7. Разработка управленческого решения в условиях неопределенности и риска

Виды неопределенности в зависимости от причин ее появления. Выделяют неопределенность: количественную; информационную; стоимостную; профессиональную; ограничительную; внешней среды.

Количественная неопределенность обусловлена значительным числом объектов или элементов в ситуации.

Информационная неопределенность возникает в связи с недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим причинам.

Стоимостная недостаточность возникает из-за слишком дорогой или недоступной платы за определенность.

Профессиональная неопределенность есть следствие недостаточного профессионализма лица, принимающего решение.

Ограничительная неопределенность вызвана ограничениями в ситуации принятия

решений.

Неопределенность внешней среды связанна с ее поведением или реакцией конку-

рента на процесс принятия решения.

Качество процесса разработки решений. Два пути устранения неопределенности:

углубленным изучением имеющейся информации либо приобретением недостающей ин-

формации.

Предмет риска при принятии управленческих решений. Типичные признаки рисковых ситуаций: величина потенциального ущерба (или выигрыша); вероятность наступления последствий принятого решения (неизбежные потери не являются риском); альтернативность выбора (рисковать или не рисковать); неопределенность условий: чем она выше, тем больше риск; возможность управления риском (совершение действий, уменьшающих или увеличивающих величину или вероятность ущерба); надежда на успех. Разновидности

рисков: допустимый риск; критический риск; катастрофический риск. Источники возникновения рисков при принятии решения.

Принципы анализа риска в процессе принятия решений (Б. Берммером): потери от риска независимы друг от друга; потеря по одному направлению из «портфеля рисков» не

обязательно увеличивает вероятность потери по другому; максимально возможный ущерб

не должен превышать финансовых возможностей участника.

Два типа риска: динамический; статический.

Динамический риск, риск непредвиденных изменений стоимости основного капитала или рыночных, политических условий, которые могут привести как к потерям, так и к

дополнительным доходам.

Статический риск, риск потерь реальных активов из-за нанесения ущерба собственности, а также потерь дохода по причине недееспособности организации.

Два вида анализа рисков: качественный; количественный.

Качественный анализ определяет факторы риска, этапы и работы, при выполнении

которых он возникает.

Количественный анализ означает численное определение размеров рисков отдельных и проекта в целом.

Факторы, влияющие на риск. Две группы данных факторов: объективные; субъективные.

К субъективным относятся факторы, характеризующие непосредственно данную

фирму.

Объективные факторы не зависят от деятельности предприятия (инфляция, конку-

ренция, политические и экономические кризисы).

8. Системный подход к разработке управленческих решений

Системный подход – это направление методологии специально научного познания

и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем.

Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных

науках и выработке эффективной стратегии их изучения.

Основные свойства систем:

1) целостность.

2) структурность.

3) взаимозависимость структуры и среды.

4) иерархичность .

5) множественность описания каждой системы.

6) непрерывность функционирования и развития.

7) стремление к состоянию равновесия и устойчивости.

8) стремление к дифференциации и мобильности.

Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):

1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формули-рования конкретных целей;

2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и вы-

являть все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;

3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения

цели;

4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы

5) восхождение от абстрактного к конкретному;

6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;

8) рассмотрение системы с позиции «черного ящика» и др.

Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к «процессу»), или к лицу, от которого поступила

информация по решению проблемы («вход»). Поступление информации обратной связи

может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, «ноу-хау» и другими факторами.

При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований сначала формируются параметры выхода – товара или услуги: что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой цене.

Для обеспечения высокого качества «выхода» системы сначала

необходимо обеспечить высокое качество «входа», а затем высокое качество процесса и

внешней среды. Если, например, качество «входа» машиностроительного предприятия

удовлетворительное, то какие бы ни были на предприятии технология, оборудование, кадры и т.д., качество «выхода» тоже будет удовлетворительным. Если качество «входа» отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество «выхода» будет удовлетворительным, то есть оценка качества «выхода» равна низшей оценке предыдущих элементов. При этом, сначала формируются требования к «выходу» системы, затем – «входу» и внешней среде и только потом – к процессу.