КОНТЕНТ УБП для студентов / лекции / тема 2 процессная реорганизация / лекция / контент / 24341

Все эти этапы можно свести к такому краткому пониманию: реинжиниринг бизнеса = обратный инжиниринг бизнеса + прямой инжиниринг бизнеса.

При разработке этих этапов необходимо обратить внимание на нововведения, просчитать их эффект, определить зрелость этих нововведений. Не зрелое нововведение может подорвать доверие рабочих. Обратить внимание на управление нововведениями. Нельзя чтобы каждый вводил нововведение. Этим процессом нужно руководить как единым целым. Нововведения нужно накапливать (накопленные нововведения называем версиями). Согласно этих версий составляем метрики, а потом по ним разрабатывается модель будущей компании.

2.Основания для начала работ по реинжинирингу.

Основания Хаммер и Чемпер представляют в виде «Аргументы для действий». При желании ввести реинжиниринг учитывается:

-рассматривается окружение компании (кто клиент, кто конкурент, как меняется это окружение);

-учитываются ожидания клиентов (какие пожелания этих клиентов и почему не другие);

-увеличение конкуренции и особенно в обслуживании клиентов;

-трудности, с которыми столкнулась компания (что не правильно, почему не правильно);

-диагноз компании (почему компания должна переосмыслить свои действия);

-риск (риск остаться на том же уровне или риск от вводимых изменений).

3.Разработка образа будущей компании.

Прежде, чем разрабатывать образ будущей компании, необходимо разработать модель существующего бизнеса, дать понятие существующего бизнеса, существующей стратегии бизнеса, определить спецификации целей и сравнить с требованиями клиентов.

На основе этих материалов обобщаются требования клиентов и дается оценка достигнутого уровня компании. Такой анализ позволяет понять как функционирует компания, сравнить ее с окружением и определить узкие места в работе компании. При этом всегда есть необходимость в проведении реинжиниринга, поэтому сразу создается команда (клиентов компании).

Стратегия.

Выбираемая стратегия не должна основываться исключительно на финансовых целях, поскольку эти цели расплывчаты и их увидеть сложно. Стратегия формулируется четко и должна быть измерима. Стратегия должна фокусироваться на ограниченной и реальной идеи, стратегия должна вдохновлять рабочих.

Требования клиентов: предоставление дополнительных услуг, повышение качества, ассортимента вырабатываемой продукции, выполнения срочных заказов, предоставление льгот для постоянных клиентов.

Понимание существующего бизнеса.

Оценка уровня – прежде чем мы будем проводить реинжиниринг или уже его проведем, всегда нужно попробовать оценить уровень компании. При оценке учитываются следующие требования: репутация, удовлетворение потребностей клиента, качество продукции, лидерство и, наконец, интересы с точки зрения оценки уровня.

Визуализация результатов реинжиниринга.

Во-первых надо доказать коллективу, что процессы, которые беспокоили компанию разрешены. Пути решении проблем выбраны как жизненно важные и имеют шансы на успех.

Специфика целей компании.

Цель – предусмотреть следующие моменты в описании компании: идентификация и уточнение названий бизнес-процессов, описание будущих процессов, определить измеримые свойства процесса, их цели, определить технологии, поддерживающие эти процессы, сценарии будущего, составить список критических факторов успеха и рисков.

5.Описание модели существующего бизнеса.

Описание модели существующего бизнеса - это обратный реинжиниринг. При разработке модели существующего бизнеса следует выделить приоритетные процессы, оценить их и составить описание этих процессов (с учетом такта и здравого смысла). Не стоит искать глубоко истину происходящего, стоит сравнивать положение компании, которое сложилось в момент реинжиниринга во внешней и внутренней среде.

6.Управление проектом по бизнес-процессу.

Прежде всего управление собранным материалом, составленной программой реинжиниринга должно начинаться с адаптации к существующему бизнесу. Проекты по реинжинирингу различаются по тому, какие компании они берут к исследованию, отчего зависят масштабы реинжиниринга. При реинжиниринге больших компаний выделяют сущности и события наиболее существенные для данной компании. Особое внимание уделяется тому, кто должен возглавлять реинжиниринг, учитывается мотивация, разъяснение задач, специализация бизнеса, затем определяется методика самого бизнеса и содержания будущего проекта.

16.10.2007.

Можно выделить следующие работы по управлению проектом:

1.Предварительное изучение.

1.1.Постановка задач проектирования.

1.2.Вырабатываются цели и дается их оценка.

1.3.Определяются потребности идеи.

1.4.Обеспечивается техническая и экономическая осуществимость проекта.

2.Планирование.

2.1.Организация и планирование работ по проекту. //календарный план к диплому.

3.ыполнение.

4Окончание.

4.1.ключается в выработке рекомендаций и заключения по самому проекту и методов его выполнения.

Определение соответствия между этапами реинжиниринга и работами по управлению проектом.

Этапы реинжиниринга:

1.Разработка образа будущей компании через обратный инжиниринг, прямой инжиниринг и внедрение, а работы по управлению проектом включают предварительное изучение, планирование, выполнение и окончание.

2.Обсуждение проекта. Оно бывает формальное и неформальное. При неформальном изучении, как правило, выявляют ошибки и решают как их исправить. Формальное обсуждение – обсуждение специальной комиссией на уровни инспекции проекта – это мощный аппарат оценки, имеющий методику оценки, обеспечивающую контроль и статус результатов реинжиниринга. Обязательно оформляется письменно, при этом фокус внимания сосредоточен на обсуждении моделей бизнеса:

-правильно ли определены границы бизнеса;

-соответствуют ли прецеденты спецификациям целей;

-нужно ли изменять спецификацию целей;

-можно ли понять входящие в модель прецеденты;

-все ли роли из окружения бизнеса описаны в виде субъектов;

-для всех ли субъектов определены адекватные множества прецедентов;

-удовлетворительно ли описаны интерфейсы;

-являются ли потоки событий в прецедентах корректными и полными;

-все ли альтернативные потоки описаны.

Управление проектом является ключом к хорошему качеству и должно быть подвергнуто тщательному обсуждению.

Архитектура инжиниринга бизнеса.

1.Требования к бизнес-модели.

2.Внешняя модель.

3.Внутренняя объектная модель.

4.Описание прецедента.

1.Требования к бизнес-модели.

Архитектура относится к архитектуре конкретного бизнеса, а так же к различным типам архитектур, которые могут быть представлены в выбранном языке моделирования. Именно второе значение этого слова и является для нас главным. Под архитектурой компании подразумевают наиболее важные статические или долго живущие структуры компании.

Типичные элементы структуры - функции компании, а элементы структуры – процессы, продукция, ресурсы. Все они связаны между собой и в конечном итоге формируют структуру. Элемент вещественный, осязаемый, ему можно присвоить значение. Хотя архитектура составляет основу модели бизнеса, в модели необходимо отразить и динамику, т.е. что делает компания в различных ситуациях. Необходимо определять какие следует принимать решения в различных ситуациях для управления компанией.

Процесс, функция, под бизнес.

Процесс показывает как клиент может использовать бизнес и включает в себя полный поток событий в системе (как клиент начинает, ведет и завершает бизнес-процесс). В литературе процесс – это структурированный и измеряемый набор действий, созданный, чтобы провести определенный выход для конкретного клиента или рынка. Это понятие позволяет отразить интересы компании, клиентов (бизнес снаружи). Язык моделирования должен описывать различные типы задач или внутренних процессов из которых состоит почти каждый бизнес-процесс, а так же способ взаимодействия внутренних процессов при обслуживании клиентов.

Подбизнес – имеется ввиду, что большей бизнес подразделяется на несколько функций (подбизнесов), каждая из которых покрывает конкретную область компетенции. В процессно-ориентированных компаниях под бизнес – это не традиционная область ответственности (как, например, финансы и маркетинг), а область компетенции (такая, как знания конкретного типа продукции производимых компаний). Подбизнес не имеет своего менеджера, но имеет владельца ресурса, который совершенствует управленческий персонал и продает его лидерам процесса. Используя владельцев процесса и владельцев ресурса традиционная ответственность разделяется на два компонента: один ведет компанию к финансовым целям, другой совершенствует ресурсы персонала, способствуя достижению финансовых целей. Безусловно, что моделирование должно быть согласованным. Согласование наступает через создание двух моделей: внешней и внутренней. Внешняя модель описывает компанию и внешний для нее мир. Она описывает процессы, которые удовлетворяют интересы клиентов и интересы вне компании. Интерфейс Интерфейс между каждым процессом и окружающей средой компании жизненно важен и должен быть тщательно описан. Внутренняя модель компании описывает как строится каждый бизнес-процесс из различных рабочих задач (внутренние процессы) и какие ресурсы он использует. Внутренняя модель использует объекты, соответствующие рабочим задачам и объекты, соответствующие предметам бизнеса, например, продукции. В отличие от статических информационных систем, динамические позволяют динамически (во время работы приложения) создавать, модифицировать и удалять объекты. Динамически устанавливают отношения между объектами. Хранить историю изменения значений переменных во времени. Динамически обновлять значения переменных (опрашивая внешнее окружение или выполняя умозаключение. Выполнять умозаключения, учитывающие не только значения переменных, но и заданные моменты времени. Динамически назначать и освобождать ресурсы (например, грузчиков). Динамически вычислять показатели стоимостных оценок и производительности отдельных операций и всего процесса в целом. Накапливать требуемые, текущие, статистически показатели в любой точке моделируемого процесса. Изменять модель не прерывая процесс ее функционирования. Это по силам развитым информационным системам, позволяющим описывать динамику.

2.Внешняя модель.

П-модель. Называется прецедент-моделью. Внешняя П-модель описывает бизнес так, как он виден из вне, т.е. как он воспринимается теми, кто хочет его использовать. Понятие П-моделей основывается на таких понятиях как бизнес-системы, субъект, прецедент. Бизнес-системы имеют границы и их нужно определять. Определяются границы между системой и ее окружением. Когда система моделируется, граница еще не определена. При построении модели, она четко очерчена. Для обозначения некоторой бизнес-системы в П-моделях используют прямоугольник с расположением над ним имени этого бизнеса. Все что внутри прямоугольника относится к бизнес-системе. Все что вне его, относится к внешнему окружению. Окружение отражается через субъекты. Субъект обозначает роль, которую кто-то или что-то может играть по отношению к бизнесу. Субъекты можно разделять на 2 группы: человеческие и технические.

23.10.2007.

Развитие внешней П-модели осуществляется через описание прецедентов. Поскольку прецедентов много и они могут быть одинаковыми, то их классифицируют, поэтому при моделировании необходимо различать класс субъектов и фактических субъектов. В модели реальные люди являются не экземплярами некоторого класса, а реализациями экземпляров этого класса. Каждый субъект представляет собой некоторую роль, которую играют реальные люди. Запишем, что один и тот же человек моет играть несколько ролей, т.е. реализовывать несколько экземпляров субъекта. Т.о. следует различать класс и экземпляр прецедента. Класс прецедентов определяется его писанием, а экземпляр прецедента – действиями, которые выполняются когда поток событий, соответствующий описанию прецедентов, проходит через систему. Класс прецедентов может содержать несколько альтернативных путей через систему, но экземпляр должен следовать только одному из них. Чтобы придать П-модели большую глубину, составляются детальные описания каждого прецедента и взаимодействие между ними. Фактически эти действия можно рассматривать как машину состояния событий. В этой машине событий состояние экземпляра прецедента представляется как стимул, который может быть получен от другого прецедента и может вызывать переход к другому состоянию после завершения транзакции. Можно так сказать, что прецедент может следовать различными путями, экземпляр внутри него – своим, но все это направленно на завершение транзакции. При построении П-модели необходимо исследовать взаимодействие между субъектом и прецедентом. Известно, что субъекты взаимодействуют с системой, посылая стимулы. Чтобы лучше понять субъект, необходимо знать в каком прецеденте он участвует. В П-модели он показывается стрелкой. Рассмотрение П-модели позволяет сделать такие выводы, что П-модель дает внешнее представление системы. Это означает, что модель предназначена в 1 очередь для заказчиков и пользователей системы, а не для тех кто ее реализует. Прецеденты должны выражать что бизнес должен делать в то время, как внутренняя будет выражать как работает. П-модель – «что модель».

3.Внутренняя объектная модель.

Внутренняя объектная модель. П-модель – хорошее средство для описания требований к бизнесу, они иллюстрирует функции к бизнесу, его окружение и бизнес-процессы, которые он предлагает внешнему миру. Тем не менее П-модель не дает ясной картины о внутреннем устройстве бизнеса, т.е. о том как различные виды деятельности реализуют бизнес-процессы. Для более полного понимания бизнеса необходимо разработать внутреннюю модель. В отличае от П-модели, внутренняя модель не описывает аспекты бизнеса, которые не могут иметь прямое отношение к бизнесу. Бизнес не может заниматься ничем. В расчет необходимо принимать требования, регулирующие бизнес-процессы и называть эти вещи процессами, относящимися к бизнесу. Используют 2 вида внутренних моделей: идеальные и реальные. Идеальная модель – модель, не учитывающая как компания должна реализовываться на практике. Например, географическое расположение, наличие филиалов. Реальная – учитывает все факторы. Например, что компания не располагает потребным персоналом с нужной компетенцией, предполагаемой идеальной модели. В соответствии с тенденциями, намечающимися сегодня, при описании внутренней модели будем базироваться на понятии объект, поэтому внутреннюю модель обозначим как О-модель. При описании О-модели, объекты представляют участников процессов и различного рода сущности (продукты, предметы, задачи), используемые в ходе выполнения процессов. Имя, которое дается классу объектов, должно как более ясно выражать суть, свойственную экземплярам этого класса. Классам часто дают имена, состоящие из нескольких слов. Имя модели должно быть уникальным, т.е. похожих имен не должно быть. Имена классов как правило выражаются существительными (меню, повар, гардеробщик….). Объект может соответствовать задачам, продукции, или сущностям бизнеса. Задачи делятся на 2 типа: те, что обеспечивают взаимодействие субъекта с бизнесом и те, которые являются внутренними. Удобно определить тип объекта для того, чтобы сделать ясными задачи, которые они выполняют в модели – это объекты сущности, выполняющие модели и интерфейсные модели. Интерфейсные и управляющие объекты представляют задачи, а не типы ресурсов. Но задачи выполняются людьми, относящимися к определенной категории ресурсов (см. рис 5.3.). Интерфейсные – представляют в бизнесе операции, которые должны выполняться каким-то ресурсом, причем одним и тем же. Эта задача включает взаимодействие с окружающим бизнесом => к коммуникабельности людей, выполняющих эту задачу, предъявляются определенные требования. Интерфейсный объект может участвовать в нескольких прецедентах. Часто они несут ответственность за координацию процесса. Управляющие объекты представляют операции бизнеса. Они, как правильно, многоэкземплярные и их объединяют в какой-то управляющий объект, например, разработчик продукции. Между объектами существуют отношения, которые устанавливаются разработчиками и изображаются стрелками или дугами. Отношения связывают 2 объекта – экземпляр и класс. Между ними есть ссылка от 1 экземпляра объекта к другому. Отношения бывают: наследование (связывают 2 класса), так же может потребоваться соотнести класс с экземпляром (метаотношения). Чаще всего используют бинарные направления отношения. Если отношения двунаправленные, то используют стрелку (дугу).

30.10.2007.

Отношения между прецедентами устанавливаются в виде отношений между объектами и их классами и указываются стрелками. (рис 5.4.).

Отношения типа изображенных на рис 5.4. – называются отношения типа ссылки между а и б. Например, заказ-счет. Объект-отношение-объект. Имена отношений должны быть отглагольными. Пример «заказ готовит повар» можно прочитать «заказ готовиться поваром». Существуют правила формирования отношений между объектами (рис 5.5.). В объектно-ориентированном мире все рассматривается с точки зрения объекта. Встает вопрос «как один объект зависит от других объектов». Понятие этого дадут понятие о ролях, которые выполняют объекты (другие) по отношению к данному, поэтому эти объекты называют по имени той роли, которую они выполняют.

Объект А предъявляет требования к ролям, которые другие объекты должны играть по отношению к А. Введение имени отношения, определяющего роли других объектов способствуют структурированию модели. Чтобы не путать классы с отношениями, имена классов пишутся с заглавной буквы, отношений – со строчной.

Агрегаты объектов - отношения «состоит из» и представляет собой варианты отношения ссылки. Они используются для выражения того, что объект состоит их других объектов. Конструкция такого типа называется агрегатом. (см рис 5.6.). Отношения коммуникаций правильно называть в дипломе. Отношения коммуникации должны иметь возможность обмениваться данными. В нашем случае объект повар должен узнать из объекта заказ какие блюда он должен готовить. (см рис 5.7.). Отношения коммуникаций говорит о том, что они могут разговаривать друг с другом.

Отношения наследования.

Пример. Метрдотель отвечает за прием посетителей, распределение мест и другие общие вопросы. Получается, что он и официант имеют общие характеристики. Как разбить, чтобы не спутать их работу.

Атрибуты. Характеристики объекта моделируются атрибутами объекта. Атрибут представляет собой единицу информации, хранящуюся в объекте и состоит из отношения «быть атрибутом» и его типа. Отношение «атрибут» представляет собой значение атрибута в то время, как тип атрибута обозначает его структуру и тип. Отношение «атрибут» имеет имя, описывающее роль, которую атрибут играет по отношению к объекту. Атрибут характеризуется мощностью, которая указывает сколько экземпляров атрибута может быть ассоциировано с этим отношением. Отношения «атрибут» обычно связывают экземпляр класса объектов с экземпляром типа атрибута. В объектной модели можно описывать не все атрибуты объекта, а только те, которые нужны для понимания роли объекта и его обязательств в бизнесе. Например, объект заказ может иметь атрибуты, указывающие какие блюда и напитки заказаны. Если понятие «блюдо» и «напиток» нужны только для заказа, то этот вариант предпочтительнее, чем вводить отношения «заказ состоит из блюд, напитков». При разработке БД учитываются состояния объектов. Объект может получать различные стимулы в зависимости от значения атрибутов и от предварительно выполненных операций, т.е. объект имеет различные состояния (см рис 5.8.). Если повар имеет много заказов, он находится в состоянии полностью занят. В остальных случаях повар находится в состоянии не полностью занят. Взаимодействие объектов в прецеденте изображено на рис 5.9. Взаимодействие объекта в прецеденте отображает динамику объектной модели. Содержит объекты и отношения между объектами для выполнения прецедента (отношения коммуникации). Модель дает возможность определить потоки событий и необходимую информацию, дает ответственность, дает возможность напоминать что делать.

Диаграмма взаимодействий прецедентов, т.е. бизнес-процессов внутри. См рис 5.10. Диаграмма показывает как взаимодействуюшие объекты реализуют прецедент, при этом идентифицируются стимулы, передаваемые между объектами. Описываются параметры стимула, идентифицируются протоколы взаимодействия объектов, по вертикали роль каждого объекта в этом прецеденте. Эти аналитические разложения позволяют правильно выделить бизнес-задачи, объединяемые в определенные подсистемы. Выделение частей бизнеса называют определением высокоуровневой архитектуры бизнеса. Подсистеме как бы соответствует определенный прецедент (оформление заказов, формирование договоров). В подсистему включается задача. Задача – функция данного бизнеса.

06.11.2007.

Моделирование существующего и нового бизнеса.

1.Модель существующего бизнеса.

2.Модель нового бизнеса.

1.Модель существующего бизнеса.

При разработке будущего реинжиниринга должна быть конкретизирована цель предприятия. Цели определяются при анализе того что есть. После анализа необходимо понять как функционирует предприятие. Работа по созданию модели существующего процесса предприятия – обратный инжиниринг. На основании данных обратного инжиниринга осуществляется прямой инжиниринг.

Этапы обратного инжиниринга:

1.Моделирование на основе прецедентов (П-модель). Моделирование используется для создания о описания модели существующего бизнеса в терминах субъектов и прецедентов. Эта модель будет внешним представлением предприятия в дипломе. На основании модели определяются приоритетные процессы – прецеденты. Описываются потоки событий в этих процессах. Для каждого потока строится метрика.

2.Объектное моделирование О-модель. (Модели, реализуемые внутри предприятия – модели существующего бизнеса.). На этом этапе следует моделировать только функциональную иерархию компании и как модели распределяются через функциональную структуру. Цель обратного инжиниринга не только вскрыть узкие места в работе предприятия, но и во время его проведения привлечь персонал на его сторону.

Обратный инжиниринг позволяет:

-членам комиссии по реинжинирингу понять недостатки существующего бизнеса;

-понять как изменять бизнес (процессы за которые никто не отвечает, процессы лишние, процессы недостающие);

-сотрудникам пояснить чем плохи прежние процедуры работы и почему должны перейти на новые;

-измерить новые прецеденты (измерить стоимость наших изменений). На основании материалов обследования троится П-модель, включающая приоритетные прецеденты.

Процесс построения модели включает в себя:

-выявление субъектов (если моделировать часть компании, то остальная часть будет выступать в роли субъектов). При выявлении субъектов определяют роли каждого из них для компании, группируют по отношению к компании, например, поставщик, покупатель, клиент.

-выявление прецедентов. Выявлен перечень субъектов, можно определять набор прецедентов бизнеса. Рекомендуется начинать с субъектов-клиентов. Не рекомендуется выделять много прецедентов бизнеса, а только приоритетные. При этом помнить, что прецедент – завершенный поток событий.

Определение приоритетных прецедентов.

Приоритетные прецеденты имеют следующие характеристики:

1.Оказывает наибольшее влияние на клиентов бизнеса.

2.Характеристиа по которой большей с большей вероятностью приведет к улучшению.

3.Определение проблем существующего бизнеса.

4.Определяются проблемные прецеденты.

Оцениваются прецеденты на легко и быстро улучшаемые.

Каждый приоритетный прецедент модели должен быть полностью описан. Прецедент описывается не формально с указанием субъектов, отношений, что позволит нам в дальнейшем определить интерфейс между прецедентами и субъектами. Затем на основании прецедентов будут определены информационные потоки, их последовательность, альтернативность (альтернативы очень важно учитывать). Очень важно определить границы П-моделирования. Прецеденты должны быть измерены (выбор метрик). Если нет измерения, нет контроля. Нет контроля – нельзя управлять. Если нельзя управлять – не может быть улучшения. Реинжиниринг рекомендует выбирать метрики с точки зрения клиента. Например, средняя стоимость обработки одного заказа, стоимость услуги, среднее время заказа, процент отказа. Безусловно любое проектирование обсуждается.

При обсуждении ставятся следующие вопросы:

-правильно ли описано взаимодействие субъектами;

-на сколько детально описан ход событий и подходящие;

-является ли ход событий корректным и завершенным;

-все ли важные альтернативные потоки событий описаны.

После создание П-моделей проектируют О-модели, соответствующие внутреннему бизнесу предприятия. Все О-модели группируются в подсистемы, причем прецеденты могут работать с объектами из различных подсистем (см рис.6.3.). Большинство компаний имеют иерархическую структуру, которая может быть промоделирована выделением одной подсистемы на каждую функциональную единицу. В каждой компании эти единицы называются по своему (отделение, секция, департамент, лаборатория, отдел). Поскольку каждая единица может включать в себя более мелкие, то существует несколько уровней подсистем. Рис6.3. содержит пример верхнего уровня из отношения состоит из выделены подсистемы. Выявление объектов проводится во время реинжиниринга. При этом определяется на сколько будет глубоким проект, длительность его разработки, как будет изменяться сам бизнес.

19-22.06.08 – защита ГАК

Построение информационной системы в рамках реинжиниринга.

1.Наряду с проведением реинжиниринга на предприятии, сразу же определяют его влияние на будущую информационную систему.