34. Коммуникации в маркетинге.

Коммуникация – это обмен инф.её смыслом между 2мя и более людьми. Коммуник.в М.заним.особое место в процессах формир.спроса и стимул.сбыта.,осн.задача котор.управ.рынком добиваясь устойч.произв.деят.предп-я. Управ.рынков и спросом возможно если активно воздейств.на потреб.для чего разраб.комплекс ком-ции,кот.сост из 4х эл-ов:реклама,личн.продажа,стимул.сбыта,пропоганда.

Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристиках целевых аудиторий фирмы.

На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют: 1)тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения); 2)этап жизненного цикла товара; 3)степень покупательской готовности потенциального клиента; 4)стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения); 5)особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов; 6)финансовые возможности фирмы.

35. Реклама – как элемент комплекса коммуникаций в маркетинге.

Реклама– это коммерч.инф, котор. Классиф. На 5 видов:

1. Престиж.реклама(служит для долговрем.полож.образца фирмы и ее товаров). 2. Реклама марки (для долговр.выделкиконкрет.марочного товара), 3. Рубричная реклама(для распростр.инф.о продаже тов.и услуг), 4. Реклама распродаж. 5. Разъяснит.-пропогандист.реклама (служит для отстаив.конкретн.идеи).

Рекламн.деят.вкл.в себя след.этапы: Постановка задач, реш.о разраб.рекл.бюджета, реш.о рекл.обращении, реш.о ср-ах распростр.инф.

36. Задачи рекламы.

перед рекламой м.б поставл.мн-во конкретн.задач в обл.ком-ции и сбыта. Эти задачи можно классиф.в завис.от того предназн.ли реклама инф-ть(1),увещевать(2),напоминать(3).

Задачи (1).а)информ.рынок о товарах-новинках

б) информир.рынка об изм.цены

в) объяснен.принципов товара новинки

г) описан.оказыв.услуг

д)исправл.неправил.представл.или рассеив.опасен.потреб-ля

е)формир.полож.образа фирмы.

Задачи (2). а)формир.предпочт.к марке

б) изм.восприятия потреб.св-в товара.

Задачи (3). а) напомин.потреб.о том,что товар может потреб.в ближ.будущем

б) напомин.потребит о том что и где можно купить

в) удерж.тов в памяти потребит о внесезон-ти.

37. Достоинства и недостатки рекламы.

Достоинства:

1. привлек.больш.геогр.разброс рынков. 2. контролир.предпр-ем. 3.хорошо сочет.с др.эл-ми комплекса ком-ции и повыш.их эф-ть. 4.может многократ.повторит.для одной и той же аудитории. 5.может видоизмен.с течен.вр. 6.не высок.рекл.расходыв расч.на 1го потенц.покуп-тя.

Недостатки:

1.девозможен диалог с потенц.покуп-ем. 2.реклама не может обойтись без бесполезн.аудитории. 3.стандартизир.рекл.обращений не позв.найти подход к кажд.потенц.покуп-лю. 4.переб.общ.больш.расходы.

38. Личная продажа – как элемент комплекса коммуникаций в маркетинге.

Личная продажапредполог.непосредст.общ продавца и покуп-ля и кажд.уч-к купле-продажи может непосредств.выяснять потребн.др.уч-ов и незамедлит.реакцию на них.Личн.продажа заставл.чувств.себя обязан.за то,что с ним провели коммерч.беседу.Личн.продажа –это самое дорогое из применен.фирмой ср-в воздействия.

Ф-ции:

1.соверш-е купле-продажи, 2.привлеч.нов.клиентов, 3.распростр.инф о тов и услугах, 4.предост.доп.услуг, 5.провед.исслед.работы, 6.распред.тов-в.

Подходы:

1.торг.агент-покупатель, 2.Торг.агент-группа покуп-ей, 3.группа сбыта-группа покуп-ей, 4.проведен.торгов.семинар.