Глава 2. Требования к компетенции менеджера, работающего в крупных международных корпорациях.

Особенности деловой культуры любой страны распространяются на различные аспекты процесса управления и механизмы управления фирмами, такие как стратегическое планирование, практика принятия решений, кадровая политика, разработка внутрифирменных систем оплаты труда и оптимизации бизнес процессов, принципы мотивации, коммуникации, лидерства, формы взаимодействия с партнерами и т.д.

Современный менеджер, функционирующий в глобальной экономической среде должен обладать межкультурной профессиональной компетенцией, которая определяется на трех уровнях:

глобальный уровень, относящийся к общекультурным процессам и явлениям;

локальный уровень, относящийся к культуре менеджмента в данной стране и организации;

персональный уровень, относящийся к индивиду – представителю организации – страны партнера.

Менеджмент за рубежом представляет собой особенный, рискованный и захватывающий вид управленческой деятельности. Принимая назначение на должность, менеджер должен понимать, что он неминуемо столкнется с рядом проблем. Работа за рубежом требует осознания специфики культуры страны пребывания (особые методы руководства, принятия решений, мотивации и контроля)

Если менеджер умеет проявлять гибкость в отношении незнакомой культуры, умеет адаптироваться к новым ситуациям и порядкам, вероятность его успеха повышается. Склонность к этноцентризму (оценка культурных ценностей и порядков своей компании как наилучших) – естественное свойство человека, но менеджер должен научится уважать и чужую культуру.

Эффективная управленческая деятельность на международном уровне предполагает, что менеджер хорошо ориентируется в ценностях своей национальной культуры. И только после этого он получает возможность правильно интерпретировать культуру страны или организации, в которой он должен работать.

Социокультурная компетентность представляет собой готовность и способность партнеров по коммуникации к ведению диалога на основе знаний собственной культуры и культуры партнера. Она предполагает умение ориентироваться во времени и пространстве, в социальном статусе партнера, использовании языковых норм, в межкультурных различиях поведенческих ритуалов и.д. в этих условиях отсутствие компетентных знаний как своей, так и чужой культуры становится источником конфликтов, кризисов, непонимания или недопонимания партнеров по коммуникации..

Наиболее важным в изучении межкультурной коммуникации является исследование зависимости её эффективности от уровня межкультурной компетенции партнеров по коммуникации.

Основными факторами, влияющими на формирование межкультурной профессиональной компетенции, являются:

1. Равнозначность культур

Культура – это коллективное программирование сознания, которое отличает членов одной группы или категории от другой. При этом не бывает культур плохих или хороших, а бывают разные культуры.

2. Культурная дистанция Она определяется близостью или отдаленностью культур. Чем больше сходства в культурных атрибутах, установках, кодах, тем меньше культурная дистанция, тем легче адаптироваться в процессе взаимодействия с партнером

3. Контекст – включает исторические, политические и экономические условия, сопровождающие межкультурное взаимодействие.

4. Культурные стандарты менеджмента - совокупность отношений, представлений, ценностей и норм поведения, характерных для системы управления данной организации

5. Стереотипы – распространенное явление в культуре управления. Понятие национального стереотипа отражает отличие данной культуры от других, характеризуя способ действия в данном культурном пространстве. Стереотипы могут помогать или препятствовать эффективной коммуникации.

6. Межкультурный опытимеет большое значение для быстрой адаптации к иной культурной среде. Межкультурным опыт – это опыт взаимодействия с зарубежным партнером, включающий:

• опыт межличностной коммуникации

• опыт социализации в иной культуре

• опыт профессионального взаимодействия.

Сегодня межкультурную компетентность можно рассматривать в двух аспектах:

• как способность сформировать в себе чужую культурную идентичность, что предполагает знание языка, ценностей, норм, стандартов поведения другого коммуникативного сообщества. При таком подходе усвоение максимального объёма информации и адекватного знания иной культуры становится основной целью процесса коммуникации.

• как способность достигать успеха при контактах с представителями иного культурного сообщества даже при недостаточности знаний основных элементов культуры своих партнеров. Именно с этим вариантом межкультурной компетенции приходится чаще всего сталкиваться.

Развитие межкультурной компетенции и умение общаться с представителями разных культур так важно для международной деятельности в целом и современного бизнеса в частности.

Поэтому менеджер должен знать:

• национальные модели менеджмента

• идеологию и традиции менеджмента разных стран мира

• особенности корпоративных культур;

• методы согласования организационных культур

уметь:

• адаптироваться к другой организационной культуре

• приводить в соответствие элементы модели менеджмента национальному менталитету

• воспитывать в себе и своих подчиненных лояльность к управленческим воздействиям у подчиненных разных национальностей.

быть готовым к сотрудничеству, которое предполагает, помимо полученных знаний: мотивацию к сотрудничеству ;

доверие к партнеру;

готовность к взаимовлиянию управленческих культур;

эмоциональная готовность к сотрудничеству.

Евроменеджер – это менеджер с истинным пониманием многонациональных и мультикультурных проблем.

Идеальный профиль "евроменеджера" включает такие черты, как

способность вовлекать людей:

• коммуникативные навыки

• навыки в психологии

• способность работать в команде

• способность координировать, мотивировать.

международные навыки:

• международный опыт

• языковая компетентность

• географическая мобильность

• глобальное мышление

• склонность к управлению изменениями

• склонность к управлению многообразием

• толерантность к неясности и неопределенности.

• способность к обучению

интуиция:

• креативность , способность к инновациям.

широкое видение:

• склонность к широкому взгляду на ситуацию

• глубокое понимание (социологическое, философское, этическое) нескольких дисциплин, обращение к историческому контексту, предполагающему системный подход Факторы, влияющие на успешность деятельности менеджеров многонациональных организаций.

1. Лидерство на мировом уровне - способность действовать эффективно в различных странах с должным уважением к культурным различиям

2. Межкультурная коммуникация – понимание того, что все, связанное с самооценкой и восприятием, личными потребностями, ценностями, нормами культурно обусловлено.

3. Культурная чувствительность или восприимчивость – осознание в целом культурного феномена и накопление опыта общения и деятельности в какой – то определенной культурной среде.

4. Культурная адаптация – умение успешно приспособиться и адаптироваться к определенным культурным условиям в родной стране или за рубежом, умение вырабатывать определенные навыки межкультурного общения

5. Влияние культуры на методы управления – понимание того, что теории управления глубоко уходят корнями в культуру и , следовательно, методы управления, получившие свое развитие в одной стране,. не всегда могут быть легко перенесены на другую культурную почву. Например, есть два правила международного бизнеса:

1. продавец подстраивается под культуру и традиции покупателя.

2. приезжающий в страну подстраивается под местные условия и традиции

6. Изменение международного бизнеса– умение справляться как с интеграцией деловой активности во всем мире, так и с проявлением

7. Культурная синергия – наращивание дополнительного потенциала за счет культурного разнообразия в мире для совместного роста и развития путем сотрудничества.

8. Влияние культуры на производительность труд - представление о действии культурных процессов, которые могут оказать положительное влияние на трудовые показатели в определенных ситуациях межкультурного общения.

9 Рабочая культура (корпоративная, производственная, профессиональная культура) – применение общих характеристик культуры к специфическим условиям работы в определенном месте и времени.

10 Всемирная культура – осознание того, что хотя на всех этапах развития человечества различные национальные культуры имели много сходств, сейчас наступает этап зарождения единой мировой культуры. Этому способствует и применение транснациональных стратегий в деловом мир