Тестовый материал по дисциплине

96. Расхождение модели качества услуги, которому относится такой фактор как неправильное воздействие между процессами выполнения, маркетингом и персоналом:

а) расхождение 1 (не знание ожиданий клиентов);

б) расхождение 4 (обещания не соответствуют действительности);

в) расхождение 2 (неправильные стандарты качества услуг);

г) расхождение 3 (оказание услуг не соответствует рабочим спецификациям предложенным руководством).

97. Дополните логическую цепочку первой стадии процесса разработки и создания услуги: формулировка целей и стратегий – ? – тщательная проверка идеи:

а) генерация идей;

б) тестирование;

в) утверждение проекта;

г) анализ возможностей производства.

98. Новизна, которая фиксируется при отсутствии аналогов данного новшества, является:

а) условной; в) абсолютной;

б) целесообразной; г) нет правильного ответа.

99. Свойствами рыночной новизны являются:

а) расширение круга потенциальных потребителей;

б) увеличение числа выполняемых функций;

в) изменение потребности покупателей;

г) все ответы верные.

100. Интервалы жизненного цикла «инновации-продукта» принято называть:

а) стадиями; в) этапами;

б) фазами; г) нет верного ответа.