Принципы непрерывного совершенствования

Деятельность, необходимая для выполнения этапов цикла PDCA:

• Plan – планируй – сформулировав цель, вы должны разработать первичную гипотезу (теорию), выработать прогноз; все это является «выходом» первой стадии цикла;

• Do – пробуй делать – следует попробовать реализовать разработанную гипотезу по улучшению в небольшом, но достаточном объеме, чтобы, с одной стороны, получить полезную информацию, а с другой - избежать больших потерь ресурсов в случае ошибки при планировании; «выходом» второй стадии цикла является результат реализации гипотезы. «Делание» на этой стадии может быть заменено моделированием.

• Check – проверяй – надо сравнить полученный на стадии реализации результат с прогнозом; «выходом» этой стадии является расхождение между результатом и прогнозом.

• Act – действуй, принимай решение - в зависимости от степени расхождения прогноза и результата необходимо скорректировать теорию или считать ее приемлемой для настоящего момента.

Джордж Бокс – директор по исследованиям Центра Качества и Производительности в университете штата Висконсин:

«Все теории неверны, но некоторые из них полезны»

Отличия принятия решения об улучшении процесса с использованием цикла pdca от обычной практики:

1. выявление и отчетливое формулирование теорий, предпосылок, гипотез;

2. принципиальное отличие от общепринятого понимания проверки или контроля на стадии Check– непросто контролируютсяпараметры изделий, их свойства,авыясняется расхождение между спрогнозированными, ожидаемыми их значениями и реальными.Именно эторасхождение, а не отклонения от значений допусковили спецификаций позволяютоценить правильность принятой гипотезы или необходимуюстепень ее корректирования;

3. принятие 2-х типов решений с использованием на этапе «Act» данных этапа «Check»: одно относится к оцениванию качества гипотезы, другое – к условиям выполнения следующего «витка» цикла.

Четыре варианта решений:

1). Если расхождение между результатом и прогнозом несущественно (в пределах погрешности измерений), то гипотеза признается верной и принимается решение о расширении производства;

2). Если расхождение значимо, то гипотеза корректируется;

3). Если расхождение очень велико, то гипотеза отвергается и разрабатывается новая, а цикл повторяется в новых условиях;

4). Если степень расхождения не ясна, то цикл повторяется в прежних условиях и объемах.

Важные выводы из философии цикла PDCA

• как бы хорошо мы ни выполнили стадию «Планируй», мы неизбежно упустим из виду некоторые обстоятельства и совершим «ошибки» при выработке «теории»;ЦиклPDCA как раз предназначен для того, чтобыизвлечь опыт из своих ошибок;

• цикл PDCA – это технология формированиясамообучающейся организации,для которой повышение уровня знаний в управлении процессами происходит какнепрерывная корректировка «теорий» и процессов;цикл PDCA «прощает» ошибки и предотвращает их повторение;

• при улучшении уже существующего процесса следует начать со стадии «Проверяй», оценить, насколько она хорошо отработана, что говорят потребители и работники, о чем свидетельствуют данные;

• цикл PDCAпригоден какдля выполнения крупных проектов(ежегодное стратегическое планирование развития организации), таки малых(улучшение какого-либо процесса),для часто повторяющихся циклов (ежедневное выполнение операций) имедленно оборачивающихся(реагирование на 10-летние циклы наводнений).