Основные процедуры:

1.Самооценка

2.Мониторинг

3.Внутренний аудит

KOLA – система непрерывного совершенствования

7. Принятие управленческих решений на основе достоверных данных

Использование специальных статистических методов регрессионного и корреляционного анализа, специфичных методик, рекомендованных стандартами ИСО 9000.

Принятие решений на основе достоверных данных снижает огромные потери от неэффективных управленческих решений.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Поставщики являются необходимым условием успеха организации. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от его воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию. Для этого должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.

Выводы:

1.Организационная культура диктует модели и типы поведения и выполнения работы в организации. Она проявляется через символы «высокого» и «низкого» профиля.

2.Формирование корпоративной культуры – длительный и сложный процесс.

3.Для описания организационной культуры можно использовать различные модели.

4. Культура организации и качество являются тесно связанными

понятиями, так как они ориентированы на способ выполнения работы и на оценку деятельности организации внешними потребителями.

5. Управление тотальным качеством предполагает построение организации по принципу «поставщик

– потребитель» на основе международных стандартов ИСО 9000.