ИТ в экономике / учебник / карминский ис в э

220 Глава 3

Объединить задачи возможно посредством набора критериев, в качестве которых могут использоваться знания, навыки и требования, которые обычно определяются для конкретной должности и приме­ няются к работникам.

Чаще всего мы привыкли видеть подобный комплекс требований к работнику в виде должностной инструкции, которая конкретизирует обязанности и знания в конкретной предметной области. Структура этого документа известна, методикам его формирования было посвя­ щено немало публикаций даже в последнее время. Однако одной толь­ ко должностной инструкции, выполненной в виде текстового докумен­ та, безусловно, недостаточно. Должностные инструкции чаще всего не содержат всех требований к умениям, навыкам и знаниям работника, что не позволяет в полной мере оценить его пригодность к исполне­ нию конкретной должности. Этот же фактор не позволяет руководству предприятия спланировать перечень мероприятий, необходимых для повышения квалификации персонала до нужного уровня.

Выходом из этой ситуации может быть совмещение в базе требо­ ваний традиционных положений должностной инструкции и квали­ фикационных требований к должности.

Совокупность перечисленных требований образует так называе­ мый профиль должности, который должен формироваться на основе единой для всего предприятия базы знаний, навыков, компетенций и прочих обязанностей - базы требований, содержащей стандартизо­ ванный комплекс параметров и характеристик. Такая база может формироваться для данного предприятия без привязки к конкретной должности. Профиль конкретной должности формируется из набора разных требований, каждое из которых может быть применимо к различным должностям.

Особенностью работы автоматизированной системы управления персоналом подобного типа является возможность сравнения профиля определенной должности с профилем конкретного претендента или сотрудника. При этом возможна самая простая двухразрядная шкала оценок ("соответствует" или "не соответствует"), однако более пред­ почтительно применение шкалы оценок с несколькими разрядами. Процедуру применения профиля должности можно продемонстриро­ вать на примере процесса отбора персонала (рис. 3.28). Первичную фильтрацию можно проводить в автоматизированном режиме при сбо­ ре и анализе сведений о кандидатах, в том числе и через Интернет.

Мероприятие 5

Рис. 3.28. Методика отбора персонала

Стандартный вариант сбора сведений, который используется в большинстве российских компаний сейчас, - это резюме претенден­ тов на должность. Однако в этом случае весьма затруднительно ав­ томатизировать обработку информации, поскольку резюме чаще все­ го представляет собой текст, имеющий совершенно разные форматы и структуру. Вследствие этого менеджеры по персоналу, особенно в крупных компаниях, вынуждены тратить достаточно много времени на ручной анализ резюме претендентов.

Использование профиля должности обеспечит автоматизацию отбора кандидатов на первоначальном этапе, что позволит сущест­ венно сузить круг претендентов, которые впоследствии будут при­ глашаться на собеседование. При этом кандидаты заполняют автома­ тизированные формы профилей кандидатов, выраженные в терминах базы требований и профиля должности данного предприятия. Следу­ ет отметить, что в некоторых компаниях уже практикуется автомати­ зированная обработка специализированных анкетных листов, запол­ няемых кандидатами при прохождении первичного собеседования.

На основе разработанных профилей можно проводить и оценку пер­ сонала. Если обнаруживается отклонение показателей конкретного ра­ ботника от профиля должности, то можно сделать вывод о необходимо­ сти его обучения. Планируя мероприятия по обучению, можно указать, по каким направлениям следует повысить уровень работника. При этом можно в том числе предусмотреть возможность получения конкретных знаний, навыков, компетенций, причем необходимый учет будет произ­ водиться в терминах, заложенных в профиле должности (рис. 3.29).

Профиль должности База требований

Рис. 3.29. Шкала оценок сотрудника

Следовательно, каждому работнику можно при необходимости автоматически запланировать перечень мероприятий (например, по обучению, тренингам) для повышения его показателей. На основании оценки может быть принято решение и о включении сотрудника в кадровый резерв в случае превышения им показателей, заложенных в профиле занимаемой должности. Перспективой развития данного процесса является планирование карьеры.

3.Какие способы обработки бумажных документов используются в офисе?

4.Охарактеризуйте схему маршрутизации информационных потоков в офисе.

5.Что представляют собой видеоконференции?

6.Какова структура документационного обеспечения управления?

7.Какие компоненты содержит документ?

8.Какие потоки образуют документы?

9.Какова структура процесса обработки документальной информации?

10.Какова структура системы управления электронными документами?

11.Какие требования предъявляются к функционалыюсти системы управления электронными документами?

12.Каково назначение электронных архивов?

13.Какие концепции используются в современных системах хранения информации?

14.Охарактеризуйте ленточные хранилища данных.

15.Какие задачи решают правовые информационно-поисковые систе­ мы?

16.Какие функции должны быть реализованы в системах управления персоналом?

17.Каковы современные подходы к методике отбора персонала с ис­ пользованием информационных систем?

Рекомендуемая литература

1. Автоматизация кадрового учета / М.А. Винокуров и др. - М.: Ин- фра-М,2001.-222с.

2.Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

3.Копылов В.А. Информационное право. - 2-е изд. - М.: Юристь, 2003.-623 с.

4.Логинова А.Ю., Гутгарц Р.Д. Кадры из жизни менеджера по пер­ соналу. - М.: ДМК Пресс, 2002. - 240 с.

5.Организация работы с документами: Учебник / В.А. Кудряев, И.К. Корнеев и др. - М.: Инфра-М, 2003. - 575 с,

6.Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документообороте. - М.: ДМК Пресс, 2002. - 224 с.

7.Саттон М. Корпоративный документооборот: принципы, техно­ логии, методология внедрения. - СПб.: Азбука, 2002. - 436 с.

рибьютерами и клиентами, обеспечивают поддержание высокого профессионального уровня сотрудников и равномерное распростра­ нение корпоративных стандартов на удаленные офисы. Они способ­ ствуют повышению скорости принятия решений на всех уровнях управления, а также степени согласованности принимаемых реше­ ний. Иными словами, ЭК - это повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий для обеспечения его рентабельности, конкурентоспособности и управ­ ляемости, что подтверждается опытом крупнейших компаний мира.

Мировые тенденции. Число пользователей Интернета превысило 1 млрд человек, в том числе треть из них приходится на развитые странаы. Их количество постоянно растет прежде всего за счет стран с пере­ ходной экономикой и стран третьего мира. По оценкам различных ис­ следований, рост объемов ЭК в ближайшее время составит 30 - 70% в год, и по прогнозам в 2006 г. ЭК будет составлять до 18% общего объе­ ма операций. По оценкам аналитической фирмы Forrester Research, объем торговли в режиме on-line для бизнеса (В2В) примерно в 10 раз превышает аналогичный показатель для сектора В2С.

В странах с развитой экономикой (Северная Америка и Запад­ ная Европа), несмотря на временную экономическую стагнацию в 2001 - 2003 тт,, доля электронных межфирменных расчетов по про­ дажам товаров и услуг росла существенно быстрее и уже достигает 20%. По сути дела, это свидетельство глобальных сдвигов в бизнесотношениях в сторону электронной коммерции. Доля Северной Аме­ рики в полном объеме услуг составляет 55 - 60%, Европы - 25 - 30%, Азии - 10%. На остальной мир приходится менее 5%.

Аналитики предсказывают электронной коммерции в сфере В2В блестящее будущее. Предполагается, что появление на рынке новых игроков приведет к сокращению доли Северной Америки до 40%, доля европейского рынка будет составлять не менее 30%, а на ос­ тальной мир будет приходиться до 30%.

Предприятия все больше фокусируют свое внимание на возможно­ стях ЭК. Экономические проблемы начала XXI в. будут даже стиму­ лировать использование новых методов ведения бизнеса в целях сни­ жения производственных и непроизводственных издержек и повыше­ ния рентабельности инвестиций. Именно они позволят сократить постоянно растущие издержки на маркетинг и доставку товаров и ус­ луг, а также существенно ускорить информационный обмен. Число

компаний, ведущих электронный бизнес, постоянно увеличивается. Если в 1997 г. было чуть более 2 тыс. компаний, вовлеченных в сфе­ ру В2В, то в 1999 г. их количество достигло 44 тыс., а в 2004 г. число подобных компаний превысило 1 млн.

Улучшение экономической конъюнктуры будет способствовать развитию электронного ритейлового бизнеса, хотя даже в США общий объем В2С в ЭК составляет только 3% (и до 20% в наиболее развитых сегментах рынка, связанных с информационными технологиями).

В странах с переходной экономикой, в том числе в странах Цен­ тральной и Восточной Европы, уровень операций ЭК невысок и со­ ставляет 1 - 2%. В то же время достаточно быстрые темпы развития уровня компьютеризации являются хорошей основой для предстоя­ щего роста этих средств доставки товаров и услуг. Положительным фактором является внимание политиков к развитию электронных ре­ сурсов в этих странах, в том числе и в России. Понимание того, что информационные технологии составляют потенциальную основу для создания, преобразования, использования и изменения продуктового ряда и роста производства, служит предпосылкой развития ЭК.

Перспективы электронной коммерции в России. По оценкам экспертов, для создания в России нормальной информационной ин­ фраструктуры необходимо продавать 5 - 6 млн компьютеров в год. В силу относительно низких зарплат и высоких цен на вычислительную технику компьютерная грамотность населения по-прежнему остается низкой. Три четверти населения ни разу не работали с компьютером. Темпы, предусмотренные программой "Электронная Россия" (увели­ чение к 2010 г. числа персональных компьютеров в корпоративном секторе в 6 раз и в частном - в 4 раза), недостаточны для достижения качественно нового уровня компьютеризации.

В 2005 г. активная аудитория сети Интернет в России (Рунет) достигла 22 млн человек, т.е. около 15% населения. Более 70% ауди­ тории приходится на крупные города. Практически во всех регионах России открыты коллективные пункты доступа в Интернет, число которых составляет 10 тыс. В 2005 г. их услугами воспользовались 3,5 млн человек. Сейчас в Москве сосредоточено 16% пользователей Рунета. Но даже в наиболее развитом регионе - Москве российский рынок Интернета сегодня находится примерно на том же уровне, что в США в конце XX в.

Тем не менее использование сети Интернет для межфирменного взаимодействия развивается весьма активно. Ведь внедрение элек-

тронных методов ведения бизнеса определяется производственной необходимостью. Здесь все решает экономическая выгода от внедре­ ния новых технологий. Большинство крупных и средних российских предприятий уже поняли удобства, получаемые ими при использова­ нии Интернета. Сектор корпоративной электронной торговли харак­ теризуется тем, что подавляющее большинство предприятий и фирм обеспечены компьютерами и имеют выход в Интернет, а системы доставки и проведения платежей, пусть даже пока в режиме off-line, достаточно хорошо отлажены. Кроме того, на фоне экономического подъема объем межфирменной торговли будет постоянно расти.

Преимущества внедрения корпоративных интернет-решений на российском рынке достаточно очевидны и вытекают как из мирового опыта, так и из тенденций развития отечественной экономики. В та­ ких сферах, как создание своего сайта в Интернете, покупка и рекла­ ма, в Интернете уже представлена половина крупных и средних фирм. В то же время продажи через Интернет осуществляли только немногим более 10% фирм. Среди наиболее перспективных направ­ лений в сфере корпоративной ЭК - поддержание заказов, электрон­ ные расчеты, логистика, размещение заказов в режиме on-line. Даль­ нейшего развития следует ожидать по созданию торговых площадок, услуг по предоставлению информации и технической поддержке электронной коммерции.

Объемы электронного взаимодействия между предприятиями в России, по мнению экспертов Brunswick Warburg, будут расти в сред­ нем более чем в 2 раза в год и уже составляют миллиарды долларов.

Руководители российских компаний более оптимистично, чем за­ падные аналитики, смотрят в будущее сектора В2В в России. Многие крупные компании планируют вложение инвестиций в развитие тор­ говых площадок. В ближайшие несколько лет нас ожидают следую­ щие тенденции в области межфирменной торговли в режиме реаль­ ного времени:

•приоритетные условия для лидеров рынка в силу квадратичной зависимости роста объемов торгов от числа активных клиентов, что позволит создать преимущества для успешно действующих элек­ тронных торговых площадок по сравнению с конкурентами;

•развитие связей вертикальных площадок с функциональными уз­ лами (горизонтальными площадками): первые из них владеют знаниями специфического рынка, а вторые - знанием специфического бизнеспроцесса, что будет способствовать расширению клиентской базы;

•развитие биржевых моделей за счет внедрения дополнительных функций (в том числе форвардных сделок и опционов), преимущест­ венно на рынках стандартных товаров;

•замена торговых площадок отдельных фирм-производителей (быть может, за исключением торговых площадок крупных холдин­ гов) специализированными крупными торговыми системами;

•наибольший прирост активности частных и отраслевых торго­ вых площадок за счет их специализации;

•расширение активности представителей малого и среднего бизнеса по развитию клиентской базы и повышению эффективности своей деятельности за счет аренды приложений.

Торговые площадки в России находятся в постоянной борьбе за существование, и, несмотря на разнообразные попытки повышения доходности, сравнительно немногим из них удается выжить в своей изначальной роли организатора торговли в сети. Перспективы разви­ тия коммерческой части Рунета во многом зависят от государствен­ ных органов, урегулированности правового поля электронной ком­ мерции, от самих бизнесменов и их готовности к реструктуризации бизнеса. Все определит конкуренция, поскольку на Западе переход на электронные формы бизнеса - дело решенное.

Сдерживающие факторы и тенденции развития ЭК в России.

Следует ожидать, что в ближайшее время в России существенная до­ ля сектора интернет-торговли будет распределена преимущественно среди проектов, финансируемых и осуществляемых при непосредст­ венном участии крупных производителей сырьевых и экспортных товаров, продуктов их переработки. Возможности для предпринима­ телей будут определяться их способностью вступать в различные формы кооперации с крупнейшими компаниями. Пока же каждый строит площадку для себя. Нереализуемость совместных стратегиче­ ских действий - основное препятствие бурного развития электронно­ го бизнеса в России. Не исключено, что электронная интеграция в ряде случаев может стать предвестником бизнес-интеграции.

Другой сдерживающий фактор быстрого и успешного развития электронного бизнеса в России - слабое распространение систем управления производственной, торговой, финансовой деятельностью корпоративного уровня. На Западе уже давно весь бизнес внутри компании идет в электронном виде, поэтому выход в мир электрон­ ной коммерции для них - закономерный результат эволюции своих