8.2.1.2 Внутренний аудит

Организация должна планировать программы и процедуры внутреннего аудита, для того, чтобы обеспечить объективную оценку всех видов деятельности и процессов в организации.

План аудита для каждого внутреннего аудита должен быть разработан на гибкой основе, чтобы позволить смещать акценты при проведении аудита на основе собранной информации и эффективно использовать ресурсы.

Эффективность и продуктивность процесса внутреннего аудита должна оцениваться и улучшаться.

Отчеты о внутреннем аудите должны содержать описание сильных и слабых сторон системы менеджмента качества, процессов и продукта и/или услуги, равным образом, как и описание позитивных сторон организации выполнения работ.

Внутренние аудиторы должны также сообщать предложения по улучшению в письменной или устной форме.

ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования 8.2.1.2. Внутренний аудит Организация должна выполнять объективные аудиты, для того, чтобы установить эффективно ли внедрена и поддерживается ли система управления качества и соответствует ли она настоящему международному стандарту. Кроме этого, организация может проводить аудиты для идентификации потенциальных возможностей для улучшения. Процессы аудита, включая его расписание, должны базироваться на статусе и важности проверяемой деятельности и/или областей, подлежащих аудиту и результатов предыдущих аудитов. Процедура внутреннего аудита для проверки системы должна определять сферу приложения, периодичность и методологию, также как ответственность, требования к проведению аудитов, регистрацию и отчетность результатов для администрации. Аудиты должны выполняться персоналом незадействованным в работах, подлежащих аудиту. Примечание: для дальнейшего руководства смотри ИСО 10011.

8.2.1.3 Финансовые походы

Для того чтобы иметь возможность передачи результатов по всей организации в финансовых терминах, должна быть оценена и установлена методология связи финансовых рассмотрений с системой менеджмента качества. Примерами финансовых подходов могут быть:

• предупредительные меры, оценочные анализы и анализы стоимости потерь,

• затраты соответствия и несоответствия,

• подход, основанный на рассмотрении жизненного цикла.

Данные, полученные от финансовых рассмотрений, связанных с системой менеджмента качества, должны накапливаться для управления планированием и внедрением улучшения процессов и деятельностей.

8.2.1.4 Самооценка

Организация должна рассматривать установление и внедрение процесса самооценки. Область распространения и глубина оценки должна планироваться в зависимости от приоритетов и целей организации. Модель самооценки, включенная в Приложение А, и/или критерии национальных премий по качеству могут использоваться в качестве моделей для самооценки организации.

8.2.2 Измерение и мониторинг процессов

Организация должна идентифицировать методы измерения для оценки эффективности и продуктивности процессов, как измерения связываются в одно целое с процессом реализации продукта и/или услуги и роль измерения в процессе управления.

Примером методов измерений эффективности процессов являются:

• точность,

• своевременность,

• надежность,

• реагирование,

• время реакции процессов и людей на специальные внутренние и/или внешние запросы.

Примерами методов измерения продуктивности процессов являются:

• пропускная способность (производительность),

• использование людей,

• использование компьютера,

• сокращение стоимости.

Процесс измерения должен также учитывать соответствие с политиками безопасности и окружающей среды, законами, нормативами и стандартами.

ИСО 9001:2000 – Системы менеджмента качества – Требования 8.2.2 Измерения и мониторинг процессов Организация должна применять подходящие методы измерения и мониторинга процессов, необходимых для выполнения требований заказчика и для демонстрации постоянной возможности процессов удовлетворить его предполагаемые запросы. Измеренные результаты должны использоваться для поддержания и/или улучшения этих процессов.