Лекции по ИТТ
.pdfТакимобразом,систпремадунификацииназначеналяпроцесса |
|
|
|||
тамофоженногор,умленияскорениязовпрохождениягрузов, |
|
|
|
||
повышениякачестватаможенного |
|
|
-банконтр,всколяго |
|
|
ускоренияпоступлденежсрвбюджетдствнРоссийскойияыхФедерации, |
|
|
|||
минимизациитамраторгажетамныхов |
|
|
оженноеоформление. |
|
|
ЭксплуатацияИСОнабазеАИСТ |
|
|
-PT21 втечение1997 |
-2005 гг. |
|
подтвердиласледу |
ющиееепреимущества: |
|
|
||
1Систпредусматривает. |
оперативнуюбезбумажнуютехнол |
огию |
|||
обменаинформ |
ациейпотаможеннойдеяте,включаяобменьностисо |
|
|
||
стороннимиорг |
анизациями. |
|
|
||
2Она.существетехнолулучшамет формленияженногогию, |
|
|
|||
контролязаперемещгрузов,атакжетехнологиюниемобработки |
|
|
|
||
информациивт |
аможне. |
|
|
|
|
3Обес. егопоечиваемыйконтрольлныйзадеятельностьюработн |
|
иков |
|||
таморгажепредотвращанныховзлоупотреблт |
|
|
ения. |
|
|
4Проверка. электвидаг оннузовойтамдекларациигоженной |
|
|
|||
сопутствующихдокуменпроисходитвавторежвматическом |
|
е,что |
|||
существенноускоряпроцесстам формлженного |
|
|
ения. |
|
|
5Коренным. образоизменяподсистенормативнов дениятся |
|
- |
|||
справочнойинформации,чтозволяетцентрализ |
|
|
ованно,наурФТСРФвне |
|
|
илиРегиональноготаможеннуправлизм нятьреалгожиме |
|
|
|
ьного |
|
времеданпоставкамнтаможенныхыеиплатежей,участникамВЭД, |
|
|
|
||
«черным»спискправилам, з полненияГТД, таможеннойстоимости |
|
|
|
||
различнымтиповымкла |
|
ссификаторам. |
|
||
6Информационно. |
-справочнаяподсистемапозволяетуправлять |
|
|||
процессомра |
ссылкитаможе |
ннормативныхакт нтролироватьих |
|
||
исполн,атакжеоб ниесвоевременноепчиваетинформирование |
|
|
|||
сотрудниковтаморгажеобизмененияхныхов |
|
|
аконодательстве. |
||
7Систпредусматривает. неразрывнуюсвязьподсистемы |
|
|
|||
тамофоженногормленияузов |
|
|
сподсистемойвзиманиятаможенных |
|
|
пла,чтообесежейпечиваетративностьпоступленияд |
|
енежныхсредств |
|||
бюджетзасчетускоренияпроцессатам фоженногормленияузов |
|
|
|
||
полнотувзиманиятаможенныхпл,такжетежейотсутствиепотерь |
|
|
|
||
потокахинформации |
поГТДиплатежнымд |
окументам. |
|
||
8Сист. предполэлектронноемавзагаимоддекларантайствие |
|
|
|||
(кл иента)сБ таможнинкомсиспользованиемстемыБанк« |
|
|
-Клиент», |
||
обеспечоперизваютивнующищей |
|
|
ннуюпередачуинформации |
|
|
платежныхпор |
ученияхбанковских |
выписок. |
|
||
9Благодаря. выбпрограммноанным |
|
-техничрешениямвотдским |
еле |
||
тамоформленияженногообеспечиваетсяпрове |
|
рканаличияденежных |
|
||
средствналицевомсчетеучастникавнешндеятельностиэкономической |
|
|
|||
списаниеденежныхсредстврежимереальноговр |
|
|
мени,атакже |
||
оперативнаяпередачаинформациигрузовыхтаможенныхдекларацияхв |
|
|
|||
таможню. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
121 |
|
10Втаможне. системапозволяетинтегрироватьведениепланасч |
|
етов |
||
участниковВЭДведениембухгалтпланасчотделарскогоовам |
|
|
оженных |
|
платежей,вполномобъеме |
|
|
исвоевременнопроизводперечить |
сленияв |
бюджет,контролирсосчеттояниетаможнивБанкеватьп |
|
|
олучать |
|
регламентированнуюотче |
тнуюинформацию. |
|
||
11Системареализует. технологиюРасчетноготаможенногоцентра, |
|
|
||
предлагаяновыйуровеньинтегрфинациинсов |
|
|
оговзаимодействия |
|
таморгажеиучастниковВЭДныхов.Расчетныйтаможенныйцентр |
|
|
||
позволяетце |
нтрализоватьфункцииотделтамплатежейженныхвпо |
|
||
контроирегулфюинансовыхрованиюобязательствучастниковВЭД |
|
|
||
рамкахтаможенрегио,дляклиентовогоа |
|
|
таможнипредоставляет |
|
оперативностьисвободурасп ряжебственнымиава совымиии |
|
|||
денежнымисредс |
твами. |
|
|
|
12Примен. совртехнологменниеидентыхификациий |
|
|||
перевозчиковпозорганизоволяетконтрдостиваровльобментьвки |
|
|
||
информацииперемещаемыхг |
|
рузвмахрегисштабе |
онаилистраны. |
|
13Анализ.деятельнаморгажеобеспечиваетсястинныхов |
|
|||
применениемпрограммполучениястатистическихданных.Причемтакого |
|
|
||
родаанведетсялизнауроврегиона, уровнет |
|
|
аможни,дажена |
|
уровнетаможе |
нногопо |
ста. |
|
|
14Сист.имоткрытыйемаетинтерфейссостороннимиорганиз |
|
ациями |
||
вчастиобменаинформациейпоскладамвременногохранения,т |
|
|
аможенным |
|
складам,декларированиюгрузов,банковскимдокументам, |
|
|
окументамна |
|
транспорсредс.Онамотжетбмениватьсяные |
|
|
нформациейсуже |
|
существующимтаможе |
нпрограммнымобеспечением. |
|
||
15Системаполностью. контролируемалокально( централизова |
нно) |
|||
состороныадмидругихнистратораответстве |
|
|
нныхлиц. |
|
16Осново. принцполагающиестроениясистпыоб мыспечив |
|
ают |
||
целостностьданных,отсутствиепотерьинформации,надежность, |
|
|||
защищенность,безопсистемусностьудитаблагодаряприменению |
|
|
||
новейшихинформационныхте |
|
хнологийпрограммно |
-техническихсредств. |
|
17Системаорганизована. такимобразом,чтоинформация,хран |
|
ящаяся |
||
натаможенномпостунапри( ,состояниегрузовнаерскладахвр |
|
|
еменного |
|
хранениликолГТДи,нахчествоядящихсяформлении),до |
|
ступна |
||
ответствеработРегиональноготамикамным |
|
|
оженногоуправленияили |
|
ФТСРФ. |
|
|
|
|
18Экономиче. эффектотвнедрениясисулкийтемы |
|
учшает |
||
планированиедеятельностиамож |
|
ннорганаго. |
|
|
Такимобразом,системаАИСТ |
|
-PTXXIявляетсянетолькосистемой |
||
автоматизациитаможендеятельности, униойве |
|
|
рсальнойсистемой, |
|
котмобытьраяжетиспользованагосударственныхорганах, |
|
|
||
корпорациях.Эффективнуправление;строгийучет;нтроль |
|
|
||
гарантированнаязащиабсолютнаященностьнадеж;эконостьмия |
|
|||
людских,фина |
нсовыхитехничересурс;гибспособностькихвк |
|
||
|
|
|
122 |
|
расширениюприочевиднудобствепростотеэксплуатациим |
|
|
стали |
||||
основнымипринципамипостроенияда |
|
нной системы. |
|
|
|||
|
СистемаАИСТ |
-PT21 |
неимеетаналоговРосспоширотеи |
|
|
||
комплексностиохватасехторондея ельнаможни,включаястинтроль |
|
|
|
||||
доставкитоваров,контрольпредварительныхоперацийофог мление |
|
|
|
узов, |
|||
ведениепл |
анасчетовтаможнилицевыхсчетовучастников |
|
|
|
|||
внешндеятельнэкономической |
ости,контперольсредствечисления |
|
|
||||
бюджет,обеспечениеправовсправочнйддержкиработый |
|
|
|
|
|||
таможенногоинспек,всестконтрольорвсехучаонний |
|
|
астниковпроцесса |
||||
таможенного формл,своеидостовернуювременнуюниястатистику |
|
|
|||||
внешнеэкономическойдеятельности. |
|
|
|
||||
|
СистемаАИСТ |
-PT21 |
обеспвсосноетехчивнаетологичые |
|
еские |
||
процессытаможни, нформациводясоставляющуюраб ннуюты |
|
|
|
|
|||
таморгажекпорядкуниединообразиюныхов.Всовр |
|
|
еменпониом |
ании |
|||
ролиинформацитехнол,этоозначаетструкгийнныхуризацию |
|
|
|
аботы |
|||
организациивцелом.Всясложмногообразиеостьтехнологич |
|
|
|
еских |
|||
процессовтакойкрупнойорганизации,кактамож,всевозможныеюая |
|
|
|
нсы |
|||
законодательнойбазыдолжныбытьп |
|
|
родума,учтеиоптимизирны |
|
ованы |
||
одинраз |
– |
припостановкезадачисозданииинформационной |
|
стемы. |
|||
Благодаряиспользованиюавт |
оматизированнойсистемыАИСТ |
|
-PT21 в |
||||
процессепрактическойработыразночтений« »впониманиизак |
|
|
оновужене |
||||
возникает. |
|
|
|
|
|
|
|
|
АИСТ-PT21 являетраспределсистемойя,объ диняющейнной |
|
|
||||
таможенныеорганылюбопотенциран, гаразмещенныескольльно |
|
|
|
||||
угоднопротерряженной.Сиобеспечиваетториистзащитума |
|
|
|
|
|||
безопасностьведомстинфор, втаменнойязьсстороннимиациижни |
|
|
|
||||
организациями -декла,перантами |
евозчиками,складами,брокерами. |
|
|
||||
|
Несмозначительнуютерриториальнуюря удаленностьтаможе |
|
|
нных |
|||
органов – постов,тамдругдругатжен,с |
|
истемаАИСТ |
-PT21 организует |
||||
длявсех,безисключения,подравзделенийрежботувиртуал« ме |
|
|
|
ьного |
|||
офиса»,тоесть,делаетрабподчиненныхтуоргановполностью |
|
|
|
|
|||
«прозрачной»длявышестоящих.СистемаАИСТ |
|
|
-PT21 предоставляет |
||||
руководствутаможени |
|
оженныхуправленийвозможностьниторинга |
|
|
|||
режимереал |
ьноговремениходафог ,прмленияузконтролвцесса |
|
|
я |
|||
доставкитова,перовсредствечислениябюджетдругихажных |
|
|
|
|
|||
процесс.Сдругстороны,поинформйвкансистемационнымлам |
|
|
|
|
|||
обеспеподоргчичетквненныеа,своевременной,иполной |
|
|
|
|
|||
руководящейинформацией,единообразнойоднозначнойнормативно |
|
|
йи |
||||
справочнойинфо |
|
рмацией. |
|
|
|
|
|
|
СистемаАИСТ |
-PT21 |
формируетновыйвзгляднаисполнителя, |
|
|
||
таможенногоинспек.Сисчеткоемнкретизируетрарольсотрудника |
|
|
|
|
|||
любогоур,отоформляющеговняинспедорукторавысоводителякого |
|
|
|
|
|||
ранга,одногврспоаничиваяеменно |
|
собызлоупотребленийрасширяя |
|
||||
возможностипринятправреше.Предотвращениелья огоия |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
123 |
|
|
злоупотреблобенийспечиваетсяпутемоднопределениязначного |
|
|
|||
должностныхобязанност,пределовком, етенциивыполнениеай |
|
|
|
||
операций,инымисловами,гарантируется |
|
рольювавтоматизир |
|
ованной |
|
системе.Кажддейстпользвсисо,епринятияватемеляшенияо |
|
|
|
||
выпускедеклар |
ациидополученияаналитическойвыборкиархивам, |
|
|
||
обязательномпорядкепрот |
околируется. |
|
|
||
Примеромпреимуществтак кдходаисполнителюго |
|
ожетсл |
ужить |
||
реализованныйуспешноиспользуемыйСеверо |
|
-западномуправлении |
|
||
механизмоперативных«ориентировок»системыАИСТ |
|
|
-PT21. |
||
УполномоченныйсотрудникОперативно |
|
-аналитическогоотдела |
|
||
устанавливаетсисопезапретмеративныйнаофог пмлениеуза |
|
|
ри |
||
выполненииодногоизусл,напвий, декларимертовараовании |
|
|
|||
определеннойкомпанией,перевозкегрузаопределеннымревозчикомт.. |
|
|
|||
Вслучаепоявленияработеулюбогоинспекд кум,оторавентовчающих |
|
|
|
||
заданнымусловиям,систеавтомнемедленно |
|
атическиприостанавливает |
|||
оформлениеинформируетсотру,выдавшего.каентировку |
|
|
|
||
Реализациятакогомеханизманастоящемувременипозволилавскрыть |
|
|
|
||
пресечьмножествоправонасо орнедобросовестныхушенийоны |
|
|
|||
участниВЭДнаобъектахэ ов |
|
сплуатации АИСТ-PT21. |
|
|
|
Сдр |
угойстороны,системаАИСТ |
-PT21 даетпользователю, |
|||
инспектору,информацисвобо,премаксидоуставляяннуювозможнойум |
|
|
|||
справочаналитической, формац,необходдляпрвенятиямой |
|
|
рного |
||
решенияпоэтапамоформдокументовленияоженных |
|
.Системадает |
|||
пользователюиорганизационнуюсвободу,автоматизируятинные |
|
|
|
||
операции,освобождаярабочеевремядляболеетворческойработы, |
|
|
|
||
выполнениязадач,решениекоторыхдействительновозможнотолько |
|
|
|
||
человеком.Фактически,происходитформирование |
сполнновоготипателя |
|
|||
– образованного,компетентного,сш |
|
ирокимпрофессикруг, озоромнальным |
|
|
|
втожевремя,честногоиответственн |
|
ого. |
|
|
|
Подвитог,м смеложнодяутверждать,чтоиспользование |
|
|
|||
комплексного,системногоподходакавтоматизации, ,какого |
|
|
|||
предлагаетсявсистемеАИСТ |
|
-PT21,позволяболееэффективно |
|
|
|
организоватьработутаможеннойслужбызасчетпостроенияединого |
|
|
|
||
информационногопр |
остранстваипредоставленияполногоко троляад |
|
|
||
грузопотоками,помогаразвитиювне |
|
шнейторговли,засчетсокращ |
|
ения |
|
времениофог ,высмленияузовоборотныхобождденежныхсредствния |
|
|
|
||
компаний – участниковВЭД,увеличстеихправовойения |
|
|
|||
защищенности,,вконечномитоге,благоприятствуетразвитиюэкономики |
|
|
|||
госудавцелом,привства |
|
одякповышениюсобираемости |
таможенных |
||
платежей,сокрасхщению |
|
одовнасодержаниетаможеннойслужбы |
|
|
|
обеспеченэкономичебезопаснстраю. кыостий |
|
|
|
|
124
|
6.АИСТ3.М4". " |
|
|
|
|
УникальныевозможностисистемыАИСТ |
|
|
-РТ21определилиеё |
|
|
достаточновысокуютребовуровнюательностьппаратногообеспе |
|
|
|
чения, |
|
котораянеможетбытьудовменеелкрупныхтворенатаморгженных |
|
|
|
анах |
|
всвязинизкимуровфинем.ансированияЭтообусловилонеобход |
|
|
|
|
имость |
(параллельносмодернизациейАИСТ |
|
-РТ21)в |
недрения новой, |
"о блегченной" |
|
системы,получившейназваниеКАСТО" |
|
|
ИСТ-М",менеетр |
ебовательнойк |
|
аппаратномуобеспечению,какследствие,болеедеш |
|
|
евой. |
|
|
СистемаАИСТ” |
-М”рис. ( |
6.4)представлясобойкомпл, екснуют |
|
|
|
взаимоувязазакончезадачуавтоматизацииннуютам |
|
|
|
оженного |
|
оформлениятоваровполучениявсевозможныхфор |
|
|
мотчетности.Сист |
ема |
|
охватывсеуросбваетни |
ораинформации:пунктытам формленияженного, |
|
|
||
таможенныепостыТП(),таможни,р |
|
егиональныеуправления. |
|
|
|
|
Рис. |
6.4.СоставАИСТ |
-М |
|
Вцеляхреализацииприказов |
ФТС Россииот31№.01от80,.2003 |
|
|||
04.№0299.2003 |
|
«ОбутверждПорядкаатткомплексныхниистации |
|
||
автоматизировсистеманныхоформленияженн»авт матизированнаяго |
|
|
|||
информационнаясист |
ематаможниАИСТ( |
-М)вмарте2003г.комиссией |
ФТС |
||
Росспрвиопытнуюнятаиэк |
|
сплуатацию. |
|
|
|
Системаориентированасуществ |
|
ующийкомпиаркьютерный |
|
||
российсклисвязиении.Прэтомсистемаожетбытьсконфигурирована |
|
|
|||
такимобразом,чтобыобеспечаксималть |
|
ьнуюцент,иравботулизацию |
|
||
режимеOn |
-line. |
|
|
|
|
Системарассчнаш кругтанапользователейокий,умеющих |
|
|
|
||
обращатьсяком |
пьютером,инетребуетспециальныхзнаний. |
|
|
||
Выхданныеоднэтапатаможеногоконс роляноговятся |
|
|
|||
|
|
|
125 |
|
|
исходнымидляследующ |
его. |
|
Форматыданных,передсэтапанав емыхпможенногоко |
нтроля |
|
разработаныиутвержденыГНИВЦ,чтоп зволяпримда енять |
|
нную |
системувразличнойконфигурации,такжеиспользанал гивать |
|
чные |
разработки. |
|
|
Рис. 6.5.Примеризоб,формируемогоажениясистемой |
|
|
|
|
видеонаблюденияАИСТ |
-М |
|
ЦентрализовдостоверностьаяпроверкГТДна ,коа троль |
|
|
|
ориентировок,заверениеплатежногодокументаподтве( |
|
рждение |
|
постуденег),спления |
исаниесредствпоуказаннымплатежнымдокументам |
|
|
вмоментвыпускаГТД,протоколированиедействийинспект |
оровведетсяна |
||
серверетаможниупра( |
вления). |
|
|
СистемаАИСТ |
-Мимеетодульвидеона |
блюдениярис. ( |
6.5), |
позволяющийосуществлятьудаленноеуправлперемещениемкам ры |
|
|
|
масштабированиеизображ.Особмодуляенявляеиянподдержкастьюся |
|
|
|
распределеннойприоритетн |
ости. |
|
|
126
ЧАСТЬ7РЕИНЖЕНИРИНГ. МОДЕЛИРОВАНИЕ АВТОМАДЕЯТЕЛИЗАЦИИ ЬНОСТИ
ФТСРОССИИ
ТЕМА7РЕИНЖЕНИРИ.1. НГРАЗВИТИИ ИНФОРМАЦИОННЫХТАМОЖ ЕННЫХТЕХНОЛОГИЙ
Понятие реинженирингбизнес |
-процессов,воригиналеbus |
iness process |
|||
reengineeringвозн1990г.истехклопорвызываетактивныйинтерес |
|
|
|||
специалвобластиинформацистов |
онныхтех.Внастоящееологийвремя |
|
|||
реинжебизнесиринг |
-процессоввзятнаво |
оружениепрактическивс ми |
|||
ведущимикомпаниямимира. |
|
|
|
||
Необходимпрактическиспореинжельзстьвогованирингая |
|
|
|||
таможделсвязенномвыдинамичностьюваетсясокойсовременного |
|
|
|||
деловогоми,какраследс |
|
твие,этоотражаетсянадея ельностиаможенных |
|
||
органов;непр |
|
ерывныеидовольносущественизменетаможенныхыеия |
|
||
тех,нологияхрмативнойбазепотребностяхучастников |
|
|
|||
внешнеэкономичдеятельностисксталийбычнымявлением. |
|
|
|||
|
|
|
7.1.1Составляющие. реинжениринга |
|
|
Основпонятияреинжеположбизнесикиринга |
|
-процессов |
|||
М.ХаммериДж.Чампиопределилиреинженирингкак |
|
фундаментальное |
|||
переосмыслениерад |
икальноеперепроектированиебизнес |
-процессовдля |
|||
достижсущественныхулучшенийнията |
|
кихключевыхдлясовременн |
ого |
||
бизнесапоказателяхрезул |
ьтативнос,какзатра,качество,уровеньиы |
|
|||
обслуживанияоперативность.Вэтомопределениисодержатсячетыре |
|
|
|||
ключевыхслова. |
|
|
|
|
|
Первоеключевоеслово |
|
– «фундаментальный»Осуществляя. |
|
||
реинжиниринг,спец |
иалистдолженпостана днявитьестку |
|
|||
основоп,касолросыагающие |
|
есяегок мпаниихарактераее |
|
||
деятельности:Почему«мызанимтем,чемаемсян |
|
имаемся?Ипочемумы |
|||
этоделаимтаке?»Задаваясьмнно. подобфундаымиентал |
|
ьными |
|||
вопросами,людичаст |
|
|
обываютвынужденыовымиглазглянутьамина |
|
|
сложившиесянегласныеправилапредположения,сущес |
|
твующие |
|||
предметнойобластиихдеятельности. |
|
|
|
||
Второеключевоеслопределении |
– эторадикальный« »,которое |
||||
являетсяпроизводнымотлатинского«radix»,ч |
|
тозначиткорень«». |
|||
Радикальнперепрозначобректирсамыметщениекорнямвание |
|
|
|||
явл:нпроведеннийкосметическихизмнеперетасовкуненийуже |
|
|
|||
существующихсистем,ареш |
|
ительныйотказвсегоотжившего. |
|
||
Радикальнпереппроектированиееинжин |
ирингесбрасываетсосчетов |
||||
всущес |
твующиеструкмепредптурыодизобретлагаениет |
|
|||
совершенно |
овыхспособовработы. |
|
|
||
|
|
|
|
127 |
|
|
Третьеключевоеслово |
|
– этосущественный« »Реи. имеетжиниринг |
|
||||
ничегообщегоснебольшчастичнымиилприростнымиулу |
|
|
|
чшениями, |
||||
онпризванобе |
|
|
спечитьобщиймощныйрострезультативности.Если |
|
|
|||
показателипредпрлишьна10%отсятиянамеченныхют,еслиего |
|
|
|
|
||||
затпратыевнаа10%,качествошаютсяоказываетсянаниже10% |
|
|
|
|
||||
положенного,еслиобслуживаклиентовд осущлжиеоствлят |
|
|
|
ьсяна10% |
||||
оперативнее – такоепредпр |
иятиевовсененуждаетсявреинжиниринге.Из |
|
||||||
этойдесятипроцентнойямыпредвполнемогутриявы« »болееиеащить |
|
|
|
|
||||
традиционныеметоды,нап, кподмерзывраазделениям |
|
|
зработать |
|||||
программыпоулучш |
|
|
ениюкачестватакдал |
|
ее.Реинжинирингужентолько |
|||
тогда,кощущаетгдапотребноосущеяерьезныйпрствить |
|
|
|
орыв. |
||||
|
Четвертоеключевоеслопределенииинжен ринга |
|
|
– «проце ссы» |
||||
– будучинаибважным,однаколееявляетсяимпонятиемом,к |
|
|
|
оторое |
||||
представляетгла |
|
внуютр |
удностьдлябольшинстваруководителей,том |
|
||||
читаможенныхслеподразделений.Основихчастьвовсеая |
|
|
|
|
||||
«ориентирнапр»:соценисванаредоточенысзад, отдельныхачах |
|
|
|
|
||||
операциях,налюдях,наструкту,ноникнепарках |
|
|
|
|
оцессах. |
|||
|
Понятиебизн" с |
-пр"определяютцесовокупностькак различных |
|
|||||
видовде |
ятельности,врамкахкоторна«вхо»испдейодинилильзуется |
|
|
|
||||
нескольковидовресу |
|
|
рсов,ирезультатеэтойдеятельностинавыходе«» |
|
|
|||
создаетсяпродукт,представляющийце |
|
нностьдляпотребителя. |
||||||
|
|
|
7.1.2. Преинжинирингаимер: |
IBM Credit |
||||
|
Вкачествеклассическогопримерауспешнреи извежинирингаго |
|
|
стен |
||||
примерIBMдочернююкомпанCredit,целикомпр надлежащуюIBM, |
|
|
|
|||||
которая – будьонезависимой |
|
– занялабыдостойноеместовре |
йтинге |
|||||
журналаFortune:к |
|
100 |
рупнейшихкомпанийсферыуслуг. IBM Credit |
|
||||
занимаетфинанпродажскомяировани, рограьютеровммного |
|
|
|
|||||
обеспеченияуслуг,произвоЭтаIBMобласдеятельностиимых. |
|
|
|
|||||
особенноц |
енитсяпоскольIBM,кредитоваулиеупокниетов |
|
|
– |
||||
чрезвычайнопр |
ибыльныйби |
знес. |
|
|
|
|||
|
ВранниегодысвоегосуществоIBMдействовалаCreditчистоания |
|
|
|
||||
диккенсовскомдухе.Когдатор овыенIBMместахтызвонили |
|
|
|
|||||
прокредитованпопадалисьбойпр,онидажодномузчеловек14, |
|
|
|
|
||||
сидевшихзастоломконференц |
|
|
-залеIBMв |
Credit |
ОлдГринвиче,штат |
|||
Коннектикут.Тот,ктоотвечалназвонок,регистзапросфинансровал |
|
|
|
овой |
||||
сделкеналисткебумаги.Этобылпе |
|
|
|
|
рвыйэтап. |
|
|
|
|
Навторомэтапедругойсотрудникдосэлистокавлялнаверх, |
|
|
|
||||
кредитныйот,гдеспецелвводилалистнформацию |
|
|
вкомпьютерную |
|||||
системупроверялпл |
|
|
атежеспособностьпотенциальногозаемщика.Затем |
|
||||
этотспециалистзаписывалрезульпроввснтомеажеркилисткетыб |
|
|
|
умаги |
||||
иотправлялегоследующепочкизвенопроц дурной |
|
|
|
– вко ммерческий |
||||
отдел. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
128 |
|
|
Коммерческийотдел |
отвечалзаизменениестандартногокредитного |
|
||||
договсоответствииразапросклие.Вданноммиделеамелась |
|
|
|
|||
собственнаякомпьюте |
рнаясистема.Послесос екстаавлениядоговора |
|
|
|||
специальныйсотрудникотделако |
|
ммерчопевнскихрацвсеособыейл |
|
|||
условиякр едитовблзанкпросаия |
– всетотжелистокбумаги.Этим |
|
||||
заветршался етийэтап. |
|
|
|
|
||
Далееэтап(четвертый)запоступалроскчеловеку,занимавшемуся |
|
|
||||
кальцен,куляциейоторыйвводилданныеэлектроннтаблицнасв ую |
|
|
оем |
|||
перскональноммпьютере,чтоб |
|
ыопределить,какуюпроцентнуюста |
вку |
|||
надоназначиклиенту.Размерставкиопятьжезаписывалсянабума |
|
|
жном |
|||
блзапросанке,которыйвместедругимибумагпопвкаминцдал |
|
|
|
елярию |
||
напяэтап.ый |
|
|
|
|
|
|
Вканцеляадминпревращалиисполученнуютраторинформ |
|
|
ацию |
|||
вписьмо,готовоек |
|
|
тправкеторговомупредставителюпоFederal Express. |
|
||
Весьпротнималцессвсреднемдней6,хотяпоройрастягивалсядо |
|
|
||||
двухнедель.Сточкизренияторговогопредставителяподобныйкруг |
|
|
оворот |
|||
былслишкомдолог,посколькудавалклие |
|
|
нтуц елыхсвободных6 дней, |
|
||
течениекотомогилирыхнайтинойисточникфинансиров |
|
|
ан,илия |
|||
соблазнитьсяпредложениямидругого |
|
|
одавцакомпьютеров,илиже |
|
||
попрвоотмбщесту |
|
|
енитьсделку.Поэтомуторговомупредставителю |
|
||
оставалосьтолькопостоянно |
|
азваниватьвз |
ывать:Г«договоренамою |
|
||
сделку,когдажевы,н ,егоконецп дготов?»Естеств. ,чтонитектонно |
|
|
|
|||
толкомнемогответитьнаего,посколькузапрос |
|
|
астревалодномиз |
|
||
звеньевпроц |
|
едурнойцепочки. |
|
|
|
|
Пытаясьусовершенствоватьэтотпроце |
|
сс, IBMпредпринялаCredit |
|
|||
несколькопопытокдобихобыкакихься |
|
|
-тоизменен.Напр,былоимерй |
|
||
решеноуст |
ановитьконтропост,чтобывлюбоьныймоментможнобыл |
|
|
|||
оперативноответитьнавопр |
|
|
|
осыторговогопредсттом,накакойвителя |
|
|
стадиивданныймоме |
|
|
нтнаходитсясделка.Теперькаждыйизотделоввм |
|
есто |
|
того,чтобыотправлятьблз нкпросадальшепоц |
|
|
епочке,долженбыл |
|
||
возвращатьегообрнконтрольныйтнопост,кудаизначальноп |
|
|
оступали |
|||
звонкисзапр.Такиосбразом, дминистрацмогларегистрияр |
|
|
овать |
|||
завершениекаждогоэтапаофокредитамлпрчемпосылатьжденияб |
|
|
умагу |
|||
дальше. |
|
|
|
|
|
|
Этон вовведениедействитепомогразрешитьоднупроблемуьно: |
|
|
|
|||
администрациянаконтрольномпунктевлюбоймоментзнала,вкакой |
|
|
|
|||
именноточкепроцеду |
|
рноголабиринтанаходи |
тсякаждыйиззапросов,и |
|
||
моглатчитатьсяпередторговымпредставителемпопервомуего |
|
|
|
|||
треб.Ксованиюж,зпрлению |
|
авооблаподинформациейатьобной |
|
|||
пришзапувеличениемосьатитьпродолжительн |
|
остивсейпроцедуры |
||||
оформлензапросанакредит. я |
|
|
|
|
|
|
Вконце |
онцов,д ысшихаменеджеIBMрешилипCreditаовести |
|
|
мозговуюатакунапроблеформлениязапросов.Ониувзялиодинбланк личпрошлинимсвсепяэт,предлагаяаповьперсоналувкаждомиз
129
подразделенийотложитьвсекущиеделаобрзапоб ростать |
|
|
|
всем |
||
прави,исклам |
ючивлишьремя,втечениекоторогобланк,ожидаясв ей |
|
|
|
||
очереди,обычпролежинстолеакаждогоклеркавстопкумеал |
|
|
|
|
нтов. |
|
Врезультатетакогоследс« |
|
твенногоэксперимента»обнаружилось,что |
|
|
||
обработкуодногозап ебоса |
|
уется90 |
минутчисвремени,тоогоестьвсего |
|
|
|
полторачаса!Аоствремяльное |
|
|
– теперьоносоставлялосреднемсемь |
|
|
|
дней – уходилонапересылкузапросаиз |
|
|
днотговдругойела.Темсамым |
|
|
|
руководстсумело,наконец,взглянутьпроблемырен,кот |
|
|
|
|
орая |
|
заключаласьвобщейорганизациипроцессав |
|
ыдачикредита.Всамомделе, |
|
|
||
еслибывдругпоманвовениюлшебнойпалочкипроизводител |
|
|
|
ьность |
||
каждогорабкомпанувеличиласьтникабывдвое,то |
|
|
стоевремя |
|||
обрзабпросакрткибывсегонатилоськаких |
|
|
-тожалких45мину |
т.Т |
аким |
|
обра,проблемазомаключневрабочихз лдневсьчах |
|
|
|
|
|
|
произвотрудаисполнительности |
|
ителей,авсамойструктурепроцесса. |
|
|
||
Инысловами, енятьнадобылосампроцессвцел,анеегомтдельные |
|
|
|
|
||
звенья. |
|
|
|
|
|
|
ВитогеIBMзаменсвоспециCreditхла |
|
|
алистпопр( оверке |
|
|
|
платежеспособности,кал |
ькуляциицентакдалее)наработнишироковго |
|
|
|||
профиля.Теперьвместотого,чтобыпересылатьзапризотделав , |
|
|
|
|
|
|
одинсотрудник,такназываемыйкоординаоформлялсделки, егоот |
|
|
|
|
|
|
началадоконца.Никакой |
|
поэтапнойпересылки! |
|
|
||
IBMразртакжеCreditвпомощьбкоординаторамталановую, |
|
|
|
|
||
усовершенствованнуюкомпьютернсистему.Вбольшинствеслучаев |
|
|
|
|
|
|
системамоглспокойноруковдействиямикоординаторовдитьпо |
|
|
|
|
||
оформлениюкредитныхсд.Асливозникаладе |
|
йствительносложная |
|
|
||
си,тсотрудникуациямогобрзпомощьюатитьсякнебольшойгруппе |
|
|
|
|
|
|
высококвалспециалистовфицированных |
|
– экспоертовроверке |
|
|
||
платежеспособноскалькуляции, центдалееак.Нодажеивтаких |
|
|
|
|
||
трудныхслучаяхотсутствовалакакая |
|
|
-либо передачадокументовизотдела |
|
|
|
отдел,поскол |
ькукоорсдиэкспертыелокинато,которымнадоб ло |
|
|
|
|
|
обраща,рабовместекакоднаьсяали |
|
|
|
оманда. |
|
|
Ростпроизвод,достигнутыйитогеописанноготельности |
|
|
|
|
||
перепроектированияпроц, всессавзошеложидания |
|
. IBMурезалаCredit |
|
|||
времяпрохождениязапросасемиднейдочетырехчасов.Причемдобилась |
|
|
|
|
|
|
этогобезвсякогоувел |
|
иченияштата |
– даже,наоборот,появилась |
|
|
|
возможностьне колько |
|
ократитьчислоработающих.Втожесамоевремя |
|
|
||
количествооформсде енныхок |
|
возрослов100раз.Нена100%,австораз. |
|
|
||
То,чегоудалосьдостичьIBM Credit, |
|
|
– 90-процентногосокращения |
|
|
|
временипрохожденсделкиростапроизводительностия раз100 |
|
|
|
– |
||
полнсоостьютве |
тствуетданномуопределениюреинжиниринга.Компания |
|
|
|||
досутигла |
щественногоулучшениярезультативностиблагодаря |
|
|
|||
радикальномузменениюпроцессав |
|
|
елом. IBMнеломалаголовуCreditнад |
|
|
|
вопросами:какмыможемулучшвычквотифинансслениять |
|
|
ирование |
|||
какможноусовершенствоватьпроверкуплат |
|
|
ежеспособности?Вместоэ |
|
того |
|
|
|
|
|
130 |
|
|