PREZ ALL TQM

Знания о системном подходе

Организационные системы

Системный подход зародился во второй половине XXвека под влиянием интенсивно развивающегося общенаучного управления –«общей теории систем».В настоящем разделе речь пойдетоб организационных системах, которые отличаются от других видов систем, например, физических, биологических, космических и т.д. присутствием в них людей. На «стыке» теории управления и теории систем был сформулирован простой, но фундаментальный вывод, согласно которому любаяорганизация – это система в наиболее полном и строгом значении данного понятия.Под системой следует понимать определенную целостность, состоящую из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого.

Эта концепция, впервые выдвинутая У.Э.Демингом, является мощным инструментом обеспечения качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла (ЖЦП)

Теория вариаций

Список последствий вариабельности при управлении производством:

• неоднородность и дефекты изделий, расходы на их исправление;

• шум, вибрации, износ, брак, рекламации;

• задержки и простои, избыточные запасы, повторные операции, дублирование;

• ошибки и неопределенность планирования;

• демотивация персонала, взаимные обвинения;

• неудовлетворенность потребителей, потеря конкурентоспособности предприятия;

• неэффективность инвестиций;

• раздутые штаты и т.д.

Методы борьбы с вариациями:

1. Подгонка

2. Селективная сборка

3. Концепция допусков

Концепция теории допусков

Концепция у. Шухарта

Концепция У.Шухарта: Неэффективно сразу реагировать на «общие» причины,каждая из которых имеет мало заметный эффект, но оченьважно оперативно определять и устранять«особые» причины,существенно влияющие на вариабельность процессов.

Концепция У.Э.Деминга:«Общие» причины являются частью организационной системы, а «особые» носят внесистемный характер.

Устранить особые причины и сделать процесс управляемым, стабильным – это означает оградить его от факторов, действующих со стороны. После этого можно заниматься уменьшением вариабельности, вызванной общими причинами, т.е. улучшать систему.

Важный для практики управления персоналом вывод:

если вариабельность процессов определяется общими причинами, то бесполезно искать конкретных ее виновников.Когда же проявляются особые причины вариаций, это чаще всего вызвано «человеческим фактором», и в их выявлении и устранении могут сыграть роль все работники предприятия.

Два типа ошибок:

1. Ошибка «первого рода»-это принятие общих причин вариаций за особые; такую ошибку можно интерпретировать как «вмешательство», «раздражительность».

2. Ошибка «второго рода»-это принятие особых причин за общие; интерпретируется как «беспечность».

У.Шухарт предложил простой инструмент–статистические контрольные

картыикритерий - выброс измеренного показателя качества продукции за контрольные границы, интервал между которыми при нормальном распределении равен 6σ

Контрольные карты управляемых и неуправляемых процессов: а) слева – изменение суммарного числа на четырех игральных костях, брошенных 24 раза; справа – сумма при таком же бросании 2-х, а затем 4-х костей; б) слева – вариации частоты пульса перед обедом за 24 дня, справа – частоты пульса после приема лекарства; в) слева – изменения торгового дефицита США в миллиардах $ за 1989г; справа – после принятия волевых решений в 1990г.

Коэффициент эффективности Cp(индекс воспроизводимости):

Cp = (ВГС-НГС) / (ВКГ-НКГ)

При нормальном распределении показателей процесса

Cp = (ВГС-НГС) / 6σ,

ВГС и НГС – соответственно верхняя и нижняя границы поля допуска (спецификации,)

ВКГ и НКГ – верхняя и нижняя контрольные границы,

σ – среднее квадратичное отклонение показателей.

Границы поля допуска (ВГС - НГС) -«голос потребителя».

Естественная вариабельность процессов, определяемая контрольными границами (ВКГ - НКГ), или в общем случае6σ –«голос процесса».