отчеты по лабораторным работам( Кац М.Д.) / пособия по выполнению лабораторных работ / MSiS_posobie

Ориентация

Лидерство

Вовлечение

на потребителя

руководителей

работников

Организации зависят от

Руководители обеспечива-

Работники всех уровней

своих потребителей и по-

ют единство цели и

составляют основу органи-

этому должны понимать их

направления деятельности

зации, и их полное вовле-

текущие и будущие по-

организации

чение дает возможность

требности, выполнять их

организации с выгодой ис-

требования и стремиться

пользовать их способности

превзойти их ожидания

Таблица 3.9

Преимущества применения принципов менеджмента качества

Принцип

Основные преимущества

К чему приводит применение

принципа

Ориентация на

Рост доходов и увеличение

изучению и пониманию потребно-

потребителя

доли рынка за счет гибкого

стей и ожиданий потребителей;

и

быстрого

реагирования

обеспечению связи целей в области

на возможности рынка; бо-

качества организации с потребно-

лее высокая

результатив-

стями и ожиданиями потребителей;

ность

использования

ре-

доведению потребностей и ожида-

сурсов

организации

для

ний потребителей до всех работни-

более

полного удовлетво-

ков организации; измерению удо-

рения потребностей потре-

влетворенности

потребителей и

бителей; повышение ло-

принятию мер исходя из получен-

яльности

потребителей,

ных результатов; систематическому

ведущее к

повторным

менеджменту отношений с потреби-

сделкам

телями; обеспечению сбалансиро-

ванного подхода к удовлетворению

потребностей потребителей и дру-

гих заинтересованных сторон (таких

как владельцы, работники, постав-

щики, финансирующие организа-

ции, местное сообщество и обще-

ство в целом)

Лидерство

работники будут понимать

принятию во внимание потребно-

руководителей

цели и задачи организации

стей всех заинтересованных сторон,

и иметь стимулы к их вы-

включая потребителей, владельцев,

полнению;

деятельность

работников, поставщиков, финанси-

оценивается,

согласовыва-

рующие организации, местные со-

ется и

осуществляется

на

общества и общество в целом; фор-

общей основе; обеспечение

мированию

четкого

видения

обмена информацией меж-

будущего организации;

постановке

ду

различными уровнями

смелых целей и задач; созданию и

организации

поддержанию

общих

ценностей,

беспристрастности и определению

этики поведения на всех уровнях

организации; созданию

атмосферы

доверия и работы без страха; обес-

печению работников необходимыми

ресурсами, подготовкой и свободой

действия в рамках ответственности;

воодушевлению, поощрению и при-

знанию вклада работников

Продолжение табл. 3.9

Принцип

Основные преимущества

К чему приводит применение

принципа

Вовлечение

мотивированные,

предан-

пониманию работниками важности

работников

ные и вовлеченные кадры

своего вклада и роли в организации;

организации; инновацион-

выявлению работниками факторов,

ный и творческий подход к

мешающих их деятельности; приня-

достижению целей органи-

тию работниками на себя ответ-

зации; ответственность ра-

ственности за решение проблем;

ботников за свою деятель-

оцениванию работниками своей де-

ность;

готовность

ятельности в сравнении с личными

работников

участвовать и

целями и задачами; активному по-

вносить свой вклад в не-

иску работниками возможностей для

прерывное

совершенство-

повышения своей

компетентности,

вание

знаний и опыта; свободной передаче

работниками своих знаний и своего

опыта; открытому обсуждению ра-

ботниками проблем и вопросов

Процессный

снижение затрат и сокра-

систематическому

определению

подход

щение продолжительности

действий, необходимых для получе-

производственных циклов

ния желаемого результата; установ-

за счет результативного

лению четкой ответственности за

использования

ресурсов;

менеджмент основных видов дея-

более точные, непротиво-

тельности; анализу и измерению

речивые и прогнозируемые

возможностей основных видов дея-

результаты;

сфокусирован-

тельности; определению взаимодей-

ное внимание на возмож-

ствий основных видов деятельности

ностях улучшения и рас-

в рамках подразделений организа-

становка

их

по

ции и между ними; ориентации на

приоритетам

такие факторы, как ресурсы, методы

и материалы,

способствующие

улучшению основных видов дея-

тельности организации; оцениванию

рисков, последствий и влияний дея-

тельности на потребителей, постав-

щиков и другие

заинтересованные

стороны

Продолжение табл. 3.9

Принцип

Основные преимущества

К чему приводит применение

принципа

Системный под-

интеграция и увязка про-

структурированию системы для до-

ход к менедж-

цессов,

которые

в

стижения целей организации наибо-

менту

наибольшей степени

спо-

лее результативным и эффективным

собствуют

достижению

образом; пониманию взаимозависи-

желаемых

результатов;

мости процессов в системе взаимо-

способность акцентировать

зависимостей между

процессами

усилия на ключевых про-

системы; структурированным под-

цессах; обеспечение уве-

ходам, ведущим к гармонизации и

ренности

заинтересован-

интеграции процессов; обеспечению

ных

сторон

в

лучшего понимания роли и ответ-

согласованности,

результа-

ственности функций и обязанностей,

тивности и эффективности

необходимых для достижения об-

деятельности организации.

щих целей и, следовательно, для

снижения

межфункциональных ба-

рьеров;

пониманию

возможностей

организации и определению необ-

ходимых ресурсов до начала осу-

ществления действий; установлению

целей и определению порядка вы-

полнения

конкретных

действий в

рамках

системы;

постоянному

улучшению системы путем измере-

ния и оценивания

Постоянное

повышение эффективности

развертыванию по всей организации

улучшение

за счет совершенствования

согласованного подхода к постоян-

возможностей

организа-

ному улучшению ее деятельности;

ции; увязка мер по совер-

обучению

работников

средствам и

шенствованию

на

всех

методам

постоянного

улучшения;

уровнях со стратегически-

превращению постоянного улучше-

ми задачами организации;

ния продукции, процессов и систем

гибкость

быстрого реаги-

в задачу каждого работника органи-

рования на благоприятные

зации; разработке целей для того,

возможности

чтобы

направлять

и

отслеживать

улучшения; признанию и поощре-

нию за улучшения

Окончание табл. 3.9

Принцип

Основные преимущества

К чему приводит применение

принципа

Принятие реше-

решения,

обеспеченные

обеспечению уверенности в досто-

ний, основанных

информацией;

повышение

верности и точности данных и ин-

на фактах

способности

подтвердить

формации; доступности данных тем,

результативность прошлых

кто в них нуждается; анализу дан-

решений путем ссылки на

ных и информации с использовани-

фактические зарегистриро-

ем апробированных методов; приня-

ванные данные; возросшая

тию решений и действий на основе

способность к анализу, вы-

фактического анализа, сбалансиро-

сказыванию

сомнений

и

ванного с учетом опыта и интуиции

изменению мнений и ре-

шений

Взаимовыгодные

повышение

способности

установлению отношений с постав-

отношения с по-

создавать

ценность для

щиками на основе баланса кратко-

ставщиками

обеих сторон; гибкость и

срочных достижений и долгосроч-

быстрота совместного реа-

ных планов; объединению знаний,

гирования

на

изменения

опыта и ресурсов с партнерами;

рынка или

потребности

и

определению и выбору основных

ожидания

потребителей;

поставщиков; четкому и открытому

оптимизация затрат расхо-

обмену информацией; обмену ин-

дов и ресурсов.

формацией и планами на будущее;

ведению совместно разработанной и

улучшенной деятельности; вооду-

шевлению, поощрению и признанию

поставщиков за улучшения и дости-

жения