32 Типы консультирования и типология клиентуры в практике социальной работы

Типы консультирования

1. общее консультирования специалиста соц помощи

2. специальное консультирование клиента по направлению соц работы специалистами соц служб (более узкая проблемная ситуация)

3. обучающее консультирование спецами соц служб, вышестоящими организациями и учреждениями

4. Договорное консультирование специалистов соц служб по различным организационным, экономическим, проф вопросам.

По форме:

- групповое

- индивидуальное

По содержанию:

- конкретное – узкоспециализированная проблема, рассматривается по новому. Получение поддержки, прояснение

- программное – двухсторонний процесс: консультант – клиент, объективный анализ работы и удаление субъективизма

- сочетание конкретного и программного – более узконаправленный объективный подход и переход на широкий аспект проблемы.

Консультирование – вид соц работы в ходе которого специалист соц работы помогает клиенту изучить и понять существование проблемы и предложить различные варианты которые могли быть использованы для ее решения.

Кто же является клиентом социальной работы?.

В общем смысле в социальной работе принято считать, что клиентами могут быть индивид, семья, группа, община или организация, имеющая проблемы. Группы клиентом, которые обычно оказывает услуги со социальный работник, подразделяются на следующие категории:

· семьи, в том числе неполные, и люди, которые переживает серьезные конфликты в связи с правонарушениями, насилием и другими трудностями;

· люди , сталкивающиеся со случаями жестокого обращения в семье со стороны родителей, одного из супругов;

· пары с серьезными брачными конфликтами;

· люди, оказавшиеся в нетипичной ситуации: наркотическая или алкогольная зависимость, ограниченные возможности, специальные нужды, кризис, конфликты;

· индивиды и семьи, чей доход является недостаточным вследствие безработицы, отсутствия кормилица, физической неспособности, необученности и других факторов;

· люди, прошедшие через наказание за нарушение закона, и их семьи;

· незамужние беременные девочки-подростки;

· индивиды или семьи, чья жизнь усложнена физическим или психическим заболевание или инвалидностью;

· лица регулярно злоупотребляющие алкоголем или наркотиками, и их семьи;

· опекуны и дети, чьи родители отказались от них или были лишены родительских прав;

· иммигранты, беженцы и представители меньшинств, ресурсы и возможности которых снижены, жертвы дискриминаций и расизма;

· безработные и их семьи;

· дети и взрослые с проблемами физического и психического развития и их семей;

· престарелые, нуждающиеся в постоянной помощи;

· мигранты и переселенцы которые не в состоянии самостоятельно решать свои проблемы;

· дети ( и их семьи), имеющие проблемы в школе;

· люди , которые переживают сильные стрессы, связанные с травмами или важными событиями в их жизни (выход на пенсию, смерть близкого), дети, убегающие из дома и другие.

33 Посредническая деятельность в социальной работе.

Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут направлять клиентов .

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить.

Организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа :

I. Определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения.

II. Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему.

III. Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме учреждением.

Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов :

Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специалиста, разъяснения пути следования и каким транспортом. Важно четко и ясно объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется при направлении клиентов в общеоздоровительные учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведении самой встречи остаются за клиентом.

Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение – четкое представление о том, что ожидает от него клиент.

Весьма полезно сообщить клиенту имя человека, к которому в этом учреждении обратиться.

Прежде чем отправить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.

Важно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы.

Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения, социальной службы.

Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся, и помощь клиенту оказана. Для этого полезно, чтобы клиенты сообщали ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результата визита. Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник держит ситуацию под контролем .