Розділ 10. Культура обслуговування клієнтів.

10.1.Етика та взаємини в банківській установі

АТ «Ощадбанк» став провідним учасником банківського ринку Харківської області. Банк досяг таких успіхів в умовах зростаючої конкуренції, коли потреба в якісних послугах, а також багатогранність бізнесу, розвитку та культури Банківської Групи постійно кидають виклик керівництву Банку й усім його співробітникам. Головним чинником попередніх та майбутніх досягнень є надійні та плідні ділові стосунки з клієнтами. Банк досяг такого успіху завдяки сумлінній роботі кваліфікованих, креативних співробітників, які завжди діють, дотримуючись етичних норм, і це залишається символом успіху.

Для досягнення цієї мети Правління Банку вирішило запровадити стандартні етичні принципи.

Кодекс етики включає такі етичні та професійні принципи: чесність та сумлінність; професіоналізм; професійна репутація;конфлікт інтересів (співробітники повинні уникати існуючих конфліктів інтересів, пов’язаних із їхньою посадою, роботою, родинними зв’язками); конфіденційність;повага до клієнтів, колег та конкурентів; шанобливе та справедливе ставлення; відповідальне корпоративне управління; соціальне співробітництво.

АТ «Ощадбанк»високо цінує свою репутацію надійної та прозорої фінансової установи та усвідомлює, що клієнти й партнери Банку очікують чесного, справедливого і неупередженого виконання посадовими особами Банку своїх функціональних обов’язків. Довіра клієнтів ґрунтується на впевненості в тому, що всі послуги надаються з дотриманням основ професійної етики і виконуються згідно з найвищими стандартами якості.

Розділ 11.Система охорони праці в банківській установі

11.1 Основи охорони праці

Центральне відділення акціонерне товариство АТ «Ощадбанк»розташоване у дев’ятиповерховійпанельній споруді.

Приміщення має просторі кабінети, які оснащені сучасним комфортним обладнанням.

Робочі приміщення складаються з 4 кабінетів. Загальна площа службових приміщень 100 м², висота 3,5 м.

Об'єм виробничих приміщень, який припадає на одного працівника 15,2 м², що відповідає нормативному значенню, а площа приміщень на одного працюючого дорівнює 5 м², що є дотриманням нормативу 4,5 м².

Склад приміщень банку визначений відповідно до існуючої структури, чисельності працюючих, а також завдань, що виконуються банком.

При розробці фасаду будинку банку враховане розташування рекламного оформлення та його візуальне сприйняття в денний і вечірній час.

Банківські приміщення масового використання (вестибюль, хол, операційний та касовий зали) розроблені кольоровими інтер'єрами з застосуванням елементів художнього оформлення. Інші приміщення банку пофарбовані в кольори середньої світлості, поверхня матова.

Стелі пофарбовані водоемульсійними фарбами світлого кольору. Підлоги в операційних і касових залах виконані з твердих, стійких до зносу матеріалів: граніту та мармуру, а у приміщеннях сховища, вечірньої каси, перерахування монет - з керамічних плит.

Підлога у філії покрита зносостійким лінолеумом з прослойкою із клеючого пластика.

Відділ має природне та штучне освітлення. Потік природного освітлення падає з лівої сторони. Приміщення має 2 вікна загальною площею 14 м². Значення освітленості на поверхні робочого столу в зоні розміщення документів становить 400 лк. Джерела штучного світла є люмінесцентні лампи типу ЛБ.

Вікна кредитного відділу розташовані з північно-західної сторони. На них штори світлих відтінків. Віконні прорізи у приміщенні банку захищені внутрішніми металевими гратами та мають розмір 2,2 м х 3,15 м кожне.

Значення показників мікроклімату приміщення кредитного відділу відповідають нормам згідно зі БНіП та ДЕСТ.

Значення параметрів, які характеризують санітарно-гігієнічні умови праці, занесені в табл. 11.1.

Таблиця 11.1

Параметри санітарно-гігієнічних умов праці

Параметри	Фактичне значення	Норматив по ГОСТ 12.1.005-88та іншим параметрам стандарту	Відповідність
Температура в перехідний період С	22	22 - 24	Відповідає
Відносна вологість повітря, %	55	40 - 60	Відповідає
Швидкість руху повітря, м/с	0,1	До 0,1	Відповідає
Запиленість мг/м3	0,7	0,2 - 2	Відповідає
Освітлення, лк	385	300 - 400	Відповідає
Шум, дБл	65	65	Відповідає

Приміщення відділу бек-офісу оснащено системою припливної вентиляції. Припливне повітря подається в приміщення кредитного відділу розсіяним потоком, для чого використовуються спеціальні насадки. В основу такої вентиляції покладено повітрозабірні пристрої, які розташовані в місцях, де повітря не забруднене пилом та газами. Вони знаходяться приблизно на відстані 2 м від рівня землі.

В кредитному відділі застосована система водяного опалення. Система опалення спроектована з можливістю програмного зменшення теплової потужності в неробочий час, при цьому температура повітря не опускається нижче 14 С⁰.

Основними джерелами шуму в відділі на робочих місцях є вентилятори системних блоків, принтери ударної сили та пристрої телефонного зв'язку. Для нейтралізації внутрішнього шуму принтери огороджені звукоізолюючими екранами. Для нейтралізації зовнішнього шуму встановлені звукоізолюючі вікна.