Билет №82

Характеристика услуг как товара, ее особенности

Сущность маркетинга в организациях социальной сферы заключается в поиске наилучших форм и методов разработки, реализации, продвижения социальных услуг, предоставляемых разными организациями отдельным целевым рынкам для наиболее полного удовлетворения их потребностей.

Маркетинг услуг организаций социальной сферы имеет ряд особенностей по сравнению с другими видами маркетинга.

Во-первых, данный маркетинг направлен на большое число участников маркетинговых отношений (их можно охарактеризовать как своеобразные рынки, для которых реализуются услуги организаций социальной сферы). К числу таких участников относятся клиенты органы власти, спонсоры, благотворительные фонды.

Постоянный контроль со стороны общества, пристальный.

Во-вторых, маркетинг услуг организаций социальной сферы имеет разнообразные цели, а отнюдь не только прибыль. К числу таких целей, в первую очередь относится решение конкретных социальных проблем, создание благоприятного имиджа для территории, завоевания доверия и уважения у органов власти и спонсоров и целый ряд других аналогичных целей.

В-третьих, поскольку деятельность организаций социальной сферы осуществляется в основном в виде услуг, это обуславливает своеобразие их маркетинговой стратегии.

В-четвертых, маркетинг услуг организаций социальной сферы часто разворачивается на экономически невыгодных частях (сегментах) рынка, нуждающихся в особых видах обслуживания и формах предоставления услуг.

В целом, можно сказать, что в большинстве организаций социальной сферы наблюдается сложное переплетение коммерческого и некоммерческого маркетинга.

Удовлетворение социальных потребностей отдельных сегментов рынка осуществляется путем обмена.

Место действия, где совершаются указанные обмены, называется маркетинговой средой. Маркетинговая среда любой организации социальной сферы может быть рассмотрена как совокупность нескольких компонентов внутренней и внешней среды маркетинга.

Внутренняя среда маркетинга включает в себя организационную структуру, персонал организации, содействующие структуры (попечительские советы, родительские комитеты, ассоциации выпускников и т.п.).

Внешняя среда маркетинга состоит из потребителей, органов власти, жертвователей, конкурентов, средств массовой информации.

Начиная разработку маркетинговой программы организации социальной сферы необходимо тщательно изучить её маркетинговую среду.

Под маркетинговой программой понимается совокупность действий, которые необходимо предпринять для реализации маркетинговых целей данной организации.

Ключевая часть маркетинговой программы состоит из маркетинговой стратегии, под которой подразумевается выбор целевого рынка и использование системы маркетинга для его наилучшего удовлетворения.

Осуществление маркетинговой стратегии предусматривает проведение рыночной сегментации, которая представляет собой выделение устойчивых групп потребителей (сегментов рынка) конкретной социальной услуги, характеризующихся однородностью требований к ее качеству, цене, формам и методам реализации.

Проведенная сегментация рынка используется при разработке комплекса маркетинга. Под комплексом маркетинга понимается совокупность элементов системы маркетинга организации социальной сферы. В него входят такие компоненты системы маркетинга как услуга, ее цена, продвижение услуги и ее реализация.