14. Два способа опроса экспертов: индивидуальный и метод Дельфи.

Индивид.-каждый эксперт дает оценку независ.от другого,затем оценки обобщ.в одну. Он экономичен и прост, но его применен.огранич.из-за недост.достоверн.получ.оценок.

Метод Дельфи- наиболее популярный и эффективный.

Особенности: *каждый эксперт работ.отд.др.от.др *опрос провод.в неск.туров *после кажд.тура эксп.знаком с оценк.др.экспертов *решение о необх-ти послед-х туровпринимается исходя из показ-ля соглас-ти мнения экпертов.

в качестве показат.-коэфиц.вариации(33%),если>40,то больш.колебимость и ненад.средн.велич.

15. Сегментация рынка.

- разбивка его на четкие группы покупателей.

Сегмент рынка – особым образом выдел-я часть рынка, гр. потребителей, продуктов или предприятий облад-х опр-ми общими признаками.

3 варианта сегментации: по гр. потребителей, по пар-ам продукции, по основ-м конкурентам.

16. Варианты охвата рынка.

Способы охвата рынка:

1. сконцентрированность на 1 сегменте рынка. 2. специализ-я продукции. 3. специализ-я рынка. 4. выборочная специализ-я. 5. полный охват.

3 м-е стратегии: 1. недифференцированный М. – фирма выходитна несколько сегментов рынка и для всех готовит одно и тоже предложение или комплекс М. 2 дифференцир-й М. – фирма решает выступить на неск. Сегментах, но для каждого из них разраб-т отдельное предложение. Девиз – разраб-м товары для любых целей, любых лиц и любых кошельков. 3. концентрированный М. – закл. В том, что фирма концентрирует усилия на большой доле 1 сегмента.

17. Товар, три уровня товара.

Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

1 уровень - основополагающий. Товар по замыслу (выгоды товара). На данном уровне необходимо дать ответ на вопрос: "Что в действительности будет приобретать покупатель?". Задача маркетолога заключается в том, чтобы выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. 2 уровень. Товар в реальном исполнении. Обладает пятью характеристиками: уровнем качества, функциональными особенностями, специфическим оформлением и упаковкой (дизайн), торговой маркой. 3 уровень. Расширенный товар (товар с подкреплением) - предусматривает предоставление дополнительных услуг и выгод .

18. Классификация товаров и услуг.

Классификация товаров широкого потребления представляет собой разбивку товаров на группы на основе покупательских привычек потребителей: товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса, товары пассивного спроса.

Среди товаров широкого потребления выделяют: а) товары повседневного спроса – товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой (табак, мыло, газеты); б) товары предварительного спроса – это товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления (мебель, одежда, электробытовые приборы); в) товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия (модные товары, автомобили, телеаппаратура, фотооборудование); г) товары пассивного спроса – товары, которые потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке (новинки типа кухонных машин для переработки пищевых продуктов, индикаторы дыма, страхование жизни, надгробия, энциклопедический словарь и т.д.).

2.1. Товары повседневного спроса - товары, которые потребитель покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на сравнение между собой. Это основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев. а) Основные товары постоянного спроса - покупаются регулярно. Это сырье для производства какого-либо продукта и т.п. б) Товары импульсной покупки - покупаются без всякого предварительного планирования и поисков, т.е. не видя - покупатель мог бы и не покупать. в) Товары для экстренных случаев - покупаются при возникновении острой нужды в них.

2.2. Товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по разного рода признакам: качеству, цене, внешнему оформлению. Например: мебель, одежда, средства труда и т.п. Эти товары подразделяются на товары схожие и товары несхожие.

2.3. Товары особого спроса - товары с уникальной характеристикой или товары марочные, ради приобретения которых покупатель готов затратить дополнительные усилия. Это контрольные марки, типы модных товаров и т.п.

2.4. Товары пассивного спроса - товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. Это, прежде всего, товары-новинки, по которым реклама не обеспечивает осведомленности покупателя об их существовании.