
- •Глава 1
- •1.1. Процессный подход и современные системы
- •4 Idef3 — методология моделирования потоков работ (Work Flow).
- •1.2. Что понимают под термином «бизнес-процесс»?
- •1.4. Методологии описания бизнес-процессов
- •Контролировать состояние заказа
- •Данные для корректировки графика платежей
- •1.5. Понятие «сеть бизнес-процессов организации»
- •1.6. Определение процессного подхода к управлению
- •Выполнение кДиПд по бизнес-процессу
- •1.7. Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бизнес-процессов
- •1 8. Состав этапов типового проекта моделирования и реорганизации бизнес-процессов организации
- •Глава 2
- •2.1. Понятие метода моделирования процессов
- •2.2. Понятие объекта и связи
- •2.3. Основные методологии описания процессов
- •2.4. Методология idef0
- •2.4.1. Объекты и связи в idef0
- •2.4.2. Обратные связи по управлению и информации — возможность отражения реального процесса
- •2.4.3. Некоторые правила ветвления и слияния стрелок
- •2.4.4. Миграция и «туннелирование» стрелок. Принципы декомпозиции в idef0
- •Выполнять подготовку производства
- •Изготавливать готовую продукцию
- •Хранить готовую продукцию на складе
- •2.4.5. Нумерация объектов на диаграммах
- •2.4.6. Оформление схем моделей в idef0. Рамка idef0
- •3 Условия хранения гп на складе
- •Выполнять подготовку производства
- •Изготавливать готовую продукцию
- •Хранить готовую продукцию на складе
- •2.4.7. Преимущества и недостатки использования idef0 для описания бизнес-процессов
- •2.5. Методология idef3
- •Производство возможно
- •2.6. Моделирование процессов в нотации dfd
- •2.7. Методология aris
- •2.7.1. Нотация aris Value-added Chain Diagram (aris vad)
- •2.7.2. Нотация aris еЕрс — расширение нотации idef3
- •2.7.3. Нотация aris Organizational Chart
- •2.1 Л. Нотация aris Function Tree
- •2.7.5. Нотация aris Product Tree
- •2.7.6. Нотация aris Information Flow
- •2.7.7. Использование нескольких типов нотаций aris при создании моделей процессов
- •2.8. Описание процессов при помощи блок-схем
- •Наименование функции
- •7. Передача заявки в производство
- •1. Заявка передана в производство
- •1. Корректирующие действия выполнены
- •2.9. Сравнительный анализ нотаций aris и idef. Выбор нотации для описания процессов
- •2.9.1. Нотации idef0 и aris vad
- •2.9.2. Нотации idef3 и aris еЕрс
- •2.9.3. Сравнение инструментальных средств моделирования aris Toolset и bpWin
- •Глава 3
- •3.1. Постановка целей описания бизнес-процессов 3.1.1. Формулирование целей проекта
- •3.1.2. Методика структуризации целей проекта
- •3.1.3. Методика определения целей проекта на основе существующих проблем
- •3.2. Выбор методологии описания бизнес-процессов организации
- •3.2.1. Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов. (Метод I)
- •1.1. Определять потребности и пожелания клиентов
- •9.4. Управлять хранением и поиском данных
- •12. Управлять внешними связями
- •3.2.2. Методология «полного» описания бизнес-процессов. (Метод II)
- •3.2.3. Сравнительный анализ подходов: преимущества и недостатки
- •3.3. Подготовка проекта описания бизнес-процессов
- •3.3.1. Состав работ по подготовке проекта
- •3.3.3. Создание и обучение рабочих групп
- •3.3.4. Информирование и обучение персонала организации
- •3.3.5. Разработка методики ведения проекта и внутрикорпоративного стандарта моделирования бизнес-процессов
- •3.4.3.1. Методика организации управления процессами (см. Главу 4)
- •3.3.6. Технические аспекты подготовки проекта
- •3.3.7. Типовые ошибки при выполнении подготовительного этапа проекта
- •3.4. Методика формирования моделей бизнес-процессов верхнего уровня организации
- •Планировать закупки тмц бп11
- •3.6. Методики детального описания бизнес-процессов
- •3.6.1. Методика сбора информации в подразделениях
- •3.6.2. Методика формирования схем процессов с использованием выбранной нотации
- •3.6.3. Методика проверки корректности моделей процессов (проверка на соответствие нотации)
- •3.6.4. Методика проверки адекватности моделей процессов
- •3.6.5. Документирование моделей процессов
- •3.6.6. Типовые ошибки выполнения работ
- •3.7. Методики анализа бизнес-процессов
- •3.7.1. Swot-анализ процесса
- •3.7.2. Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей
- •3.7.3. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки
- •3.7.4. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
- •3.7.5. Визуальный анализ графических схем процесса
- •3.7.6. Измерение и анализ показателей процесса
- •3.8. Пример разработки основного бизнес-процесса
- •3.8.2. Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании
- •Управлять обеспечением потребителя товаром
- •Доставить товар потребителю
- •Компании по обеспечению потребителя товаром
- •Управлять поставкой товара
- •Сформировать финансовый план компании на месяц
- •V с поставщиком
- •Сформировать план по отгрузке товара постав щиком на месяц
- •Разместить заказ на товар
- •Контролировать состояние заказа
- •Анализировать удовлетворенность потребителя
- •Анализировать удовлетворенность поставщика
- •Анализировать удовлетворенность перевозчика
- •Разработать и утвердить изменения в регламентах
- •Разработать и утвердить изменения в инфраструктуре а2143
- •Глава 4
- •4.1. Составляющие части процесса
- •4.2. Выделение процессов и назначение их владельцев
- •4.3. Определение выходов и входов процесса, ресурсов процесса
- •4.3.1. Выходы процесса
- •4.3.2. Входы и ресурсы процесса
- •4.4. Документы, регламентирующие проведение процесса
- •4.4.1. Документация процесса
- •4.4.2. Регламентирующая документация внутреннего происхождения
- •1. Ежедневно:
- •2. Еженедельно:
- •3. Ежемесячно:
- •4. Ежеквартально:
- •4.4.3. Порядок разработки и утверждения документации
- •4.4.4. Информация о ходе процесса
- •4.4.5. Общие требования к информации о ходе процесса
- •4.5. Показатели процесса
- •4.5.2. Показатели продукта
- •4.5.3. Показатели эффективности процесса
- •4.5.4. Показатели (данные) удовлетворенности клиента
- •2. Показатели эффективности процесса:
- •3. Данные удовлетворенности клиента:
- •4.5.5. Представление информации о ходе процесса
- •4.6. Управление процессом
- •4.6.1. Общие положения
- •4.6.2. Управление процессом в штатной ситуации
- •4.6.4. Корректирующие и предупреждающие действия
- •4.6.5. Особенности управления процессом «Управление организацией»
- •4.6.6. Принятие решения, основанного на фактах
- •4.6.7. Проблемы, связанные с руководством
- •Глава 5
- •5.1. Введение
- •5.2. В данной главе читателю предложены:
- •4.1. Общие требования
- •4.1.1. Выявление (выделение) процессов
- •Стратегическое управление
- •Маркетинг внутреннего и внешнего рынков
- •Производство продуктов
- •4.1.2. Определение последовательности процессов и их взаимодействия
- •4.1.3. Определение критериев и методов для оценки эффективности процесса
- •4.1.4. Наличие у владельца процесса необходимых ресурсов и информации
- •4.1.5. Проведение наблюдений, измерений и анализа процессов
- •4.1.6. Реализация мероприятий для постоянного улучшения процесса и его результатов
- •4.2. Управление документацией 4.2.1. Общие положения
- •4.2.2. Руководство по качеству
- •4.2.4. Управление записями по качеству
- •1 Нули — условное обозначение данных документов в принятой в организации системе документации.
- •5. Ответственность руководства
- •5.1. Обязательства руководства
- •5.2. Ориентация на потребителя
- •5.3. Политика в области качества
- •5.4. Планирование
- •5.4.1. Цели в области качества
- •5.4.2. Планирование в рамках смк
- •5.5. Ответственность, полномочия и взаимосвязи 5.5.1. Ответственность и полномочия
- •5.5.3. Внутренние взаимосвязи
- •5.6. Анализ со стороны руководства 5.6.1. Общие положения
- •5.6.2. Входные данные для анализа
- •Справка о ходе процесса за 200 г.
- •1. Показатели продукта
- •3. Показатели удовлетворенности потребителя
- •Владелец процесса « » 200 г.
- •5.6.3. Выходные данные анализа
- •6. Управление ресурсами
- •6.1. Обеспечение ресурсами
- •6.2. Человеческие ресурсы6.2.1. Общие положения
- •6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка кадров
- •6.4. Производственная среда
- •7. Проведение процесса
- •7.1. Планирование выпуска продукции
- •7.2. Процессы, связанные с потребителем
- •7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3. Взаимосвязь с потребителем
- •7.3. Проектирование и разработка
- •7.4.2. Информация о закупках
- •7.4.3. Проверка закупленной продукции
- •7.5. Производство
- •7.5.1. Управление производством и сервисным обслуживанием
- •7.5.2. Утверждение процессов производства и сервисного обслуживания
- •7.5.3. Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4. Собственность потребителя
- •7.6. Управление контрольно-измерительным оборудованием
- •8. Измерения, анализ и улучшения
- •8.1. Общие положения
- •8.2.2.2. Планирование внутренних проверок
- •8.2.2.3. Проведение внутренних проверок
- •8.2.2.4. Контроль за разработкой и проведением корректирующих действий по результатам отклонений, выявленных в ходе аудита
- •8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4. Мониторинг и измерение продукции
- •8.3. Управление несоответствующей продукцией
- •8.3.1. Общие положения
- •8.3.2. Регистрация отклонения
- •8.3.4. Отделение несоответствующей продукции
- •8.3.5. Проведение анализа причин и возможных последствий несоответствияи принятие решения о дальнейшем использовании продукции
- •8.3.6. Действия в случае обнаружения несоответствия после поставки продукции заказчику
- •8.3.7. Утилизация и учет забракованной продукции
- •8.5. Улучшение
- •8.5.1. Общие положения
- •8.5.2. Корректирующие действия
- •8.5.3. Предупреждающие действия
- •Глава 1
- •Глава 2
- •15. Леоненков а. В. Самоучитель uml. СПб.: бхв-Петербург, 2001.
- •Глава 3
- •Глава 4
- •24 Статистические методы повышения качества/Под ред. Хитоси Кумэ. М: Финансы и статистика, 1990.
- •Глава 5
- •1 П. 1.7 вводится для подразделений, входящих в состав организаций, прошедших или планирующих разработку и внедрение системы менеджмента качества (смк).
- •2. Назначение, основные задачи и функции подразделения
- •3. Основные показатели работы подразделения
- •4. Организационная структура
- •5. Права
- •6. Ответственность
- •6.1 Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложен-ных настоящим Положением задач и функций несет
- •6.2 Степень ответственности других работников устанавливается должностными инст-рукциями
- •Список должностных лиц по штатному расписанию:
- •7. Взаимоотношения и связи с другими подразделениями
- •Состав документа по разделам
- •3. Определения терминов, обозначения и сокращения
- •9. Лист регистрации изменений. (Форма листа регистрации изменений документа и его копий)
- •10. Ознакомление сотрудников
- •(Наименование должности)
- •(Полное наименование должности в соответствии со штатным расписанием)
- •(Наименование должности)
- •2. Должностные обязанности
- •2.1. Основные функции
- •3. Требования к квалификации3.1. Должен знать
- •4. Права
- •5. Ответственность
- •6. Взаимосвязи
- •I 3. До 07 числа по истечении квартала подать в финансовый отдел отчет о выполнении бюджета подразделения по форме ф 03.07-12.
- •2. Все работы в области качества возглавляют руководители. Руководители объединяютдеятельность предприятия и направляют ее на достижение поставленных целей и планов.
- •2). Зачем нам нужен сертификат соответствия смк требованиям мс исо 9001:2000?
- •3). Что такое качество продукции?
- •4). Знаете ли Вы о чем написано в Политике в области качества? Как Вы ее понимаете и выполняете?
- •8). Что такое идентификация?
- •Фамилия и о
- •Блок-схема «Процесса закупки» с указанием ответственных и входящих (исходящих) документов
- •Утверждаю
- •Протокол анализа отклонения № .
- •5. Корректирующие действия/указания по продукции «Утверждаю» ( )
- •8. Дополнительные корректирующие действия необходимы?
- •Глава 1. Процессный подход к управлению 7
- •1.8. Состав этапов типового проекта моделирования
- •Глава 2. Выбор методологии описания бизнес-процессов 49
- •2.7.1. Нотация aris Value-added Chain Diagram (aris vad) 86
- •Глава 3. Описание и анализ бизнес-процессов 115
- •3.1. Постановка целей описания бизнес-процессов 115
- •3.4. Методика формирования моделей бизнес-процессов
2.4.3. Некоторые правила ветвления и слияния стрелок
Помимо ветвления стрелки могут также сливаться. Подробно правила ветвления и слияния стрелок описаны в стандарте IDEF0. Здесь же мы приведем несколько важных примеров использования этих правил.
На рис. 2.11 показаны ситуации правильного и неправильного наименования стрелок при ветвлении и слиянии.
Ситуация 1 Правильно
Ситуация 2 Неправильно
7
Ситуация 3. Правильно
Ситуация 4. Неправильно
Рис 2 11 Правила ветвления и слияния стрелок
Ветвление стрелок в ситуации 1 означает, что поток ресурсов А содержит в себе потоки Б и В. Например, план продаж может включать в себя план по отгрузке в натуральном выражении и план отгрузки в стоимостном выражении.
Ветвление стрелок в ситуации 2 недопустимо, так как оно означало бы, что поток А содержит в себе одновременно и А и Б, что некорректно.
Аналогично можно рассмотреть ситуации 3 и 4 слияния стрелок.
На рис. 2.12 показано, как можно пользоваться механизмом ветвления и слияния стрелок при построении диаграмм процессов в IDEF0. Стрелка, входящая на диаграмму процесса, ветвится на несколько других, отражающих более детально поток ресурсов или информации. Исходящие стрелки сливаются, показывая, как формируется результат выполнения процесса в целом. Сказанное справедливо также для стрелок сверху — управляющих воздействий и стрелок снизу — механизмов (персонал, инфраструктура).
Регламенты
Регламент 1
Регламент 2
Регламент 3
Регламент 4
Сырье
Сырье 1
Работа 1
Полуфабрикат 1
Сырье 2
Работа 2
Полуфабрикат 2
Сырье 3
Работа 3
Полуфабрикат 3
Сырье 4
Работа 4
Полуфабрикат 4
_1
Полуфабрикаты
Рабочий 1
Рабочий 2
Рабочий 3) Рабочий 4
1 J
"Персонал
Рис. 2.12. Пример ветвления и слияния стрелок.
Таким образом, ветвление и слияние стрелок позволяет показывать потоки ресурсов и информации сначала укрупненно, что важно для описания процессов на верхнем уровне, а затем более детально — для диаграмм процессов нижнего уровня. Указанный механизм эффективно используется при построении •диаграмм IDEF0 при декомпозиции моделей бизнес-процессов.
Ветвление и слияние стрелок является важнейшим инструментом для создания моделей в IDEF0. Особенно наглядным этот факт становится при осуществлении декомпозиции моделей процессов с верхнего уровня на нижний.
2.4.4. Миграция и «туннелирование» стрелок. Принципы декомпозиции в idef0
Важнейшим понятием нотации IDEF0 является понятие «туннелирования» стрелок. Выполним декомпозицию функции «Осуществлять деятельность» (рис. 2 13). На более детальном уровне эта функция включает в себя следующие функции (работы):
«Разрабатывать график производства»;
«Выполнять подготовку производства»;
«Изготавливать готовую продукцию»;
«Хранить готовую продукцию на складе»;
«Отгружать готовую продукцию клиенту».
При первом шаге декомпозиции мы получим схему процесса, на которой показаны стрелки, которые не будут входить ни в один четырехугольник. Стрелки «мигрировали» на уровень вниз. Теперь необходимо «подвязать» их к конкретным функциям, при этом можно использовать механизм ветвления и слияния стрелок. Обратим внимание, что все стрелки, показанные на верхнем уровне, будут показаны и на нижнем уровне. Таким образом, сохраняется связность при моделировании бизнес-процесса - детальные процессы оказываются однозначно связанными с процессами верхнего уровня и наоборот.
Теперь необходимо подвести каждую из показанных на рис. 2.13 стрелок к соответствующему объекту — функции.
Функцию «План отгрузки ГП» подводим к функции «Разрабатывать график производства». К этой функции сверху также будут подведены «Требования клиента» и «План отгрузки ГП», но уже в виде управляющего воздействия. Выходом первой функции являются управляющее воздействие «График производства» и информационный поток «Данные графика производства».
Входящая стрелка «Сырье и материалы» ветвится на две стрелки: «Вспомогательное сырье» и «Основное сырье и материалы».
Выходом второй функции процесса «Выполнять подготовку производства» являются «Данные по готовности оборудования».
Третья функция процесса «Изготавливать готовую продукцию» использует входящие материальные ресурсы «Основное сырье и материалы» и информацию «Данные графика производства» и «Данные по готовности оборудования». Выходами третьей функции являются «Данные по производству ГП», «ГП на складе» (готовая продукция, отгружаемая на склад) и «Брак». Обратим внимание, что выход «Брак» (стрелка и наименование выделены жирным шрифтом) не был показан на диаграмме верхнего уровня, а появился только сейчас, при
План |
Требования |
гост, |
Нормативы |
Операционное |
отгрузки |
клиента |
ост, |
на расход |
управляющее |
ГП |
|
ТУ |
сырья |
воздействие |
т |
г |
г |
|
|
Разрабатывать
график производства
План
отгрузки ГП
V
Выполнять подготовку производства
Готовая продукция
Сырье
и материалы
►
V
Изготавливать готовую продукцию
V
Хранить готовую продукцию на складе
Фактическая информация по выполнению плана
Отгружать готовую
продукцию клиенту
Производственный отдел
Цех
АСУТП
ОС
Рис. 2.13. Формирование модели бизнес-процесса. Шаг 7.
подробном описании (рис. 2.14). Почему это могло произойти? Занимаясь описанием процесса на верхнем уровне, мы вполне могли забыть некоторый из выходов, либо, посчитав его малозначимым, просто опустить. На диаграмме процесса более низкого уровня этот выход должен быть отражен.
Четвертая функция процесса «Хранить готовую продукцию на складе» формирует выходы: «Данные по запасам ГП» и «ГП на складе». При ее описании, однако, пришлось дополнительно ввести в рассмотрение и отобразить в виде стрелок исполнителя «Склад ГП» и управляющий вход «Условия хранения ГП на складе».
Все четыре новых входа, которые отсутствовали на диаграмме верхнего уровня и появились на рис. 2.14, показаны жирным шрифтом. Начало стрелки «Условия хранения ГП на складе» заключено в квадратные скобки. Это условное
План отгрузки ГП
Требования клиента
Нормативы на расход сырья
гост, ост,
ТУ
Оперативное управляющее воздействие
] Условия хранения ГП на складе
График производства
План
отгрузки ГП
Сырье
и материалы
Разрабатывать
график производства
Данные графика производства