- •Перечень практических занятий
- •Практическое занятие №1
- •3 Подготовка к занятию:
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •7 Порядок выполнения работы:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы:
- •Приложение к практическому занятию №1
- •Практическое занятие №2
- •5 Перечень материалов и оборудования:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практического занятия:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы для зачета:
- •Приложение к практическому занятию №2 Менеджмент качества в сша
- •Менеджмент качества в Японии
- •Российский опыт управления качеством
- •Практическое занятие №3
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых документов, материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практического занятия:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы:
- •Приложение а к практическому занятию №3 документация системы менеджмента качетва
- •1 Общие положения
- •2 Руководство по качеству
- •3 Политика в области качества
- •4 Цели в области качества
- •5 Требования к записям
- •Приложение б к практическому занятию № 3
- •Политика американской фирмы в области качества
- •Пример Целей в области качества компании по перевозке нефтепродуктов
- •Практическое занятие №4
- •2 Цель занятия:
- •3 Подготовка к занятию:
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практического занятия:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольный вопросы:
- •Приложение к практическому занятию №4 процессный подход в смк
- •Цикл pdca
- •Практическое занятие № 5
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практических занятий:
- •Приложение б к практическому занятию № 5 лист контроля отделений почтовой связи
- •1 Общая информация об опс
- •2 Контроль параметров работы опс
- •4 Контроль качества обслуживания
- •5 Контроль качества предоставления сетевых услуг
- •Практическое занятие №6
- •2 Цель занятия:
- •3 Подготовка к занятию:
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок выполнения:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы:
- •Приложение а к практическому занятию № 6
- •Приложение б к практическому занятию № 6 порядок построения и анализа гистограммы
5 Контроль качества предоставления сетевых услуг
|
Наличие в обозримом для клиентов месте подлежащих реализации: | ||
|
- периодических печатных изданий (газеты, журналы) |
|
|
|
- продовольственных товаров |
|
|
|
- непродовольственных товаров |
|
|
|
- лотерейных билетов с выкладкой на диспенсере |
|
|
|
- гофрокоробов (всех 5-ти размеров) |
|
|
|
- упаковки для Отправлений 1 класса |
|
|
|
- почтовых маркок |
|
|
|
- маркированных конвертов |
|
|
|
|
|
|
|
Наличие ценников на все представленные к реализации: | ||
|
- периодические печатные издания (газеты, журналы) |
|
|
|
- продовольственные товары |
|
|
|
- непродовольственные товары |
|
|
|
|
|
|
|
Наличие информационных материалов о реализации авиа и ж/д билетов в ОПС (плакат формата А3 о возможности покупки билетов и/или информационного материала на стенде о правилах оказания данной услуги) |
|
|
|
|
|
|
|
Размещение рекламно-информационных материалов: |
|
|
|
- в пригодном состоянии (не оборваны, не загрязнены) |
|
|
|
- расположены в клиентском зале в доступном для клиентов месте в полном объеме (согласно актуального перечня, размещенного на FTP-сервере) |
|
|
|
- с истекшим сроком размещения (просроченные) отсутствуют в клиентском зале. |
|
|
Практическое занятие №6
1 Наименование занятия: Статистические методы контроля качества продукции
2 Цель занятия:
2.1 Закрепить знания студентов, полученные во время теоретического обучения.
2.2 Получить навыки использования нескольких простых методов контроля качества продукции.
3 Подготовка к занятию:
3.1 Повторите тему «Статистические методы контроля качества продукции»
3.2 Ответьте на вопросы:
3.2.1 Перечислите 7 простых статистических методов контроля качества продукции.
3.2.2 Когда и кем разработаны контрольные карты?
3.2.3 Что показывают контрольные карты?
3.2.4 Для чего используются контрольные листки?
3.2.5 Что показывает диаграмма Парето?
3.2.6 Что представляет собой диаграмма Исикавы, как она иначе называется и что определяет?
3.2.7 Какие виды графиков Вы знаете?
3.2.8 Что означает слово «стратификация»?
3.2.9 Для чего используют гистограммы?
3.2.10 Для чего используется диаграмма разброса (рассеивания)?
4 Литература:
4.1 Конспект лекций по дисциплине «Управление качеством»
4.2 Приложения к практическому занятию №6
4.3 Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И. Сизикин А.Ю. Управление качеством /под ред. Герасимова Б.И. -2-е изд. –М.: ФОРУМ, 2009.256 –с. – стр.18-41,46-50, 130-131 (электронная версия имеется в ФЭР).
5 Перечень используемых материалов:
5.1 Бланк для отчета
5.2 Канцелярские принадлежности