6. Феномен обратной связи в групповой работе

Потенциальное преимущество групповой работы - это возможность получения обратной связи и поддержки от людей, имеющих общие проблемы и переживания с конкретным участником группы. Реакции других на тебя и твои на других в группе могут облегчить разрешение межличностных конфликтов вне группы.

Значимая обратная связь оказывает влияние на оценку участникам группы своих установок и поведения, формирование его "Я-концепции". Часто люди знают, чего они хотят, но требуется соучастие и принятие их группой для усиления уверенности в себе и принятия соответствующего решения.

Обратная связь вызывает много эмоций. Принятие её людьми осложнено и зависит от множества факторов:

во-первых, от личности коммуникатора, его статуса, сложившихся с ним отношений, его авторитетности для получателя обратной связи;

во-вторых, от личности получателя обратной связи, его характера, статуса, установок на людей;

в-третьих, от способности коммуникатора вызывать доверие, симпатию, его внешней привлекательности, умения убеждать и т.д.

Обратная связь подразделяется на:

а) поведенческую ("Мне кажется, ты ведешь себя слишком властно"); б) эмоциональную ("Ты мне нравишься");

в) эмоционально-поведенческую ("Ты ведешь себя властно, и это меня злит"). В тренинговой работе необходимо учитывать основные закономерности восприятия обратной связи:

1. Позитивная обратная связь воспринимается лучше, чем негативная. 2. Отрицательно окрашенная информация требует подкрепления позитивной эмоциональной прибавкой.

3. Принятие обратной связи зависит от последовательности предъявления знака эмоциональной окрашенности информации: вначале следует дать позитивную обратную связь (сказать хорошее о человеке), а уж потом отрицательную. Это лучше, чем наоборот. Поскольку в социально-психологическом тренинге самораскрытие участников, усвоение новых поведенческих навыков во многом зависят от качества обратной связи, к ней предъявляются специальные требования.

От участников требуется:

1. Давать обратную связь по поводу поведения, а не свойств личности (вместо "Вы - безответственны" - "За последнюю неделю вы опоздали четыре раза"). 2. Давать обратную связь по поводу событий, происходящих в момент разговора, а не по поводу того, что было в прошлом. 3. Различать оценку личности и оценку поступка. В процессе социально-психологического тренинга увеличивается позитивная и безоценочная обратная связь. Люди чувствуют себя более комфортно. Участникам рекомендуется давать интерпретацию, описание, позитивную эмоциональную оценку в ходе обратной связи: "Какие у тебя глаза!", "Какая ты красивая!".

В качестве упражнений, широко используемых в практике СПТ для выражения обратной связи, можно назвать:

1. "Расскажи мне обо мне...";

2. Закончи фразу: "Мне кажется, что ты..."; "Что мне нравится в тебе, так это...".

7.Социально-психологический тренинг в необихевиористских традициях. Проблемы модификации поведения

Тренинговые группы бихевиористской (от англ. - behavior- поведение) ориентации используются, главным образом, для обучения приспособительным умениям, полезным при столкновении со сложными жизненными ситуациями.

Поведенческая модель обучения была создана в лабораторных условиях и ведет свое происхождение от метода рефлексов И.Павлова и оперантного обусловливания Скиннера.

Основные заслуги в разработке тренинговых программ модификации поведения принадлежат Лазарусу (1968г.), Кноту (1971г.), Розе (1977г.), Ланге (1976г.), Макфалу (1973г.) и др.

Социально-психологический тренинг в поведенческих традициях используется для лиц, чьи социальные умения не были приобретены на определенном этапе развития вследствие: неадекватного выполнения родителями своих функций, неподдерживающего или примитивного окружения, отсутствия возможности практиковаться в умениях из-за травмирующих переживаний детства и юности. Такая личность оказывается в невыгодном положении при встрече с трудностями и стрессовыми ситуациями. Бихевиористы признают, что прошлые события могут быть причиной текущих проблем, но предпочитают не заниматься этими причинами, а основные усилия направляются на само поведение. Рекомендуемые вмешательства предусматривают изменение ответных реакций партнера.

Группа социально-психологического тренинга умений - это скорее запрограммированный курс обучения желающих приобрести умения, которые помогут им улучшить свою жизнь и исправить недостаток. В ходе обучения меняется поведение и, тем самым, становятся достижимыми цели участников.

Разновидности групп тренинга умений (модификации поведения): тренинг уверенности в себе, управления гневом, родительских умений, улучшения взаимоотношений, контроля за весом, принятия решений, борьбы с вредными привычками (курением, алкоголизмом, употреблением наркотиков), фобиями и пр.

В таких группах очень важен состав, который должен быть однородным по проблемам, опыту, социальному статусу и т.д., поскольку специально на групповых процессах внимание не акцентируется. Групповые цели здесь вторичны по отношению к индивидуальным.

Акцент в обучении ставится на развитии умений решать проблемы. Большинство проблем, решаемых в тренинге умений, отражает либо избыток чего-либо (человек слишком много курит, спорит, испытывает страх), либо недостаток (мало спит, имеет мало интимных, близких контактов). Основные понятия тренинга умений (модификации поведения): Операционализм - разбивка явления на эмпирические признаки, единицы для выяснения картины. Участников- руководителей, например, просят объяснить, что они понимают под хорошим (плохим) работником, родителей - под управляемыми (неуправляемыми) детьми, людей с нарушениями в контактах - под добрым (злым) человеком. Жена считает, что ее разлюбил муж, а у него другой эталон любви. Мать считает, что ее ребенок неуправляем, а он просто живой, подвижный холерик. Я - человек добрый, а меня никто не любит. А что хорошего ты сделал людям вчера? Участникам группы рекомендуют не давать общую оценку людям или явлениям, а описывать их признаки.

Подкрепление. Его цель - активизация желательных единиц поведения. Подкрепление осуществляется с помощью обратной связи, выражающей любовь, уважение, признательность, крайне необходимых в качестве стимула активности в любви, работе, межличностных отношениях. Согласно бихевиоральным традициям, наказание - это отсутствие положительного подкрепления (не целовать, если обычно целуешь). Рекомендации обучающимся:

чтобы тебя полюбили, полюби вначале ты сам; в отношении с близким человеком не скупись на похвалы, восхищения, объятия, поцелуи; щедро улыбайся, будь внимательным, т.е. подкрепляй отношения, сделай из семьи "санаторий для души". В семьях нередко этот принцип нарушается: не улыбаются, жалеют ласку, не умеют говорить обо всём, что создает дефицит позитивных подкреплений.

Обмен. Теория обмена говорит о том, что отношения продолжаются только при взаимном вкладе, отклике. Вклад должен соотносится с издержками как в деловой сфере, так и в частной жизни. Невзаимная любовь бесперспективна. В семье должен быть договор: кто что делает и на каких условиях, чтобы не возникало ощущения несправедливости в распределении функций и благ. Иначе - происходит разобщение супругов. В межличностных отношениях возникает и проблема боязни быть обделенным, проиграть. Но тот, кто иногда проигрывает, чаще всё-таки выигрывает. В отношениях очень важна готовность проявить инициативу, служить, отдавать себя другому.

Основные техники тренинга умений:

1. Сосредоточенность на наблюдаемом поведении.

2. Десенсибилизация - снятие межличностной тревоги, чувствительности с помощью присутствия в группе людей с аналогичными проблемами и с помощью поддерживающих реакций группы. Например, человек с низкой самооценкой корректирует её, услышав мнение о себе со стороны группы.

3. Учебная модель решения проблемы. Это своего рода образец поведения, на который ведущий призывает ориентироваться. Ведущий демонстрирует модель "как надо делать", как поступает хороший учитель, руководитель, родитель и т.д. Например, хорошая жена не критикует супруга в присутствии посторонних, не критикует родителей супруга(и) и т.д.

4. Репетиция поведения. Это ролевое проигрывание сложных ситуаций. Например, обратиться с просьбой, отказать, сделать комплимент, замечание. В тренинге умений учатся говорить о своих желаниях, состоянии, радости, агрессии, не говорить "да", когда хочешь сказать "нет", делать замечания, просить о снисхождении.

5. Оценка изменений, достигнутых результатов в поведении. Осуществляется как с помощью психодиагностических процедур (тестирование), так и на основании самоотчетов и группового мнения.

6. Домашняя работа. Заключается в заполнении дневников, самоотчётов и выполнении поведенческих заданий (например, устроить в семье, никого не предупредив, День радости, День любви; заговорить с незнакомым человеком, познакомиться, пригласить куда-либо и т.д.).

Наиболее распространённые задания в тренинге модификации поведения:

1. Тренировка уверенности в себе. Каждому члену группы дается задание подумать и описать ситуацию, в которой ему хотелось бы действовать увереннее. На основании сходства описанных ситуаций производится деление группы на подгруппы по 5-6 человек, которые обсуждают и описывают эту ситуацию. Затем добровольно формируется пара для тренировки. Они, меняясь ролями, разыгрывают ситуацию. Остальные члены подгруппы дают на нее позитивную обратную связь. Обсуждается ситуация и поведение, что понравилось (не понравилось), что хотели бы изменить. Это упражнение по очереди выполняет вся группа. После овладения данной ситуацией она усложняется.

При этом важно дать неуверенному человеку возможность побеждать в каждом случае и получать удовольствие от положительного опыта. В другом упражнении из этой серии участникам группы дается задание продемонстрировать неуверенное, уверенное и агрессивное поведение в гипотетических ситуациях типа: попросить вернуть деньги у занявших, прекратить разговор со слишком активным собеседником, познакомиться с понравившимся человеком противоположного пола, сделать замечание соседу по площадке по поводу грязи от его собаки. После того, как каждый член группы проделал это задание, обсуждаются ситуации и стили деятельности участников и совместно вырабатываются варианты неуверенного, уверенного и агрессивного ответа.

2. Тренировка на умение вести разговор. Цель подобного рода упражнений - снижение тревожности, связанной с межличностным общением, и тренаж коммуникативных умений. Группу разбивают на пары, в которых партнеры по очереди задают вопросы и самым подробным образом отвечают на них. Затем по очереди в парах один рассказывает о себе, другой даёт парафраз, интерпретацию, уточнение, тем самым поддерживая разговор. После проигрывания пяти минут диалога партнеры меняются ролями и обсуждают возникшие трудности и переживания.

3. Тренировка борьбы с фобиями. Участникам предлагается закрыть глаза, расслабиться и мысленно представить себе ситуацию или предмет, вызывающий слабую тревогу. Затем снова расслабиться и снова мысленно представить более сложные экстремальные ситуации и опять расслабиться. И так до тех пор, пока участник становится в состоянии представить себе всю иерархию ситуаций, не испытывая тревоги. Главная идея такого тренинга заключается в замещении тревожных реакций и страха релаксацией. Этот метод эффективно используется для устранения страха перед публичными выступлениями, экзаменами, при сексуальных нарушениях.