Розділ 17. Розробка місії та стратегічних цілей.
17.1. Сутність і роль місії у визначенні пріоритетів розвитку підприємства.
Визначення місії і цілей організації, яке розглядається як один з етапів розробки стратегії, складається з трьох етапів, кожний з яких потребує відповідального ставлення. Перший етап полягає у формуванні місії, яка в концентрованій формі відображує сенс існування підприємства, його призначення. Місія надає організації оригінальність, наповнює роботу людей особливим змістом. Далі йде етап визначення довгострокових цілей. І завершується ця частина стратегічного управління етапом встановлення короткострокових цілей. Формування місії і визначення цілей підприємства призводять до того, що стає зрозумілим його призначення і напрями розвитку.
Місія (програмна заява, філософія організації) – це:
- відповідь на питання, в чому полягає діяльність компанії, чим вона хоче займатися. Формулювання місії підкреслює основній зміст і напрями діяльності організації [47];
- стратегічні установки, призначення; основна загальна мета організації, чітко сформульована причина її функціонування [73 ];
- відповідальне завдання, роль; ділове поняття, яке відображує призначення бізнесу фірми, його філософію. Місія допомагає визначити, чим в дійсності займається підприємство (масштаби, перспективи, напрями зростання, відмінності від конкурентів);
- констатація філософії і призначення, сенсу існування організації (філософія визначає цінності, вірування і принципи діяльності організації; призначення визначає дії, які організація планує здійснити) [18].
Місія розроблюється на основі стратегічного бачення власників і вищого керівництва. Концепція „стратегічного бачення” забезпечує зв’язок між загальними, якісними цілями фірми та її специфічними виробничо-комерційними орієнтирами.
Стратегічне бачення– це картина того, про що можна мріяти; стан бізнесу, який може бути досягнутим у віддаленому майбутньому при сприятливих умовах, згідно надій вищих керівників і власників; уявлення менеджера про місце своєї компанії на ринку; погляд вищого керівництва підприємства на те, якою може чи має бути організація (підприємство) за найсприятливішого збігу обставин.
Основні складові стратегічного бачення:
- поняття про те, якою фірма є зараз, у даний час (інформація про ділове середовище, результати діяльності у порівнянні з конкурентами, очікування зацікавлених груп);
-якою бажають бачити фірму керівники у майбутньому (система організаційних цінностей, сфери бізнесу, основні показники діяльності);
- що необхідно зробити, щоб досягти бажаного стану (вибір стратегій розвитку і уявлення про заходи щодо їх реалізації).
Місія представляє собою короткий вислів, який складається з декількох простих, зрозумілих речень, що добре запам’ятовуються. В цьому розумінні вона близька до реклами, але її роль і значення для подальшого розвитку підприємства виходять за рамки рекламного звернення.
Необхідність розробки місії давно визнана керівниками провідних фірм. Сьогодні вони достатньо виразно і професійно формулюють її (табл 17.1).
Приклади місій провідних фірм. Табл.17.1
|
Компанія |
Зміст місії |
|
1 |
2 |
|
« Утел» - провідна українська компанія
|
Наша спільна мета – будувати «Утел», стати провідним оператором міжміського і міжнародного зв’язку України, надавати можливість людям легко спілкуватися між собою, досягнути фінансових результатів, які б задовольнили наших акціонерів, забезпечувати співробітникам умови для творчої і перспективної роботи, сприяти їх професіональному зростанню. Наша діяльність спрямована на підвищення рівня життя українців і сприянню економічного зростанню, та процвітанню країни. Ми не просто віримо у майбутнє, ми впевнено йдемо вперед. В центрі уваги нашого бізнесу знаходяться люди, і це кредо стосується не тільки наших споживачів, а й нас самих. Повага до людей, поміркований ризик, особиста відповідальність, ефективність роботи в команді, особисті зусилля є внеском в наш загальний успіх. |
|
Katerpillar |
Обслуговування в любій точці земної кулі на протязі 24 годин. |
|
IBM |
Задоволення інформаційних потреб. |
|
Du Pont |
Кращі речі для кращого життя через хімію. |
|
Eastman Kodak |
Стати світовим лідером в хімічному і електронному зображенні. |
|
Xerox |
Від копіювальної техніки до офісу майбутнього. |
|
Matsucita Electric |
Сприяння покращенню якості життя через постачання світу дешевих як вода електроприладів. |
|
Ford Motor Company |
- 20-ті роки ХХ ст: надання людям дешевого транспорту.
- сучасна місія: задовольняти наших клієнтів через виробництво якісних легкових автомобілів, розробку нових продуктів, скорочення часу на виведення нових моделей на ринок, покращення продуктивності всіх наших заводів, удосконалення процесів виробництва, налагодження контактів і з персоналом нашої фірми, а також з профспілками, ділерами і постачальниками. |
|
Exxon |
Знаходити нафту і виробляти, очищувати і забезпечувати ринок нафтопродуктами в широкому асортименті від дизельного пального до хімікатів. |
|
NASA (космічна організація США) |
В 60-ті роки ХХ ст: висадити людину на Місяць раніше росіян. |
|
Ericsson |
Зрозуміти можливості і потреби користувачів. Надавати їм комунікаційні рішення кращі, ніж у конкурентів. |
|
McDonalds |
Швидке обслуговування клієнтів обмеженим набором гарячої і смачної їжі, в чистих, зручних ресторанчиках по прийнятній ціні по всьому світі. |
|
General Electric |
Стати самою конкурентоспроможною фірмою у світі, вийти на перше чи друге місце в кожній із сфер нашої діяльності. |
|
Apple Computer |
Пропонувати найкращі технології для персональних комп’ютерів і передавати їх якомога більшій кількості людей. |
|
Polaroid |
Удосконалення і розвиток ринку миттєвих фотографій для задоволення зростаючої потреби американських і європейських сімей зберегти на фотографії обличчя рідних і друзів, дорогі серцю місця і кумедні моменти життя. |
|
Hewlett- Packard Company |
Проектування і виробництво електронних продуктів і систем для вимірювань і комп’ютеризації. |
|
Ots Elevator |
Забезпечити будь – якого споживача приладами пересування людей і вантажів вверх, вниз і в будь - якому напрямку на короткі дистанції з більш високою надійністю в порівнянні з тою, яка є у інших подібних підприємств у світі. |
|
Delta Airline |
Ми бажаємо стати обраною всесвітньою авіалінією. |
|
Концерн АВПК «Сухой», РФ |
Авіаційний комплекс «Сухой» прагне виробляти конкурентноспроможні та високоякісні військові і пасажирські літаки, перш за все марок «Су», «Бе», які можуть задовольнити сучасні потреби глобального ринку і запити вітчизняного держзамовлення |
|
Playboy (журнал) |
Державні справи нас не цікавлять. Ми не збираємося вирішувати світові проблеми чи проповідувати моральні істини. Але якщо ми допоможемо американському чоловікові зайвий раз посміхнутися і відволіктися від турбот атомного віку, то будемо вважати, що виправдали своє існування. Наш журнал – про громадську, політичну і економічну свободу. Просто кажучи – про Американську мрію. |
|
BMW |
Випуск автомобілів, мотоциклів, систем управління дорожнім рухом і автоматичною обробкою інформації. |
|
Motorola |
Мета компанії Motorola – достойне служіння інтересам суспільства, надання нашим клієнтам продукції і послуг найвищої якості за доступними цінами, що дозволяє заробляти прибуток, необхідний для зростання підприємства і надавати нашим службовцям і акціонерам можливості для досягнення розумних особистих цілей. |
|
Marks & Spencer |
Marks & Spencer прагне перетворитися в найбільшого у світі за обсягом продажу роздрібного торгівця і добитися глобального визнання своєї торгової марки. |
|
Банк Barclay |
Завдання Barclay полягає в тому, щоб клієнти, співробітники і зацікавленні групи сприймали її як одну з найкращих груп, які надають фінансові послуги. |
|
Група компаній Royal Dutch/Shell |
Завдання компаній, які входять в групу Shell– ефективний, відповідальний, прибутковий бізнес в нафтовій, газовій, хімічній та інших галузях, участь у пошуку і розробці альтернативних джерел енергії. Компанії групи Shell прагнуть до високих стандартів діяльності і збереження довгострокових позицій на відповідних ринках. |
|
Автомобільна компанія Volvo |
Компанія Volvo покликана зайняти достойне місце серед провідних автомобільних виробників; товари і послуги, що пропонуються нею, повинні відповідати вимогам безпеки, охорони навколишнього середовища і якості. |
|
Kimberly Clark (торгівельна фірма) |
Виготовляти і продавати папір і паперову продукцію. |
|
McCormick & Company |
Посилення лідерських позицій фірми у світі на ринках спецій, прянощів і приправ. |
|
The Saturn Division of General Motors |
Продаж доскональних транспортних засобів, вироблених у США, які є світовими лідерами за якістю, витратами і задоволенню покупців, завдяки поєднанню людей, технологій і бізнесових систем, а також використанню знань, технологій і досвіду General Motors. |
|
Public Service Company of New Mexico (державна електростанція) |
Працювати для успіху людей, яких ми обслуговуємо, надійно забезпечувати наших покупців електрикою і енергією, і дати їм право вибору енергії для кращого задоволення їх потреб. |
|
Edmonton Telephones Corporation |
Зрозуміти і задовольнити інформаційні потреби і комунікації наших споживачів, найкращим і вигідним способом. |
|
Alcan |
Вигідно використовувати ризиковий капітал, інвестований акціонерами, для виробництва і розподілу алюмінію та інших споріднених продуктів в міжнародному масштабі. |
|
The Sun Banks |
Сприяння економічному розвитку і добробуту суспільств, що обслуговуються компанією, шляхом надання громадянам і підприємствам якісних банківських послуг таким чином і в такому обсязі, які відповідають високим професійним і етичним стандартам забезпечення справедливого і відповідного прибутку акціонерам компанії і справедливого відношення до співробітників компанії. |
У вітчизняній практиці господарювання і в стратегічному плануванні місія поки що широко не використовується, однак потреба в цьому стає все більш очевидною.
Обґрунтована і професійно сформульована місія відіграє значну роль в процесі стратегічного управління:
є основою для розробки стратегічних цілей розвитку, забезпечує узгодженність переліку цілей, допомагає розробці стратегії розвитку визначення спрямованості та допустимих меж функціонування організації;
чітко відокремлює межі бізнесу підприємства, визначає пріоритети розвитку і те, на що не треба марно витрачати зусилля;
вона відображає і формує погляди вищого керівництва на довгострокові плани розвитку підприємства;
сприяє формуванню критеріїв для розподілу ресурсів і створює основу для оцінки ефективності їх використання;
чітке розуміння місії дозволяє формувати асортиментний портфель, який забезпечує найбільш суттєві стратегічні переваги;
допомагає менеджерам середньої ланки і функціональним менеджерам формулювати цілі і завдання підрозділів з урахуванням пріоритетів розвитку підприємства в цілому;
місія сприяє формуванню певного клімату в організації, тому що через неї до персоналу доводяться філософія керівництва, цінності та принципи, які знаходяться в основі діяльності і розвитку організації;
виступає важливим стимулом, дозволяє співробітникам відчути себе учасниками спільної, необхідної і важливої для суспільства справи, підкреслює значення їх діяльності, дозволяє застосувати до персоналу більш широкий перелік методів мотивації;
місія дає чітке уявлення суб’єктам бізнес-оточення про сутність, особливості та напрями розвитку організації. Ця інформація про призначення і наміри організації сприяє формуванню і закріпленню її позитивного іміджу в уяві суб’єктів бізнес-середовища і суспільства в цілому.