3.7. Методики анализа бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов следует понимать в широком смысле - это не только работа с графическими схемами процессов, но и со всей доступной информаци­ей о процессах, измерения показателей процессов, сравнительный анализ и т.д.

Классификация видов методик анализа процессов приведена на рис. 3.50. Методики анализа процессов можно условно разделить на два вида: качествен­ный и количественный.

Методики качественного анализа процессов основаны на:

• анализе субъективных оценок процесса сотрудниками организации и вне­шними специалистами;

• визуальном анализе графических схем процессов;

• сравнении процесса с некоторыми типовыми требованиями.

В настоящее время можно выделить несколько методик субъективной оцен­ки процессов. Во многом такие методики были разработаны в трудах основопо­ложников и последователей методологии реинжиниринга бизнес-процессов, таких как Хаммер и Чампи, Робсон и Уллах и др. Кроме того, для качественного анализа процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: SWOT-анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и др.

Методики графического анализа процессов менее проработаны. Их класси­фикация в известной нам литературе не встречается. В связи с этим мы предла­гаем и рассматриваем ниже собственную простейшую классификацию методик графического анализа процессов.

Качественный анализ процесса

Количественный анализ процесса

Качественный анализ процесса на основе субъективных оценок

Визуальный качественный анализ графических схем процесса

Анализ состояния процесса по отношению к требованиям

Измерение и анализ показателей

SWOT-анализ процесса

Анализ

входов/выходов

Анализ состояния процесса по отношению к типовым требованиям

Анализ показателей

эффективности

процесса

Имитационное

моделирование

процесса

Анализ проблем процесса

Ранжирование процессов

Анализ функций

Анализ ресурсов

Анализ персонала

Анализ оборудования

Анализ состояния процесса по отношению к нормативным актам

Анализ показателей процесса

Анализ

удовлетворенности клиентов процесса

Сравнительный анализ процессов

АВС-анализ процесса

Анализ

программного

обеспечения

Рис. 3.50. Классификация видов методик анализа бизнес-процессов.

Дополнительно к указанным выше мы предлагаем методику количественной оценки процессов, основанную на анализе соответствия процесса требованиям к его организации, определенным в МС ИСО 9001:2000. Кроме того, процесс может быть подвергнут анализу на соответствие законодательным и норма­тивным актам.

Методики количественного анализа процессов более подробно разработаны и широко применяются в мировой практике. Большая часть данных методик ос­нована на сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах. Фактически, методики количественного анализа процессов разрабатывались как инструменты, используемые при внедрении систем менеджмента качества [4].

В настоящее время распространение получили такие методики количествен­ного анализа процессов, как имитационное моделирование процессов и АВС-анализ процессов (операционный анализ затрат). Эти методы в книге рассмат­риваться не будут, так как их использование на практике предполагает большие з*атраты и длительное время выполнения проектов в организациях. На наш взгляд, использование данных методов в организациях, не имеющих четкой регламен­тации процессов и средств измерения их показателей, является нецелесообраз­ным. Поскольку большинство российских предприятий находится именно в та­ком состоянии, то применение имитационного моделирования и АВС-анализа для них преждевременно.

Далее будут подробно рассмотрены виды методик анализа процесса, пред­ставленные на рис. 3.50.