Общение –взаимодействие сторон, проявл-мся в обмене инфы и обсуждения этой инфы заинтересованными сторонами.

Общение -взаимоотношения людей или групп, а также взаимопереживание,, взаимовлияние, взаимопроникновение в проблему при обмене инфы или без неё.

Общение бывает дружеское, семейное, проф-ое, научное, творческое и деловое.

ДО перекликается и с др видами общения. Психологи выделяют:

Межгрупповое (продавец-покупатель) – отношения клиентов в сфере услуг, любые взаимоотношения между компаниями, предприятиями.

Социальное: корпорация с обществом или гос-ом.

Межличностное: взаимоотношения между сотрудниками компании.

Целевое: частное лицом высуп. агентом собственных целей.

КДО- часть организационной культуры. Норма и правило поведения сторон, участвующих в до.

Формы ДО:

Переговоры, служебная переписка и т.д.

Средство ДО:

Вербальные, словесные, невербальные, организация пространства.

Техника ДО заключается в тонкостях делопроизв., исп. мех. или элек. методов инфы., этика ДО и этикет.

Аспекты ДО:

1.Перцептивный

2.Коммуникативный

3.Интерактивный

Перцептивный (перцепцио -общение): восприятие и понимание другого в сфере общения.

На основании 1-ого впечатления будет строиться дальнейшее общение, и главным результатом будет, то впечатление о партнёре, которое у нас сложилось в начале. Впечатление складывается на основе опыта (каждый отмечает нужн.собств.черты), в конкретных ситуациях. В процессе 1-ого впечатления часто кроются систем-ые ошибки социального восприятия.

Психологи выделяют неск. типовых схем:

1. Фактор превосходства: В силу того, что люди склонны переоценивать различные психические качества тех людей, которые их превосходят по каким-то параметрам в данный момент в сущ. явлении.

Считается, что представители «маленьких людей» по статусу преклоняются перед представителями групп «больших людей», они считают их умными, удачливыми, успешными. Характерна для межгруппового общения.

2. Фактор привлекательности: Если чел нам нравится внешне, то мы можем переоценить его психологические качества.

Аттракция –формирование положительного впечатления в себе через внешние манеры, способы поведения.

3. Фактор отношения к нам: Эффект Ореола. Данный феном состоит в том, что на восприятие данного человека оказывает влияние авторитета партнёра, благо. или неблаго. слухи о нём.

Контрастная концепция -означает, что иногда предвзятое отношение к партнёрам складывается на основе истины или ложной ситуации.

Проекция –психологический феномен, который проявляется в том, что люди обращают внимание в партнёре на те качества, которыми они обладают сами.

Использовать эти сведения, эффекты соц.концепции для самоподачи.

1. Создать имидж, имиджообразующая инфа. Она может быть косвенной, а может- прямой.

2. Косвенную инфу получают через 3-и руки. Прямая инфа получает. При не посредственном контакте.

Габитарная инфа (Habitus) –внешние данные (одежда, обувь, причёска).

2. Особенности психики чела: темперамент, хар-ер, интелект, установки, склонности, манера поведения, его владение вербальными и невербальными средствами.

Коммуникативный аспект общения предусматривает осуществление письменной и устной коммуникаций.

Коммуникация означает передачу инфы от чела к челу в процессе совместной деятельности. Как правило целью коммуникации является желание добиться изменения ситуации, а также изменения во внеш поведении или во внутр мире парнёра.

Коммуникация –влияние, воздействие на партнёра.

Коммуникативная компетентность –способность устанавливать и поддерживать необходимы контакты с людьми. Знание, умение, навыки, способы взаимодействия.

Основные стили коммуникаций:

1. Директивный: предусматривает указ. начальника на то, что надо сделать, когда, как и где.

2. Обвинительный стиль часто вызывает негативные реакции партнёра.

3. Стиль убеждения предусматривает технику одобрения и расс-ия инфы.

4. Стиль разрешения проблемы основан на поиске взаимного согласия, он приглашает партнёра к сотруднечеству, идеи принимаются и изучаются сообща, т.е. ком-ия становится многосторонней или

2-х сторонней.

Формальные (межуровневые) ком-ии определяют орг. Структурной корпорации, взаим. различ. уровней управления. Бывают вертикальные и горизонтальные.

Вертикальные ком-ии: от руководства к подчинённым и обратно.

Горизонтальные передаются между сотрудниками и подразделениями одинакового статуса.

Неформальные ком-ии осущ. партнёрами при общении вне группы служебных вопросов, либо распространение слухов по служебным вопросам.

Коммуникативный процесс разд. на этапы:

1. Начало ком-ий. Передающтй инфу должен отчётливо представить какую идею нужно передать и какой ответ дать.

2. Воплощ. Идеи сообщением когда материализуются различные каналы инфы. Чел заранее может продумать интонацию, позу, жесты.

3. Передача инфы с помощью выбранных средств и каналов связи.

4. Принятие и декодирование инфы.

5. Отклик на полученную инфу.

На всех этапах ком-ые процесса могут появляться помехи.

Суггестия –внушение.

Прямое внушение опасно и может привести к чуждому его мыслям поступкам.

Контрсудейство –противовнушение. Главная причина всех барьеров, которые встречаются на пути ком-ий. Защита от доверия тому, кто внушает.

Избегание –защита от источника ком-ий. Заранее опред. Партнёра по общению как ненужного, опасного, и стараешься с ним не встречаться. Мы присваиваем источнику ком-ий ярлык неавторитетного партнёра.

Кроме защиты от источника ком-ий, бывает защита от самого сообщения. Иногда, авторитетный источник несёт нам опасную инфу. Лучше всего не понять эту инфу.

Непонимание имеет неск. уровней:

Фонетический

Семантический –(семантика- смысл слова). Защита на этом уровне срабатывает, если передаваемая инфа чужда нам по смыслу. А сущест-ие этого барьера определяется многозначностью слов др. языка. Непонятным может быть проф-ный, региональный, студенческий, блатной..

Стилистический уровень непонимания срабатывает в том случае, если стиль коммуникации воспринимается нами как чужой, враждебный.

Подобные трудности ожидают нас тогда мы не принимаем логику и аргументов партнёра - Логический уровень непонимания.

Действие всех этих уровней приводит к резкому снижению эффективности общения.

Партнёр может не просто не понял, а его предложению приписан другой смысл. Сообщение может быть извращено по смыслу.

Существуют некоторые возможности и для преодолевания барьеров общения.

Одной из возможностей эффективного общения является умение правильно слушать.

Интерактивный аспект общения –обмен душевных состояний.

Главное содержание общения –действие. Одна и та же фраза собеседника может быть и шуткой и встряской партнёра, и намёком, и провокацией. Каждая фраза может вызвать различные действия партнёра. Смысл и содержание взаимодействия невозможно понять вне ситуации, вне широкого контекста. В любой ситуации чел имеет конкретный относительный статус. Он либо вдущий, либо ведомый.

Транзактный или трансакционный анализ. Подразум. анализ ситуации общения в зависимости от партнёра. Главное предполож. транз. анализа следующее: основное действия в общении направлены на регулирование своей или чужой позиции в общении.

Осн. понятием транз. анализа является Эго. Эго- совокупность установок эмоций, схемы поведения, кот. меняются в различных ситуациях по разному.

3 Комплекса взаимодействия: родитель, взрослый и ребёнок. Согласно теории э.Берна это совершенно конкретные лица.

Ребёнок конкретное Я.

Родитель –установки и привычки поведения моего собственного родителя.

Сенсорная депривация означает, что живому существу, особенно челу обязательно нужен опыт общения, даже отрицательный опыт воспринимается живыми существами лучше, чем его лишение. Для чела важны любые впечатления, связанные с кем-то.

В транз. анализе выделяют три типа транзакции: дополнит., пересекающ. и скрытые.

Дополнительными наз. взаимодействие, в котором партнёры адекватно воспринимают позицию др. др. одинаково воспринимаю ситуацию и направляют свои действия именно в том направлении, кот. Ожидается и принимается партнёром.

РдРд

ВВ

РбРб

Позиция родителя бездоказательна на рационально главный аргумент –нужно, надо. С этой позиции мы воспитываем, заставляем.

Позиция ребёнка тоже бездоказательна, но она эмоциональна. Главный аргумент –Я хочу.

Позиция взрослого –разумная рациональная позиция, в кот. происходит оценка инфы, она доказательна, взрослого можно переубедить, со взрослым можно разделить позицию. Однако эта позиция ущербна в смысле искусства.

Доп. транзакции бывают двух видов:

1. Общение с полным взаимопониманием. Неравное общение, они выражаются схемой:

Рд Рд

В В

Рб Рб

В неравном правильно оценивают ситуацию и знают свои роли.

2. Пересекающиеся позиции, когда партнёры не желают замечать с какой позиции к ним обращается партнёр и отвечают с др. позиции, проявляя свои собственные намерения.

Рд Рд

В В

Рб Рб

Если пересекающаяся транзакция не превратиться в дополнительную, то партнёры не найдут понимания, может возникнуть конфликт.

Скрытые транзакции

1. явно выраженные

2. скрыто подразумеваемые.

Берн выделил 6 типов общения:

1. отсутствие общения (когда ч-к физически присутствует, но психологически как бы-нет). Иногда этот ч-к, который не контролирует ситуацию.

2. ритуал (стериотипы сери простых дополнительных транзакций, заданных внешними соц. факторами)

–формальный

3. развлечение или время препровождение (полуритуальные взаимоотношения). Может быть полезным, информативным, составл. осн. содержание презентаций, вечеринок, ожидания перед началом церемонии. Может быть полезным и бесполезным.

Для разных слоёв … разный набор времяпрепровождения:

–автомобили

–«что по чём?»

–«куда они там смотрят?»

4. совместная активность (целенаправленное вз-ие, направленное на решени общих целей, когда решаются рабочие задачи, когда…правильное решение, внушаются необходимые проблемы для прин. идеи).

5. игры (манипулитивное общение) наиболее сложный стиль общения, в котором … партнёр старается иметь свою линию. Имен она должна привести к превосходству над др.

–бытовые

–общественные

–политические

К партнёру относятся как к средству достижения своей цели. Личностные качества партнёра принимаются в расчёт только в той мере, поскольку …

Э.Верн «Игры в которые играют люди».

6. интеллектуальный или коммуникативный стиль общения (тёплое, заинтересованное общение, не запланированное изначально, оно может гибко меняться для конкретной ситуации) …