Шпоры (Лекции и семинары) / шпоры по кдо-2

КОНФЛИКТЫ.

Конфликт (лат.«столкновение») – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого человека, в межличностных отношениях, а также отношениях между группами людей (столкновение между интересами, целями и т.д.)

Конфликты: 1.внутриличностные: ролевой конфликт – от ч-ка ожидают исполнение чего-то, какой-то роли, ч-ку предъявляют противоречивые требования по поводу результата его работы или в результате того, что требования производственные, корпоративные не согласуются с потребностями и ценностями данного ч-ка. Внутриличностные к-ы явл. Ответом на недогрузку или перегрузку. В конечном счете в.к. связаны со своим недовольством в работе, неуверенность в себе и в своем окружении. В.к. часто втягивают окружающих в поле конфликта и он перерастает в межличностный

2.межличностный – тип наиболее распространенный и по разному проявляющийся, борьба за огр. ресурсы, за время использования оборудования, за персонал, за одобрение собств. Идей и результатов их реализации. М.к. часто проявляются как столкновение разл. людей, у которых есть разные взгляды на проблемы, кот. ставят себе самые разные цели и реализации этих целей. Это люди с разными характерами, акцентуациями. М.к. могут вырастать не только из внутриличностных конфликтов , но и из межгрупповых, когда возникает столкновение между группами, то члены каждой из групп начинают воспринимать своих друзей, коллег как противников, идет соотношение наши-чужие. Бывает, что м.к., затрагивая интересы разных людей, превращается в межгрупповые.

3. Межгрупповые конфликты могут возникать часто из-за различия целей. Исследуя мотивацию конфликтов, психологи выделяют: ресурсные и целостные конфликты. Р.к. связаны с распределением мест, оборудования и разл. ресурсов. Ц.к. разворачиваются в сфере оценок или отношений к тому или иному объекту, верований и убеждений, установок.

Подобные конфликты – это этнические конф-ы на производстве. Конкретные причины оч. разнообразны, выделяют несколько причинных факторов (Линкольна): 1.информационные связаны с неприемлемостью данной информации для одной из сторон (неполные и неточные факты, слухи и невольная дезинформация, преждевременная или запоздалая инф-я, некорректна интерпретация инф-ии журналистами, переводчиками, экспертами, а также спорные вопросы в законодательстве, праве; конфиденциальная инф-я).

2.поведенческая – стремление к превосходству, проявление эгоизма и агрессивности. Могут быть случаи, когда кто-то унижает кого-то, угрожает, вызывает смущение, страх, нарушает обещания. 3. ценностные описываются как традиционной системой убеждений и связанных с ними ожиданий (представление о добре и зле, справедливости, личностные приоритеты, религиозные, культурные, региональные ценности, групповые ценности и нормы, в т.ч. и профессиональные). 4. структурные 5. фактор отношений связан от неудовлетворенности взаимодействий, которые порождают одну из сторон продолжать отношения. Большую роль играет балланс сил отношений, а также история складывающихся отношений.

Конфликты бываю по длительности: кратковременные – обычно быстро осознаются ошибки сторон, и конфликт прекращается; затяжные – связаны с психологическими травмами, их длительность зависит не только от предметов спора, но и от характеров вовлеченных сторон. По степени интенсивности: интенсивные и скрытые. По иерархическому статусу участников: горизонтальные и вертикальные. По характеру конфликты: объективные – связаны с реально существующими проблемами и недостатками деятельности в организации; субъективные – эмоциональные или нереалистичные конфликты, они беспредельны, их цель: освобождение от накопившегося напряжения.

Каждый конфликт охватывает какие-то фазы: реалистический начинается и заканчивается конструктивной фазой, нереалистический начинается конструктивной и заканчивается диструктивной.

Конструктивная фаза конфликта предполагает возможность реальных и рациональных преобразований, в результате которых конфликт будет исчерпан. Причинами такого конфликта м.б. недостаточная з/п, перегрузка рабочих, нехватка ресурсов, дисциплина. Критерии, определяющие эту фазу выражаются в вербальных и невербальных средствах общения разл. сторон: Вербальные – взаимные упреки и оправдания, игнорирование высказываний партнера, повышение голоса. Невербальные – уход от разговора, отвод взгляда, увеличение дистанции, принятие закрытой позы, неестественность мимики, напряженный самоконтроль.

Диструктивная фаза начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность партнерами друг друга превышает критический порог и конфликт становится неуправляемым. Сначала начинается необоснованная критика партнера, пренебрежительная критика, заканчивается снижением самоконтроля, повышением активности оппонента и оскорблением друг друга.

Стратегия преодоления конфликтов: 1.предотвращение конфликта – можно привлечь арбитров; устранение предмета конфликта; предложение решения, которое может устроить обе стороны, но поэтапно. 2.подавление конфликта - часть людей выводится из конфликта; составление системы норм и правил, с которыми могут согласиться все конфликтующие стороны; создание и поддержание условий, которые будут способствовать бесконфликтным взаимодействиям. 3.отсрочка – направлена на отступление конфликта, за это время отсрочки можно изменить отношения конфликтующих сторон. 4.разрешение конфликта – постоянный самоконтроль сторон, проявление дружелюбия и терпимости к слабости оппонентов; попытка поставить себя на место партнера и попытаться решить полюбовно конфликт, но при этом должно быть разделение ответственности за общее дело, демонстрация объективной заинтересованности в решении, а также адекватные верб. и неверб. средства общения.

ЭТИКА БИЗНЕСА.

Этика – мораль и нравственность. В рыночных условиях бизнес д.б. этичным. В формировании общественных норм большую роль играет религия.

Этичность бизнеса начинается с протестантизма (если ч-к дает в долг или получает прибыль, то он все равно работает). Для бизнесмена сущ-ет только одна ответственность: использовать ресурсы для максимилизации прибыли. Конкурентная борьба должна идти нравственными путями, без обмана. В бизнесе важно: добросовестность, профессиональная компетентность, неуважение к деньгам, искренность, концепция служения обществу (Фридман).

Западные бизнесмены выделили у русских: стремление к ограниченной конкурентности, неумение искать компромиссов, повышенная конфликтность, комплекс побежденного, рабскую агрессивность, нежелание услужить клиентам, неумение видеть перспективу, отсутствие имиджа делового ч-ка.