Ответы к ГАКу на степень бакалавра / 121
.DOC121. Структурные и межличностные способы разрешения конфликтов.
В общем виде способы разрешения конфликтов подразделяют на:
1.Структурные ; 2.Межличностные;3. Комбинированные.
Структурные - разъяснение требований к работе.Это-координационные механизмы; формирование структуры вознаграждения; формирование общефирменных комплексных целей.
Межличностные - уклонение от конфликта.Это - сглаживание(делаем уступки но теряем свои позиции);принуждение;
компромисс; решение проблемы- лучше всего.
Сетка
Томаса Килмана.
Внимание к интересам
другой стороны
сглаживание
компромисс решение проблемы
Внимание к
к собственным
взглядам и и
интересам
уклонение принуждение
Комбинированные- дополнение к 1-му и ко 2-му способам.Это- проясненте сущности спора; создание благоприятных условий для разрешения спорного вопроса; улучшение коммуникаций; формулирование различных правил управления конфликтом; оказание помощи в поиске альтернативных решений( хорошо для разрешающего конфликт); поддержка и сохранение в равновесии данных силовых отношений, сложившихся в данной ситуации;
чередование дифференциации иинтеграции, где интеграция- это решение проблем и объединение сторон на этой основе, а дифференциация- это исследование конкретных жалоб и мнений и разделение сторон; обеспечение условий,
способствующих развитию открытости; обеспечение оптимального напряжения в ситуации конфонтации.