4.3. Динамика психологического консультирования

Динамика психологического консультирования с целью оказания психологической помощи в каждом конкретном случае может свестись, если применить подход В.Франкла, к уравнению с двумя неизвестными:

Д_к = X + У, где

X - своеобразие и личность (уникальность) клиента;

У - не менее своеобразная и уникальная личность психолога- консультанта.

Другими словами, любой подход или метод консультирования не может применяться в разных случаях с одинаковой надежностью на успех, так как любой психолог не может пользоваться разными мето- дами с одинаковой эффективностью.

Структура психологической консультации, используя подход Ю.Е.Алешиной, может состоять из следующих этапов:

знакомство с клиентом и начало беседы;

расспрос клиента, формулирование и проверка консультатив- ных гипотез;

коррекционное воздействие;

завершение беседы.

Целесообразно более подробно остановиться на пятишаговой мо- дели психологического консультирования Г.С.Абрамовой, на наш взгляд, являющейся наиболее приемлемой для работы психолога-консультанта с клиентами.

Первая стадия психологического консультирования - установление контакта и ориентирование клиента на проблему.

Эта стадия может длиться от нескольких секунд до десятка минут. В этот период психолог-консультант структурирует ситуацию. Психолог сам решает проблемы установления контакта с клиентом.

На этой стадии психолог-консультант показывает клиенту свою позицию во взаимодействии с ним. Варианты могут быть следующие:

психолог-консультант занимает позицию над клиентом;

психолог-консультант занимает позицию равенства с клиентом;

психолог-консультант предлагает клиенту занять позицию над ним, т.е. он готов следовать за клиентом.

Начало беседы. Первое, что необходимо сделать консультанту во время приема - это встретить и усадить клиента. Успех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя доброжелательным и заинтересованным собеседником. Консуль- тант может продемонстрировать свою заинтересованность и доброже- лательность с первых минут, встав навстречу клиенту или встретив его в дверях кабинета; при необходимости можно помочь снять верхнюю одежду, показать, куда удобнее поставить портфель, а затем предложить сесть. Лучше, если консультант с самого начала подбадривает клиента репликами типа: "Проходите, пожалуйста", "Усаживайтесь поудобнее" и др. Что представляется здесь важным, в чем начинающий консультант может допустить ошибку?

Не следует слишком суетиться, заигрывать с клиентом, с первых минут пытаться вступить с ним в активный контакт, предлагать и обещать свою помощь. Ситуация начала беседы для человека, пришедшего к психологу впервые, полна дискомфорта, ему необходимо дать время оглядеться, прийти в себя. Хорошо, если консультант не слишком многословен; непосредственно перед тем, как начать беседу, лучше сделать паузу (не слишком большую - 45-60 секунд), достаточную для того, чтобы клиент успел собраться с мыслями и оглядеться, иначе у него может возникнуть состояние напряженности и растерянности.

Давая клиенту возможность установить позицию на равных, пси- холог-консультант первым не представляется. Первым представляется клиент. Психолог-консультант должен пояснить, кто он, чем занимается.

Бывает, что в начале беседы консультант сталкивается с ситуацией, когда клиенту необходимо объяснить, что такое психологическое консультирование, на что он может рассчитывать, обращаясь за помощью. Интервью может начинаться с вступления, заданным вопросом- предложением психологом-консультантом:

Слушаю Вас...

Что привело Вас ко мне?

Создаются условия для разговора о проблеме.

Клиент на этой стадии психологического консультирования дос- тигает определенного комфорта, эмоционального и когнитивного при- нятия ситуации консультирования и личности психолога-консультанта.

В конце этапа "уяснения проблемы" психолог-консультант может обсудить с клиентом различные формы работы, которые могли бы при- чести ему пользу, объясняя насколько эффективна каждая из этих форм.

это может показаться излишним, но сам момент необходим для

осознания и принятия клиентом своей личной ответственности за ход совместной работы по разрешению его проблем. Это мобилизует его и на подсознательном уровне.

Клиент способен перенести многие трудности благодаря разъяс- нению того, что сотрудничество есть неотъемлемая часть психологи- ческого консультирования. Такое соглашение, установившееся между психологом-консультантом и клиентом, можно назвать "контактом" Однако этот термин больше относится к определению задач психолога- консультанта и не затрагивает наиболее важный аспект - совместную работу.

Вторая стадия психологического консультирования обычно начинается со сбора информации о контексте темы: происходит выделение проблемы, отношение к ней клиента.

Психолог-консультант ищет ответы на следующие вопросы:

Зачем клиент пришел?

Как видит свою проблему?

Что может сделать сам клиент для решения этой проблемы? При этом психолог задает необходимые вопросы о ходе событий,

об участниках событий и их конкретных действиях, переживаниях клиента. Вся информация направлена на осознание клиентом контекс- та проблемы и его роли в происхождении психологической ситуации,

Примерно 15-20 минут идет исповедь клиента.

Когда клиент выражает неуверенность, о чем и как следует говорить, с чего начать, можно добавить: "Рассказывайте то, что считаете важным сами, а если что-то понадобится узнать мне, я сам спрошу, если вдруг в этом возникнет необходимость". Иногда клиента можно специально успокоить: "Не торопитесь, времени у нас достаточно".

С самого начала беседы не стоит забывать о том, что консуль- тативное воздействие - это прежде всего воздействие через слово: одна неточная формулировка или реплика - и клиент надолго может быть выбит из колеи, обидеться на консультанта, замкнуться, почувствовать себя неуверенно и одиноко. И тогда психологу придется потратить много времени на исправление ситуации и восстановление контакта.

К таким неудачным словам, которые, к сожалению, часто встре- чаются в речи консультанта, относится, например, слово "проблема". Употребление этого слова в начале беседы до того, как его по отноше- нию к себе применил сам клиент, может вызвать негативную реакцию. "Проблема" может прозвучать для человека как приговор или диагноз, в то время как он может совершенно иначе оценивать свою ситуацию. Другая, часто встречающаяся ошибка начинающих консультантов - излишняя фиксация внимания клиента на особенностях ситуации консультирования репликами типа: "Не бойтесь", "Не напрягайтесь", "Даже если вам будет стыдно говорить о чем-то, вы...". В какой бы форме они не прозвучали, из них следует, что здесь можно чего-то бояться, стыдиться, в связи с чем-то напрягаться и т.д.

В это время психолог-консультант сам пытается определить строение внутреннего мира клиента, то, какими модальностями этого внутреннего мира владеет клиент. Через анализ контекста исповеди клиента психолог-консультант может выяснить:

что знает клиент о возможностях своих действий;

что знает клиент о своих целях;

что знает клиент о своих мыслях;

что знает клиент о своих чувствах, а также решить вопрос о том, что надо знать клиенту о содержании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более гармоничным.

Задавая вопросы, психолог-консультант ориентируется на текст клиента, где есть ключевые слова, отражающие содержание его проб- лемы, на невербальные сигналы.

Как во всем тексте, произнесенном клиентом, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова. Ключевое слово в любом тексте может быть определено по следующему критерию: оно не может быть заменено синонимом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте нарушается.

На этой фазе беседы часто выясняется, что то, как интерпретирует свою ситуацию клиент, в чем и как он видит причины своих проблем, далеко от действительности, противоречиво, негативно характеризует других людей, выставляя в положительном свете рассказчика. Но работать с этим материалом, не соглашаться с клиентом, указывая на его ошибки, на этом этапе не стоит. Обычно у психолога нет еще достаточной информации, опираясь на которую можно было бы скорректировать точку зрения человека, а возражения, выражения несогласия лишь активизируют сопротивление, разрушая пока лишь только формирующийся положительный контакт. На этом этапе следует придерживаться принципа "принятия концепции клиента". Не стоит бояться, что из-за того, что психолог вначале не выражал несогласия с тем, что говорит клиент о себе и окружающих людях, высказывание впоследствии противоположного мнения на этапе коррекционного воздействия будет воспринято собеседником более негативно. Наоборот, часто уже в процессе рассказа точка зрения клиента изменяется, он готовится к принятию нового взгляда на себя и окружающих, иной концепции происходящего.

Третья стадия психологического консультирования может быть обозначена как фаза осознания желаемого результата: "Чего Вы хотите добиться?"

Психолог помогает клиенту определить свой идеал, решить вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут. Некоторые клиенты начинают именно с этого этапа. Если психологу уже ясны цели клиента, то рекомендации должны быть даны немедленно.

Четвертая стадия психологического консультирования представляет собой выработку альтернативных решений. Маркировка этой стадии -

"Hiо еще мы можем сделать по этому поводу?"

Психолог и клиент работают с различными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с целью избежать ригидности и выбора наилучшего пути. Психолог и клиент исследуют личностную динамику клиента. Этот этап может быть длительным.

Пятая стадия психологического консультирования - обобщение предыдущих этапов, переход от обучения к действию. Маркировка этого этапа - "Вы будете делать это?"

Психолог предпринимает усилия по изменению мыслей, действий и чувств клиентов в их повседневной жизни вне ситуации интервью. Обобщение, которое делает психолог, учитывает индивидуальные и культурные особенности клиента, выявленные на первых стадиях консультации.