Оказание поддержки

Весь процесс консультирования представляет собой акт поддержки. Консультант большую часть времени является адвокатом клиента. Его целью становиться оказание помощи клиенту. То есть все вмеша­тельства, совершаемые в процессе консультирования, должны быть наполнены чувством заботы и поддержки. Никогда целью консуль­тирования не ставится чтение нотаций или «исправление жизни» другого человека. На самом деле задача консультирования заключа­ется в том, чтобы помочь клиенту отыскать свой собственный путь сквозь череду определенных самим клиентом жизненных проблем. В этой ситуации консультант выступает в качестве «сопровождающе­го», а не в качестве человека, лучше оснащенного для жизни, по сравнению с клиентом. Это одна из причин, по которым консультанту следует быть скромным. Как бы долго человек ни занимался консуль­тированием, все равно это никогда не сделает его «лучшим» челове­ком. Любой консультант всего лишь живой человек, который допус­кает ошибки точно так же, как и любой клиент.

Проблемы и ловушки, и как из них выбираться

Зависимость

Зависимость — проблема, подобная палке о двух концах. С одной сто­роны, большинству людей нравится мысль о том, что люди в них нуж­даются. Но, с другой стороны, многие понимают также и то, что че­ловеку необходимо действовать и думать самостоятельно. Лишь сам факт, что консультирование имеет место, уже предполагает то, что люди, им занимающиеся, готовы, по крайней мере на минимальном уровне, взять на себя некоторую ответственность за часть жизни дру­гого. Даже если они просто выслушивают человека, то тем самым они берут на себя ответственность за собственную реакцию на слова со­беседника.

По-видимому, любое самораскрытие несет с собой определенную степень зависимости. Если можете, то представьте, что есть что-то, о чем вы никому никогда не рассказывали. А сейчас подумайте о том, какие отношения у вас были бы с человеком, которому вы бы вдруг об этом рассказали. Кроме того, подумайте о том, как эти отношения могли бы развиваться, если бы эта тема часто обсуждалась с данным человеком. Вполне разумно предположить, что у вас могла бы сфор­мироваться зависимость от этого человека. Тот факт, что другой че­ловек соглашается слушать об очень личных и зачастую весьма болез­ненных для вас вещах, не только заставляет вас испытывать благодар­ность по отношению к этому человеку, но и способствует тому, чтобы вы начали полагаться на него и обращаться к нему за поддержкой. Это и есть как раз тот паттерн, который часто повторяется в рамках тера­певтических отношений.Однако уже на начальной стадии работы важ­но убедиться в том, что участники владеют формальным определени­ем теории консультирования. Не следует проводить тренинг, строя его лишь на материале, полученном в ходе обсуждения.

Перед тем как участники приступят к выполнению упражнений, важно определить набор навыков, которыми они могут захотеть вос­пользоваться. В предыдущей главе вашему вниманию была предло­жена одна такая схема. (Тогда мы говорили о навыках слушания, на­выках предоставления информации и предложения советов, навыках, позволяющих «разговорить» собеседника, о навыках провоцирования и способах оказания поддержки.)

Джон Хирон (Heron, 1975) предлагает в качестве альтернатив­ного варианта другой набор навыков, который он назвал «Анализом шести категорий вмешательств» (Six Category Intervention Analysis). Хирон выделяет следующие категории:

• информативные;

• предписывающие;

• конфронтационные;

• катартические;

• каталитические;

• поддерживающие вмешательства.

Первые три категории вмешательств (предписывающие, инфор­мативные и конфронтационные) Хирон называет «авторитарными» и считает, что практик, использующий в работе данные вмешатель­ства, сохраняет контроль над отношениями. Три другие категории (катартические, каталитические и поддерживающие) он называет «фасилитативными» и полагает, что использование данных вмеша­тельств дает клиенту возможность сохранять контроль над отноше­ниями. Другими словами, первые три категории можно назвать «специалист-центрированными», а оставшиеся три категории — «клиент-центрированными». (Различия между двумя группами вмешательств заключаются еще и в том, что первые три можно назвать «Ты скажешь мне» вмешательствами, а остальные три — «Я тебе скажу».)

Тут возникает вопрос, а что же полезного может дать подобная схема терапевтических вмешательств? Во-первых, с ее помощью мож­но определить их набор, подходящий для клиента и консультанта. Очень часто получается так, что в повседневных взаимодействиях с другими людьми мы прибегаем к повторяющимся формам коммуникаций и выдаем достаточно простые реакции, не осознавая при этом доступность других поведенческих паттернов. Подобная схема пред­лагает исчерпывающий набор возможных вмешательств, доступных человеку. А во-вторых, определяя, какие из них находятся в нашем распоряжении, мы можем действовать более осознанно и целенаправ­ленно. В результате отношения консультант/клиент становятся бо­лее индивидуальными и менее случайными: мы знаем, что мы гово­рим и как мы это говорим. В межличностном плане мы приобретаем большую свободу выбора. В-третьих, схему можно использовать в хо­де тренинга в качестве инструмента. После определения категорий их могут использовать участники и другие специалисты для определе­ния своих сильных и слабых сторон в плане межличностного обще­ния. Следуя предложенному пути, консультанты могут заниматься развитием у себя ряда разносторонних и всеобъемлющих коммуни­кативных навыков.

5