рынки, рынки, контактные аудитории), обеспечивающей усл-я существов-я орг-и. Осн-м подходом к анализу и постр-ю сис-м явл-ся системный подход и раздел-е сис-мы на части - подсис-мы по неск. пр-кам: сфера управленч. деят-ти, ф-ции управл-я. Систем. подход выд-т ур-ни упр-я / федеральный, региональный, субъектный, муниципальный, локальный/. Эффектив-ть деят-ти всей сис-мы и ее сотр-ков зависит не только от поведения индивида, его отнош. к труду, но и соц. связей м-у частями сис-мы. Эл-тами соц. сис-мы явл-ся: индивид, формальная и неформальная орг. стр-ра орг-ии, функцион-е полномочия и ответств-ть членов орг-и /должностные обязанности/. В дальнейшем индустриальные социологи Эрик Трист и Кен Бемфорт стали рассма-ть орг-ю как единую комплексную сис-му, включающую соц. и техническую составляющие /технологии, станки, обор-е, конвейерные линии, инст-ты как ср-ва труда/ и в 1950-е годы возникла концепция социотехнических сис-м. Цель упр-я закл-ся не в обеспе-и оптимиз-и частей сис-мы /соц. или технич./, а в рацион-й интеграции м-у собой и с внеш. Средой

62 Новая школа упр-я. Возникла в нач. 40-х годов 20 века /1940-е годы/ как концепция иссл-я опер-й, к-рая широко исп-т для реш-я управленч. з-ч колич. экономико-математич. м-ли и м-ды, позволяющие принимать опт. реш-я, либо выбирать из мн-ва в-тов реш-я одной з-чи один, наиб. рацион-й для конкрет. усл-й. В основе реш-я управленч. з-ч нах-ся построение адекватных м-лей, учитывающей осно. ф-ры и связи м-у ними. Изменяя знач-я перем-х /имитируя процессы/ м. получить в-ты колич. знач-й каждого ф-ра и рез-тов реш-я з-чи при различ. колич. знач-ях ф-ров. Трудности - не все п/ц подлежат моделир-ю и формальному колич-ному описанию; невозм-но учесть человеч. и соц. неопред-ть ситуации во внутр. среде. Сущ-т пять принципов концепции иссл-я опер-й (Принципы сформулированы К. Хэйлсом в 1993 году):1. Исп-е методов систематич. работы /накопл-е и анализ инф-и за длит-ную ретроспективу жизнедеят-ти хозяйствующего субъекта и эл-тов внеш. среды/. 2. Детальное раздел-е труда. 3. Централизованное планир-е и контроль. 4. Низкая ст. уч-я персонала в реш-и сложных управленч. з-ч. 5. Нейтральность технич. оснащен-ти процессов, к-рая д. приносить выгоду /быть эффективной/ как для р-лей, так и для наемных р-ков. Эта школа явл-ся одним из последних этапов разв-я м-ли рацион-х целей последоват-ным разв-ем классич. школы упр-я или школы науч. мен-та. Современные тенденции развития теории менеджмента. Теория управл-я развив-ся не линейно и последоват-но, а по спирали, когда к классич. или старым теориям добавл-ся новые как ответная реакция на текущ. проблемы. В соврем-х теориях опред-ся методология (принципы, подходы, методы) реш-я таких проблем как: повышение гибкости орг. стр-р управл-я (переход к матричным, дивизиональным); разв-е м-дов адаптации к изменяющимся усл-ям внеш.и внутр. среды; совершенствование ф-ции контроля и регулир-я.

63. Теории мотивации.

Теории мотивации подразделяют на : содержательные ( Маслоу , Мак- Келленд, Херцберг); и процессуальные( тео-

рия ожидания, теория справедливости, модель Портера-Лоулера).В оснлове всех теорий мотивации лежатпотребности, кот. могут быть первичные и вторичные( врожденные и приобретенные). Они связаны с недостатком чего-либо.

Потребности- побуждение-действие-результат.

Теория ожидания(Врум). Ожидание- оценка данной личностью возможности определенного события.

Затраты труда- результаты ( З-Р) ; Результат-вознаграждение(Р-В)-важные связи.Валентность удовлетворения вознаграждением(В). Валентность- предпологаемая степеньотносительного удовлетворения или неудовлетворения,

возникающая вследствие получения определенного вознаграждения.

Формула мотивации- (З-Р) x (Р-В) x (В)=мотивация.

Теория справедливости- полагает, что все дюди определяют субъективно отношение вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

Модель Портера-Лоулера- графическая модель, которая объединяет модели ожиданий и справедливости.

Теория противодействия.Служащие не просто воспринимают существующую ситуацию, а противодействуют тому,

что им не нравится.

Теория ориентации на работу(Голдсорт).Все теории считают, что удовлетворенность вытекает из работы, а Голдсорт

решил, что работа- средстводостижения целей. Т.е. работники стимулируются не только деньгами, их мотивационные цели связаны со стилем жизни, которые человек реализует вне рабочей обстановки.

Изначально гл. мотивир. методом было содержание работника на уровне выживания т полуголодного сущ-я. Бессмысленность такого подхода была осознана в 19в., когда Тейлор, пнимая под вознаграждением беспечение достойных условий жизни, сочетал их с опред. системой наказаний (кнут пряник). Однако это был не более, чем модифиц. кнут и пряник. В 20е гг. 20в. в связи с появлением школы чел. отношений измен. и представление о М. Мотивац. подходы исходят из психол. природы чел. и его поведения. Психол. подходы дел. на приемы убеждения (наиб. эффект., т.к. затратная компонента приемов давления неизмер. выше: затр. психики, врем., ресурсов) и приемы давления. К приемам убежд. относ.: 1) обращ. к интересам сотрудника (творч., матер.) Интересы: орг-я престижна и известна; матер. интерес; связ. с получ. творч. работы; самоценность коллектива и доверит. отнош. в нем; возм. карьерн. роста. Трудности работы с интересами сотрудников возник. след.: такого рода деят. треб. от рук-ля чуткости и внимания к чел. природе; люди маскир. истин. интересы за наиб. приемлемыми; сотр. не всегда осозн. истин. интересыи т.д. 2) участие сотр. в процессе принятия реш. В этой связи необх.: продемонстр. интерес рук-ля к мнению сотрудника; сотр. д. чувств. себя в безоп., т.к. высказ. им мнение м. повлиять на реш. об оплате; необ. иметь опыт позитивного привлечения сотр. к прин. реш. 3) эффект. жестикуляция (помог. эффект. выйти внутр. напряжению) 4). использ. эмоцион. настроя (придает излагаемой информ. больш. усваиваемость, растет достоверность). 5) использ. метафор (следует повысить образность убеждения, кот. имеетбольш. эфф-ть).

Содержат. теории М.: основаны на представлении, что человек старается повторить поведение, кот. у него было связано с удовольствием и избежать поведения, связ с неудов. К ним относятся: Теория Маслоу. Иерархия потребностей. Потребности человека иерархичны и их удовлетворение приводит на след уровень. 1.физические потребности (вода, пища, тепло, физ активность) 2.безопасность – стабильность, предсказуемость, защищенность, свобода от страха; 3.общение - эмоциональная вовлеченность, интимность, принадлежность к группе, любовь; 4. признание – уважение др, самоуважение, профессионализм, репутация, независимость, статус, власть, слава; 5. самореализация – потребность человека ре6ализовать то, что в нем заложено потенциально. Двухфакторная модель Герцберга. Им был получен большой массив факторов, относящихся к удовл-ию и неудовл-ию работой. Удовл и недовл не противоположные состояния, а противоположное удовл-ию есть его отсутствие. Факторы, связ с окруж обстановкой и способствующие устранению чувства неудовл Г. называет гигиеническими. В их число попали:вопросы оплаты труда; условия труда; отношения с коллегами и руководством; личная жизнь, статус, безопасность. Для достижения удовл необходимы факторы – мотиваторы, к кот относятся: связанные с содержанием работы; признание; карьерный рост. Стадии удовл: удовлетворение; отсутствие удовлетворения; неудовлетворение.

Теория Аткинсона. Потребность во власти, признании, уважении. Мотиваторы:1). мотиватор стремления к успеху, кот. означ. стремление достичь опред. жизненных позиций, что дает доступ к соотв. жизн.благам (не обязат.матер.), стремление к решению сложных задач и, как следствие, восхищение этим со стороны окруж. 2) мотиватор власти, стремления к власти. 3) мотиватор: жажда получить признание, т.е. установить дружеств. контакты с др. людьми и быть им симпатичным.

64. (!) :Стили управления

А1- лидер сам решает проблему. или принимает решение на оснсвеимеющейся у него информации в данный момент. Действует самостоятельно.

А2-лидер получает необходимую информацию от подчиненных, а затем решает проблему. лидер может сказать подчиненным, чтоиспользует их информацию. а может и не сказать.Роль подчиненного- давать необходимую информацю.

С1-лидер излагает проблему индивидуально тем подчиненным . кого это касается. выслушивает их идеи и предложения. но не собирает их в одну группу. Принимает решения . кот. учитывают влияние подчиненных.или не учитывают.

С2-лидер излагает проблему группе подчиненных.Он выслушивает все идеи и предложения. Далее то же. что в С1.

G2-проблема излагается группе;все вместе находят и оценивают альтернативыи пытаются найти относительное согласие при выборе решений. Роль лидера схожа с председательской. Лидер не пытается влиять на группу. чтоьы она приняла то или иное решение. а говорит. что будет выполняться решение. которое группа сочтет приемлемым

65. Неформальная организация - спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимоотношения для достижения определённый цели. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях. В большинстве организаций существует не одна неформальная организация, а целая сеть. В них есть иерархия, лидеры, задачи, нормы поведения, подкреплённые системой поощрений и санкций. Все эти неотъемлемые атрибуты организации нигде не зафиксированы и существуют лишь в сознании членов неформальных групп. Новые члены коллектива воспринимают эти атрибуты в процессе общения и совместной трудовой деятельности.

Причины существования неформальных организаций:

• удовлетворение человеческой потребности в принадлежности,

• помощь от других членов неформальной организации,

• защита общих интересов,

• удовлетворение потребности в информации,

• удовлетворение потребности в тёплых межличностных отношениях.

Каждая неформальная организация осуществляет социальный контроль над своими членами посредствам норм поведения, применяя систему поощрения и санкций. Такой контроль необходимо учитывать менеджеру при управлении организацией. Следующий фактор, влияющий на управление организацией с неформальными группами - сопротивление переменам со стороны членов группы. Очень сильно влияет на управление организацией мнение неформального лидера, так как он задаёт общий настрой неформальной группы к управленческому воздействию менеждера.

66.Понятие организации как деятельности и субъекта управления.

Понятие орг-ции рассматривается в 2 аспектах: 1)орг-ция как пр-сс, деят-ть; 2)орг-ция как объект упр-я. Орг-ция как деят-ть – деят-ть по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и в пространстве; совок-ть действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого; совместная деят-ть на базе распределения труда. Орг-ция как объект упр-я – объект, обладающий внутренней упорядоченной структурой; сов-ть элементов для реализации пр-ммы (цели), действующая на основании опред-х правил и процедур; группа людей, деят-ть которых сознательно укоординируется для достижения общих целей. Чтобы группа сч-сь орг-цией, она д.соотв-ть след.требованиям: а)д.б.не менее 2 чел-к, сч-щих себя группой; б)наличие, по крайней мере, одной цели, кот.принимают как общее все члены группы; в)наличие членов группы, кот.намеренно работают вместе для достижения общей цели. Орг-ция как объект упр-я – структура ролей. Если это сознательно формализованная стр-ра ролей, то она означает распределение администр-х ролей (нач-к-подчин-й). Если же речь идет о неформальной стр-ре, то она отражает психолог.распределение ролей (лидер, исполнитель). Работник орг-ции играет 2 роли – админ.и соц.-психолог. Это связано с 2 сторонами орг-ции: формальной и неформальной.

Алгоритм создания любой системы: 1.опред-е целей, 2.структуризация, классификация видов деят-ти, 3.группировка ресурсов под виды деят-ти, 4.закрепление управляющих за видами деят-ти и опред-е их ролей, 5.делегирование управляющими полномочий на нижние уровни упарвления (с учетом норм управляемости), 6.координация выполнения ролей как по вертикали, так и по горизонтали.

67.Признаки классификации и виды организации.

1)в соответствии с росс.законодательством (ГК РФ): а)явл-ся или нет орг-ция субъектом гражд-х прав и отв-ти. По этому критерию орг-ция дел-ся на юр.л.и неюр.лиц. К юр.л.отн-ся орг-ции, кот.зарегистр.в установленном порядке, имеют расчетный счет в банке, имеют в собст-ти, опреативном упр-ии и хоз.ведении обособленное имущество, отвечают этим им-вом по своим обяз-вам, могут от своего имени приобретать или осуществлять имущественные или личные неимущ.права, выполняют свои обязва, им.самост.баланс или смету, м.б.истцом и ответчиком в суде. Неюр.л.явл-ся орг-ции, кот.не выполняют или не имеют к-л из перечисленных пунктов, в отл-е от юр.л. б)цель деят-ти орг-ции: коммер.орг-ции, неком.орг-ции (удовл-е общ-х потреб-тей), в)орг.-правовая форма. 2)по хар-ру хоз.деят-ти: промышленные, строит., страхов., лизинговые и пр. 3)по форме собст-ти (росс., иностр., смешанная), 4)по самост-ти принятия реш-ий: основное хоз.общ-во, дочернее, преоблдающее и зависимое хоз.общ-во. Хоз.общ-во признается дочерним, если др.хоз.общ-во в силу преобладающего участия в его Ка либо в соответствии с заключенным договором, или по др.причинам имеет возможность опред-ть реш-я, принимаемые таким общ-вом. Хоз.общ-во признается зависимым, если др.преобладающее общ-во имеет более 20% голосующих акций АО или более 20% УК ООО, 5)в зависимости от способа финансирования: бюджетные (строят свою деят-ть в соответствии с опред.сметой), небюджетные (изыскивают ср-ва для своего финанс-я самост-но), 6)в зависимости от того, чьи потреб-ти удовл-ют: общественные (строят свою деят-ть на оснвое удовл-я потреб-тей членов этой орг-ции), хозяйств. (действуют для удовл-я интересов чел-ка и общ-ва во внешней для орг-ции среде), 7)единичные орг-ции или объед-я: ФПГ (сов-ть юр.л., действ-х как осн.и дочернее общ-во, либо полностью или частично объед-х свои мат.и немат.активы на оснвое договора о созд-и ФПГ в целях технолог.или эк.интеграции для реализации инв-х и иных проектови пр-мм, направ-х на повышение к/СП и расшир-ие рынков сбыта), ХОЛДИНГИ (п/п, в с-тав активов кот.входят контр.пакеты акций др.п/п.), КАРТЕЛЬ (одна из форм объед-я фирм, Ко или банков, преимущественно одной отрасли), СИНДИКАТ (разновидность карт.соглашения, кот.предпол-ет сбыт пр-ции его участников через единый сбытовой орган, создаваемый в форме АО или ООО), ПУЛ (объед-е карт.типа, предусм-щее особый порядок распред-я Пр его участников), КОНЦЕРН (объед-е многих пром., торг.и др.п/п, формально сохр-х самост-ть, но факт-ки подчин-х центр.контролю и рук-ву), ТРЕСТ (объед-е пр/пр-лей, при кот.входящие в него п/п полностью теряют свою произв., коммерч.и юр.самост-ть и подчин-ся единому упр-ю), КОРПОРАЦИЯ, КОНСОРЦИУМ (временное соглашение между несколькими банками и пром.п/п для совместного размещения займа, осущ-ния кр.фин.или комм.оп-ций или инв-х проектов).

68.Классификация систем управления.

1)по кол-ву целей: а)одноцелевые, б)многоцелевые,

2)по каналу выработки управляющего воздействия: а)сис-ма упр-я по заданным воздействиям (сис-ма упр-я, в кот.управл-щее возд-е выраб-ся в рез-те обработки заданных значений координат объекта упр-я, поступающих из центра), б)сис-ма упр-я по оценкам (управл-щее возд-е выраб-ся по рез-там обработки значений корд-т ОУ, поступающих на вход сис-мы), в)сис-ма упр-я по отклонениям (управ-щее возд-е выраб-ся по рез-там обработки значений координат ОУ, поступающих на выход сис-мы), г)сис-ма упр-я по возмещениям (упрвл-щее возд-евыраб-ся по рез-там обработки значений координат объекта упр-я, поступающих из центра, и значений координат ОУ, поступ-х на вход сис-мы. 3)по виду (цели) упр-я: а)сис-ма координации (сис-ма упр-я, цель кот.-согласование пр-сса в различных элементах ОУ), б)сис-ма регулирования (цель-обеспечение близости текущих значений координат оьъекта упр-я к их заданным (требуемым) значениям, в)сис-ма оптим.упр-я (цель-обеспеч-е эксрем.значений (мин-макс), г)сис-ма адаптивного упр-я (цель – выработка управляющих воздействий при заранее неизвестных или изменяющихся в пр-ссе функц-ния сис-мы упр-я св-вах внешней среды).

69.Общесистемные принципы организации.

Принцип – основное исходное положение, обобщение фактов. Общесистемные пр-пы: 1)пр-пы эффективности: а)пр-п эмерджентности (интегральный эффект усилий людей, составляющих группу, превосх-х сумму их индив.усилий), б)пр-п наличия (отсутствия) обратной связи (связь ресурсов через хоз.сис-му с рез-тами, наз-ся прямой. Обратной наз-ся связь между выходом и входом к-л элемента. Суть – управляющее воздействие, вырабатываемое управляющей системой, зависит от результатов, получаемых упарвляемой системой. О правильности предыдущего воздействия и необхожимости его корректировки орган упр-я судит по рез-там предыдущего воздействия, инф-ция о которой поступает по каналу обратной связи. Обратная связь бывает положительной и отриц. Положит.обратная связь обеспечивает усиление управляющего воздейсвтия на ОУ при увеличении рез-та. Отриц.обратн.связь – ослабляем управляющее воздействие), в)пр-п выбора реш-я (реш-е-это выбор одной альтернативы из множ-ва рассматрив-х. Пр-п выбора реш-я в том, что реш-е д.выбираться из более чем одной альтернативы и оно д.б.лучшим с т.зр.минимизации потерь, макс-ции надежности, кач-ва..). 2)принципы устойчивости: а)пр-п необх.разнообразия (для эфф.упр-я необх., чтобы разнообразие упр-щей сис-мы б.не менее разнообразия управляемой. Под разнообразием понимается колич.мера числа состояний, в кот.сис-ма м.нах-ся под воздейсвтием внешней среды или иных внутр.причин). б)пр-п самосохранения (всякая сис-ма подвижного равновесия стремиться измениться т.о.,чтобы миним-ть отриц.возд-е внешней среды. Сис-ма стремится к мах обособлению, гарантируя тем самым свою устойчивость и длит-ть сущ-ния). В)пр-п внешнего дополнения или структурной избыточности (в каждой сис-ме необходимо предусматривать возможность возд-я факторов, не учтенных заранее, в частности внешней среды.

70. Принципы организации соц-эк систием.

а)ресурсоограниченная экономика б)спросоограниченная экономика

1. Пр-во 1.1 цель плана пр-ва а) макс-ия загрузки произв-х рес-в и мощностей б)макс приб

1.2 ограничение а)по ресурсам. План не достигает границы по спросу б)по спросу --“-- по ресурсам

1.3 формирование плана а)централиз-е директивн-е на уровне народного хоз-ва б)децентр-е автономное, на уровне п.п

2. Обмен а) в произв секторе - натур-вещ форма, в потреб – в стоимостной форме б) по равновесным ценам орпеделяемом на рынке

3. Распределение а) происх-т в соотв-и с ур-м полит и адм-й власти и соц-эк важности б)в соотв-ии с владением данным суб-м факторами пр-ва

4. Потр-е а)в соотв-ии с сис-й оплаты труда б)опред-ся эк-ми регуляторами (Ур-нь инфл-ии и цен, Ур произв труда…)

5. Бюдж огр-я а)мягкие б)жёсткие

6. Накопление а)цель – макс обесп-ть раб-ми рес-ми б)макс приб(класс шк,) оптимиз-я разм-в кап(кейнс)

7. Резервы а)налич дефицита по отд-м видам б)наличие резервов по всем видам рес-в

8. Запасы а)сосред-ся у потр б)соср у пост

9. Покупка а)осущ в теч длит периода с изм-м спроса б)осущ мгнов и без изм спроса

10. Продажа а)осущ быстро б)в теч опред пер-да

71.Администр.принципы орг-ции п/п.

1.пр-пы эфф-ти: а)ед-во рук-ва (для орг-ции д.б.сформул.единая цель, кот.д.знать и разделять все сотрудники орг-ции), б)пр-п разделения труда (повыш-е кач-ва и кол-ва пр-ва при затрате одних и тех же усилий), в)пр-п вознаграждения (вознагр-е персонала – оплата исполнен.работы). 2.пр-пы структуризации: а)пр-п единоначалия, б)пр-п иерархии (ни один рук-ль не им.права отдавать приказ-я подчиненному нижнего ур-ня через голову его непоср.рук-ля), в)пр-п диапазона контроля (пр-п норм управляем-ти- для кажд.рук-ля сущ.предел.число одчиненных, кот.след.учитывать при структур-ции сис-мы), г)пр-п централизации и делегир-я полномочий (централ-ция-сосредоточ-е полномочий и отв-ти на опред.верхнем ур-не упр-я, делег-е –передача на нижние ур-ни упр-я полномочий по принятию реш-й при сохр-и отв-ти за эти реш-я на верх.ур-не), д)пр-п паритета власти и отв-ти (отв-ть за принятие реш-й д.б.не больше и не меньше чем объем выдел-х полномочий). 3.Пр-пы орг-ции выполнения работ: а)пр-п порядка, б)пр-п дисциплины (соблюдение соглашений), в)пр-п стабильности (обеспеч-е стабильности кадрового с-тава п/п), г)пр-п нормирования оп-ции (опред-е объема работ управленч.персонала на основе разл-х м-дов нормир-я труда), д)полный опреат.и надежный учет (получение инф-ции, предостер-щей орг-цию от возможных опасностей в будущем). 4.пр-пы создания соц.-психол.климата: а)пр-п инициативы (важно, чтобы у работника б.возм-ть проявить инициативу), б)пр-п справед-ти (управляющий в отн-ии раб-ка должен руков-ся моральными принципами в 1ую очередь, а потом юр.нормами. Справ-ть явл-ся рез-том сочетания благожелат-ти с правосудием), в)пр-п корпорат.духа (одна команда, как одна семья)

72. Структуризация произв-х орг-ций по видам связей между эл-ми.

1. Линейная стр-ра. Последов связи между эл-ми. Предназнач для реш-я простых задач + простота и дешевизна – огр-ть прим-я

2. Кольцевая. Эл взаимосв последов-но, все связи закольцованы. Решение творч задач. + удовл-е учас-в – низкая опер-ть и слабая отв-ть

3. Колесо. Кольцо+центр-е звено, связ-е со всеми. Реш-е сложн задач с неполной инф-й. + оперативность, дисциплина, творч подход – сложно организовать

4. Звезда. Колесо-связи по координации. Эл-ты подчинены центр звену. + оперативность, дисциплина, творч подход, простота построения, чёткость распред-я полномочий. – огранич-е только кругом простых задач, повыш треб к квалиф-ии центр звена

5. Многосвязевая. Каждый эл-т связан с каждым.Реш-е сложн задач с неполной инф-й. +безотказность, надежность – выс-й Ур затрат, большая трудоёмкость.

6. Сотовая. Эл-т связан либо с 4 другими, либо с 3 и 1 внеш выход, либо с 2 и 2 вн выхода. + надёжность – сложность, громоздкость

7. Иерархическая. Эл-ты разбиты на ур упр-я.Предназнач для реш-я простых задач. + оперативность, дисциплина – возможность ошибки, повыш треб к квалиф-ии рук-й

8. Смешанная. В ней могут быть использованы различные типы из названных выше.

73.Структуризация произв-х орг-ций по способам группирования работ и работников.

Способы группир-я: по кол-ву (выдел-е и объед-е из лбщего числа людей опред.группы, кот.будет решать поставл.задачи под рук-вом данного рук-ля, размер группы опред-ся нормой упр-ти), по функциям (разбиение работников н гшруппы для выполн-я работы по опред.пр-пу (напр.,спец-ть), по временному признаку (работники дел-ся на группы для выпол-я одной и той же работы на одном и том же раб.месте, но в разное время – смена), по территории (создание филиалов или подразделений в разлюрегионах. Созд-е филиалов осущ-ся по признаку тяготения к рынкам сбыта или переработке сырья), по продукту (выдел-е подразд-й по выпуску пр-ции, исп-ют компании, кот.им.широкий и постоянно измен-щийся ассортимент выпускаемой пр-ции), по заказчику (выделение подразделений по типам заказчиков), по технологии (способ исп-ния для орг-ций произв.подразделений, в рез-те получается тип произв.стр-ры с технолог.спец-цией пр-ва).

74. Проектирование структуры организации.

М-ды проектирования: а)м-д аналогий, б)м-д экспертный, в)м-д организ.моделирования. М-д аналогии – исп-е при построении стр-ры данной орг-ции прототипа, кот.зарекомедовал себя в орг-циях со сходными условиями _цены, произв.стр-ра, размер). М-д экспертный – когда стр-ра упр-я конкр.Ко разраб-ся на оснвое представлений о наиболее пердовых тенденциях в области построения стр-р упр-я у специалистов-экспертов с учетом мнения рук-ва данной орг-ции. М-д организ.моделирования – построение формализованных, в т.ч.математических стр-р.

Этапы проектирования: 1. Сегментация бизнеса (опред-е продуктов и рынков), 2.Построение функцион.модели компании (опред-е состава и объема ф-ций упр-я и бизнес-функций, необх-х для реализации), 3.Формирование центров отв-ти (опред-ся мех-зм взаимоотношений подразделений между собой и со службой, кот.выполняет необх.ф-цию упр-я. 4.Распред-е полномочий (опред-е степени децентрализации и распростр-е полномочий и ответ-ти между корпорат.центром и подразделениями компании), 5.Выбор вида структурных управ-й.

75.Понятие реструктуризации орг-ций. Формы.

Эк.сущность реструктуризации Ко явл-ся изменение стр-ры собст-ти, стр-ры Ка и сфер владения Ко. Изм-е стр-ры собст-ти – изменение соотн-я долей различных субъектов в акцион.и УК Ко. Изм-е стр-ры Ка оцен-ся в пр-ссе реестр-ции по след.напр-ям: 1)изм-е стр-ры фин.Ка (соотн-е между собств.и заемн.Ка, а также между обяз-вами), 2)изм-е стр-ры обор.Ка, 3)изм-е стр-ры физ.Ка (соотн-е между осн.и оборот.Ка), 4)изм-е стр-ры осн.Ка, 5)изм-е стр-ры задолж-ти. Аспекты реструкт-ции: 1)правовой аспект (реорг-ция юр.л.), 2)произв.аспект (изм-е произв.-технолог.стр-ры п/п), 3)реестр-ция собственника, 4)управлен-й аспект (изм-е стр-ры упр-я). В соотв-ии с ГК РФ сущ.5 форм:

слияние (полное объед-е юр.л.с их предшеств-щей ликвидацией и передача прав и обяз-тей вновь образовавшемуся юр.л.), разделение (созд-е из одного ликвидируемого юр.л.несколько вновь образ-х юр.л. с передачами прав и обяз-тей ликвидируемого лица на усл-ях, определяемых разделительным балансом),

присоединение (объед-е юр.л.с предшест-щей ликвидацией 1 или неск-ких юр.л.и продажа их прав и обяз-тей др.юр.л.) выделение (пр-сс, обратный разделению – из одного юр.л., другого или неск-ких лиц понимается такое раздел-е действ-го юр.д., при кот.оно сохраняет свой юр.статус, часть прав и обяз-тей, опред-х разделит-ными балансами передает одному или нескольким лицам), преобразование (изм-е орг.-прав.формы юр.л. Связано с образ-ем нового юр.л. с передачей данному юр.л.всю полноту прав и обяз-тей образуемого): поглощение – пр-сс превращения одного из участв-х в акции реструктурирования в дочернюю компанию, отделение – разрыв связей между материнской и дочерней компанией, м.осущ-ся путем продажи контрольного пакета или ан вторичном рынке.

76. Понятие и сущность управленческих решений. Функции решения в организации процесса управления

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Упр.решения – центральный элемент управления и организации. Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений

77. Типология управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные - Нетипичные
Значимость цели и длительность действия	Стратегические - Тактические - Операционные
Сфера воздействия	Глобальные - Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные - Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решения	Корректируемые - Некорректируемые
Метод разработки решения	Формализованные - Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные - Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные - Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные - Недокументированные
Характер использованной информации	Детерминированные - Вероятностные
Основания для принятия решения	Интуитивные – Решения на суждениях – Рациональные
Место и функции в процессе управления	Информационные – Организационные - Технологические
По степени определенности	Риск –определенность-неопределенность

78. необходимые условия принятия и выполнения решений

В числе факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

79. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.

Три этапа принятия управленческого решения:

1. Моделирование состояния объекта управления,

2. Разработка управленческого решения,

• Реализация.

Рациональное решение проблемы.

Возникновение хоз. ситуации

I этап

Появление проблемы

Описание проблемной ситуации

II этап

Определение необходимых ресурсов

Сбор необходимой информации

Формулирование ограничений и критериев

Выявление альтернатив

III этап

Определение возможных последствий

Реализация альтернативы

Контроль выполнения принятого решения

I этап - Постановка проблемы.

II этап - Формулирование решения.

III этап - Выбор и реализация решения.

Описание проблемной ситуации - диагностика проблемной ситуации. Используют внутренние и внешние источники информации:

внутренние - финансовый анализ (оценка доходности, прибыльности, финансового состояния)

внешние - анализ отдела маркетинга (информация о конкурентах, о собственной позиции на рынке)

Формирование ограничений и критериев принятия решения:

Ограничения - формулируются как результат реалистичного взгляда на проблему. Есть и внутренние, и внешние.

Критерий принятия решения - стандарты для оценки альтернатив.

Выявление альтернатив: желательно выявить все возможные пути решения устранения проблемы.

Определение возможных последствий - оценка альтернатив. Производится по уже сформулированным критериям и ограничениям.

Выбор альтернативы - выбрать альтернативу с наилучшими последствиями (см. предыдущий пункт)

Факторы, оказывающие влияние на принятие решений:

1. Личные качества руководителя,

2. Уровень риска,

3. Фактор времени (за какое время и на какое время)

4. Внешняя среда,

5. Информационное ограничение,

6. Отрицательные последствия взаимосвязанных решений.

80 Классификация моделей принятия решений

Модель—любой образ какого-либо объекта процесса, в кач-ве заменителя реальной действительности. Модель—представление модели объекта, идеи и т.д. в некоторой форме отличной от реального объекта. Модели явл-ся средством познания действительности, т.к. представляют возм-ти для экспериментов, где они не возможны( экономика).

Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.

Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к которым можно отнести недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерная стоимость создания модели и т.п.

81 Целевая ориентация управленческих решений Иерархия целей и задач принятия решений

Цель (желание успеха) Ситуация, состояние фирмы (возможность успеха) проблема (факторы успеха) УР (реальность успеха). Цель – желаемое состояние объекта. Ситуация – состояние управляемой системы, кот оценивается относительно цели. Проблема – осн. противоречие цели и ситуации. Разрешение этого противоречия – это метод устарнения проблемы. УР- это то. что соед. систему управления с управленч. объектом.

Решение: 1 Волевой фактор2 Осознание3 Моделирование4 Оценка и анализ

Г. Саймон рассматривал следю виды задач: 1Структурированные—в кот известны эл-ты и взаимосвязь; 2Слабо структурированныые—в кот. известны эл-ты, но не известна взаимосвязь; 3Не структурированные –в кот. не известен ни состав эл-тов, ни форма взаимосвязей.

Алгаритм принятия решения м.б. формализован только для структурированных задач.А для слабо структ-х и не структ-х задач готовых алгоритмов не сущ-ет.

82 .Понятие альтернативы в процессах принятия управленческих решений Схемы выбора альтернативы в процессах принятия управленческих решений

). Принятие реш., т.о. можно охаракт. как действие над множ-вом альтернатив, в рез. кот. получается подмнож-во выбранных альтернатив (часто это 1 альт.) Уменьшение числа альт. возможно, если имеется критерий сравнения альт. Такой выбор осущ-ся, если определены цели, ради кот. происх. принятие решений. Са процесс выбора альт. реализ. в разл. вариантах: 1) множ-во альт. м.б. конечным (6,7); счетным; континуальным. 2) оценка альт. м. осущ-ся по 1 или неск. критериям (количественным или кач.) 3) режим выбора м.б. однократным или многократным (допуск. обучение; много раз возвр. к 1 и той1 же процедуре) 4) последствия выбора м.б. точно известны ( выбор в усл. опред-ти); м. иметь вероятн. хар-р (в усл. риска); и иметь неоднозначн. исход (усл. неопред-ти). 5) ответственность за выбор м. б. односторонней или многостор. (индив. или групп. выбор) 6) степень согласов-ти целей при многостор. выборе (кооперативный, коалиционный, компромиссный, выбор в усл. нарастающего конфликта, выбор в конфл. ситуации).

Сам процесс реал-ся в разл. вариантах: - мн-во альтер-в м.б. конечным счетным, континуальным; - оценка альтернатив м. осущ-ся по одному или по неск. критериям(кол-му, кач-му); - режим выбора м.б. однократным, многократным, допуск. обучение; - последствия выбора м.б. точно известны( выбор условия определенности иметь вероятностный хар-р, иметь не однозначный исход); - от-ть за выбор м.б. односторонней или многосторонней; - степень согласованности целей при многостор. выборе вкл. в себя след. виды выбора: компромиссы, кооперативный, коалиционный, выбор в условиях нарастающего конфликта, выбор в конфликтной ситуации.

83 классификация методоа принятия решений.

Программно-целевые методы применяются чаще всего для обоснования стратегических и таких тактических решений, которые связаны с внесением существенных качественных изменений в работу управляемого объекта Предполагают доминирующую роль цели, поиск средств и путей её достижения.

Оптимизационные методы обоснования характерны для тактических и некоторых оперативных решений. Они базируются на применении методов исследования операций, которые включают различные методы программирования теории массового обслуживания, математической статистики, теории вероятностей и т.п. Их применение наиболее эффективно при разработке решений в условиях заранее и чётко определённой цели (критерия оптимизаций), когда известны основные условия её достижения (ограничения) и происходит выбор путей решения поставленной задачи (тактики), т.е. для хорошо структурированных проблем

Расчётно-аналитический метод применяется в целях разработки решений, направленных на развитие и совершенствование имеющихся тенденций, заложенных в ходе производственной деятельности управляемого объекта. Этот метод представляет собой сочетание анализа результатов деятельности объекта управления в области, связанной с предполагаемым решением, и прогнозных расчётов дальнейших тенденций его развития. С этой целью применяется прогностический анализ

Систематизированные методы

основе лежат логическое мышление и опыт экспертов. метод экспертных оценок, в частности “Дельфа-метод”, особенностью которого является последовательное получение оценок при постепенном уточнении заданий экспертам; метод “мозговой атаки”, когда коллегиально обсуждаются возможные варианты изменений; эвристический подход, т.е. установление типичных логических связей и взаимообусловленностей и т.п.

Опытные методы разработки решений основаны на личном опыте руководителей и специалистов, обобщении ситуаций и способах их разрешения, имевших место в прошлом

84. Среда принятия управленческих решений.

Среда представляет собой окружающие условия существования объекта управления, его деятельности. Для принятия управленческих решений необходимо знание этих условий, т.е. сущности явлений, оказывающих влияние на разработку и принятие управляющих решений.

Состояние знания о сущности явлений может быть классифицировано как состояние определенности, риска и неопределенности. Отличие между этими состояниями среды определяется различной информацией, степенью знаний ЛПР сущности явлений, условий принятия решений. Среда принятия решения зависит также и от степени динамики, подвижности среды, т.е. скорости происходящих изменений условий принятия решения. Изменение условий может происходить как вследствие развития организации, т.е. приобретения ею возможности решать новые проблемы, способности к обновлению, так и под влиянием внешних по отношению к организации факторов, которые не могут регулироваться организацией.

85.Методы выбора альтернатив в условиях риска и неопределенности.

если вероятности равны, то неопределенность, если не равны то риск.

Риск

N S		N1		N2		N3
P
S1
S2
S3

Каждый элемент строки умножаем на вероятность, результаты в строке складываем

Если матрица результат. То выбираем наибольший рез-т, если затратная то наименьший

Неопределенность

Критерий Вальда(крайний пессимист,оптимист)

из каждой строки выбираем минимальное значение и из них выбираем лучший(если результативная)

из каждой строки выбираем максимальное значение и из них берем худший (если затратная)

Критерий оптимиста- лучшее из лучшего

Критерий Байеса-Лапласа

Все вероятности равны. Складываем каждую строку и результат делим на количество вариантов

Max для результата. Min для затрат

Критерий Гурвица

Ввести некий коэффициент оптимизма(J), после этого выбираем max и ,min строке и выполняем max*J + min*(1-J)

Max для результата. Min для затрат

Критерий упущенных возможностей Севиджа

Строится вспомогательная матрица упущ. Возможностей по принципу : выбирается максимум в столбце и из этого максимума вычитаются остальные показатели столбца. Получается результирующая матрица, которая решается по методу Вальда (см.выше)

Экспертные методы

Мозговая атака

Диалоговое принятие решений(метод Делфи)

Метод дихотомии(рассечение

Ранжирование(баллы)

Расстановка приоритетов

86.87Квалиметрия-наука об измерении качества продукции и услуг

Виды квал:

1 общая- разработка и изучение общетеоретических проблем понятийного аппарата измерения

2 специальная- классиф-тся по видам методов и моделей оценки качества

3 предметная- дифф-ны по видам объектов оцениапния

Объектами квалиметрии являются:

1.Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы (технологический комплекс, технологическое оборудование и др.).

2.Продукция,изделия,материал;,продукт

3Услуга, работа.

4Интеллектуальный продукт:

Для проведения квалиметрической оценки различных объектов должны быть построены системы показателей, определяющие их качество.

Показатель качества продукции - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенных условиям ее создания и эксплуатации (потребления).

По количеству характеризуемых свойств показатели качества делятся на единичные, комплексные и интегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции и определяются как процентное соотношение величины пара­метра оцениваемого изделия к величине параметра базового образца.

Комплексный показатель качества характеризует совокупность нескольких свойств продукции и рассчитываются на основе единичных показателей как сводный параметрический индекс методом средневзвешенного.

Интегральный показатель качества определяется как соотноше­ние суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на приобретение и использование этой продукции

В основе анализа и оценки качества продукции лежат единичные показатели качества, к которым относятся:

•назначения, характеризующие свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена в заданных условиях;

•надежности, определяющие свойства продукции сохранять в заданном интервале времени, в установленных пределах значения всех параметров продукции, характеризующих способность выполнять заданные функции. Надежность характеризуют показатели безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости;

•использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов. Например, удельный расход сырья на единицу потребительских свойств, коэффициент полезного действия и т. д.;

•эргономические, характеризующие систему «человек – изделие среда» и улучшающие комплекс гигиенических (вибрация, шум, запыленность и т. п.), антропометрических (размер тела человека и др.), физиологических (зрение, слух и др.), психологических свойств человека, проявляющихся при взаимодействии с изделием в производственных и бытовых условиях;

» эстетические, характеризующие такие свойства продукции, как целостность композиции, информационную выразительность, рациональ­ность форм, цветовое исполнение, соответствие моде и т. п.;

• технологичности, определяющие свойства продукции, обуслав­ливающие оптимальное распределение затрат, материалов, средств труда, времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукта. К основным показателям технологичности отно­сятся ее материалоемкость и трудоемкость продукции;

•унификации, характеризующие насыщенность изделий стандартными, унифицированными составными частями деталей, а также уровень унификации с другими изделиями;

•транспортабельности, определяющие способность продукции к ее транспортировке конкретным видом транспорта, своим ходом или конкретным видам транспортных средств. Например, показатели физико механических свойств, нормы логрузочно-разгрузочных работ и т. п.;

• безопасности, характеризующие безопасность продукции для человека при ее эксплуатации или потреблении. Например, электробезопасность, пожаробезопасность и т. п.;

• экологичности, характеризующие уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Например, содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду при эксплуатации продукции;

• патентно-правовые, характеризующие патентную защиту и па­тентную частоту и являющимися по существу не только показателями ка­чества, но и нормативными показателями конкурентоспособности товара. Патентная защита выражает степень защиты авторскими свидетельст­вами и патентами продукции в странах предполагаемого экспорта или продажи лицензий на отечественные изобретения. Патентная чистота характеризует свойство изделия, заключающееся в том, что оно может быть свободно использовано в стране без опасности нарушения дейст­вующих на ее территории охранных документов исключительного права.

Методы определения численных значений показателей качества продукции подразделяются на две группы:

1. по способам получения информации (инструментальный, расчетный, органолептический, регистрационный);

2. по источникам получения информации (традиционный, экспертный, социологический).

нструментальный (измерительный) метод определения показателей качества продукции основан на информации, получаемой при ипользовании технических средств измерений. Например, скорость транспортных

средств, масса изделия и т. д.

Расчетный метод основан на использовании теоретических и эмпи­рических зависимостей для определения численных показателей качества изделий. Обычно используется для определения надежности, производи­тельности, трудоемкости и др.

Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятия от органов чувств человека (эксперта): зрения, слуха, обоняния и др. Численные значения показателей при этом методе выражаются в баллах. Используется Для определения эргономических и эстетических показателей качества.

Регистрационный метод основан на использовании информации, полученной путем регистрации и подсчета определенных событий, пред­метов к т. д. Этим методом определяются, например, показатели долго­вечности, безотказности.

■

Традиционный метод предполагает получение информации о ко­личественной оценке показателей качества из традиционных источников информации на предприятии (в организации): лабораторий, ОТК и т. п.

Экспертный метод предполагает использование экспертных оценок при определении значений показателей качества. Метод основан на при­менении опыта и интуиции специалистов-экспертов и обобщении их мнения. Применяется в случаях, когда те или иные показатели качества не могут быть определены другими, более объективными методами.

Социологический (маркетинговый) метод основывается на сборе и анализе мнений реальных и/или потенциальных потребителей.

В квалиметрической оценке качества продукции численные значе­ния показателей качества используются для определения уровня качества продукции.

87.

Методы квалиметрии: инструментальный, основанный на использовании средств измерений; расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами; статистический, использующий правила прикладной математической статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов; органолептический, основанный на анализе восприятий органов чувств без применения технических измерительных средств; экспертный, учитывающий мнение группы специалистов-экспертов; социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции; комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.

Методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный; комплексный; смешанный

Все методы оценки уровня качества продукции основаны на сравнении совокупности показателей качества с совокупностью базовых показателей.

88. Понятие " качество продукции". Классификация показателей качества продукции.

Под кач. продукции понимается целостная совок-ть ее потреб св-в, обуславливающих степень пригодности данной про удовл-ть опред потребности в соотв с ее назначением в фиксир-х условиях потребления. Кач-во, как сост элемент к/с продукции, проявл-ся через меру полезности данной потребит стоимости для конкр потребителя. Конкурентоспособность (к/с) пр-ции на зап. рынках на 70-80% опр-ся ее кач-вом. В усл-х рын. эк-ки качество- это то, что р-к считает кач-вом. Осн. задача изг-ля – обесп-е максимал. соотв-я главных хар-к созд. т-ра конкретным потребностям дан. р-ка.Т.о. кач-во в рын. усл-х – степень удовлет-я конкрет. Потребностям дан. р-ка. Из м/н стандартов ИСО 9000: Кач-во – сов-ть хар-к объекта (пр-ции, деят-ти, процесса и т.д.), отн. К его сп-ти уд-ть установленные или предполагаемые потребности. Кач-во – вед. эл-т к/с товара. При хар-ке к/с доп-но приним-ся в расчет и играют важную роль: 1. Затраты потребл-я на уд-е этой потр-ти. 2. Нетовар. хар-ки : - усл-я поставки; - усл-я сервис. обслуж-я и т.д. С т.зр. кач-ва, сравнению подлежат лишь однород. т-ры, удовлет. одну и ту же потребность. С позиции же оценки к/с возможно сравнение и неоднородных ТТ, т.к. они предст-ют собой только разл. сп-бы уд-я одной и той же потр-ти.

Анализ и оценка кач-ва прод проводится по след единичным пок-лям: пок-ли назначения; пок надежности – хар-т возм-ть прод сохранять заданные св-ва в опред условиях эксплуатации; использование сырья, мат-в, топлива, энергии, труд рес-в; экономический пок-ль – уровень комфортности, положит воздействия на чел, общей атмосферы; эстетич пок-ли; пок технологичности (трудоемкость); пок унификации – хар-т насыщенность изделия стандартн деталями; совместимость с др изд; транспортабельности – хар-ся нормами погр-разгр работ, приспособленностью к конкр виду трансп средств; безопасности – для человека; экологичности – влияние на окр среду; патентно-правовые пок-ли – хар-т патентную защиту прод и патентную чистоту.

Ед пар-ры кач-ва можно подразделить на 2 осн группы: классификационные пок-ли и пар-ры – хар-т назначение и область применения данного вида прод-ции; позволяют отнести прод к группе аналогов (1); оценочные пок-ли и пар-ры – непоср участвуют в процессе анализа и оценки (2-11)

89,90,91 Оценка к/с продукции

Схема оценки к/сп: 1. Опред. целей анализа и оценки к/сп. Цели оценки: необход-ть разраб. мероприят. по повыш. к/сп прод.; выбор фирмы-партнера для орг. совм. вып. прод.; привлечение средств инвестора для орг. к/сп пр-ва; составление маркет. программ для вых. фирмы на нов. рынки сбыта; своеврем. принятие реш. об оптим. изменениях товар. ассортимента; разраб. и пр-во новых модерниз. изделий и т.д. 2. маркет. исслед. рынка (сегментация, емкость рвнка, потреб., конкур.).3. формулирование требований к изделию (на основе 2 этапа и критериев: технич. ур. прод.; соотв-е уровня кач-ва прод. требованиям межд. стандартов закон. органов страны-импортера, специфич. ребованиям потреб-ля; соотв-е ур. кач-ва прод. в эксплуатации и потреблении треб. нормат-технич. документации; цена потрбления).4. опред-е перечня пар-ров изделия, подлеж. оценке (необх. руков.: действ. межд. стандартами; нац. стандартами; закон-вом, нормат. актами, технич. регламентами стран эксп.и и имп.; документац. на поставку прод.; патентной информац. и докум.; рез-ми сертиф. прод. в этой обл.).5. анализ нормативн. пар-ров к/сп (патентная чистота – отраж. степ. воплощ. в изд. технич. реш., не подпад. под действие патентов, введ. в стране, на рынке кот. заплан. сбыт; нетарифн. ограничения –категория пар-ров, кт.у стан.для реализ. прод., чаще всего на внешн. рынках: колич.(эмбарго – прям. запрет на импорт; квотир-е – огранич. квотой; лицензир-е); технич. (регламенты – колич. требования к прод., ее отд. св-вам и хар-кам; стандарты); треб. к упак. и маркир.; сертификат на прод.; сертиф. на ситсему кач-ва.) Здесь м.б. расчит. групповой пок-ль по нормат. пар-рам N=Пq_i, где N – групп. пок-ль, q – един. пок. по i пар-ру, i – число парам. 6. формрование группы аналогов (все включ. в группу изд. д. отвеч. параметрам: конкурирующая и оцен. прод. д.б. аналог. по усл. эксплуат. и назначения и ориентир. на 1 группу потреб; изделие-аналог д. отвечать цели оценки к/сп; достоверность информ.) 7. выбор базовых образцов (примен. метод сравнения аналогов по оценочн. пар-рам (анализ цены потребл, анализ кач-ва; расчет интегр. пок-ля к/сп, вывод о к/сп прод.)

В расчетах к/с использ след методы: 1)дифференциальный метод. Основан на использ единичн пок-лей к/с продукции, т..е единичн параметрич индексов

q_i = p_i/p_iб (i=1…n); q_i – единичный параметрический индекс к/с; p_i - значение i-го пок-ля оцениваемой продукции; p_iб – значение i-го пок-ля базового образца; n – количество показателей

2) Комплексный метод. Использ чаще всего. Базируется на применении группового и интегральных пок-лей. положен в основу общей схемы оценки к\с.

Q = Сумма (от i=1 до n) a_i*q _i

a_i <=1 – это весовой коэфф значимости пар-ра для оценки. Рассчитывается 2: по пок-лю качества и по пок цены потребления. Далее идет сопост-е пок-лей в рамках интегрального (сводного) пок-ля. K= Q/Ц>=1; Ц – цена потребления; Q – качество. Соотношение полезного эффекта и затрат. Если >=1, то к/с; Если <=1, то не к/с

3) Смешанный метод – сочетает в себе 1 и 2. Основан на примен единичн и компл пок-лей. При нем часть единичн пар-ров объединяют в группы, и для каждой группы оред-т соотв комплексный пар-р. Отдельные, как прав, наиб важные пар-ры, допускается не объедин в группы, а применять их при дальнейшем анализе как единичн. К=Iн.п.*(Iт.п./Iэ.п.)=Iт.п./Iэ.п. Iт.п=q_i*a_iт Iэ.п.= q_i*a_iэ. Iэ.п.=затр. единовр.+(эксплуат. расх.i*i коэфф. привед. экспл. расх. к тек. году/затр. баз.+экспл. расх. баз. i*i баз. коэфф. прив. затр. к тек.году.

92,93,94. Понятие, принципы, виды и порядок сертификации продукции в РФ

С продукции, услуг – это деят-ть по подтвержд соответствия прод (услуг) установл-м требованиям.

Принципы С: Выбор критериев (нормы спецификации); Наличие в системе С. элементов испытания; Специализация С. по видам прод или услуг; Продукция, прошедшая с., должна иметь сертификат, сертификац свидет-во или спец знак.

Виды С: обязательная (осущ в случ, предусм законами страны); добровольная (по желанию изготовителя – продавца).

Целью 1 явл защита безоп-ти жизни, здоровья потреб или окр среды; Целью 2 явл повышение к/с продукции: гарантия кач-ва у потреб.; повышается стоимость контракта; улучш условия страх-я сделки; всл судебных разбирательств позволяет предоставить систему доказ-в о том, что ущерб потреб-лю нанесен не по вине изготовителя-продавца.

Сущ. самосертиф. (изгот-ль заполн. декларацию, в кот. заявл., что его прод., усл. или система кач-ва удовл. треб-м опред. стандартов и прилагает технич. докум. для возм. анализа со сор. потреб. или 3 стороны); сертиф. 2й стороны (произв. покуп-м, заказчиком или фирмой, выпуск. конечн. прод., у своих поставщиков . Фирма, вып. конечн. прод., предлаг. своим поставщикам разраб. систему кач-ва, проверять периодич. ее эфф-ть); сертиф. 3й стороны (проверка и оценка кач. прод. или систем независ. органами, аккредитов. на право такой оценки. Это мб. частн., нац. и межд. центры по С.)

Законодательную основу сертификации в Российской Федерации со­ставляют Закон РФ «О защите прав потребителей» и Закон РФ «О сер­тификации продукции и услуг». В соответствии с законодательством сертификация продукции - процедура подтверждения соответствия, по­средством которой не зависимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной фор­ме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Организацию и проведение работ по сертификации в Российской Федерации осуществляет Госстандарт России, который выполняет сле­дующие функции:

• формирует и реализует государственную политику в области сер­ тификации, устанавливает общие правила и рекомендации по проведению сертификации на территории Российской Федерации и опубликовывает официальную информацию о них;

• проводит государственную регистрацию систем сертификации, знаков соответствия, действующих в Российской Федерации;

• опубликовывает официальную информацию о действующих Российской Федерации системах сертификации н знаках соответст ^ Представляет ее в установленном порядке в международные (Р^е

ные) организации по сертификации;

95 сертиф импортной продукции

Сущ номенклатура импортн продукции,подлежащ сертификации.Можно сертифицировать м/нар организациями, но она будет признана, если у РФ есть договор с этой страной на признание сертификации

96. Сертификация систем качества

В РФ ССК повод в соотв с ситемой сертиф ГОСТ-Р. ССК в РФ осущ на сотв-е меджд стандартам ИСО-9000. По желанию зак-ка м.б. проведена серт на соотв др док-ту.

Принципы ССК: добровольность; объект-ть оценок. независ орган по серт осущ серт-ю этих систем; конфиденциальность; воспроизводимость рез-в оценки в процессе серт-ции; информативность – обеспеч инфо-й о ССК и сертиф. органах. Проверяется деят-ть по управлению и обеспеч-ю кач-ва; произв система; кач-во прод.

Серт-т дается на 3 года; исп контроль 1 раз в год. М.б.чаще, если: 1)значит изменен сотв состав прод-ции (рецептура, конструкция); 2)поступила претензия от зак-ка.

Схема ССК: Организация напрв-т в орг-ю поССК заявку, анкету и оплач-т предварит проверку докум-ции. Организация по ССК назнач инспектора-рук-ля; анализ-т док-ты и готовит заключ-е о готовности предприятия к серт-ции. Программа по ССК. Далее в соотв с прогр группа инспекторов выходит на предприятие. Пишется отчет закл-е инспекц группы. Далее выдается серт-территор органами Госстандарта. реестр ведется в Москве.

97. система гигиенической оценки (до 1 октября 1998 года - гигиеническая \ сертификация),

определены Законом РСФСР «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом РФ «О защите прав потребителя».

Установлен перечень продукции, подлежащей гигиенической оцен­ке

Гигиеническая оценка предусматривает проведение специальных санитарно-эпидемиологических исследований и экспертиз

Заключение для отечественной продукции проводится с обязатель­ной оценкой производства, определяющей ее безопасность.

Срок действия гигиенического заключения

до 5 лет

на опытную партию продукции - до 1 года

на пар­тию

импортной продукции

на срок, не превышающий срока годности данной продукции

Экологиче-ской сертификации подлежат: г

• предприятия, производства, технологические процессы в черной, цветной металлургии, химической, нефтехимической, оборонной про­ мышленности и объекты Минобороны РФ;

• автотранспортные средства с бензиновым двигателем, трактор­ ные и комбайновые двигатели, мобильная сельскохозяйственная техника;

• работы и услуги природоохранного назначения, в том числе раз­ работка экологического паспорта предприятия, разработка ЦДВ (предель­ но допустимый выброс), лимитов использования природных ресурсов и размещения отходов, проведение оценки воздействия на окружающую среду, разработка паспорта почв, экологическое аудирование, услуги по анализу объектов окружающей среды.

Оплата работ по обязательной сертификации продукции в РФ осно­вывается на следующих принципах:

• все фактически проведенные работы по сертификации (за исклю­ чением работ, оплата которых производится из госбюджета) оплачивают­ ся за счет собственных средств предприятий (граждан) и относятся ими на себестоимость продукции;

• уровень рентабельности работ по обязательной сертификации не должен превышать 35 %;

• инспекционный контроль за сертифицированными продукцией и услугами оплачивается в размере фактически произведенных затрат орга­ низациями, выполняющими соответствующие работы;

• прибыль от работ по обязательной сертификации, остающейся в распоряжении органов по сертификации и испытательных лабораторий, должна использоваться на цели совершенствования и развития норматив­ но-технической, испытательной базы и обучение специалистов.

99. Международные стандарты ИСО серии 9000: состав, содержание и ситуации применения.

Межд ст ИСО 9000 были созданы в 1987(Кросби, Джуран, Деминг).

В 90-х ИСО были пересмотрены и дополнены. Основой семейства стандартов ИСО-9000 явл след стандарты МС: 9000 – руководящие указания по выбору и применению; 9001 – модель при проектировании, разраб-ке производстве, монтаже и обслуж-нии; 9002 – модель производство производстве, монтаже и обсл.; 9003 – модель производство окончат контроле и испытаниях; 9004 – элементы системы качества, руковод указания; 8402 – управление качеством и обеспечение кач-ва (словарь – 1986);

9000, 9004 – методич пособия; 9001-9003 - сами стандарты – различ-ся полнотой требования к системе. Это модели, с кот. сравнив. системы кач-ва на предприятии.

84029000(9001,9002,9003)выбор МС ИСО9004

В наст время 70 стран признали МС ИСО 9000 в кач-ве нац. или гармонизировали их в соотв с нац стандартами в этой области. В мире насчит около 300000 компаний, сертифицировавших свои системы кач-ва на соответствие МС ИСО 9000, и число их растет. В РФ МС ИСО 9000 приняты для их прямого использ. в виде ГОСТ 40.9001-88 – 40.9003-88, однако на отеч. предприятиях они не нашли еще широкого примен.

Система кач-ва предст собой совок-ть орг. структуры, ответственности, процедур, процессов и рес-в, обеспечивающих осущ-е общего руков-ва кач-вом, и базир-ся на след ведущих направлениях: обеспечение кач-ва, управление кач-вом, улучш-ние кач-ва. Обеспечение кач-ва - совок-ть планируемых и систематически проводимых мероприятий, необх. для создания уверенности у потреб. в том, что продукция или услуга удовол-т опред. требованиям кач-ва. Управление кач-влм включ. деят. и методы оперативного хар-ра. Улучшение кач-ва – пост. дест-ть, направл. на повышение технич. ур. продукции, кач-ва ее изготовления и совершенствование элементов пр-ва и системы кач-ва. Это: маркетинг, поиски и изучение рынка; проктир. и разраб. технич. решений; мат-технич. снабжение; подготовка и разраб. технич. требований; пр-во; контроль, проведение испытаний и обследований; упаковка и хранение; реализация и распред-е; монтаж и эксплуат.; технич. помощь в обслуж.; утилизация после использ.

100 Разработка политики и целей в области качества. руководству предприятия необходимо сформировать и использовать: политику в области качества как средство управления предприятием с це лью улучшения его деятельности.

Политика в области качества должна быть равноправной и согласо ванной частью общей политики и стратегии предприятия.

При разработке политики в области качества следует учитывать:

• перспективы дальнейших улучшений, необходимые для успец ной деятельности организации;

• ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потреби телей;

• повышение квалификации персонала предприятия;

• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

• ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований МС ИСС серии 9000;

• потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

101. Документирование системы менеджмента качества.

Одно из важнейших требований МС ИСО серии 9000 - обеспечение

строго документального оформления порядка выполнения всех работ в рамках создаваемой и функционирующей системы качества.

В связи с этим действия по разработке, утверждению, выпуску,

изменению документов требуют особого внимания при формировании и функционирова­нии системы .

В МС ИСО серии 9000 определены виды документов для оформления системы качества на предприятии

. Документация системы менеджмента качества должна включать:

I. Документально оформленное заявление о политике и целях в области качества.

II. Руководство по качеству, содержащее область применения системы менеджмента качества; перечень документированных процедур, разработанных для системы менеджмента качества, или ссылки на них; описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

HI. Документированные процедуры.

4. Программы качества, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

VЗаписи - специальный вид документов, свидетельствующих о соответствии требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. В этой связи в организации должна быть разработана документированная процедура для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей.

Модель документального оформления СК в соотв с МС ИСО 9000

1Политика в области качества

2 руководство по качеству

3Программы качества

4процедуры

5 Записи

В рамках системы менеджмента качества аудит связан с решением трех основных задач:

° деятельность, касающаяся качества должна соответствовать спла­нированным требованиям (основой является стандарт);

• требования должны соответствовать достижению целей;

* требования должны фактически выполняться.

102Отличия ИСО9000-94 и ИСО9000-2000

1приоритетн явл вопросы опред-я ожиданий клиента и удовл-сть клиента

2подчерк-ся ответст-ть руковод-ля

3 стандарт направлен на реальные проц-сы

деят-ти предпр-я

4улучшена возм-ть интеграции с др. клиентами

5 улучшена возм-ть применения стандартов любыми компаниями независимо от их размеров, отрасли или продукции

6появились требования измерения удовл-ти клиента

7 выдвинуты нов требов-я,касающ-ся управл-я рес-ми

8 устранена имевшаяся ранее нечеткость в применении некот-х терминов

103. Аудит системы менеджмент качества.

В системе управления качеством выделяют следующие виды внут­реннего аудита:

1. Системный аудит.

2. Методический аудит.

3. Аудит продукции.

1, Системный аудит может выступать в следующих формах:

• внутренний аудит (организация сама проверяет собственную сис- ;му управления качеством на соответствие стандартам ИСО серии 9000);

• внешний аудит клиентом (клиент проводит аудит системы управ-

ения качеством у поставщика);• внешний сертификационный аудит (учреждение или независимая рганизация осуществляет аудит с целью сертификации системы управле-

ия качеством).

Значение системного аудита состоит в том, что путем внутренних удитов проверяются все звенья предприятия через регулярные отрезки фемени на их соответствие мероприятиям по управлению качеством. Это ;елается для того, чтобы определить оптимальный уровень целенаправ-генной и активной деятельности по предупреждению несоответствий.

Внутренний системный аудит является инструментом контроля /правления и проводится по следующим направлениям:

• проверяется целенаправленность, соответствие и действенность зсех мероприятий по управлению качеством системы в целом;

• проверяется полнота документирования мероприятий по управле­ нию качеством;

• исследуется выполнение требований стандартов ИСО серии 9000; При этом выдвигаются предложения по мерам корректирующего

воздействия, улучшению качества продукции, процессов и системы.

2. Методический аудит (аудит процесса) проводится для проверки процесса, в том числе производственного или его методов. В особенности это касается таких методов, при которых качество изделия во время самих процессов определить невозможно, например, при сварке, пайке, отливке, закаливании, гальванизации.

Методический аудит проводится:

• для подтверждения прямых или косвенных параметров процесса по управлению качеством и для улучшения качественных возможностей дан­ ного метода;

• для обеспечения необходимой регистрации признаков качества

процесса;

• для систематического улучшения контроля процесса во время про­ изводства.

Методический аудит относится, главным образом, к методическим рекомендациям, рабочим указаниям, а также документации по его контро­лю.

3. Аудит продукции служит проверке соответствия исполнения из­делия определенным требованиям (на определенных этапах производст­ва). Для этого проводятся проверка качества составных элементов конеч­ного результата во взаимосвязи с испытаниями, например, документов поизготовлению, процесса изготовления, включая и применяемое оборудо­вание и средства контроля. Аудит продукции проводится для:

• дополнительной независимой проверки уровня качества;

• дополнительного обеспечения выполнения определенных требова­ ний качества определения возможностей по улучшению качества изделия определения уровня качества предоставленных на испытания единиц;

• определения способности испытательной лаборатории адекватно выполнять сбои функции;

• определения целесообразности испытаний.

104 TQMобщие принципы

TQM-не просто процесс упр-я кач-м прод-ии, а подход к созданию нов модели упр-я вообще.

Основополаг-е элементы:

1. Ориентация на потребителя.

Организация всецело зависит от своих потребителей и поэтому необходимо понимать и выполнять требования потребителей и стремиться превзойти их ожидания. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков, что необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.

2.Лидерство руководителя.

Руководители организации устанавливают цели и основные направления деятельности по реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

3.Вовлечение работников.

Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.

4.Процессный подход.

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия. В этой связи под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика.

5.Системный подход к менеджменту.

Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

6.Постоянное улучшение.

В этой области организация должна не только отслеживать возни­кающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

7.Принятие решений, основанных на фактах.

Эффективные решения основываются только на достоверных дан­ных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних про­верок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, обоснованных жалоб и пожеланий заказчиков и т. д.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения деятельности организации.

105 Формирование сис-мы кач-ва в соотв с МС ИСО 9000

Деят-ть по формир-ю и внедр-ю с-м МК на предпр-ии должна вкл след этапы:

1 Предпроектный анализ и обучение-вкл анализ организац-х и технико-эк условий внедрения МС ИСО 9000 и проведение базового обучения в области МК руковод-лей предпр-я и ведущих специалистов

2 разр-ка политики и целей в области качества

3 проектирование СМК- предпр-е исходя из политики и целей в области кач-ва опред-т процессы и устан-т осн виды деят-ти в СМК, а также распред-е ответств-ти и полномочий руков-ва в системе

4документирование СМК-документация СМК должна включ:1 Докум-но оформл-е заявл-е о политике и целях в области кач-ва2 руков-во покач-ву3документиров-е процедуры4 программы кач-ва,необход-е для обеспеч эффективн планирования5 записи-спец вид докум ,свидетельств-х о соотв требов-ям и результат-ти функционир-я СМК

5 ВнедрениеСМК на предпр-на предпр должны быть проведены организац-е изменения в части стр-ры упр-я предпр-ем, формирования персоналом служб упр-я кач-вом, введение в действие документов СМК и проверка соблюдения их требований,составление акта о внедрении СМК

6Подготовка к сертификации СМК-этот этап предполаг-ся проводить на предпр,кот приним реш-е о сертификации СМК.необход: выбрать орган по сертиф, оформить договор на сертиф, провести сертифик-й аудит СМК и подготовить персонал орг-ции к взаимод-ю с внешн аудиторами

106 Определение затрат на качество продукции

А. Метод калькуляции затрат на качество. Затраты на качество при использовании данного метода в целом подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутренней хозяйственной деятельности, и на затраты на внешние работы.Составляющие затрат, являющихся результатом внутренней хозяйственной деятельности, анализируются на основе моделей калькуляции затрат и включают:1 Затраты на профилактику - затраты на все виды деятельности по предотвращению дефектов.2 Затраты на оценивание - затраты на испытание, контроль и обследование для оценки выполнения требований к качеству.3 Внутренние затраты, являющиеся следствием дефектов. В частности, их составляют затраты на повторное предоставление услуги, 4Внешние затраты, являющие следствием дефектов - это затраты,возникающие после поставки продукции из-за того, что продукция не отвечает требованиям к качеству. Включают в себя в частности, затраты на техническое обслуживание и ремонт некачественной продукции у потребителя Затраты на профилактику и оценивание считаются производительными,

тогда как внутренние и внешние затраты вследствие дефектов считаются убытками.

Б. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.

Метод используется для анализа стоимости соответствия и стоимости несоответствия любого процесса, причем и то, и другое может быть источником экономии средств. Понятия «соответствие» и «несоответствие» определяются следующим образом:1стоимость соответствия - это затраты, понесенные с целью удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов потребителей при безотказности существующего процесса;2стоимость несоответствия - это затраты, понесенные вследствие нарушения существующего процесса.

В. Метод определения потерь вследствие низкого качества.

При использовании данного метода основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям вследствие низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь. Материальные потери представляют собой внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов. Нематериальными потерями являются:1внешние - потери, обусловленные сокращением в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителя качеством продукции и тем самым потери рынков;2внутренние - потери вследствие снижения производительности труда из-за переделок, низкого уровня использования производственных мощностей и т. п.

Кроме вышеназванных подходов в теории и практике управления за­тратами на качество встречаются и различные их модификации.

Среди множества методик по исчислению затрат на качество, наиболее приемлемой является классификация затрат, связанных с качеством и ориентированная на экономическое управление затратами

Затраты, связанные с качеством, представляют собой часть затрат предприятия, возникающих вследствие несоответствия процессов формирования качества их наиболее эффективному протеканию нормативным затратам на процессы и являющихся объектом управления СК

110. Исследование факторов эфф-ти форм-х групп.

Требования для формальной группы чтобы она была эфф-й.

- учёт объективных закономерностей и вози-й

- закрепление рац-го распред-я ролей с полным и чётким описанием прав и обяз-й

- непротиворечивость распределения ролей в отношении к общей цели и между собой

- однозначность восприятия ролей

111. Формы власти.

Власть попустительства – 1 из наиболее нестабильных форм власти в связи с тем, что рук-ль не пресекает неуставное поведение наказанием или осущ-т поощрение неадекватно усилиям подчиненных. На какое-то время между рук-лем и подчиненными устанавливается доверие, однако затем подчиненный понимает, что такой рук-ль не способен создать устойчивый мех-м предсказуемых поступков и перестает уважать данного рук-ля, а начит и подпадать под его власть.

Для того, чтобы ФА был сильнее малой группы, необходимо использовать власть поощрения, подчинения, харизму или экспертную власть.

Власть подчинения – основана на страхе получить наказание или лишиться поощрения. Это единственная власть, обеспечивающая достижение желаемого рез-та в максимально короткий срок. Ее гл негатив – искоренение творческого подхода к работе у подчиненных.

Власть поощрения – поощрение м.б. осуществлено не в момент, ранее оговоренный с подчиненным, поэтому возможны два варианта:

• рук-ль не сдерживает обещания поощрении и включает подчиненного в мех-м системы ожидания, основываясь на том, что людям свойственно обольщаться по поводу вознаграждений. По истечении терпения у подчиненного им делается вывод о непредсказуемости рук-ля, что абсолютно разрушает доверие между ними. В данном случ ФА может оказаться слабее МГ.

• поощрение предшествует ожидаемым усилиям. поведение отличается абсолютной непредсказуемостью, т.к. совершенно неизвестно, какого рода усилия и в какой момент времени будут потребованы (зависимость от добродетеля).

Наиб рациональным явл точное совпадение по времени и по объему вознагр и оказаных услуг.

Экспертная власть – У рук-ля ЭВ основана на убеждении, что его опыт, образование и профессионализм создают основу для принятия им наиб опт решений и осведомленности обо всех альтернативах решения. Гл негатив – умолчание подчиненными интересных идей и вариантов решения, т.к. им кажется, что рук-ль – эксперт в этой области.

Харизма – набор личностных качеств, позволяющих оказывать влияние на большие группы людей, организации, нации, народы.

Традиционная (законная) власть – олицетворяет действия ФА, кот уступает влиянию МГ. Уважение и субординация осущ в отношении должности, а не персоны, ее занимающей. Однако если ЗВ подкреплена др формами власти, то ФА становится гораздо сильнее МГ.

113. Управление конфликтами

В общем виде способы разрешения конфликтов подразделяют на:

1.Структурные ; 2.Межличностные;3. Комбинированные.

Структурные - разъяснение требований к работе.Это-координационные механизмы; формирование структуры вознаграждения; формирование общефирменных комплексных целей.

Межличностные - уклонение от конфликта.Это - сглаживание(делаем уступки но теряем свои позиции);принуждение;

компромисс; решение проблемы- лучше всего.

Сетка Томаса Килмана.

Внимание к интересам

другой стороны

приспособление сотрудничество

_ компромисс

уклонение конкуренция Собс интересы

Комбинированные- дополнение к 1-му и ко 2-му способам.Это- проясненте сущности спора; создание благоприятных условий для разрешения спорного вопроса; улучшение коммуникаций; формулирование различных правил управления конфликтом; оказание помощи в поиске альтернативных решений( хорошо для разрешающего конфликт); поддержка и сохранение в равновесии данных силовых отношений, сложившихся в данной ситуации;

чередование дифференциации иинтеграции, где интеграция- это решение проблем и объединение сторон на этой основе, а дифференциация- это исследование конкретных жалоб и мнений и разделение сторон; обеспечение условий,

способствующих развитию открытости; обеспечение оптимального напряжения в ситуации конфонтации.

Возможности функционального разрешения конфликта в зависимости от стадии его развития.

В 1 фазе - однозначно.

Фаза имеет все основания функционального разрешения конфликта дальнейшее сотрудничество; чувство принадлежности к решению общих задач; исключение группового синдрома покорности, обеспечивающего бесконфликтность внутри подразделения и защиту в организационном конфликте.

Разрешение конфликта во второй фазе возможно при вмешательстве третьей авторитетной стороны.

После 3 фазы конфликты разрешаются: структурно (с участием арбитра, стороннего лица); или межличностно.

115. Герцберг

Двухфакторная модель Герцберга. Им был получен большой массив факторов, относящихся к удовл-ию и неудовл-ию работой. Удовл и недовл не противоположные состояния, а противоположное удовл-ию есть его отсутствие. Факторы, связ с окруж обстановкой и способствующие устранению чувства неудовл Г. называет гигиеническими. В их число попали:вопросы оплаты труда; условия труда; отношения с коллегами и руководством; личная жизнь, статус, безопасность. Для достижения удовл необходимы факторы – мотиваторы, к кот относятся: связанные с содержанием работы; признание; карьерный рост. Стадии удовл: удовлетворение; отсутствие удовлетворения; неудовлетворение.

117. Многие государства сталкиваются с проблемой ограниченного числа национальных компаний - субъектов международной торговли, что ведет к дефициту конвертируемой валюты и неспособности осуществлять в необходимом объеме закупки по импорту. А значит, правительства многих государств должны создавать привлекательные для иностранных инвесторов условия ведения бизнеса. Процесс интернационализации включает в себя следующие стадии.

• Отсутствие регулярного экспорта.

• Экспорт через независимых представителей (агентов).

• Создание одной или нескольких дочерних компаний.

• Организация собственного производства за рубежом.

Обычно большинство компаний начинает экспорт продукции в те страны, которые устанавливают низкие барьеры входа на рынок. Постепенно число агентов такой компании увеличивается, возникают все новые направления экспорта, в компании образуется экспортный отдел, регулирующий отношения с партнерами. В странах, в которые направляются основные экспортные потоки, на смену агентам приходят дочерние компании, а значит, увеличиваются инвестиции, возрастают риски, а вместе с ними и потенциальная прибыль. Управления дочерними компаниями требует преобразования отдела экспорта в международный отдел. Если определенные рынки демонстрируют стабильный рост или принимающая страна настаивает на организации производства продукции на месте, начинается следующая стадия - компания организует производство за рубежом. Одновременно возрастают ее обязательства и доходы. Компания действует уже как транснациональная корпорация, изыскивая наилучшие способы организации и управления международными операциями.

Выход на зарубежный рынок может осуществляться тремя способами (в соответствии с упрощенной схемой Ламбена), а именно путем: 1) косвенного экспорта, 2) прямого экспорта, 3) производства за рубежом. Косвенный экспорт может осуществляться в трех формах: а) разовые зарубежные продажи (или нерегулярный экспорт), б) местная экспортно-импортная фирма, в) зарубежная экспортно-импортная фирма. Прямой экспорт может осуществляться в форме: а) зарубежного представительства, б) дистрибьютерской сети зарубежом, в) франчайзинга. Производство за рубежом может осуществляться в следующих формах: а) организация сборки на месте, б) частичного производства (например, комплектующих), в) строительство предприятия «под ключ», г) лицензионная торговля.

118.

Эк анализ. Мен-ра интересуют осн ма/э хар-ки страны, региона и даже района, где начинают развертываться операции фирмы (ВП, НД) Особый интерес вызывают характеристики дохода на душу насел, структура затрат населения, данные бюджетных обследований и т.д. В итоге этого анализа, сопоставляя получ данные с ценовым рядом наших товаров и услуг, ММ принимает предварит решение о целесообразности выхода на данный рынок.

120 Лицензирование

Лицензирование - самый простой способ использования преимуществ между-народного разделения труда. Обычно лицензиар за определенную плату или роялти предоставляет иностранной компании право использования своих произ-водственных и торговых секретов, торговой марки или патента и таким образом при минимальном риске получает доступ на зарубежный рынок. Лицензиат же получает производственные знания и опыт или известный продукт (торговую марку). Американскому производителю детского питания компании ОегЬег уда-лось выйти на японский рынок через лицензирование. Компания Соса-Со1а осу-ществляет международный маркетинг через лицензирование розлива своих на-питков по всему миру - или, более точно, через франчайзинг розлива, - поставляя сироп и обучая персонал производству, распределению и продаже про-дукции. Компания АсисоЬо!, производитель программного обеспечения из Сан-Диего, продукция которой сегодня более известна за рубежом, чем в США, начи-нала международную деятельность с передачи лицензии на свое название немецкому предпринимателю в обмен на 20-проценшое участие в прибылях и заключила аналогичные соглашения с итальянскими, британскими и скандинавс-кими компаниями.

Однако компания-лицензиар не имеет возможности осуществлять строгай кон-троль над деятельностью лицензиата. Более того, его успешная деятельность ве-дет к сокращению доходов лицензиара. По окончании срока действия контракта компания может обнаружить, что “своими руками” создала конкурента. Чтобы избежать подобных метаморфоз, лицензиар практикует поставки каких-либо па-тентованных ингредиентов или компонентов (как это делает Соса-Со1а). Лучшая стратегия лицензиара - лидерство в инновациях, которое ограничивает сво-боду действий лицензиата.

Существует несколько вариантов лицензионных соглашений, и в частности управление по контракту, когда некая компания за определенное вознагражде-ние управляет иностранными отелями, аэропортами, больницами и другими орга-низациями. В этом случае она экспортирует не продукцию, а услуги по управле-нию. Данный вид экспорта характеризуются низкими рисками и с самого начала приносит неплохой доход. Соглашение такого типа особенно привлекательно, если управляющей компании предоставляется возможность выкупить некоторую долю имущества иностранного партнера в течение оговоренного периода или оно предусматривает, что эффективно управляющая компания получает повышенное вознаграждение. Управление по контракту избавляет компанию от конкуренции со стороны клиента.

Другой способ выхода на зарубежный рынок - франчайзинг, когда производство некоей продукции компания поручает местным фирмам. Открывая супермаркеты в Мексике и Испании, компания Зеагз заключила контракты на поставку товаров с весьма квалифицированными местными производи-телями. К недостаткам производства по контракту относится отсутствие у ино-странной компании возможности постоянного контроля за производственным процессом. Однако данная форма позволяет компании ускорить выход на зару-бежный рынок, характеризуется низким уровнем риска и облегчает создание впо-следствии собственного или совместного предприятия.

Наконец, компания может выйти на зарубежный рынок с помощью франчайзинга - развитой формы лицензирования. Продавец франчизы предлагает поку-пателю свою торговую марку и отлаженную производственную систему. Особен-но успешно практикуют международный франчайзинг такие американские компании, как Мс0опа1с1'з, КРС иЛки.

121 МСА – функц-е соглаш-я, соглаш об участии в активах с созд-м новой орг-ии, -;;- без.

К МСА также относ-ся долгосрочные контрактные функц-е и неформ-е согл.

Св-ва: 1) происх партн-в по крайней мере из 2 стран 2) страт-я знач-ть кажд партн

Цели: 1)эфф синергии 2)усиление своих позиц за счёт получ знан у партн 3)охрана своих страт преимущ

122. Холд-е комп-ии стоят во главе совр МНК, больш-во из кот-х предс-т собой диверсифицир-е концерны(объед-я п.п разл-х отраслей и секторов экономики). Холд комп вып-т роль фин-управл-го центра, объед-го и координ-го усилия партнёров. При расширении бизнеса МНК оказ-ся эфф-м исп-ть цепочки холдинговых компаний, включая промежуточные субхолдинги. В этом случае комп-я получает возм-ть контролировать капиталы, многократно превосходящие её собс-й.

Преимущ-ва 1) единый центр реализует страт-й менедж-т в рамках всей группы 2)единая фин-я и налог-я политика позв-т маневрировать ден-ми рес-ми и инв-ми 3)отраслевая и геогр-я диверс-я активов снижает общий риск дея-ти МНК 4)верт-я интегр-я и созд-е замкнутых цепочек позв-т снизить произв-е изд-ки, а также оказ-ть меньшее влияние на окр. ср. 5)исп-е единой инфрас-ры позв-т сократить трансакционные изд-ки 6)существование широкой возм-ти ротации кадров, их обучения и повыш квалиф-ии.

123. Данная теория является на сегодняшний день наиболее полной и сильной с точки зрения прогнозирования.

 Матрица М. Портера выглядит следующим образом.

Конкурентные преимущества (КП)

Меньшие издержки Дифференциация

Лидерство за счет весь

Сфера экономии издержек(1) Дифференциация (2) - рынок

конку-

ренции Сосредоточение Сфокусированная

на издержках (3) дифференциация (4) - сегмент

(1) - предполагает доминирование за счет удержания издержек на более низком уровне, чем у конкурентов;

(2) - цель - придание товару уникальных свойств, превосходящих качество товаров конкурентов;

(3) и (4) - удовлетворение потребностей узкого сегмента рынка либо за счет лидерства по издержкам (3), либо за счет дифференциации свойств товара; возможно одновременное осуществление (3) и (4) (общее название - "Фокусирование"), но в узком сегменте рынка.

Основные постулаты:

1. Базисом теории Портера является понятие "конкурентного преимущества", которое создается, развивается, удерживается фирмой, воюющей на международном рынке и от которого зависит ее положение на рынке. По Портеру конкурируют фирмы, а не страны. Однако, каждая страна тратит значительную массу государственных средств и усилий именно на то, чтобы ее фирмы комфортно чувствовали себя в международном бизнесе и были бы максимально конкурентоспособны там. Решая эту проблему, Портер приход к идеям гармонического взаимодействия: "фирма - страна базирования".

2. Портер считает, что вся конкурентоспособность фирмы на 60-70% определяется состоянием отрасли, к которой она относится, и, прежде всего, состоянием этой отрасли внутри страны базирования. Портер систематизирует те элементы, которые дают возможность отрасли развиваться и выходить на мировой уровень сервиса и качества. К этим элементам относятся: способность поставщиков торговаться, способность покупателей торговаться, угроза появления новых конкурентов, угроза появления товаров-заменителей. Если отсутствуют некоторые элементы, это дает возможность фирмам из вне проникать в страну базирования и эффективно конкурировать в ней.

3. Портер допускает, что стратегия, выбираемая фирмой, во многом определяется стратегией, которую выбирает отрасль в целом. По матрице: Портер выступает с идеей "встроенного противоречия" - попытка фирмы "выскочить" за пределы любого квадранта в схеме и начать преследовать две или три стратегии одновременно, сразу приведет к внутреннему противоречию либо между сферами, либо между КП.

4. Портер рассматривает следующие источники конкурентных преимуществ:

а) заложенные в каждом этапе цикла "исследование - разработка - производство - сбыт" - т.н. "цепочка ценностей";

б) заложенные в каждом. элементе системы "поставщик - покупатель" - т.н. "система ценностей";

Эффективно изучая возможности в цепочке и в системе ценностей, фирма использует их для наращивания своих конкурентных преимуществ, а также постоянно работает над их удержанием.

5. По мнению Портера, только постоянный мониторинг инноваций и готовность быстро реагировать на них обеспечивает фирме постоянное создание новых преимуществ.

6. Грамотно работающая на мировом рынке фирма не только наращивает конкурентные преимущества высокого порядка, но в ряде случает отказывается от КП низких порядков в пользу КП высоких порядков.

125.

Перед тем как принять решение о выходе на внешний рынок, компания долж-на оценить возможные риски.

1. Неправильное понимание предпочтений зарубежных потребителей, предложение не-конкурентоспособной, непривлекательной продукции.

2. Чуждая культура ведения бизнеса, неумение эффективно общаться с “аборигенами”.

3. Незнание правил регулирования бизнеса за рубежом и непредвиденные издержки.

4. Недостаток менеджеров с опытом международной деятельности.

5. Иностранное государство может изменить торговое законодательство, девальвиро-вать валюту, в нем может произойти переворот, который приведет к экспроприации собственности иностранных фирм.

Принятие решения о выходе на внешний рынок предполагает необходимость определения целей и разработку политики международного маркетингаКомпания должна определить сферу своей деятельности - ограниченное число рынков или всемирная экспансия. Наиболее целесообразно присутствие компании в нескольких странах с боль-шой глубиной охвата рынка в каждой из них. Компания должна ограничить число зарубежных стран, в которых она работает, если:

• высоки издержки входа на рынок и контроля над ним;

• значительны издержки адаптации продукции и средств коммуникации;

• первоначально выбранная страна характеризуется высокой численностью населе-ния, доходы которого постоянно растут;

• доминирующие на рынке иностранные фирмы установили высокие барьеры на входе.

Компания должна определить - какую группу стран она будет рассматри-вать. Привлекательность некоей страны зависит от типа выпускаемой компанией продукции, географических факторов, размеров населения и его доходов, полити-ческого климата.

126. Основные принципы управления персоналом в международном менеджменте совпадают с обычными принципами менеджмента, но есть некоторые особенности. Проблемы управления персоналом:

1. инвестиц и общая деловая активность фирмы в стране пребывания, д/срочность ее планов

2. уровень "националистичности" страны (т.е. сложность чисто нац специфики и отношение население данной страны к стране базирования)

3. технол факторы, поскольку чем сложнее они выглядят, тем больше внимания приходится фирме уделять управлению персоналом

4. стоимостные факторы, поскольку пребывание экспата в чужой стране доста дорого

5. уровень глобализации фирмы с т зрения ее межд операций

6. Неэффективная система подготовки, подбора, развития персонала в странах в которых приходится работать международным фирмам;

7. Специфика традиций, ментальности делают неэффективным перенос принципов управления как из страны базирования в страны функционирования, так и вообще между странами;

8. проблема ротации кадров (сложная адаптация к новым условиям).

В то же время сущ-но влияют и личностные факторы:

• хар-р человека

• его психол особенности

• семейные факторы

• опыт, квалиф

• прежний послужной список мен-ра

Факторы определяющие политику в области управления персоналом.

1. Стратегические планы фирмы.

2. Кадровая политика центра.

3. Организационная структура.

4. Стоимость.

Эффективность деят-ти межд коллектива в целом и экспата в частности зависит от 3 факторов: подбор и расстановка; управление использованием мен-ра; оплата и симулирование труда

Подбор и развитие кадров:

• рекрутерские фирмы;

• ротация;

• выдвижение местных менеджеров;

• тренинги.