Глава 9. Классификация деловых культур по отношению ко времени.

Фундаментальное значение для менеджмента имеет понимание такой категории как время.

Различные деловые культуры по – разному относятся к времени.

Очевидно, однако, что успешное управление организацией затрудняется, если в ней работники не одинаково чувствуют и оценивают время. От того, насколько партнеры по бизнесу из разных стран одинаково относятся ко времени, часто зависит успех сотрудничества, уровень конфликтности и напряженности.

Различают культуры монохронные и полихронные.

Для представителей монохронных культур (Скандинавия, Англия, Германия, США и др) важной психологической установкой в бизнесе является последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный момент .В монохронных культурах в каждый определённый отрезок времени люди заняты одним делом, они строго следуют планам, расписаниям и договоренностям, чтобы избежать потери времени.

Для значительной части западных культур характерно монохроническое восприятие времени. Отсюда акцент на пунктуальность, четкая координация производственных процессов, вообще повышенное внимание к управлению временем (time management)

Следствием разницы в восприятии времени и отличающего типа мышления являются различия в логическом подходе к решению задач. Соответственно можно выделить два типа логики: сверху вниз для полихронического времени или наоборот снизу вверх для монохронического времени, то есть от целого к частному или от деталей к целому.

Особенно важно понимать эти различия в процессе деловых переговоров. Изначально, еще до переговоров, следует избирать либо тактику детального обсуждения всех аспектов договора, согласовывая каждый аспект отдельно, чтобы затем иметь возможность подписать договор, либо обсуждать целесообразность договора по его сути, а потом, после достижения соглашения, быстро проходить все дополнительные детали.

Соответственно различаются и формы заключенных соглашений. Для западных монохронических культур это многостраничные контракты с детально прописанными возможными вариантами развития событий. Для восточных – договор более похож на соглашение о намерениях, так как здесь личные взаимоотношения преобладают над контрактными, и сам факт достижения общего согласия является гарантией дальнейшего сотрудничества.

Американцы берегут время и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Например, на Восточном побережье (от Вашингтона до Бостона) этому правилу неукоснительно следуют – опоздания недопустимы и не могут быть ничем оправданы, хотя на западе страны к этому относятся гораздо терпимее.

В администрировании немецкие менеджеры пунктуальны, в обосновании своей позиции всегда опираются на соответствующие документы. Стараясь не совершать ошибок, хотят быть справедливыми, переходят к новому делу только после того, как завершат старое.

Британцам же свойственна непунктуальность. Прибытие вовремя для них это признак невежливости. Люди спокойно могут опаздывать на работу, на совещания на 10 – 15 минут.

Славятся своей непуктуальностью и испанцы. В Испании можно опоздать на деловую встречу, официальный прием. Отсутствуют график рабочего дня.

В полихронных культурах люди делают одновременно несколько дел, а взаимоотношения между людьми для них важнее графиков и планов (страны Южной Европы, Латинской Америки, Ближнего Востока) К полихронной культуре тяготеет и Россия. Французская деловая культура является полихронной, так как французы склоны выполнять несколько дел в одно и тоже время. Следствием этого является меньшее значение планирования, боле частое и более спонтанное переключение внимания с одного вопроса на другой, ведение нескольких дел одновременно.

Для японцев характерны тщательность и твердость, с которой они умеют делить время на части. Подведя итог сказанному хотелось бы отметить, что наступление информационного общества в целом усиливает " женственность" культуры. Это происходит потому, остающиеся неавтоматизированные работы по прежнему требуют в равной мере и мужского и женского подходов, а рост " белых, управленческих воротничков" , где роль женского поведения просто естественно выше, значительно расширяет " женственные" образы поведения (например, разрешение конфликта через компромисс или переговоры). Измерения российских национальных культур позволяют подметить, что по ряду парных сравнений параметров ( например, " индивидуализм – дистанция власти") российские популяции равноудалены от кластеры " западно – европейские этносы, включая США" и группировки стран Африки, Азии и Латинской Америки .При этом неожиданно близко от средних характеристик России, оказываются Япония и Китай. Исследователи показали, что для россиян руководителей отношения между людьми важнее бизнеса (для северо-американцев наоборот), люди работают, чтобы жить, а американцы живут, чтобы работать, отечественными менеджерами поощряются спокойная атмосфера внутри организации и стремление к коллективному результату, а у американцев поощряются конкуренция и стремление добиться индивидуальных результатов. Российский менеджмент полагает правильным управление через коллектив, с применением психологии группы, а американская модель менеджмента основана на психологии личности, а управление осуществляется через воздействие на индивида.

Знание ведущего типа культуры и организации позволяет оценивать совместимость культур различных стран мира, прогнозировать развитие их взаимодействия, регулировать спорные вопросы.

Классификация деловых культур по отношению ко времени.

Фундаментальное значение для менеджмента имеет понимание такой категории как время.

Различные деловые культуры по – разному относятся к времени.

Очевидно, однако, что успешное управление организацией затрудняется, если в ней работники не одинаково чувствуют и оценивают время. От того, насколько партнеры по бизнесу из разных стран одинаково относятся ко времени, часто зависит успех сотрудничества, уровень конфликтности и напряженности.

Различают культуры монохронные и полихронные.

Для представителей монохронных культур ( Скандинавия, Англия, Германия, США и др) важной психологической установкой в бизнесе является последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный момент .В монохронных культурах в каждый определённый отрезок времени люди заняты одним делом, они строго следуют планам, расписаниям и договоренностям, чтобы избежать потери времени.

Для значительной части западных культур характерно монохроническое восприятие времени. Отсюда акцент на пунктуальность, четкая координация производственных процессов, вообще повышенное внимание к управлению временем ( time management)

Следствием разницы в восприятии времени и отличающего типа мышления являются различия в логическом подходе к решению задач. Соответственно можно выделить два типа логики: сверху вниз для полихронического времени или наоборот снизу вверх для монохронического времени, то есть от целого к частному или от деталей к целому.

Особенно важно понимать эти различия в процессе деловых переговоров. Изначально, еще до переговоров, следует избирать либо тактику детального обсуждения всех аспектов договора, согласовывая каждый аспект отдельно, чтобы затем иметь возможность подписать договор, либо обсуждать целесообразность договора по его сути, а потом, после достижения соглашения, быстро проходить все дополнительные детали.

Соответственно различаются и формы заключенных соглашений. Для западных монохронических культур это многостраничные контракты с детально прописанными возможными вариантами развития событий. Для восточных – договор более похож на соглашение о намерениях, так как здесь личные взаимоотношения преобладают над контрактными, и сам факт достижения общего согласия является гарантией дальнейшего сотрудничества.

Американцы берегут время и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Например, на Восточном побережье ( от Вашингтона до Бостона) этому правилу неукоснительно следуют – опоздания недопустимы и не могут быть ничем оправданы, хотя на западе страны к этому относятся гораздо терпимее.

В администрировании немецкие менеджеры пунктуальны, в обосновании своей позиции всегда опираются на соответствующие документы. Стараясь не совершать ошибок, хотят быть справедливыми, переходят к новому делу только после того, как завершат старое.

Британцам же свойственна непунктуальность. Прибытие вовремя для них это признак невежливости. Люди спокойно могут опаздывать на работу, на совещания на 10 – 15 минут.

Славятся своей непуктуальностью и испанцы. В Испании можно опоздать на деловую встречу, официальный прием. Отсутствуют график рабочего дня.

В полихронных культурах люди делают одновременно несколько дел, а взаимоотношения между людьми для них важнее графиков и планов. (страны Южной Европы, Латинской Америки, Ближнего Востока) К полихронной культуре тяготеет и Россия. Французская деловая культура является полихронной, так как французы склоны выполнять несколько дел в одно и тоже время. Следствием этого является меньшее значение планирования, боле частое и более спонтанное переключение внимания с одного вопроса на другой, ведение нескольких дел одновременно.

Для японцев характерны тщательность и твердость, с которой они умеют делить время на части. Японцы больше озабочены не тем, сколько времени занимает то или иное дело, например как это делают американцы или немцы, цель которых уменьшить затраты времени , а тем, как время распределено согласно с правилами вежливости и традициями.

В Японии существуют совершенно четкие начало и конец каждой фазы. Общее количество прошедшего времени не так важно, что накладывает типично японский отпечаток на мероприятие, так это важность перехода от одной фазы деятельности к другой.

В своем традиционалистском и тщательно регламентированном обществе японцы всегда предпочитают знать, где и в каком положении они находятся. Это относится как к деловым, так и к жизненным ситуациям. Американцам и западноевропейцам свойственно быстро переходить к сути дела. Японцы же, наоборот, должны пройти через стадию открытия или развертывания основных фаз события. Эта черта имеет много общего с восточной уклончивостью, но в Японии она связана еще и с любовью к расчленению действа на части, к традиции, к красоте обряда. Считается, что это "развертывание" является следствием пристрастия японцев ко всему свернутому: замкнутости в общении, свертыванию тела, пространства, людей. Имея дело с японцами, можно рассчитывать на их щедрость в выделении времени вам или вашему конкретному делу. Взамен вам следует попытаться делать "правильное дело в правильное время". В Японии форма и символы более важны, чем содержание

Стиль работы русских и иностранных сотрудников отличается разительно, утверждает Д Плишкин, генеральный директор компании PRC–ConsultingRU. Если к примеру. для русских более характерно стремление делать " много" и " одновременно", то для иностранцев типичны методичная последовательность и неторопливость в работе."

Таблица 15. Проявление восприятия времени в поведении менеджера.

Монохронная личность	Полихронная личность
В каждый момент времени делает только одно время.	Делает несколько дел одновременно
Концентрируется на работе.	Склонен часто делать перерывы
Очень серьёзно относится к договоренности о сроках	Не очень серьёзно относится к договоренности о сроках
Характерно для низкоконтекстной культуры	Характерно для высококонтекстной культуры
Ориентация на работу и карьеру.	Ориентируется на людей и личные отношения
Строго придерживается планов	Часто и быстро меняет планы

Продолжение таблицы 15.

Прямой стиль общения	Искусный и сжатый стиль общения
Часто и просто осуществляет краткосрочные контакты.	Ярко выраженная тенденция к установлению долгосрочных контактов.

Представление о времени в Германии и России разительно отличаются. Если для российского делового партнера пунктуальность вообще не является добродетелью, то для немца – одной из главных. У русских менеджеров наблюдается явный " провал" в средней части таблицы: дела или делаются сразу. или откладываются в долгий ящик, что более характерно для представителей полихронных культур.

Немецкие предприниматели, планируя свое время, удовлетворяют собственную потребность в уверенности относительно того, что поставленная цель достижима, поскольку путь к ней продуман и ясен.

.Если рассмотреть отношение ко времени в немецкой культуре , то для нее характерна линейная модель времени и действий (одно дело в заданное время), которая помогает достичь максимальной концентрации на выполняемой работе и добиться хорошего качества и производительности

Составление графика работы и его выполнение являются признаком монохронности немецкой деловой культуры. Немцы распределяют время по часам, что заставляет их быть очень пунктуальными, даже небольшое опоздание воспринимается с негодованием. Все действия выполняются по заранее обдуманному плану ( линейная последовательность)

Очень серьёзно подходят к планированию своей деятельности , при разработке проекта много время проводится на анализ ситуации, все проблемы решаются в жесткой последовательности. Немцы очень тщательно подходят к составлению графиков, программ, технологических процедур, и с большим нежеланием их меняют. Принято располагать действия один за другим, поэтому разговор по телефону во время встречи считается признаком неуважения и невежливости.

Изменения в менеджменте происходят значительно реже, чем в США. В этом проявляется негибкость немецкой монохроной культуры.

Таблица 16. Ощущение времени немецкими и российскими менеджерами.

Описание срочности задания		Приоритетность задания (средний ранг по выборке)
		немцы	русские
1	Безотлагательно	1.1	1.6
2	Сейчас же	1.3	3.6
3	Немедленно	2,0	-
4	Срочно	3.0	3.8
5	Сразу же	-	2.4
6	Скоро	4.6	7.3
7	Довольно скоро	5.6	-
8	Немного позднее	6.7	8.5
9	На днях	6.4	8.3
10	В ближайшем будущем	8.9	8.6

Анализ таблицы показывает, что типичные представители монохронной культуры – немцы – расставляют приоритеты для планируемых дел довольно равномерно.

ПОЛИАКТИВНОСТЬ	№ п/п	Народы
	1	Немцы, швейцарцы
	2	Американцы ( белые, англо- саксы)
	3	Скандинавы, австрийцы
	4	Британцы, канадцы, новозеландцы
	5	Австралийцы, южноафриканцы ( белые)
	6	Японцы
	7	Датчане, бельгийцы
	8	Поляки, евреи
	9	Французы, бельгийцы (валлоны)
	10	Чехи, словаки, хорваты, венгры
	11	Жители Северной Италии
	12	Чилийцы
	13	Русские, украинцы, белоруссы
	14	Португальцы
	15	Полинезийцы
	16	Испанцы, жители Южной и Центральной Италии
	17	Индийцы, пакистанцы,
	18	латиноамериканцы, арабы, африканцы

Рисунок 2. Шкала линейной активности и полиактивности ведущих культур международного бизнеса.

Стиль работы российских и иностранных сотрудников отличается разительно. Для русских более характерно стремление делать " много" и " одновременно", то для иностранцев типична методичная последовательность и неторопливость в работе. При подобном различии ритмов работы действительно нелегко наладить командную деятельность и добиться , чтобы члены команды работали в унисон.

По отношению ко времени культуры также могут делиться на три типа:

моноактивные ( или линейно организованные), полиактивные, реактивные.

Моноактивные культуры: их представители ориентированы на задачи, активно занимаются планированием своей жизни, делают в данный промежуток времени одно дело, полностью сосредоточены на нем и все выполняют по заранее составленному плану( страны Западной Европы)

Полоактивные культуры: их представители ориентированы на людей. Представители полиактивных культур - (латиноамериканцы и южные европейцы) легко перестраиваются и могут делать одновременно несколько дел, не любят обрывать беседу на полуслове.. Они могут делать то. что им нравиться делать в данный момент, и ,что для них важно.. Они общительны, спонтанно активны

Реактивные культуры ориентированны на ситуацию и характерны для азиатских стран. Организация работы осуществляется не по строгому плану, а согласно обстоятельствам. Представители данной культуры предпочитают сначала выслушать и выяснить позицию других. Характерная черта этого типа культуры- придание большой значимости вежливости.

Таблица 17. Классификация культур по Р. Льюису

Характеристика	Культура
	моноактивная	полиактивная	реактивная
Степень открытости	интроверты	экстраверты	интроверты
Отношение к бизнесу	В данный момент работают в одном направлении	Выполнение нескольких направлений одновременно, параллельно	Реагируют в соответствии с ситуацией
Отношение к планированию	Систематическое планирование будущего	Планирование в самых общих чертах	Планирование на основе общих принципов
Режим рабочего дня	Работают фиксированное время Различают рабочее и личное время	Работают в любое время. Не разделяют рабочее и личное время.	Сторонники гибкого графика
Отношение к коррективам	Строго придерживаются планов, к корректировкам отрицательное отношение.	Достаточно активно меняют планы.	Сторонники небольших корректив, изменений.
Отношение к фактам	В качестве нормы – строгая приверженность фактам	Подгоняют факты под свои цели	Утверждения., как правило, имеют общий характер
Эмоциональность	Достаточная бесстрастность	Высокая степень эмоциональности	Ненавязчивая забота
Отношение к работе	Работают в рамках своего подразделения	Деятельность протекает в рамках всего предприятия	Характерная черта – функциональная многозадачность
Делегирование полномочий	Допустимо делегирование компетентным людям	Частая опора на родственников	Делегируются полномочия надежным, преданным фирме людям.
Стиль общения	Предпочтение отдается деловому стилю. Коммуникации осуществляются по существу, часто безлично, по телефону.	Любят болтать часами, часто не по существу.	Умело обобщают.
Отношение к собственным ошибкам	Не любят " терять лицо"	Могут вспылить, но легко извиняются	Не могут" терять лицо"

Продолжение таблицы 17.

Система аргументации в деловом мире	Стараются опираться на логику.	Убеждение на эмоциональном уровне.	Избегают конфронтации
Отношение к партнеру в процессе переговоров	Редко перебивают	Часто перебивают	Никогда не перебивают

Подход Клукона – Стродбека.

Считается, что представители той или иной культуры имеют определенный набор ориентаций в отношении мира и человечества. В подходе выделяются следующие основные показатели, по которым оцениваются разные культуры.

1. Отношение к природе ( окружению).

• подчинены ли люди окружению.

• находятся с ним в гармонии

• доминирование над окружением.

Например, позиция гармонии характерна для японцев. Если люди подчинены окружению, то они редко ставят цели, ибо предполагается, что они практически не осуществимы. Средний подход согласует цели с окружением, а коррекция целей или их невыполнение достаточно распространены и не наказываются. Доминирующая позиция предполагает постановку целей, ожидание их достижения и наказание за невыполнение..