Глава 11. Влияние российской культуры и менталитета на модель менеджмента.

Проблема эффективного управления в России, с её особенным менталитетом и судьбой, стояла остро во все

По ряду причин в мире сложился неоднозначный стереотип восприятия России и всего российского, соответственно , неоднозначно воспринимается и российский менеджмент. Традиционно существовало несколько точек зрения по поводу типов российского менталитета: западники, славянофилы, евразийство.

Западники (П.Я Чаадаев, А.И Герцен, В Г Белинский и др) отрицали самобытную форму мышления русских. Они считали, что необходим переход к западным стандартам и формам мышления. Западничество оказало существенное влияние на российскую ментальность. Особенно сильно это сказалось в среде интеллигенции и предпринимателей, которые восприняли некоторые черты чисто западных умонастроений, таких как стремление к свободе, индивидуализм, прагматизм.

В 90 годы 20 века прозападные настроения имели в российской среде убежденных сторонников. Они считали западную ментальность единственно верной, доминирующей при формировании новой системы экономических отношений. В настоящее время управленцы перенимают форму, не задумываясь о принципах и содержании западных и восточных систем управления, трудовых традиций, корпоративных культур.

Славянофилы, наоборот, считали, что Россия имеет принципиально отличный от западноевропейского путь развития, собственный путь развития, основанный на её самобытности, патриархальности, консерватизме и православии. Основа этой ментальности - общественная форма хозяйствования. Ментальность россиян – главное препятствие американизации России.

По мнения евразийцев, Россия представляет собой причудливое сочетание западничества и славянофильства. Евразийство не отрицает влияние на русскую культуру как Запада. так и Востока. Её географическое и расово- этническое многообразие впитало в себя эту гео - политическую реальность. Н Бердяев отмечал" Противоречивость русской души определялась сложностью русской исторической судьбы, столкновением и противоборством в ней восточного и западного элемента.

Ядро русской идентичности формировалось под воздействием, в первую очередь, славянских черт, впоследствии дополненных финно – угорским сознанием, норманнскими обычаями и византийским государственным и православным мироощущением. Русский народ в высшей степени поляризованный народ, он есть совмещение противоположностей.

Русский народ не есть чисто европейский и не чисто азиатский народ. В русской душе всегда боролись два начала: восточное и западное. Есть соответствие между бесконечностью русской земли и русской души.

От реформы Петра идет дуализм, столь характерный для России, и не характерный для Запада.

От Азии Россия впитала форму группового мышления – коллективизм, а от Европы – индивидуализм, с присущим ему мировоззрением. Коллективизм и индивидуализм – два фундаментальных качества, составляющие основу русского менталитета. Их соотношение в разные периоды времени для России было различным.

В настоящее время наблюдается новая волна роста индивидуализма, с одной стороны, и стирание общинных традиций с другой. Однако дуализм был и остаётся главной чертой русской ментальности. Это и дает возможность определить его место по отношению к американскому и японскому менеджменту.

Российский менеджмент воспринял у Востока помимо психологии коллективизма ещё и форму его организации: общину с её круговой порукой и иерархию.

От Византии российский менталитет воспринял восточное (православное) христианство и вместе с ним сакральное восприятие власти (не восприятие публичной критики власти, недовольство, саботаж, нетерпимость к публичности).

От скандинавов - были восприняты воинские ритуалы, обычаи и традиции.

Противоречивость русского характера отмечал в своих работах историк В Ключевский.. Говоря об осмотрительности и расчетливости великоросса, он писал: " тяжелые условия труда и трудности, которые связаны с природой, климатом приучили великоросса зорко следить за природой, ходить оглядываясь и ощупывая почву, смотреть в оба, не соваться в воду, не поискав броду развило в нем изворотливость в мелких затруднениях. привычку к терпеливой борьбе с невзгодами и лишениями. В условиях суровой и своенравной природы невозможность рассчитывать наперёд, заранее составить план действий и прямо идти к намеченной цели заметно отразились на складе ума, манере его мышления.

Житейские неровности и случайности приучили его больше обсуждать пройденный путь, чем соображать дальнейший, больше оглядываться назад, чем заглядывать вперед. Он стал больше осмотрителен, чем предусмотрителен, выучился больше замечать следствия, чем ставить цели, воспитал в себе умение подводить идти, искусство составлять сметы.

С другой стороны, по мнению В. Ключевского природа" часто смеётся над самыми осторожными расчетами великоросса: своенравие климата и почвы обманывает самые скромные его ожидания и привыкнув к этим обманам, расчетливый великоросс любит подчас, очертя голову, выбрать самое что ни есть безнадёжное и нерасчетливое решение, противопоставляя капризу природы каприз собственной отваги. Эта наклонность дразнить счастье, играть в удачу и есть великорусский авось.

" своей привычкой колебаться и лавировать между неровностями пути и случайностями жизни великоросс производит впечатление непрямоты и неискренности. Великоросс часто думает надвое, и это кажется двоедушием. Он всегда идет к прямой цели, хотя часто и недостаточно обдуманной, но идет. Оглядываясь по сторонам, и походка его кажется уклончивой и колеблющейся. Природа и судьба вели великоросса так, что приучили его выходить на прямую дорогу окольными путями. Великоросс мыслит и действует как ходит.

Не обошли русские историки вниманием и способность русского человека к " авральной " работе. "В короткое по продолжительности лето великоросс приучился к чрезмерному и кратковременному напряжению своих сил, привыкал работать скоро, лихорадочно и споро, а потом отдыхать в продолжении вынужденного осеннего и зимнего безделья. Ни один работник в Европе не способен к такому напряжению труда на короткое время, какое может развить великоросс, но нигде в Европе кажется не найдем такой непривычки к ровному, умеренному, постоянному труду, как в тоже Великороссии."

Развитию единения и общности в русском характере во многом способствовали пространственно – территориальные факторы. Традиция работать сообща, общиной постепенно вырабатывалось в русском характере. Традиции в области соотношения централизации и децентрализации тоже интересны. Стремление к централизации имеет свои исторические корни. Потребность к внешней безопасности своего существования постоянно усиливало веру широких слоев народа в необходимость централизации. Население видело в центральной власти силу, у которой можно найти защиту от произвола местных властей.

Одним из немногих исследователей отечественной модели менеджмента является современный российский ученый А Прохоров.

В российской системе ценностей главным стимулом всегда были не успех и обеспеченная старость (" работа или безработица " как на Западе), не гармоничные отношения в коллективе(" работа или позор", как на Востоке), а безопасность. Эта ценность формировалась в течении многих лет, даже в общинах подавлялась конкуренция.

Хороший управленец в такой системе поощряет не конкуренцию между сотрудниками, не инициативность, а стабильность. При этом подчиненный спокойно воспринимает агрессивность начальника как признак силы, надежности. Власть должности – основной вид власти, который используется довольно широко в российских организациях.

Управление в России веками осуществлялось не путём создания прибыли или сбора налогов, а через " распределение ресурсов" Источник выживания – " припрятанные ресурсы".

Централизация и децентрализация сосуществуют в любом обществе. В России вверху - централизация, а внизу – децентрализация, а на Западе наоборот. Традиционная для России организационная структура управления является бюрократической и иерархической, но не традиционной в классическом смысле слова. Такую структуру управления можно позицировать как штабельную. Имеется в виду наличие двух агрегатных состояний штабельной структуры – " горячего" и " холодного".

Д ля холодного состояния штабельной структуры управления оказываются затруднены вообще всякие воздействия – как прямые от управляющей вершины, так и обратные – в форме обратной связи. Кольцевые структуры управления придают каждому уровню иерархии субъективную самодостаточность и снижает взаимозависимость уровней .При этом верхние слои "штабеля" давят на нижние слои, что продуцирует постоянное негативное напряжение в системе.

Управление, основанное на страхе, "сочетание деспотизма центра с анархией цехов" заставляет систему раскачиваться как маятник.. Испытываемый системой катарсис (душевная разрядка) неизбежно размывает кольца апатии и круговой поруки, возникает активный синергетический эффект. Система на некоторое время становится сильной и сплоченной, но по мере ослабления прессинга вновь возвращается в полуразобщенное " холодное состояние".

Поэтому бездумное копирование либеральных западных технологий для традиционной российской управленческой структуры заведомо неэффективно, и в тоже время чересчур жесткие потрясения могут систему разрушить.

Социальными регуляторами поведения людей в российском обществе стали импульсивность и коллективизм – два комплекса поведенческих стереотипов. Импульсивность – это регулятор поведения отдельных людей, а коллективизм – регулятор поведения для группы. Эти регуляторы взаимодействуют как единая целостность.

Импульсивность действий порождает импульсивный склад мышления. Поведенческий стереотип – принимать только то, что принимается, а то, что оказывает сопротивление – обходить. Обойти препятствие – характерный стереотип поведения российского индивида («умный в гору не пойдёт, умный гору обойдёт»). Такой стереотип сформировал и поведенческое качество: терпимость и особый характер мышления – поиск оптимального пути обхода препятствий, качество известное как русская смекалка.

Интеллект западного человека движется по правилам и установленным стандартам. Ему для развития необходима стабильная внешняя среда, среда регламентированная, свод законов и правил.

А для российского интеллекта нужна постоянно меняющая внешняя среда, стихия, отсутствие правил, возможность реализовать себя лучше получается не в формализованном обществе.

Импульсивность мышления имеет две стороны проявления:

1. неподчинение технологическим правилам, неприятие стандартов и правил;

2. изобретательный настрой.

Россиянам свойственно не противостоять правилам, а уходить от подчинения ими уклоняться от регламентации (современный бизнесмен не выступает против налогового прессинга, он просто уклоняется от налогов или начинает искать возможность получить льготы, подключая смекалку). Закон считается принудительным инструментом государства. Но незнание закона не освобождает от ответственности. Суровость российских законов смягчается возможностью их невыполнения.

Регуляция поведения российского индивида отличается от регуляции поведения западного индивида. Поведение западного менеджера строится на индивидуальной ответственности, рационализме и прагматизме. Алгоритм поведения российского менеджера основывается на коллективном убеждении, желании всё делать сообща и коллективной ответственности. Рационализм находится на низком уровне или вообще игнорируется, характерно спонтанное действие.

Коллективизм – социальный регулятор поведения россиян, что обусловлено сложностью выживания в одиночку в условиях Северо – Восточной Европы. Коллектив регулировал свои отношения не жесткими нормами, а изменчивыми, как окружающая среда образцами коллективного действия. Но коллективизм россиян весьма специфичен.

Россияне – внешние коллективисты, но внутренне – ярко выраженные индивидуалисты. Русский человек привык находить разные способы ограждения своей личности от посягательств со стороны власти в разных её формах. Объединение в группу – один из способов ограждения, с помощью которого можно смягчить отрицательные воздействия внешней среды В то же время по отношению к группе россиянин проявляет себя как эгоцентрист и дистанцируется от других, стремясь предотвратить негативное влияние уже самой группы на своё Я

Отсюда вытекает важная идея эффективного командообразования в России. «Если сотрудники почувствуют себя в безопасности, психологически комфортно, почувствуют себя защищенными, то они будут работать максимально производительно. Поэтому, чтобы российский менеджмент стал эффективным, надо обеспечить актуализацию структуры на постоянной основе, то есть нужно постоянное воздействие на систему, и оно должно быть адресным, регулируемым и ограниченным» – мнение о российском менеджменте и деловой культуре зарубежного психолога Д. Моула (материалы 2005 – 2006 годы).

В обществе, где долгие годы во всех сферах существовало равенство, появилась возможность это равенство нарушить. Бизнес – это не столько средство самовыражения, сколько возможность разбогатеть. Отсюда желание повсюду и неограниченно демонстрировать свои доходы.

Российские менеджеры работают не командами, а группами.

Руководитель сплачивает небольшую группу доверенных лиц, которые должны бы его глазами и ушами. Большое значение имеет власть, сила телефонного звонка

Самодержец – доминирующая модель русских руководителей. Организационная структура напоминает не пирамиду, а елку, так как все ветки связаны не между собой, а с центральным стволом, распределяющим ресурсы, спускающим инструкции и указы, осуществляющим контроль.

Принятие решений осуществляется наверху. Делегирование полномочий находится на низком уровне. Приказ, распоряжение являются основным инструментом управления. Приказ - это результат совещания одного человека с очень небольшой группой советников. Как . правило, этот результат не проверяется посредством обсуждения, дебатов, не содержит аналитических подходов и может иметь спонтанный характер.

Все основные решения принимаются не в официальной обстановке, а в ситуации " один на один". В основном совещания используются для того, чтобы поиграть в демократичность и проголосовать за предварительно подготовленные решения. В России менеджеры работают с протоколами, в которых ведут учет времени, планы действий, учет посещений, результаты голосования. Они более тщательно разработаны и имеют большее значение, чем их аналоги на Западе

Основной задачей российского менеджера является определение сферы деятельности, постановка целей и полная ответственность за выполнение всего.

Горизонтальное стратегическое планирование определяется обычно не более, чем на год.

Информация (контракты, соглашения) в основном передается через вербальную коммуникацию в письменном виде, так как устная информация не является обязательной для исполнения. Наличие обратной связи официально не формализовано. Поэтому большое значение имеют неформальные связи.

Русский язык гибкий, образный, и русская речь наполнена пословицами, цитатами. В России очень положительно относятся к юмору, используя его в деловом и социальном контексте. То, над чем смеются русские, не вызывает и тени улыбки на лице японца.

Как и большинство британцев, русские склонны к преуменьшению, к уклончивости. Фраза "Это будет очень сложно пробить" означает, что успех гарантирован на определённых условиях. Но чаще всего русские склонны говорить прямо, чего они хотят, не облекая это в дипломатические формы.

Русский этикет в основном не имеет жёстких рамок и весьма неофициален. Очень серьёзно относятся к ритуалам и традициям. У россиян другие понятия о языке жестов., например, улыбаться без причины – признак дурачины, идиотства, а не добродушия, Коммерческая улыбка не приветствуется.

Умение слушать тоже отличается от европейской манеры. Здесь наблюдается нечто общее с людьми нордического характера. Русские приучены слушать внимательно, не прерывая и не поддерживая знаками, жестами и замечаниями. Прежде, чем ответить продумывают ответ. У европейцев, привыкших вмешиваться в разговор, наносить и парировать удары, создаётся впечатление, что они сказали что – то не так..

В России не существует реального различия между частной и деловой жизнью. Решение деловых проблем в сауне при игре в теннис, ресторане очень распространенно , это называется " добивать вопросы за обеденном столом ". Вечером. в домашней обстановке могут происходить серьёзные деловые телефонные разговоры

Россияне очень терпеливы и снисходительны к человеческим слабостям.

Иностранные коллеги уверены, что при открытости, гибкости мышления и трудолюбии, русские одновременно могут быть ленивы, неуправляемы, бестактны, пессимистичны, необязательны, нелогичны и непредсказуемы. Зарубежные топ – менеджеры, которым пришлось руководить русскими подчиненными, недоумевали, почему их подопечные обижаются на замечания, стыдятся собственных амбиций, беззастенчиво опаздывают, часто в течении рабочего дня меняют настроение.

Прогнозы развития российского менеджмента.

Существует три различных варианта развития российской модели менеджмента. Первый вариант – копирование западной модели менеджмента. Этот вариант не учитывает особенности российского менталитета. Для него необходимо перевести западные учебники и монографии, и ничего в них не меняя, использовать на практике. Вероятность его реализации высока в силу своей простоты и привычки «слепого» копирования западного опыта. Жизнь показывает, что без большой подготовительной работы к западным реформам, их нерационально использовать на территории России в силу их бесперспективности.

Другой вариант – создание собственной российской модели менеджмента. В этом случае менеджмент должен иметь свое специфическое содержание, формы и методы управление, отражающие российский менталитет. Говоря о национальном менталитете, следует заметить, что российский менталитет отличается полярностью суждений, приспособляемостью, маневренностью, гибкостью. Создание адекватной модели российского менеджмента потребует длительный период его становления. Кроме того, следует учитывать региональные различия (площадь страны, ее территориальная и экономическая дифференциация регионов).

Третий вариант – адаптация западной модели менеджмента. Он предполагает не «слепое» копирование, а учет особенностей западной теории в современных российских условиях. При этом возникает проблема выбора той модели менеджмента, которая является более адаптированной к российской действительности. Ведь системы управления Японии, США, отдельных стран Западной Европы имеют весомые различия. Каждая из них учитывает специфические особенности конкретной страны, условия функционирования экономики, уровень экономического развития, ментальность их жителей

Сущность эстетико – этических принципов российского предпринимательства заключалось в превосходстве духовно – нравственных мотивов над мотивами материальными. " Умом Россию не понять " известный немецкий ученый К Штайльманн пишет: " Россия страна духовная. Она такой была, остается и будет всегда".

Важно заметить, что современный российский менеджмент сформировался в условиях перехода от плановой экономики к рыночной в довольно сжатые сроки, и потому в значительной мере унаследовал черты прежней административно-командной системы.

Вместе с тем организации – хозяйствующие субъекты уже несколько лет функционируют в условиях рыночной, хотя пока и весьма неэффективной российской экономики и обрели некоторые важнейшие черты, характерные для субъектов рыночных отношений.

Существенное влияние на реформирование российского менеджмента оказали и продолжают оказывать весьма специфические общеэкономические факторы, и, прежде всего:

• экономическая нестабильность в стране;

• высокий уровень безработицы;

• высокий уровень налогообложения организаций;

• высокий уровень инфляции;

• низкая платежеспособность населения;

• несовершенная и нестабильная законодательная и нормативная база функционирования экономики;

• коррумпированность государственных и местных органов регулирования экономики;

• неразвитость рыночных отношений, инфраструктуры рынка, информационной среды;

• высокий уровень неопределенности, рисков на рынке товаров и услуг;

В современных условиях формирование российской модели менеджмента должно учитывать:

• уже сложившуюся тенденцию развития ментальности в сторону усиливающегося индивидуализма,

• большую ориентацию на личность,

• осуществление индивидуального контроля,

• учет индивидуального вклада и соответствующую ему оплату.

В организациях все большее значение уже приобретает карьерный рост, основанный не на знакомстве и семейных связях, а исключительно на личных способностях каждого индивида. Система управления начинает основываться на деловых качествах индивида, способности его к восприятию нового, настойчивости. В крупных городах страны с развитой психологией индивидуализма все чаще отношения строятся на практицизме, все больше проявляется стремление к обогащению. При таком подходе осуществляется целенаправленный отбор управляющих, которые отличаются гибкостью в определении целей и задач управления и твердостью, когда цель выбрана, неуклонным стремлением к ее достижению. Специфической чертой российского менеджмента должна стать опора на трудолюбие работника, ориентация на старательность и пунктуальность. При воспитании данных качеств в процессе становления национальной системы управления может быть осуществлен постепенный переход от жестоких управленческих решений к гибким. Сегодня жесткость является необходимой, но перспектива российского менеджмента состоит в движении к более мягкому по форме, но и более эффективному по содержанию управлению., основанному на государственно- частном партнерстве. России необходима целевая государственная программа поддержания национального менеджмента.

Западная модель значительно более упорядочена, ориентирована больше на персонал, а не на руководство. Главным достоинством типично " российской " модели опрошенные считают её гибкость, адаптивность.

Менеджера убеждены;44% опрошенных (было опрошено 250 менеджеров разного уровня управления), что корпоративная культура эффективно работающих российских компаний не похожа ни на западную, ни на традиционную российскую модель. Главный тренд, который удается проследить, - попытка создать культуру, сходную с западной моделью по упорядоченности, но более гуманную, " корпоративную культуру с человеческим лицом"

Свыше 80% компаний документально закрепили миссию и ценности. Но только 20% обладают четким поведенческим кодексом. Надо уметь не только формулировать идеалы, а доводить их до определения учрежденных норм и правил поведения.

В современном российском обществе отмечены лишь незначительные изменения в сторону индивидуализма, что по видимому объясняется глубокими историческими, религиозными и философскими корнями русского коллективизма как одной из основополагающей национальной культурной ценностью.

Если в прошлом в России дистанция власти была велика дистанция власти. То в настоящее время есть тенденция к её сокращению

Значение индекса "боязнь неопределенности" тоже снижается. Так как многие предприятия, резко сократив количество запрограммированных решений, увеличивают количество рискованных решений, так как работают в непредсказуемой, быстро меняющейся экономической ситуации