- •Основы выставочного дела
- •Тема 7. Требования к работе стендиста
- •7.1. Особенности работы стендиста на выставке.
- •1. Документы
- •8. Питание и посуда (при необходимости)
- •9. Уборка стенда (ежедневная)
- •7.2. Устное мастерство стендиста.
- •7.3. Пример ведения типовой беседы во время выставки.
- •1. Представление.
- •2. Позиционирование своей фирмы.
- •4. Реакция на возражения и агрессивные выпады клиента.
- •5. Замена сложных спецтерминов словами, образами и аналогиями.
- •6. Использование метода нескольких «да».
- •9. Критика конкурентов только косвенная, а не прямая (с использованием метода возвышения со скрытым снижением (всс):
- •11. Исключение из речи оценочных суждений (хороший, эффективный, красивый и т.П.), прилагательных и наречии и замена их глагольно-существительными формами.
- •13. Использование заготовленных критериев оценки:
- •14. Правильно прощаться с клиентом
8. Питание и посуда (при необходимости)
- Емкость с питьевой водой либо прохладительные напитки
- Чай, кофе, сахар
- Стаканы, чашки
- Ложки-вилки
- Открывалки для бутылок
- Бокалы для вина и шампанского
- Полотенца
- Бумажные и/или матерчатые салфетки
- Витамины для сотрудников
- Сумка для питания и посуды
Примечание: если на стенде имеется холодильник, то его электропитание не должно отключаться в течение 24 часов.
9. Уборка стенда (ежедневная)
- Несколько тряпок для очистки экспонатов и мебели от пыли и загрязнений
- Пылесос
- Тампон со спиртом либо стеклоочиститель (для протирания оборудования)
- Корзины и мешки для мусора
- Жидкое мыло
- Пепельница
7.2. Устное мастерство стендиста.
Подготовка к выставке обычно отнимает много времени и нервов у ее организаторов и участников. Чем меньше экспромтов и больше готовых речевых модулей будет заготовлено заранее консультантом выставочного стенда, тем меньше его усталость к концу рабочего дня. Также нужно помнить о том, что лучше как можно меньше находиться внутри стенда и больше работать в проходе, вовлекая посетителей внутрь стенда, и помнить: за рекламу и имидж фирмы отвечают все!
Действия, которые категорически не рекомендуется совершать на стенде:
Нельзя скучать, читать посторонние материалы, играть в игрушки, разгадывать кроссворды. Хорошо, допустим, поблизости нет ни одного посетителя. Все равно нельзя. Это не обсуждается.
Нельзя сидеть с отстраненным или даже задумчивым видом в глубине стенда. Жанр мероприятия не предполагает скуки и задумчивости - это не составление квартального отчета. Еще раз - нежелательно сидеть, да, это трудно, но нужно все-таки стоять. Конечно же, ни один нормальный человек не выстоит пять дней подряд, поэтому обеспечьте сотрудникам возможность передохнуть, только это не должно быть на стенде, на глазах у изумленной публики.
Практика показывает, что примерно 8 человек из 10 на вопрос: "Что-то вас интересует? Вам помочь?" спасаются бегством. Трудно сказать, почему, может быть, это свойственно только нашим соотечественникам, но почему-то большинство посетителей не любят, когда к ним пристают стендисты, и предпочитают ретироваться. Как знать, может быть, среди убежавших могут оказаться и ваши клиенты.
Плохо, если в свободном для посетителей пространстве нет ваших рекламных материалов. Еще хуже, если на вашем стенде в свободном доступе имеются чужие рекламные материалы. Конкуренты скажут вам спасибо.
Известно, что хватательный рефлекс у тех, кто пришел на выставку, в значительной степени обостряется. Люди, которые хотя бы полчасика походили по шумной выставке, впадают в состояние транса и берут все подряд, чтобы потом спокойно разобраться. Не исключено, что вместе с рекламным проспектом с вашего стенда прихватят ручки, блокноты, а то и еще что-нибудь посерьезнее. Не оставляйте нужные вам вещи без присмотра на стенде: вы рискуете распрощаться с ними навсегда.
Рекомендуется заранее заготовить определенные речевые модели. Речевой модуль – небольшие, но логически законченные конструкции, используемые персоналом для: приветствия, прощания, приведения типовых доводов «ЗА» продукцию, ответов на стандартные вопросы Клиентов, переадресации Клиентов к другим стендистам либо руководству фирмы и т.п.
