Разработано А.В. Мощенко, докт. психол. наук и В.В. Деркач

Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений

КУРС: ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ ПРОФОРИЕНТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Дидактический план

Теоретические основы психологического консультирования. Сущность психологического консультирования. Цели и задачи психологического консультирования. Причины обращения к психологу- консультанту.

Система профориентационной работы. Профессия, специальность и квалификация. Нормативный и реальный профессионализм. Ситуация выбора профессии. Социальные нормы и выбор профессии. Развитие человека как субъекта труда.

Особенности профессиональной консультации. Формы профессиональной консультации. Пути профессионального консультирования. Этапы консультирования по выбору профессии.

Методика психологического консультирования. Условия проведения психологической консультации. Профессиональная этика психолога-консультанта. Динамика психологического консультирования. Методы работы психолога в процессе консультирования.

Литература Базовая

1. Обозов Н.Н. Психологическое консультирование. СПб., 1993.

2. Мэй Р. Искусство психологического консультирования: Пер. с англ. М., 1994.

3. Климов Е.А. Психолого-педагогические проблемы профес- сиональной консультации. М., 1983.

Дополнительная

4. Айви А.Е., Айви М.Б., Саймэк-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия: методы теории и техники. Практическое руководство: Пер. с англ. М., 1999.

5. Алешина Ю.Е. Семейное и индивидуальное психологическое консультирование. М., 1993.

6. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов / Изд-во Гос. ун-та управления, Нац. фонд, подгот. кадров. М., 1999.

7. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. М., 1999.

8. Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учеб. план и программа курса. М., 1998.

9. Раздуев В.А., Костин Г.В. Психологическое консультирование в ВВУЗе: Учебное пособие / Военный университет. М., 1996.

10. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Пер. с англ. М., 1997.

Примечание Знаком (*) отмечены работы, на основе которых составлен тематический обзор

Современный Гуманитарный Университет

Тематический обзор¹

1. Теоретические основы психологического консультирования

1. Сущность психологического консультирования

Наряду с психодиагностикой, психологической коррекцией, социально-психологическим тренингом, психотерапией и другими способами активного воздействия на личность, психологическое консультирование является одной из форм оказания психологической помощи. Умение консультировать является показателем профессиональ- ного мастерства практического психолога, его способности активно проводить психодиагностику, обработку и интерпретацию данных, разрабатывать практические рекомендации по профессиональному самоопределению молодежи.

Психологическое консультирование - средство оказания психологической помощи практически здоровым людям, испытывающим различные затруднения при решении жизненных задач. Психологи- ческое консультирование направлено на изменение мировосприятия и поведения с использованием вербальных средств и невербальной коммуникации.

Специфика психологического консультирования состоит в непосредственном двустороннем целенаправленном общении консультанта с клиентом, как правило, протекающем в форме доверительной индивидуальной беседы. Возможно также консульти- рование в групповой форме.

Психологическое консультирование имеет свою стратегию, т.е. психолог сам определяет, что происходит во время консультации, намечает определенные подходы, этапы, шаги. То, что происходит во время консультации, оценивается обоими - консультантом и человеком с проблемами, но инициатива принадлежит психологу. Он идентифицирует проблемы, намечает цели, определяет необходимые совместные действия для их достижения, анализирует реакцию и обратную связь для того, чтобы скорректировать свои шаги и в конце определить соотношение цели и результата, т.е. определить, была ли консультация эффективной.

Психологическое консультирование, с точки зрения Ролло Мэя, состоит вовсе не в раздаче советов, даже если к этому активно подталкивает клиент. Развитие человека не бывает без кризисов, трудностей и ошибок, и лучшая помощь - это та, которая учитывает здоровое, естественное развитие, возможности личностного роста,

Знание этих понятий будет проверяться при тестировании умение человека быть самим собой. Поэтому советы, которые в основном опираются на личный опыт консультанта и не учитывают индивидуальность человека, обратившегося за помощью, становятся фрустрирующим обстоятельством, так как они увеличивают разрыв в представлении человека о себе "Я-реальном" и "Я-идеальном".

Обратившегося за консультацией человека мы будем рассматривать в качестве клиента, а не пациента (больного), в качестве человека, стоящего на равных позициях с психологом-консультантом. Это обусловлено тем, что в ситуации консультирования мы видим его как человека переживающего, нуждающегося в помощи. Профессиональное самоопределение, успешное или неуспешное, является проявлением его личностных черт, трудностей, отношения к миру и окружающим, т.е. всего, что возникло, с точки зрения Э. Берна, в его детском возрасте, когда наиболее актуальным и важным для него были отношения с родителями, а социальное окружение ограничивалось рамками семьи, близких и друзей.

Для того чтобы получить ответ на вопрос: "В чем состоит сущность психологического консультирования?", необходимо ответить на следующее:

каковы цели и задачи психологического консультирования и каковы мотивы обращения клиента за психологической консультацией;

в чем суть процесса консультирования, возникающего между человеком, оказавшимся в трудной ситуации и нуждающимся в психологической помощи (клиентом) и человеком, ее оказывающим (консультантом);

каковы приемы и техника, которые могут сознательно использоваться консультантом в процессе оказания помощи;

какая динамика процесса психологического консультирования,

какой потенциал, положительный опыт, внутренние силы могут быть актуализированы в процессе консультирования;

в чем различие между психотерапией и консультированием;

каким должен быть хороший консультант?

В отечественной практической психологии существует несколько подходов к пониманию сущности психологического консультирования

Так, по мнению Н Н. Обозова, психолог, работая с другим человеком, не столько должен и может предложить новые приемы поведения, решения жизненных ситуаций, сколько прояснить их причины и следствия. В этом случае основная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются. Основой такой формы воздействия является прежде всего изменение установки клиента как на других людей, так и на различные формы взаимодействия с ними. В ходе консультационной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе

оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменить свое отношение к происходящему и свое поведение.

Сточки зрения А.Ф.Копьева, ключевым событием консультирования является момент "диалогического прорыва", представляющего собой кульминационную точку консультативного процесса, в котором происходит преодоление болезненной замкнутости личности в отношении существенных для нее сторон бытия. Консультация, правильно построенная, прямо или исподволь подводит клиента к диалогу, с одной стороны, раскрывает болезненную ситуацию, а с другой - высвечивает здоровые силы, способные к изменению.

Психологическое консультирование понимается А.С.Кочаряном и Г.С.Кочаряном как аспект психотерапии. В соответствии с этим они выделяют модели консультирования, связанные с задачами: мобилизации, успокоения, личностной реконструкции и др. Они различаются уровнем сложности проведения как диагностического, так и терапевтического этапов.

Энергетическая модель консультирования - модель, в основе которой лежит идея энергетического гомеостаза. Здесь консультирование непосредственно направлено на снижение эмоционального напряжения посредством вегетативных и разряжающих техник (аутогенный тренинг, прогрессивная мышечная релаксация по Джекобсону и др.).

" Симптоматическая модель консультирования - модель, в рамках которой затруднения и конфликты человека рассматриваются как производные определенных личностных черт типа тревожности, агрессивности, депрессивности, нейротизма и т.п. Консультирование в этом случае сводится к психодиагностике и информированию человека о его личностных особенностях.

Семантическая модель консультирования - модель, в рамках которой структура личности, ее актуальные черты рассматриваются как производные, вторичные защитные образования. И конфликт человека с окружающими объясняется не личностными "дефектами", а наоборот, конфликт обеспечивает образование определенных личностных свойств. Консультирование в этом случае строится по принципу построения версий конфликтов у человека.

Наиболее разработанными являются в настоящее время следующие виды психологического консультирования:

* семейное психологическое консультирование (А.Н.Обозова, Н.Н.Обозов, 1981; Э.Г.Эйдемиллер, 1990; А.С.Спиваковская, 1986);

* возрастное психологическое консультирование (Г.В.Бурменская, О.А.Карабанова, А.Г.Лидерс, 1990,1991; В.В.Столин, 1981, 1983);

* консультирование в патопсихологии (Н.Л.Белопольская, 1987);

* консультирование в клинической практике (С.С.Либих, 1979; А.И.Захаров, 1982; В.М.Воловик, 1973);

* профессиональное психологическое консультирование (Е.А.Климов,

1983; Н.А.Федоришин, 1980);

£ - управленческое консультирование (В.И.Алешникова, 1999; Л.Тобиас, 1997) и т.д.

Основой для выделения таких видов консультирования является критерий объекта, на который направлены методы воздействия консультанта.

Психологическое консультирование в сфере профориентационной работы базируется на личностно-центрированном подходе психолога- консультанта к клиенту Карла Роджерса. Психолог в ходе консультации создает условия для изменений в консультируемом, и ключом к этим изменениям являются доверительные отношения между консультантом и человеком, обратившимся за помощью. Работа между двумя полюсами консультации (полюсом психолога и полюсом клиента) основывается на создании "помогающих отношений".

В ходе консультации работа психолога строится на следующих положениях гуманистической психологии:

работа с ситуативными переживаниями клиента, переживаниями сегодняшними, в данный момент по времени и месту;

проявление конгруэнтности психологом как способности поло- жительно воспринимать все, что переживает клиент в данный момент, и соответствующим образом сообщить о них другому человеку;

безусловное принятие клиента, эмпатическое понимание его, включающее не только проникновение в мысли, но и чувства человека, умение смотреть на его проблему с его позиции, умение встать на его место;

каждый человек, в том числе и клиент, свободен в принятии ответственности за свои поступки, он сам создает свою систему личностных конструктов;

многие чувства возникают у клиента в момент консультации, поэтому необходимо использовать момент "здесь и сейчас" в поисках своего настоящего "Я", обращение к потоку переживаний;

в начале консультации локус оценки находится в большей степени в психологе, в ходе консультации перемещается в клиента, клиент сам знает, что делать.

Консультирование имеет ограничение по времени. Как правило, консультации ограничиваются рамками одной-десяти встреч продолжительностью до одного часа. Количество встреч обычно связано со сложностью и количеством проблем. Второй момент в определении количества консультаций связан с целью, которую ставит перед собой консультант. Ориентация консультации на достижение личностных изменений, а не только актуальных состояний, требует, как правило, 5- 10 встреч.

Целесообразно соотнести психологическое консультирование с другими способами активного воздействия на личность. В сравнении с социально-психологическим тренингом консультирование является более

глубоким видом профессионального взаимодействия, обращено на отдельного человека и его личные проблемы. От обучения психологическое консультирование отличает придание значения не столько знаниям, сообщаемым психологом в ходе консультативных встреч, сколько особым взаимоотношениям между консультантом и клиентом, порождающим дополнительные возможности самостоятельного преодоления трудностей последним.

В отличие от психологической коррекции консультирование не обязательно обращено на исправление отклонений в психических процессах, состояниях или свойствах. Однако при их обнаружении психолог-консультант может включить способы коррекции в проводимый им процесс консультирования. Психотерапия в отличие от консультирования является воздействием, направленным на сохранение и укрепление здоровья, и представляет собой набор технологий для достижения поставленных целей.

Психологическое консультирование является ближайшим родственником психотерапии. Зарубежные практикующие специалисты не разделяют эти понятия и используют их как синонимы.

В нашей стране сложилось следующее представление. Когда больной человек приходит к врачу, то врач может проводить с ним психотерапию. Когда здоровый человек без выраженной патологии приходит к психологу, то последний осуществляет консультирование. Консультирование в различных школах значительно различается, но наибольшее распространение получил эклектический подход, в котором интегрируются лучшие достижения различных школ.

Психологическое консультирование предназначено для разрешения проблем, не достигающих уровня патологии, однако влияющих на развитие психологических функций, личностный рост.

Психологическое консультирование отличается от курса психотерапии уровнем проблем, личностных трудностей. "То, с какими проблемами пришел клиент, межличностными или глубинными личностными, часто проявляется уже в формах обращения за помощью, в специфике жалоб и ожиданий их решения. Клиенты психолога- консультанта обычно подчеркивают негативную роль других в возникновении собственных жизненных сложностей; у клиентов, ориентированных на глубинную психокоррекционную работу, полюс жалоб обычно иной: их чаще беспокоит собственная неспособность контролировать и регулировать свои внутренние состояния, потребности и желания", - утверждает Ю.Е.Алешина.

Следующим отличием консультирования от психотерапии является то, что психолог-консультант работает практически со здоровым человеком и оказывает ему помощь в личностном росте, в разрешении проблем, когда последнее слово принадлежит клиенту. Тогда как с точки зрения основных школ психотерапии основу психотерапии составляет лечение и более сложных патопсихологических состояний.

Следовательно, от классической психотерапии консультирование отличает отказ от концепции болезни, уделение большего внимания актуальной ситуации и потоку переживаний клиента.

Таким образом, в психологическом консультировании главное внимание уделяется психологическому состоянию клиента. Психологическое консультирование в сфере профориентационной работы рассматривается как форма психологической помощи клиентам, призванная вызвать прежде всего поведенческие изменения у них, связанные с основными сферами их профессионального самоопределения.

1.2. Цели и задачи психологического консультирования

К теоретическим основам, определяющим цели и задачи психологического консультирования, относятся:

• представление о непрерывном процессе формирования и развития личности на протяжении жизненного пути;

• концепция сензитивных и кризисных периодов развития личности;

• понятие об адаптации человека в новой социальной среде,

• представление о важной роли референтных групп как фактора стабилизации психических состояний и преодоления трудных ситуаций;

• понятие о многоуровневой структуре общения, включающей эмоциональное заражение, внушение, убеждение и информирование;

• концепция вариаций психической нормы.

Основной целью психологического консультирования является оказание индивидуальной психологической помощи клиенту. В процессе консультирования решаются следующие задачи:

• оказание психологической помощи в решении заявленной клиентом проблемы;

• оценка уровня психического здоровья и определение показаний к другим способам психологической помощи;

• нормализация психического состояния;

• коррекция нарушений адаптации и личностных дисгармоний;

• мобилизация скрытых психологических ресурсов клиента, обеспечивающих самостоятельное решение проблем;

• информирование клиента о его психологических особенностях с целью более эффективного их использования;

• выявление основных направлений дальнейшего развития личности;

• повышение общей психологической грамотности.

В результате целенаправленного, систематического психологического консультирования накапливается информация, позволяющая обосновать рекомендации по совершенствованию профессионального самоопределения клиента.

Важно определить место и роль консультирования в практической психологии. Словосочетание "практическая психология" представляет собой особую сферу деятельности психологов. Однако в психологии пока отсутствует такая система организации науки, которая включала бы в себя все необходимые звенья. Можно согласиться с тем, что практическая психология — разновидность прикладной психологии, однако неправомерно отождествлять их.

Схематично иерархию психологической науки можно представить себе так: фундаментальные знания — прикладные исследования — практические разработки (технологии). Фундаментальные и прикладные исследования, несмотря на их различия, выполняют две сходные функции: и те и другие призваны дать анализ каких-либо ситуаций, феноменов и обеспечить прогноз их развития. Уровни анализа и прогноза, как это очевидно, различны. Однако важно, что продуктом и фундаментального, и прикладного исследования являются рекомендации. Они различаются также по уровню: фундаментальные исследования вырабатывают достаточно общие, глобальные рекомендации, рассчитанные на отдаленную временную перспективу, в то время как рекомендации, вытекающие из прикладных исследований, носят ситуативный характер, т.к. они более конкретны и могут быть интерпретированы как прямые "указания" или "советы". Вместе с тем это лишь рекомендации, адресованные тем, кто будет их реализовывать и осуществлять.

Сфера деятельности практического психолога принципиально иная: он вообще не производит исследований, он сам вмешивается в некий социально-психологический процесс, сам решает некоторую проблему. Стратегия его деятельности в корне отличается от деятельности исследователя, даже осуществляющего прикладное исследование.

Исследователь больше нацелен на анализ и прогноз, а практик — на синтез и внедрение. Исследователь может позволить себе некоторую самоиронию и скептицизм по отношению к своим результатам, практик должен демонстрировать большую уверенность, по крайней мере, перед своим клиентом; исследователь больше думает о том, что "интересно", практик — о том, что "полезно", он в большей степени прагматик.

Далее начинают складываться различия в зависимости от ролей консультанта. Их обычно выделяют три: эксперт, прикладник, практик. Последовательность в перечислении ролей отражает степень вмешательства и вместе с тем иллюстрирует движение от позиции фундаментального и прикладного исследователя до подлинного практика.

Консультант-эксперт приглашается клиентом, чтобы совместно с ним проанализировать какую-либо ситуацию, дать оценку и прогноз успешности тех или иных нововведений в организации. Существуют две модели распределения ответственности между консультантом-экспертом

и клиентом за плодотворность выбранного решения: или эксперт в большей степени ответствен на первых шагах решения проблемы, а клиент — на последующей фазе; или (в случае, более предпочитаемом клиентом) клиент стремится обеспечить равное включение и ответственность с экспертом на всех стадиях решения проблемы. Продуктом деятельности консультанта-эксперта является экспертное заключение.

Консультант-прикладник в отличие от консультанта-эксперта может быть приглашен не для одноразовой экспертизы, а для систематического "курирования" какой-либо деятельности клиента или решения им своих внутренних проблем. Роль консультанта-прикладника варьирует в зависимости от сферы его деятельности: консультирует ли он человека, который в свою очередь должен работать с людьми (например, руководителя, врача, педагога), или он консультирует отдельных клиентов, которым нужна индивидуальная помощь в решении каких-то личных проблем. По сравнению с консультантом-экспертом консультант- прикладник, особенно во втором случае, осуществляет еще более непосредственное вмешательство в дела клиента, что требует от него не только специальных навыков, но и личностных особенностей. Продуктом деятельности консультанта-прикладника являются рекомендации конкретному лицу.

Консультант-практик, как правило, владеет конкретной технологией и техникой психокоррекции, психотерапии, активного обучения, социально-психологического тренинга. Тренинг как активное социально-психологическое воздействие — самая сложная часть практической психологии. В широком смысле слова всякий тренинг — это обучение. В зависимости от того, с кем и с какой целью осуществляется тренинг, в нем выделяются различные виды. В качестве примера можно привести перцептивно-ориентированный тренинг, цель которого — развитие компетентности в общении, и тренинг делового общения, направленный на приобретение знаний, навыков и умений, коррекцию и формирование установок, необходимых для успешного общения в условиях профессиональной деятельности. Продуктом деятельности консультанта-практика является оказание психологической помощи конкретному лицу.