attachments_05-09-2012_18-51-16 / ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ И ЛИТЕРАТУРА ПО ЭТИКЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
.docx
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ЭТИКЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
-
Понятие этики в широком смысле и этики деловых отношений.
-
Сущность этики деловых отношений.
-
Основные принципы этики деловых отношений.
-
Закономерности межличностных отношений.
-
Этика и социальная ответственность организации.
-
Структура правил этики организации.
-
Этические нормы организации и этика руководителя.
-
Управление этическими нормами.
-
Нормы этического управления руководителя.
-
Этика решений спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
-
Коммуникативная культура в деловом общении.
-
Виды делового общения. Социально-психологические методы: заражение, внушение, подражание, принуждение, менторство.
-
Основы деловой риторики. Коммуникативные эффекты.
-
Культура речи в деловом общении.
-
Особенности речевого поведения.
-
Основы невербального общения.
-
Кинесические особенности невербального общения. Поза. Жесты. Мимика. Походка.
-
Этические нормы телефонного разговора.
-
Структура телефонного разговора.
-
Культура делового письма.
-
Характеристика манипуляций в общении.
-
Правила нейтрализации манипуляций.
-
Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Ошибки в деловой беседе.
-
Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
-
Этикет и имидж делового человека.
-
Этикет приветствий и представлений.
-
Внешний облик делового человека.
-
Поведение в общественных местах.
-
Правила вручения подарков.
-
Особенности делового общения с иностранными партнерами.
РЕКОЕНДОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА:
Основная литература
1. Кибанов А.Я. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. М., 2008
2. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. Учебник. М., 2007.
3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М., 2007.
4. Павлова Л.Г. Основы делового общения. Ростов-на-Д., 2008.
Дополнительная литература:
1. Осипова И.Н. Этика и культура управления: учебное пособие. М., 2011.
2. М.И. Росенко. Профессиональная этика: учеб. пособие. СПб., 2006.
3. Шевчук Д.А. Деловое общение.Ростов-на-Д., 2008.
4. С. Шнайдер-Флаг. Большая книга этикета.М., 2007.
5. Романова Н.П., Багин В.В., Романова И.В. Деловой этикет на Востоке.М., 2006.
6. Шапарь В.Б. Тренинг Ведущих видов деятельности личности. Ростов-на-Д., 2007.
7. Алехина И.Я.Имидж и этикет в бизнесе. М., 2003.
8. Организационное поведение. Андреева И.В., Спивак В.А. СПб., 2003.
9. Бизнес-этикет. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жлудова О.А. СПб., 2006.
10. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. Уч.пособ. М., 2001.
11. Деловое общение. Учеб.пособие. М., 2005.
12. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. М.., 2005.
13. Назаров В.Н. Прикладная этика. Учебник. М.,, 2005.
14. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практич. пособ. М., 2004.
15. Ребрик С.Презентация: 10 уроков. М., 2004.
16. Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минс, 2000.
17. Введение в российскую деловую культуру. Шихирев П.Н. М., 2000.
18. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2000.
19. Дафт Р.Л. Уроки лидерства / Пер. с англ. М., 2006.