Заключение

Главными требованиями к телефонному общению являются краткость и содержательность разговора. Общее правило таково: чем больше загружена линия, тем менее продолжительным должен быть телефонный разговор. Умение пользоваться телефоном в том и состоит, чтобы максимально реализовать предоставляемые им возможности при минимальном ущербе другим трудовым процессам - ущербе себе и всем лицам, с которыми абонент взаимодействует.

Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно, пользоваться этим техническим средством... Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее.

Список источников

1. Губин, В.Д. Основы этики: Учебное пособие / В.Д. Губин, Е.Н. Некрасова. – М.: Форум, Инфра-М, 2008. – 224 с.

2. Гусейнов А. А. Этика и мораль в современном мире // Этическая мысль: современные исследования. М.: Прогресс-Традиция, 2009. С. 5-18.

3. Дусенко С.В.: Профессиональная этика и этикет. - М.: Академия, 2011

4. Зеленкова, И.Л. Этика: Учебное пособие / И.Л. Зеленкова. – М.: ТетраСистемс, 2008. – 144 с.

5. Иванов В.Г.: Этика. - СПб.: Питер, 2009

6. Канке В. А. Современная этика: учебник. М.:, 2009—2011. — 394 с

7. Канке, В.А. Современная этика: Учебник. 2-е изд., стереотип. / В.А. Канке. – М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.

8. Кибанов А.Я.: Этика деловых отношений. - М.: ИНФРА-М, 2010

9. Корнеева И.П.: Основы этики. - Белгород: БелГУ, 2010

10. Мартова, Т.В.: Этика деловых отношений. - Ростов н/Д: Феникс, 2009

11. Под ред. В.Н. Лавриненко: Психология и этика делового общения. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008

12. Скворцов А.А.: Этика. - М.: Юрайт, 2012

1Канке В. А. Современная этика: учебник. М.:, 2009—2011. — 394 с

2Канке В. А. Современная этика: учебник. М.:, 2009—2011. — 394 с

3Канке В. А. Современная этика: учебник. М.:, 2009—2011. — 394 с

4Под ред. В.Н. Лавриненко: Психология и этика делового общения. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008

5Мартова, Т.В.: Этика деловых отношений. - Ростов н/Д: Феникс, 2009

6Под ред. В.Н. Лавриненко: Психология и этика делового общения. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008

7Мартова, Т.В.: Этика деловых отношений. - Ростов н/Д: Феникс, 2009

8Мартова, Т.В.: Этика деловых отношений. - Ростов н/Д: Феникс, 2009

9Мартова, Т.В.: Этика деловых отношений. - Ростов н/Д: Феникс, 2009

10Мартова, Т.В.: Этика деловых отношений. - Ростов н/Д: Феникс, 2009

19