31

Введение

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественным опытом. В результате общения происходит гуманизация информационного процесса. Умение эффективно общаться с людьми становится неотъемлемой частью успешности, как профессиональной деятельности в межличностных контактах.

Педагогический процесс образно состоит из коммуникативной передачи информации с помощью вербального сообщения, но подкрепляет и усиливает его именно невербальное дополнение.

Общаясь с учениками, педагог большую часть информации относительно их эмоционального состояния, намерений, отношения к чему-либо получает не из слов учеников, а из жестов, мимики, интонации, позы, взгляда, манеры слушать. Невербальные аспекты общения играют важную роль и в регулировании межличностных отношений, установлении контактов, во многом определяют эмоциональную атмосферу и самочувствие, как учителя, так и ребенка.

К настоящему времени собрано большое количество теоретических, аналитических, учебных и методических материалов этой тематики. Так, например, различным сторонам невербального общения посвятили свои работы авторы: Аверкина Л.А., Ахьямова И.А., Белякова Н.В., Григорьянц Т.А., Екинцев, В.И., Иванов В.Д., Кривых Л.В., Крижанская Ю.С., Лабунская В.А., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Петрова Е.А., Орлова М.А., Плетнева, Е.Г., Митина Л.М., Романова М.В., Самохина М.А., Чиркова Е.И., Леонтьев А.А., Эм Е.А. и многие другие. Несомненно, значение этих исследований огромно, особенно в разработке общетеоретических аспектов проблем невербального общения. Но до настоящего времени остается малоизученным вопрос о процессе оптимизации невербального общения в процессе обучения. Сегодня ещё многое неизвестно о системе оптимизирующих средств, об их взаимосвязи и доминировании.

Актуальность темы: заключается в недостаточном уровне исследования невербального общения в педагогическом процессе и в частом отсутствии практического научения детей в процессе обучения невербальному компоненту.

Объект исследования: педагогическое общение.

Предмет исследования: невербальные средства педагогического общения.

Цель: состоит в том, чтобы проанализировать эффективность невербальных средств педагогического общения.

Задачи:

1 – изучить теоретические источники, характеризующие невербальное общение педагогов;

2 – расмотреть особенности невербального общения в педагогическом взаимодействии;

3 – разработать рекомендации для педагогов и учеников.

Глава 1. Невербальное общение в процессе образования.

1. Понятие и структура педагогической деятельности современного педагога

Педагогическая деятельность - это деятельность взрослых членов общества, профессиональной целью которых является воспитание подрастающего поколения. Педагогическая деятельность – объект исследования различных отраслей педагогической науки: дидактики, частных методик, теории воспитания, школоведения. Психологию педагогической деятельности можно определить как отрасль психологического знания, изучающую психологические закономерности труда учителя и то, как учитель воспринимает, трансформирует и реализует задаваемые обществом через институты воспитания цели и систему педагогической деятельности, как он осознает актуальность задач, форм и методов своей деятельности в зависимости от конкретных условий [8, c.37].

Содержание и психология педагогической деятельности определяется социальными факторами - местом и функциями учителя в обществе, требованиями общества к учителю; затем социально-психологическими факторами: социальными ожиданиями окружающих учителя людей по отношению к его личности и деятельности, его собственными ожиданиями и установками в сфере его педагогической деятельности.  Выделяют три компонента педагогической деятельности:  - конструктивный; 

- организаторский;

- коммуникативный. 

Конструктивный компонент. В работе учителя большое место принадлежит конструированию урока, внеклассного мероприятия, подбору учебного материала в соответствии со школьными программами, учебниками, различными методическими разработками и его переработка для изложения учащимся. Вся эта работа в итоге выливается в подробный конспект урока. Поиск путей активизации и интенсификации процесса обучения также неотъемлемая часть конструктивной деятельности [9, c.54].

Организаторский компонент. Важное место в структуре педагогической деятельности занимает организаторская деятельность, составляющей единое целое с конструктивной. Все, что планирует учитель провести в течение урока, должно сочетаться с его умением организовать весь учебно-воспитательный процесс. Только в этом случае ученики будут вооружаться знаниями. Организаторский компонент включает три направления: организация своего изложения; организация своего поведения на уроке; организация деятельности детей; постоянная активизация их познавательной сферы. Если учитель проявляет мастерство лишь в одном аспекте организаторской деятельности, например, хорошо организовал изложение (умело подобрал учебный материал, словесную, предметную наглядность), но не привлек детей к активной мыслительной деятельности, то урок может носить только развлекательный характер, а полноценного усвоения знаний не будет. Это же относится и к остальным направлениям организаторского компонента структуры.

Коммуникативный компонент. Он включает в себя установление и поддержание отношений с учениками, родителями, администрацией, учителями. Именно отношение учителя к ученикам определяет успех его конструктивной и организаторской деятельности и эмоциональное благополучие школьника в процессе обучения. Выделяют пять типов эмоциональных отношений учителей к учащимся: эмоционально-положительный активный, эмоционально-положительный пассивный, эмоционально-отрицательный активный, эмоционально-отрицательный пассивный, неуравновешенный.

Оказывается, что взаимоотношения детей в классе в большинстве случаев соответствует тому или другому эмоциональному стилю, которым характеризуется поведение учителя. Так, у учителя эмоционально-неуравновешенного, который то подозрителен и отрицательно настроен к ученикам, то сентиментален и необоснованно поощряет учеников, класс бывает нервозным, неровным в отношении друг к другу. Коммуникативная сторона педагогической деятельности проявляется во всем педагогическом процессе. Осуществление индивидуального подхода, как одной из сторон коммуникативной деятельности человека, также определяет успех его работы. Учитель должен заметить и учесть особенности школьника, которые мешают или помогают ему, и соответственно реагировать на них. Так, медлительность ученика, связанная с его темпераментом, требует терпения и такта учителя. Надо помнить, что именно коммуникативные компоненты деятельности учителя в большинстве случаев являются причиной отклонений в результатах обучения.  А.И. Щербаков, кроме изложенных компонентов, выделяет психологические функции педагогической деятельности. Это информационная функция (владение материалом и искусством его подачи); развивающая (управление развитием личности школьника в целом); ориентационная (направленность личности, ее мотивы, идеалы); мобилизационная (активизация умственной деятельности учащихся, развитие их самостоятельности); исследовательская (творческий поиск в педагогическом процессе, умение провести эксперимент, обобщить опыт и постоянно совершенствовать свое мастерство) [9, c. 62].

2. Сущность и элементы невербального общения

Невербальное общение  - известный большому кругу читателей как «язык тела», этот термин означает любой аспект общения без участия устной или письменной речи. Невербальное общение может происходить через жесты, позы, выражение лица и много другое [11, с.107].

Общение без слов – общение наиболее обширное и достоверное. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим друг на друга, воспринимаем интонацию, мимику, тембр голоса, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение чаще бессознательный процесс, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено [1, с.10.].

Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши дальние предшественники общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Можно обмануть словами, но нельзя обмануть голосом. Мы можем контролировать некоторые параметры невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов [22, с.24].

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому язык тела – очень емок и компактен. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов. Невербальный язык используется и при вербальном общении. При его помощи мы: доказываем, поясняем или опровергаем передаваемую словами информацию; передаем информацию сознательно или бессознательно; выражаем свои эмоции и чувства; регулируем ход разговора; контролируем и воздействуем на других лиц; восполняем недостаток слов [25, c.96].

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях - это вносит некоторое затруднение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия "общение". Поэтому некоторые считают позволительным использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие - "невербальное поведение", понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное поведение", чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В.А. Лабунской, "невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека". Поэтому понятие "невербальное общение" является более широким, чем понятие "невербальная коммуникация" [13, с. 102].

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психологическими состояниями и служит средством выражения. В процессе общения невербальное поведение человека выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир человека, осуществляется формирование психологического содержания общения и совместной деятельности.

Люди довольно быстро учатся приспосабливать своё вербальное поведение к постоянно меняющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Невербальное поведение:

• основывает образ партнёра по общению;

• выражает качество и изменение взаимоотношений партнёров по общению, развивает эти отношения;

• является индикатором актуальных психологических состояний личности;

• выступает в роли пояснения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

• поддерживает наилучший уровень психологической близости между собеседниками;

• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Специалистами по общению подсчитано, что в современном мире че­ловек произносит за день около 30 тысяч слов или примерно 3 тысячи слов в час. Вербальное общение, чаще всего, сопровождается несловесными действиями, которые помогают понять и осмыслить речевой текст [6, с.59].

Эффективность любых коммуникационных контак­тов определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова и другие элементы вербальной коммуникации, но и умени­ем правильно интерпретировать визуальную информацию, то есть взгляд партнера, его мимику и жесты, позу, дис­танцию, телодвижения, темп и тембр речи. Ведь если даже язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого об­щения, все же он не является единственным инструментом. Уче­ные установили, что с помощью языка мы передаем не более 35% информации своим собеседникам. Наряду с языком существует довольно большое число способов общения, которые также являются средствами сообщения информации, и эти формы общения ученые объединили понятием «невербальная коммуникация». Жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас пред­меты, привычные для нас действия - все они представляют собой определенный вид сообщений, получивших название невербаль­ных сообщений, то есть происходящих без использования слов. На их долю приходятся оставшиеся 65% информации, передаю­щейся в процессе коммуникации [6, с.86].

Понимание подобного рода элементов поведения собеседника помогает достичь более высокой степени взаимопонимания. Наблюдение за такой информацией в ходе любого коммуникацион­ного акта дает нам сведения о морально-личностном потенциале партнера, о его внутреннем мире, настроении, намерениях и ожиданиях, чувствах и пережи­ваниях, степени решительности или отсутствии таковой.

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпрета­цию. Она возможна потому, что за всеми этими знаками и симво­лами в каждой культуре зафиксировано определенное значение, по­нятное окружающим. Правда, в случае необходимости им легко придать смысл, понятный лишь нескольким осведомленным (обыч­ный кашель может легко стать предупреждающим сигналом о появлении начальства) [22, с.23].

Невербальная и вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном и тесном взаимодействии. Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными сообщениями. Рассмотрим эти функции:

• Дополнение (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений. Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более яркой, вносят изменения и дополнения в ее содержание. Если вы обнимаете собеседника в тот момент, когда говорите ему, что рады вашей встречи, объятие служит дополнением к вашему речевому сообщению. Речь можно правильнее понять и лучше запомнить, если она повторяется жестами. Например, в авиакассе человек сопровождает просьбу о двух билетах жестом (показывает два пальца). Невербальные знаки можно использо­вать для усиления наиболее важных моментов речи. Так, обратить внимание слу­шателя можно, повышая громкость голоса, делая перед словами паузы или жестику­лируя конкретным образом (пример, поднятый вверх указательный палец — знак «это важно»).

• Отрицание вербальных сообщений. Отрицание свидетельствует тому, что невербальное сообщение не соответствует вербальному. Если на вопрос «Вам понятно?» собеседник проявляет замешательство, отво­дит глаза в сторону, смущенно улыбается и при этом говорит: «В общем-то, да», то следует поставить под сомнения правдивости его ответа. Именно потому, что невербальное по­ведение в большей степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может оспаривать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролиру­ет, настоящее состояние раскроется после 4-5 секунд. Улыбка или вы­ражение удивления, которые длятся дольше этого времени, могут обозначать об­ман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями.

• Замещения вербальных сообщений. Замещение означает использование невербального сообщения вместо речевого сообщения. Например, в шумном зале вы жестами сообщаете находящемуся вдали от вас человеку, что нужно выйти и поговорить. Во время семинара преподаватель может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела, предложить кому-то из студентов выступить.

• Регулирования разговора. Регулирование означает применение невербальных знаков для согласования вза­имодействия между людьми. При этом часто используются такие знаки, замещающие слова, как поворот головы в сторону того, кому необходимо выступить; тон го­лоса, сообщающий об окончании фразы; прикосновение к кому-то, выражающее готовность о чем-то спросить, положительные и отрицательные возгласы в адрес вы­ступающего. Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию. Прежде всего, это информация о личности комму­никатора. Мы можем определить его темперамент, эмоциональное состояние в момент общения, узнать его качества и свойства личности, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его лице и самооценке.

Также через невербальные средства мы узнаем об отношении коммуникантов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (преобладание - подчиненность, расположенность - нерасположенность), а также динамике их межличностных отношений.

И, наконец, это информация об отношениях участников ком­муникации к самой ситуации: насколько они удобно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее [6, с.43].

Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:

1. Кинесика - представляет собой совокупность телодвижений, жестов и поз, их используют для дополнения выразительных средств коммуникации [10, с.19].

Главными элементами кинесики являются:

1. Мимика. Выражение лица — главный показатель чувств. Проще всего определить положительные эмоции — счастье, любовь, удивление. Нелегко воспринимаются, как правило, негативные эмоции — печаль, вина, гнев, отвращение [2, с.14]. Как правило эмоции соотносят с мимикой таким образом:

• удивление — приподнятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, слегка приоткрытый рот;

• счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и, как правило, отведены назад.

• страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, хорошо открытые глаза, уголки губ опущены и немного отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

• гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

• отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

• печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены.

Лицо очень выразительно отображает чувства, поэтому говорящий, обычно, старается контролировать или скрывать выражение своего лица [4, c. 41].

Непроизвольные реакции. Реакции, которые плохо поддаются контролю и, вследствие чего, являются очень информативными.

Стандартное толкование этих реакций:

• покраснение лица – стыд, гнев;

• побеление лица – страх, чувство вины;

• расширение зрачков – интерес, удовольствие, сильная боль;

• сужение зрачков – недовольство, отвержение;

• усиленные биения пульса – тревога, стыд, страх, обман;

• снижение частоты пульса – повышенный интерес;

• быстрое, поверхностное дыхание – внутреннее напряжение;

• короткое дыхание через нос – злость;

• неожиданное обнажение зубов – ярость, агрессия;

• выделение пота – гнев, смущение, нервозность;

• частое моргание – возбуждение, обман.

Эти реакции проще обнаружить у мужчин, нежели у женщин, которые к тому же лучше обманывают [21, c.17].

2. Жестикуляция. Жесты. Жесты являются неотъемлемой частью общения. В языке жес­тов, как и вербальном языке, есть слова, предложения [24, c. 67].

Богатый «ал­фавит» жестов можно разделить на 5 групп:

• Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения: указатели (пример, «указывающий перст»), пиктографы - образные карти­ны-изображения (пример, «вот такого размера и конфигурации»); кинетографы — движения телом; жесты - «биты» (жесты - «отмашки»); идеографы - своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

• Жесты-регуляторы — это жесты, которые выражают отношение говорящего человека к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок головы, на­правление взгляда, целенаправленные движения руками [7, с.53].

• Жесты-эмблемы — это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, руки, сжатые на уровне груди в виде рукопожатия, чаще всего означают — «здрав­ствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

• Жесты-адапторы — это характерные привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: почесыва­ния, подергивания отдельных частей тела; касания, по­шлепывания партнера; поглаживание, перебирание от­дельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица).

• Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции [24, c. 72].

3. Позы. Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Анализировать позу тяжело, так как перебирание отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает слаженность или несогласованность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

Классификация поз по следующим основаниям:

• этапы общения — позы вступления и выхода из контакта;

• виды отношений и взаимоотношений — позы, выражающие симпатии—антипатии, подчинение—доминирование, включенность— отчужденность;

• психофизиологические состояния — поза напряженная и расслабленная, активная и пассивная;

• соответствие поз партнеров в общении — синхронные или несинхронные позы;

• направленность позы — позы партнеров лицом друг к другу, спиной друг к другу, лицо к спине;

• соответствие позы другим элементам экспрессии — поза гармоничная или дисгармоничная [10, c. 105].

4. Визуальный контакт. Смотреть на собеседника значит не только интерес, но и помогает нам сконцентрировать внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу примерно 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания думать, что к нам или к тому, что мы произносим, относятся плохо, а если слишком много и пристально, это может трактоваться как вызов или же доброе к нам отношение. Кроме того было замечено, что когда человек говорит неправду или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Частично длительность взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может вызвать оскорбление для других, а японцы во время беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Необходимо всегда принимать во внимание этот важный факт [19, c. 52].

Когда человек только начинает формировать мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова – на собеседника.

По своему своеобразию взгляд может быть:

• Деловой – когда взгляд устанавливается в лобной части головы собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового товарищества.

• Социальный – взгляд направлен в треугольник между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непосредственного светского общения.

• Интимный – взгляд концентрируется не на глазах собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой увлеченности друг другом в общении.

• Взгляд искоса предназначен для передачи заинтересованности или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает интерес. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или мнительным отношении к собеседнику [1, c. 124].

С помощью глаз передаются самые полные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя совсем независимо - расширение и сужение зрачков не поддается никакому сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться соответственно тому, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или интересуется чем-то, или находится в хорошем настроении, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с нормальным состоянием. Раздраженное, печальное настроение вынуждает зрачки сужаться [19, c. 63].

2. Тактильное поведение – это разнообразные типы прикосновений, которые используют к тем собеседникам, с которыми в данный момент вы взаимодействуете. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют различную эффективность и значимость. Тактильное поведение условно может делиться на следующие типы: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи. Однако имеются некоторые факторов, которые необходимо учитывать, поскольку в разнообразных культурах невербальные элементы имеют различные обозначения.

Самое употребляемое такесическое средство – непременный атрибут любой встречи и прощании – рукопожатие. Ещё древние люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед – показывая этим, что у них нет оружия. Со временем появились варианты – такие, как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие.

Рукопожатия можно поделить на 3 вида:

• доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

• покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

• равноправное.

3. Сенсорика – один из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами. Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. В результате всего этого сроится невербальная коммуникация с данным партнером.

4. Проксемика – базируется на использовании пространственных отношений. Этот вид коммуникации подразумевает прямое влияние расстояний и территорий на проявление взаимоотношений между людьми [5, с.121]. Существует определенная граница допустимого расстояния между собеседниками, она зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

• интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;

• межличностное расстояние (0,5 - 1,2м) — для беседы друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;

• социальное расстояние (1,2 - 3,7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;

• публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения [18, c. 39].

Обычно люди чувствуют себя комфортно и производят хорошое впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Слишком близкое, как и слишком удаленное положение, неблагоприятно сказывается на общении.

5. Хронемика – подразумевает использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения [8, с. 237].

Изучение хронемики различных культур позволяют выделить два основных вида использования времени: 

• монохронную (эта модель времени, которая представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на части. Это разделение времени на сегменты приводит к тому, что человек предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а так же делит время для дела и для эмоциональных контактов);

• полихронную (у этой модели нет никакого четкого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу).

6. Паравербальная коммуникация – средствами достижения такого вида коммуникации служат такие характеристики человеческого голоса, как скорость речи, громкость, артикуляция, высота голоса, режим речи. При паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, поэтому произнесение каких-либо слов никогда не является нейтральным. Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего.

Для понимания передаваемого сообщения так же полезны:

• Тон голоса — особо значимый ключ к пониманию чувств говорящего. Чувства обретают свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно показать чувства даже при чтении алфавита. Легко распознать обычно злобу и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются сложнее.

• Сила и высота голоса также полезные сигналы для прочтения сообщения собеседника. Некоторые чувства, такие как, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передают высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. А чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются кротким и тихим голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

• Скорость речи также воссоздает чувства собеседника. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или встревожанны чем-либо, когда говорят о своих личных неприятностях. Тот, кто хочет нас уверить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще всего является свидетельстом угнетенного состояния, горя, высокомерия или усталости.

Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья. Этот ряд бесприрывен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова [4, c. 112].

Таким образом, результативность слушания зависит не только от безошибочного понимания слов собеседника, но и так же от понимания невербальных сигналов. Общение содержиит в свою очередь невербальные сигналы, которые могут доказывать, а иногда и оспаривать речевое сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и мимики собеседника — поспособствует слушающему правильно понять слова собеседника, что позволит повысить эффективность общения.