Структуризованная потоковая диаграмма процесса написания и издания книги

Участок полировки	Участок шлифовки	Участок резки	Отдел подготовки производства	Отдел маркетинга

Структуризованная потоковая диаграмма процесса «Посещение ресторана» структуризованные потоковые диаграммы

Одним из графических способов такого представления является Структуризованная потоковая диаграмма.Она отличается от обычных потоковых диаграмм и различных структурных блок-схем тем, что в ней вводится дополнительное«человеческое» измерение(см.примеры DFCв коллекции структуризованных потоковых диаграмм). Благодаря этому мы видим легко воспринимаемую информациюо «владельцах»процессов. Другимипреимуществамиструктуризованных потоковых диаграмм являются:

• компактное представление реальной последовательности и направленияпротекания процесса;

• визуализация взаимодействия этапов процесса (субпроцессов)как «внутренних» поставщиков и «внутренних» потребителей,а такжеопределение границ переходамежду субпроцессами;

• возможность демонстрирования роли руководителя всего процессакак«арбитра» по разрешению конфликтовмежду «внутренними» потребителями и «внутренними» поставщиками на границах субпроцессов;

• возможность демонстрирования роли владельца каждого субпроцесса:

3. ответственностьза разработку и контроль показателей качества «выхода» предшествующего процесса - «внутреннего поставщика» и за качество своего «выхода»;

4. обязанностьнепрерывного улучшения своего процесса и совместное решение проблем со своими «внутренним» поставщиком и «внутренним» потребителем. Японские менеджеры считают, чтокаждый «владелец» должен знать в совершенстве три процесса: свой, предшествующий и последующий;

• визуализация ключевых точек контроля и «узких» местпроцесса, а также«адресов» возвратапродукции при обнаружении ее несоответствия;

• визуализация точек начала и окончанияпроцесса;

• при создании дополнительных столбцов – возможность регистрации времени прохождения этапов процесса,конкретных «выходов»каждого этапа ипотерь, связанных с несоответствиями выходов, и т.д.;

• визуализация общего объема работ, выполняемых каждым «владельцем», и понимание его значимости в выполнении всего процесса.

При отсутствии процессного виденияруководителямредко удаетсянайти истиннооптимальные решенияв связи со сложностью осознания взаимосвязей процессов. Кроме того, сами владельцы процессов не всегда понимают, в чем заключаются источники низкого качества выходов. Для этого необходимо знать некоторыеобщие принципы поиска оптимальных решений и, прежде всего, уметьотличать оптимизацию от субоптимизации (псевдооптимизации).