5.4. Планирование
5.4.1. Цели в области качества
Любая деятельность начинается с планирования, поэтому каждая организация должна установить для себя Цели в области качества и запланировать их достижение (рис. 5.13).
Цели в области качества
Качество
Время
Рис. 5.13. Цели в области качества должны быть измеримы и достижимы.
Основные требования, которым должны удовлетворять Цели:
достижимые — нельзя планировать нереальные Цели. Например, «Увеличить за год объемы реализации в 1000 раз»;
измеримые — иначе невозможно определить, приближаемся мы к целям или удаляемся от них. «Вы не можете управлять тем, что невозможно измерить... Все, что измеримо, может быть достигнуто» (Билл Хьюлетт);
конкретные — в полном соответствии с предыдущим утверждением нельзя планировать «Борьбу за непрерывное улучшение качества услуг»;
гибкие — с другой стороны, чрезмерная конкретность целей может привести организацию в тупик. «Достигнуть рентабельности продукта на 20%». За год могут подняться цены на сырье, упасть стоимость продукта N на рынке, появится новый демпинговый конкурент. Поэтому Цели должны направлять деятельность организации, но не слишком жестко ее регламентировать;
совместимые — Цели не должны противоречить Стратегии и Миссии организации. Если организация входит как составная часть в крупную корпорацию, то ее Цели не должны противоречить Стратегии и Миссии корпорации.
Кроме этого, Цели могут разделяться по периоду действия: стратегические (три-пять лет), среднесрочные (один-три года), краткосрочные (один-три месяца).
Сами Цели и период, на который они устанавливаются, определяются для каждой конкретной организации исходя из принятой системы планирования и управления.
5.4.2. Планирование в рамках смк
Очень часто планы в области качества не выделяют отдельно, а вносят дополнительными строками в общие планы или программы. В таком объединении есть несколько преимуществ:
у руководителей сокращается количество планов и программ, выполнение которых необходимо контролировать;
Цели в области качества не отрываются от основной деятельности организации и их достижение происходит на основе всей системы менеджмента;
взаимопересечение СМК с существующей общей системой менеджмента приводит к повышению эффективности деятельности последней.
Пример «Целевой программы ... на 200_г.», включающей в себя все основные измеримые и достижимые цели, приведен на рис 5.14.
5.5. Ответственность, полномочия и взаимосвязи 5.5.1. Ответственность и полномочия
О способах распределения ответственности и полномочий сотрудников организации написано в § 4 главы 5. Обычно для этого используются положения о подразделениях, а также должностные и рабочие инструкции.
ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА НА 200_ ГОД Общие цели
1. Провести внедрение и сертификацию системы менеджмента качества по модели МС ИСО 9001.2000
2 Ввести систему мотивации персонала в зависимости от качества работы
Внедрить информационную систему оценки качества выпускаемой продукции и SPC технологических процессов производства.
Внедрить систему нормирования и учета технологических потерь.
Коммерческий отдел
Реализация продукции млн шт.
Сверхнормативные запасы на складе готовой продукции — 0% по году.
Простои по закупкам — 0 ч.
Брак ТМЦ на входном контроле — 0 партий
Сверхнормативные запасы на складе материалов — 0% по году.
Производство
Выполнение плана производства — 100% по году
Выполнение графика отгрузок —100% ежемесячно.
Уровень засоренности готовой продукции — не более 0,05% на конец года.
4. Коэффициент использования оборудования — 0,65 по году.5 Соблюдение норм расхода материала — не менее 100%.
Соблюдение технологической дисциплины — 100%.
Энергозатраты — кВт ч/тыс.шт. по году.
Отдел технического контроля
0 претензий и рекламаций от потребителя
0 партий продукции с отклонениями
0 партий продукции на разбраковку.
Отдел главного механика
Коэффициент готовности оборудования — 0,97 по году.
Затраты на ремонт не более р по году.
Отдел главного энергетика
Коэффициент готовности оборудования — 0,98 по году.
Затраты на энергетику не более р. по году.
Рис. 5 14 Пример целевой программы для промышленного предприятия.
5.5.2. Представитель руководства
Для проведения сертификации СМК в организации должен быть назначен представитель руководства. Даже в том случае, если в организации планируют не проведение сертификации СМК, а лишь улучшения в системе менеджмента, все равно преобразования могут быть введены только при наличии у руководителя проекта преобразований и достаточных полномочий на уровне высшего руководства. В должностную инструкцию назначенного руководителя или в приказ о его назначении должны быть внесены три основных требования:
ответственность за выделение, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов, необходимых для функционирования СМК;
полномочия для докладов высшему руководству о функционировании СМК и необходимости ее улучшения;
• полномочия для доведения до всего персонала понимания важности требований потребителя.
Представителем руководства по разработке и внедрению СМК, как правило, назначают руководителя службы качества (начальника ОТК, зам. директора по качеству). Иногда в крупных организациях представителем руководства назначается руководитель рабочей группы проекта разработки и внедрения СМК. В этом случае руководителю рабочей группы предоставляются вышеуказанные полномочия, а после завершения проекта руководитель сдает разработанную и внедренную СМК высшему руководству и зам. директора по качеству.