Оглавление

От авторов. 7

Раздел 1. История конфликтологии

Глава 1. Предпосылки конфликтологических идей ………………………………………………….10

Источники конфликтологических знаний 10

Основные направления развития западной конфликтологии (по А. И. Шипилову, 1999 г.) …………………………………………………………………………………………………….12

Конфликт в культурно-исторической психологии 14

Глава 2. История отечественной конфликтологии 16

Периодизация истории отечественной конфликтологии 16

Годы опубликования первых работ по проблеме конфликта 18

Динамика публикаций подготовки диссертаций по проблеме конфликта 18

Относительное количество публикаций по проблеме конфликта 18

Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть1) 20

Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть 2) 22

Динамика общего количества диссертаций (С. Прошанов) по проблеме конфликта 24

Динамика общего количества публикаций (А. Шипилов) по проблеме конфликта 24

Раздел 2. Методологические основы конфликтологии

Глава 3. Объект и предмет конфликтологии 28

Конфликтология в системе наук 28

Объектно-предметное поле конфликтологии 30

Глава 4. Эволюция конфликтов 32

Геохропологическая шкала (по В. А. Бердникову) 32

Уровни эволюции психики 32

Основные виды эволюции конфликта 34

Эволюционная структура психики человека (А. Анцупов, 1999 г.) 36

Глава 5. Принципы исследования конфликтов 38

Общенаучные принципы исследования конфликтов 38

Методологические принципы конфликтологии 40

Соотношение эмпирического и теоретического в исследовании конфликтов 42

Логика процесса исследования конфликтов (по Б. Я. Шведину) 42

Глава 6. Системная концепция конфликтов 44

Основные элементы системной концепции конфликтов 44

Виды системного анализа конфликтов 48

Системно-ситуационный анализ конфликтов 50

Системно-информационный анализ конфликтов '. 52

Универсальная понятийная схема описания конфликта (А. Анцупов) 54

Система показателей критериев и индикаторов оценки конфликта 56

Глава 7. Методы изучения конфликта 58

Основные этапы изучения конфликтов (по В. А. Ядову) 58

Программа изучения конфликтного взаимодействия (по В. А. Ядову) 60

Психологические методы в конфликтологии 62

Математическое моделирование конфликта 64

Модульный социотест Анцупова (опросный лист) 66

Оценка конфликтов и персонала с помощью модульного социотеста 68

Раздел 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Глава 8. Конфликт как тип трудных ситуаций 72

Основные типы трудных ситуаций 72

Типы конфликтных личностей (по С. М. Емельянову) 74

Поведение человека в трудной ситуации 76

Поведение психологически неустойчивой и устойчивой личности в трудной ситуации ............. 76

Влияние психологической устойчивости и профессионального мастерства на

эффективность деятельности в трудных ситуациях 78

Структура конфликтоустойчивости личности 78

Выбор стратегии поведения в конфликте (по А. И. Шипилову) 80

Модели поведения в конфликте 82

Мотивация оппонентов в конфликте 84

Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу) 86

Основные способы разрешения противоречий в социальном взаимодействии 88

Глава 9. Классификация конфликтов 90

Общая типология конфликтов 90

Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия 92

Классификация конфликтов (но С. М. Емельянову) 92

Глава 10. Структура конфликта 94

Структура конфликтной ситуации 94

Оценка образа «Я» и «Он/Она» в конфликтах (по Н. В. Гришиной) 96

Целевая структура конфликтной ситуации (по Н. В. Гришиной) 98

Роль восприятия «справедливости и несправедливости» в формировании информационной

модели конфликтной ситуации (по М. Дойчу) 100

Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте 102

Информационные модели конфликта (no H. В. Гришиной) 104

Глава 11. Причины конфликтов 106

Классификация причин конфликтов 106

Объективные факторы возникновения конфликтов 106

Организационно-управленческие причины конфликтов 108

Социально-психологические причины конфликтов 110

Варианты статусного взаимодействия в диаде 110

Личностные причины конфликтов 112

Оценка допустимости поведения партнера по межличностному взаимодействию 112

Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта 114

Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов 116

Глава 12. Функции конфликтов 118

Деструктивные функции конфликтов 118

Конструктивные функциии конфликтов 120

Глава 13. Динамика конфликта 122

Основные периоды и этапы динамики конфликта 122

Регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликта 124

Формирование «образа врага» в конфликте 126

Модели развития конфликтного взаимодействия 128

Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности 130

Соотношение длительности конфликтов и их итогов 130

Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение года 132

Раздел 4. КОНФЛИКТЫ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Глава 14. Внутриличностные конфликты 136

Подходы к пониманию внутрнличностного конфликта (по А. И. Шипилову) 136

Условия возникновения внутриличностных конфликтов 138

Типология виутриличностных конфликтов (по А. И. Шипилову) 140

Последствия внутршшчпостных конфликтов 142

Механизмы разрешения виутриличпостных конфликтов 144

Глава 15. Семейные конфликты 146

Основные причины супружеских конфликтов (по В. А. Сысенко) 146

Психотравмирующпе последствия супружеских конфликтов 146

Показатели семейных трудностей (по А. Н. Харитонову) 148

Причины семенных трудностей 150

Динамика трудностей семейных отношений (по А. Н. Харитонову) 152

Типология трудных семейных отношений (по А. Н. Харитонову) 154

Глава 16. Конфликты в диаде «руководитель - подчиненный» 156

Предупреждение конфликтов «по вертикали» (по А. И. Шипилову) 158

Разрешение конфликтов «по вертикали» 160

Рекомендации подчиненному но разрешению конфликта с руководителем 160

Глава 17. Конфликты между социальными группами 162

Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов 162

Трудовые конфликты 164

Функции трудовых конфликтов 164

Межэтнические конфликты 166

Разрешение межэтнических конфликтов 166

Глава 18. Политические и межгосударственные конфликты 168

Внутриполитические конфликты 168

Межгосударственные конфликты 170

Глава 19. Информационно-психологическая война в международных конфликтах 172

Цели и задачи информационно-психологической войны (по Г. Г. Почегщову) 172

Информационно-психологическая война США против СССР (1948-1991 гг.) 174

Последствия информационно-психологической войны США против России 176

Современные источники угроз информационной безопасности России 178

Глава 20. Отдельные виды конфликтов 180

Конфликты в педагогической деятельности 180

Инновационные конфликты 182

Соотношение декларируемых и истинных мотивов в инновационном конфликте 182

Влияние инновационного конфликта на качество деятельности коллектива 182

Раздел 5. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Глава 21. Управление конфликтом 186

Особенности управления конфликтами 186

Зависимость успешности разрешения проблемной ситуации от точности прогноза ее

развития 186

Предпосылки предупреждения конфликтов 188

Глава 22. Технологии предупреждения конфликта 190

Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждение конфликтов 190

Предупреждение конфликтов посредством изменения отношения к ситуации 192

Способы и приемы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта 194

Влияние инициального коммуникативного поведения на возникновение конфликтной

ситуации (по А. П. Егидесу) 196

Толерантность в конфликтной ситуации (по М. С. Миримановой) 198

Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта 200

(Подготовка неконфликтогенного управленческого решения 200

^Принятие неконфликтогенного управленческого решения 202

6 Оглавление

Выполнение неконфликтогенного управленческого решения ……………………….204

Семнадцать этапов эффективного неконфликтного управления ...: ..: 206

Пять способов оценки результатов деятельности ....:.. 208

Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания .............. 210

Глава 24. Стресс и предупреждение конфликта ..:..... 212

Возможные пространственные границы мировосприятия человека 212

Возможные временные границы мировосприятия человека 212

Психологические факторы нормализации стресса 214

Способы управления эмоциями (по Н. В. Васильеву) 216

Возможности снижения агрессии в конфликте 218

Раздел 6. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Глава 25. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы 222

Нормативное регулирование конфликтов (по А. В. Дмитриеву) ..........:....... 222

Формы завершения конфликта (по А. И. Шипилову) 224

Условия разрешения конфликтов ......... 226

Факторы разрешения конфликтов . 228

Этапы разрешения конфликта 230

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте 232

Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами 234

Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 1) 236

Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 2) 238