Средства до

Мы выделяем вербальную и невербальную речь.

Вербальные –публичные выступления, деловые беседы, переговоры, совещания, дискуссии, чтение дел, корреспонденции, написание и разработка документов, отчётов, писем.

Невербальные –мимика, пантомима (язык жестов, прикосновений, рукопожатий, расположение собеседника в пространстве, паузы. Тон голоса, подтексты, визуальный контакт). Словесное ср-во общения почти всегда сопровождается несловесными, а значит самые информативные.

Выявили более 1000 невербальных знаков и сигналов…

Женщины лучше чувствуют невербальные сигналы, чем мужчины и пользуются этим. Глухонемые, слепые дети используют те же жесты, что и обычные дети, быстрее складывают предложения.

Некоторые жесты являются национальными и имеют свою окраску. Важно не ошибиться и хорошо знать их.

1. Иногда невербальные средства или усиливают или согласуются с речевой инфой и пр.

2. Речевые сообщения противоречат неречевым. В этом случае лучше доверять невербальной инфе.

3. Нереч. оказ. соверш. др. предмет, чем речевой.

Мы в разно степени осознаём неречев. побуждение или владение. Иногд мы осозн. неврб. ситуации, но не в состоянии совладать с ними. Психология разделяет все речевые реакции на произвольные и непроизвольны. Произвольные могут быть осознаваемыми и неосознаваемыми.

Осозн – позы, жесты, улыбки, взгляды

Неосозн – привычки, мимика, кот. воспроизводятся за счёт подсознания. (расширение зрачков, побледнение).

Чтобы научиться передавать инфу нужно владеть произвольными и непроизвольными реакциями. Очень важно распознавать непроизвольную реакцию делового партнёра, кот. часто несёт важную инфу.

Подтекст –неявный смысл речевого сообщения, осознаваемый лишь в усл. определённой ситуации.

Подтекст:

Действительный –скрытый смыл был передан и воспринят собеседником.

Мнимый –скрытого смысла не было, но он был приписан.

Пропущенный –скрытый смысл был, но его не заметили.

Интонация –является не только понятием голоса, но подчёркивает важность моментов, акцентирование внимание. В интонации выраж. чувства, эмоции, к собеседникам, к ситуации, к людям.

Мимика –координированное движение мышц лица, отражающее состояние, чувства, мысли, эмоции. В мимике могут быть выделены непроизвольные экспрессивные выражения, служащие для сознательной передачи определённых сигналов (вежливое внимание, насмешливое выраж. лица, подмигивание, улыбка). Существует мимика верхней и нижней части лица. В невербалистике считается, что нижняя часть лица контролируется меньше, потому рот и подбородок могут нам открыть многое. (уголки рта, окраска лица). Беседа начинается с обмена взглядами. Очень важно, смотрит ли ваш собеседник вам в глаза или отводит глаза в сторону. Глаза собеседников встречаются не менее 30%. Если же менее 30%, то собеседник не заинтересован. Если взгляды точечные, очень часто с отрывом – то это враждебные взгляды. Если глаза собеседника опущены, то сделка скорее всего не состоится. Если взгляды встречаются и «проглядывает» лёгкая улыбка, то сделка возможно состоится.

Праксиматика изучает взаимное расположение партнёров в пространстве и организацию пространства общения. Исследует дистанцию людей по отношению другу к другу, положения от «лицом к лицу» до «спина к спине».

4 дистанции, кот используются в ДО:

1.интимная (до 45см)

2.персональная (от 45 до 120 см) – основная дистанция ДО.

3.социальная (от 120 до 400 см) – формальное общение.

4.публичная (1-7м) – выступление на аудиторию, не меньше 5-10 человек и более, голос должен быть громким.