Загальний менеджмент / питання до іспиту

Д. Перелік питань та завдання до семестрового контролю

ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ ДО ІСПИТУ

1. Сутність понять “управління” та “менеджмент”.

2. Ієрархія як інструмент менеджменту.

3. Організаційна культура як інструмент менеджменту.

4. Північноамериканська модель менеджменту.

5. Західноєвропейська модель менеджменту.

6. Японська модель менеджменту.

7. Історичні етапи розвитку менеджменту: етап “наукове управління підприємством” (Ф.Тейлор,Ф.Гілбрейт); етап “адміністративний підхід”( А.Файоля)

8. Сучасний етап розвитку менеджменту: системний підхід; ситуаційний підхід; орієнтація менеджменту на інновації, інтеграцію, інтернаціоналізацію; соціальна відповідальність менеджменту.

9. Сутність і основні риси формальної організації.

10. Організація як відкрита система. Керуюча та керована системи організації.

11. Внутрішнє середовище організації, взаємозв’язок внутрішніх змінних.

12. Зовнішнє середовище організації. Оцінка факторів зовнішнього середовища.

13. Еволюція організації. Концепції життєвого циклу організації.

14. Планування як функції менеджменту, його види. Класифікація планів організації.

15. Етапи процесу планування.

16. Визначення місій та цілей організації..

17. Принципи SWOT-аналізу.

18. Загальні підходи до вироблення стратегій бізнесу: лідерство в мінімізації витрат; спеціалізація у виробництві продукції; фіксація визначеного сегменту ринку.

19. Базові стратегії бізнесу: стратегії концентрованого росту; стратегії інтегрованого росту.

20. Базові стратегії бізнесу: стратегії диверсифікованого росту; стратегії скорочення.

21. Бізнес-планування: види бізнес-планів; основні розділи бізнес-плану.

22. Класифікація організацій.

23. Основні типи організацій за взаємодією із зовнішнім середовищем: механічні типи організацій; органічні типи організацій.

24. Лінійні та функціональні організаційні структури управління. Переваги та недоліки.

25. Лінійно-функціональна та лінійно-штабна структури управління. Переваги та недоліки.

26. Дивізіональна та матрична матрична структури управління.

27. Процес делегування повноважень .

28. Теорії мотивування, які відображають зміст потреб( Туган-Барановський, Маслоу, Герцберг, МакКлелланд).

29. Процесуальні теорії мотивації: теорія очикувань; теорія справедливості; теорія визначення цілей.

30. Мотиваційні засоби менеджера.

31. Загальні принципи матеріального стимулювання праці.

32. Матеріальні стимули: заробітна плата; соціальні виплати; дивіденди по акціях.

33. Заробітна плата як складова матеріальної мотивації праці: тарифні ставки та посадові оклади; доплати за умови праці; надбавки; премії.

34. Методи соціального впливу та морального стимулювання.

35. Завдання та принципи управлінського контролю.

36. Етапи контролювання.

37. Види управлінського контролю.

38. Системи контролювання: система внутрифірмового контролювання; система незалежного контролювання; державне контролювання.

39. Економічні методи менеджменту.

40. Організаційно-розпорядчі методи менеджменту.

41. Соціально-психологічні методи менеджменту.

42. Сутність та типи управлінських рішень.

43. Умови прийняття управлінських рішень.

44. Етапи раціонального ухвалення управлінського рішення.

45. Поведінкові аспекти ухвалення управлінського рішення: політичні чинники; інтуїція; схильність до ризику; відданість обраному напрямкую

46. Групове ухвалення рішення в організаціях: групи взаємодії; групи дельфі; номінальні групи.

47. Класифікація інформації, її сутність та значення в менеджменті.

48. Комунікативний процес, його елементи та етапи.

49. Види комунікацій. Комунікаційні бар’єри.

50. Комунікації ділових партнерів: переговори з діловими партнерами.

51. Лідерство та влада. Форми влади: влада примусу; влада винагороди; законна влада; еталонна влада; експертна влада.

52. Стилі керівництва: авторитарний; демократичний; комбінований.

53. Стилі керівництва на засадах управлінської ґратки Р.Блейка і Дж.Моутона.

54. Групи та команди в організаціях. Характеристика груп та команд.

55. Між особисті та між групові конфлікти.

56. Керування конфліктами в організаціях.

57. Сутність та природа організаційного розвитку.

58. Природа організаційних змін.

59. Керування змінами в організації.

60. Ефективність менеджменту організ ацій.

СИТУАЦІЙНІ ТА АНАЛІТИЧНІ ЗАВДАННЯ ДО ІСПИТУ

1. Які особисті якості характеру людини, на Вашу думку, можуть стати у нагоді для менеджера: Чи будуть ці якості цінними у конкретних ситуаціях? Поясніть відповідь.

2. Як вік співробітника, етап його кар’єри, географічне розташування та розмір організації, в якій він працює, можуть вплинути на його потреби за теорією ієрархії Маслоу?

3. “Шляхи розвитку менеджменту визначались історичною епохою та соціальними умовами”. Чи згідні Ви з цим висловом. Обґрунтуйте відповідь.

4. Які типи планування Ви використовуєте в особистому житті? Опишіть ці плани з точки зору того, чи є вони стратегічними або оперативними; коротко - або довгостроковими; конкретними або загальними?

5. Припустимо, що організація перейшла від стратегії одного продукту до стратегії пов’язаної диверсифікації. Як вона може використати атрибути її теперішнього бізнесу, які стануть базою для прив’язування нового бізнесу?

6. Який план потрібно розробити спочатку - тактичний чи оперативний? Чи має значення порядок розробки, якщо плани виконують паралельно?

7. Уявіть, що Ви здійснюєте керівництво великим рестораном швидкого харчування в центрі міста і Вам необхідно знати, скільки гарячих бутербродів кожного типу необхідно приготувати, скільки касирів необхідно задіяти в кожну робочу зміну. Які з приладів планування стануть Вам у нагоді? Як ви будете використовувати обрані прилади. Який тип спостереження за зовнішнім середовищем ви будете використовувати?

8. За яких умов ви б віддали перевагу груповому ухваленню рішення над індивідуальним, і навпаки? Чому?

9. Четверо працівників групи, якою Ви керуєте, курці. Вони переконані, що мають право курити на робочому місті. Двоє інших працівників не курять, і вважають, що пасивне куріння завдає шкоди їх здоров’ю, тому вимагають заборонити куріння на робочому місці.

Політика організації з цього питання: куріння взагалі на робочих місцях дозволено, якщо ніхто не заперечує. У випадку, якщо є співробітники, які заперечують щодо куріння в кабінеті – рішення щодо куріння приймає керівник підрозділу.

Яке рішення Ви ухвалите в цій ситуації.

10. Організація виробляє електричні двигуни, запобіжники та подібні запасні частини для промислового використання. Спочатку фірма мала успіх, бо продукція була високоякісною. Це давало змогу продавати товари за високими цінами. Однак, зменшення витрат, що відбулось останнім часом, негативно позначилось на якості. Крім того зростає конкуренція, й організація втрачає репутацію високоякісного виробника, хоча витрати виробництва високі. Яку роботу необхідно провести для формулювання стратегії організації? Складіть список джерел де можна отримати інформацію про сильні та слабкі сторони організації, можливості та перешкоди.

    11. На прикладі ВАТ “Київгума” проаналізуйте вплив факторів зовнішнього середовища на організацію.

    12. На прикладі кондитерської фабрики “Roshen” проаналізуйте вплив факторів внутрішнього середовища на діяльність організації.

    13. Ви менеджер середньої ланки управління. В підлеглому вам колективі є неформальний лідер, дії якого мають негативний вплив на ефективність функціонування колективу і значно зменшують ваші можливості по керівництву. Запропонуйте можливі заходи по відношенню до неформального лідера.

    14. Ви відповідальні за підготовку і проведення ділової наради про результати фінансово-господарської діяльності фірми за квартал. Визначте послідовність ваших дій з організації і проведення наради.

    15. У яких моментах комунікативного процесу можуть виникнути проблеми? Наведіть приклади комунікативних проблем і подумайте, як їх можна уникнути або подолати.

    16. У найбільш напружений період завершення роботи в команді мало місце порушення трудової дисципліни, в результаті чого робота не була виконана в термін, зазначений у контракті. Керівникові невідомо хто винен але прийняти якісь дії необхідно.

    17. Вас призначили керівником відстаючого цеху. Ви вивчили ситуацію, яка там склалася, і вирішили зібрати актив цеху. Вам потрібно підготуватись до виступу перед ним. Як ви побудуєте свій виступ?

    18. Ваш безпосередній керівник, не поставивши вас до відома, дає термінове завдання вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням другого відповідального завдання. Ви і ваш керівник вважаєте свої завдання невідкладними. Визначить оптимальний варіант вирішення проблеми і обґрунтуйте його.

    19. Між вашими підлеглими виник конфлікт з приводу виступу одного з них з критикою іншого. Конфлікт заважає успішній роботі колективу. Визначить можливі варіанти вирішення проблеми.

    20. У трудовий колектив, де є конфлікт між двома групами з питання впровадження нововведення, прийшов новий керівник, запрошений зі сторони. Яким чином, на вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат в колективі?

    21. У найбільш напружений період завершення виробничої програми один з працівників вашого колективу захворів. Кожний з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Необхідно виконати в строк й роботу відсутнього. Які будуть ваші дії як керівника в цій ситуації.

    22. Ви менеджер низової ланки управління. Запропонуйте перелік заходів по забезпеченню функції контролю за роботою підлеглих.

    23. Визначте випадки, за яких необхідне застосування розпорядчих методів менеджменту.

    24. Які риси найліпше характеризують студентських лідерів? Ділових лідерів? Політичних лідерів? Як можна пояснити подібності та відмінності їхніх рис?

    25. Наскільки можливо для лідера бути одночасно орієнтованим на завдання і працівників? Чи можете назвати інші форми лідерської поведінки, які були б важливими для менеджера?

    26. .Штатним розкладом на державному торговельно-закупівельному підприємстві “Щедрий дар” передбачено 112 посад, в т.ч. управлінського персоналу - 21 чол. (керівник підприємства; заступників керівника підприємства - 2; керівників функціонального підрозділу апарату управління - 3; товарознавців - 3; економістів -2; головний бухгалтер; бухгалтерів - 2; інспектор з кадрів; касирів центральної каси - 2; адміністраторів - 2; завідувач господарством; секретар офісу). Розробіть оптимальну організаційну структуру управління підприємством.

    27. ТОВ “Альфа” спеціалізується в сфері виробництва продуктів харчування. Згідно із штатним розкладом в товаристві працює 125 чоловік, в т.ч. працівників апарату управління - 19 чол.: директор ТОВ, заступник директора з маркетингу, заступ­ник ди­ректора з виробництва, заступ­ник ди­ректора з фінансів, головний бухгалтер, заступник головного бухгалтера, бухгалтерів - 2, керівник відділу стратегічного планування, економістів - 2, керівник відділу маркетингу, маркетологів - 2, головний інженер, інженерів - 2, начальник відділу збуту, секретар офісу. Побудуйте оптимальну організаційну структуру управління ТОВ “Альфа”.

    28. Ви менеджер відомої фірми, який прикладає великі зусилля для підписання вигідної угоди на чималу суму з однією компанією. В процесі переговорів дізнаєтеся, що представник покупця шукає для себе більш вигідну роботу. Ви не маєте бажання, брати його до себе на роботу, але якщо натякнете йому про таку можливість, то він, швидше за все зробить замовлення саме у вас. Як ви поступите? Чому?

    29. Ви менеджер з виробництва у фірмі, яка виготовляє холодильники. Не так давно ви довідалися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивостей, яких ваші ще не мають. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде відкрито офіс для гостей, де на одному із засідань її керівник розповість для своїх ділерів про нову розробку. Ви можете уповноважити свого співробітника бути присутнім на цьому засіданні в статусі нового дилера, щоб дізнатись про новинку. Чи підете ви на такий крок? Чому?

    30. В косметичному салоні працюють: директор салону, бухгалтер, маркетинг-менеджер, лікар-косметолог, перукар - візажист, 2 косметологи, 4 перукаря, прибиральниця. Обґрунтуйте застосування конкретних форм та систем оплати праці, методів морального стимулювання всім категоріям працівників.