management / Наименование, миссия, схема целей и пок-лей

Аспекты деятельности

Стратегические цели

Цели

Показатели

1. Финансовая деятельность

1.1 Выход на лидирующие позиции на рынке

1.2 Непрерывный рост прибыльности предприятия

1.3 Диверсификация прибыльных видов деятельности

1.1.1 Захват дополнительной доли рынка

1.2 .1Увеличение оборота компании

1.2.2 Сокращение издержек

1.3.1 Поиск новых способов получения прибыли в соответствии с уставом

12 % к 1.01.2006

На 15 млн р/год

На 15 т.р к. подразделение

2 новых источника прибыли в год

2. Отношения с потребителями

2.1 Внедрение программ долгосрочного сотрудничества с клиентами

2.2 Общая культура общения с потребителями

2.3 Комплексное обслуживание бизнеса

2.1.1 Увеличение продолжительности срока работы с клиентами

2.1.2 Расширение действующей клиентской базы

2.2.1 Повышение уровня лояльности потребителей

2.3.1 Создание комплексного пакета предложения каждому клиенту

До 5 лет/1 кл

На 25 % за год

---------------

Предложение более 10 услуг на выбор

3. Внутренняя организация бизнес-процесса

3.1 Отлаженные внутренние логистические (в 1 очередь информационные) системы и процессы в условиях специализации

3.2 Внедрение систем электронного обмена данными

3.3 Замена всех непрофильных внутренних структур на основе аутсорсинга

3.1.1 Снижение бумажного документооборота

3.2.1 Снижение уровня ошибок

3.3.2 Обеспечение прибыльности всех собственных внутренних структур

3.3.1 Обеспечение снижения уровня издержек в связи с применение аутсорсинга

На 20 % относ. нын ур-ня за год

На 40 % в кажд. подразделении

+

На 20 тыс. руб/мес

4.Формирование человеческого капитала, обучение и рост

4.1. Постоянно повышение квалификации сотрудников для роста производительности труда

4.2 Формировании внутрифирменной культуры развития и общения

4.3 Создание систем внутреннего продвижения сотрудников на основе их личных достижений и бизнес-качеств

4.1.1 Программы непрерывного обучения сотрудников

4.2.1 поднятие корпоративного духа.

4.3.1 Формирование руководящего состава из сотрудников отделов

4.3.2 Партнерская программа

Прохождение переподготовки не реже 1 раза в год

Отсутствие прогулов и увольн. по собств. жел.

Не менее 50 % рук-лей «self-made»

1 из партнеров – работник фирмы