Ответы к ГАКу на степень бакалавра / 145

145 вопрос.

Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.

Управленческие решения - разрешение проблемы (акт целенаправленного изменения ситуации); действие руководителя, направленные на разрешение противоречий и изменение ситуации.

Три этапа принятия управленческого решения:

1. Моделирование состояния объекта управления,

2. Разработка управленческого решения,

3. Реализация.

Виды управленческих решений:

1. Запрограммированные - принимаются по определённой технологии. Это результат реализации определённых этапов или шагов в заранее описанной последовательности.

2. Незапрограммированные - принимаются в ситуациях, которые являются новыми для данной организации. На них оказывает влияние множество факторов. Они делятся на:

• Интуитивные - принимаются на основе ощущений (не рассматриваются альтернативы),

• Решения, основанные на суждениях - выбор обусловлен знаниями и накопленным опытом,

• Рациональные - решения новые, начинаются с анализа проблемной ситуации. Рациональные решения проблемы предполагают последовательность взаимосвязанных шагов.

Рациональное решение проблемы.

Возникновение хоз. ситуации

I этап

Появление проблемы

Описание проблемной ситуации

II этап

Определение необходимых ресурсов

Сбор необходимой информации

Формулирование ограничений и критериев

Выявление альтернатив

III этап

Определение возможных последствий

Реализация альтернативы

Контроль выполнения принятого решения

I этап - Постановка проблемы.

II этап - Формулирование решения.

III этап - Выбор и реализация решения.

Описание проблемной ситуации - диагностика проблемной ситуации. Используют внутренние и внешние источники информации:

внутренние - финансовый анализ (оценка доходности, прибыльности, финансового состояния)

внешние - анализ отдела маркетинга (информация о конкурентах, о собственной позиции на рынке)

Формирование ограничений и критериев принятия решения:

Ограничения - формулируются как результат реалистичного взгляда на проблему. Есть и внутренние, и внешние.

Критерий принятия решения - стандарты для оценки альтернатив.

Выявление альтернатив: желательно выявить все возможные пути решения устранения проблемы.

Определение возможных последствий - оценка альтернатив. Производится по уже сформулированным критериям и ограничениям.

Выбор альтернативы - выбрать альтернативу с наилучшими последствиями (см. предыдущий пункт)

Факторы, оказывающие влияние на принятие решений:

1. Личные качества руководителя,

2. Уровень риска,

3. Фактор времени (за какое время и на какое время)

4. Внешняя среда,

5. Информационное ограничение,

6. Отрицательные последствия взаимосвязанных решений.

Конспект лекций Л.А. Трофимовой