Краткие определения ограничений:

1. Неумение влиять на людей: Недостаточная способность обеспечивать участие и помощь со стороны окружающих или влиять на их решения.

2. Недостаточное понимание особенностей управленческого труда: Недостаток понимания мотивации работ­ников; устаревшие, негуманные или неуместные пред­ставления о роли руководителя.

3. Слабые навыки руководства: Отсутствие практических способностей добиваться результата от работы подчиненных.

4. Неумение обучать: Отсутствие способности или желания помогать другим развивать и расширять свои возможноетй.

5. Низкая способность формировать коллектив: Неспособность содействовать развитию и повышению эффективности рабочих групп или коллективов.

Ниже приведены оценочные положения, дающие представление о характеристике руководителя, обладающего требуемыми навыками и способного устранять то или иное ограничение. Для удобства работы они разделены на две части: первая – с упором на личностные качества, вторая – на профессиональные навыки руководителя

Часть первая:

ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ И НАВЫКОВ УСПЕШНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
1. СПОСОБНЫЙ УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ	2. ИМЕЕТ ЧЕТКИЕ ЛИЧНЫЕ ЦЕННОСТИ
Постоянно поддерживает свое здоровье	Серьезно относится к вопросу о ценностях
Ограничивает свое рабочее время	Часто подвергает сомнению свои ценности
Следит за равновесием между личной и деловой жизнью	Изменяет ценности под влиянием накопленных данных
Планирует и устраивает перерывы для отдыха	Последователен в мыслях и поступках
Свободно выражает эмоции и использует свои чувства. Избегает стрессов	Ведет себя в соответствии с декларированными ценностями
Стремится к самопознанию	Оглашает свои взгляды для обсуждения
«Ощущает» свою энергию, всегда полон сил	Стремится понять чужие взгляды
Для него нет ошибок, есть только опыт	Активен в жизни. Твердо стоит на своем
Берет на себя те нагрузки, с которыми может справиться. Принимает не каждый вызов	Стремится к установлению обратной связи. Изучает влияние опыта на свои ценности
Обладает чувством собственного достоинства	Готов отвечать за свои ценности
Способен сносить неодобрение, нелюбовь к себе
3. ИМЕЕТ ЧЕТКИЕ ЛИЧНЫЕ ЦЕЛИ	4. АКТИВНО ПОДДЕРЖИВЕТ САМОРАЗВИТИЕ
Постоянно уточняет стоящие перед ним задачи	Отвечает перед собой за обучение
Последователен в своих делах. Проясняет цели	Планирует и выделяет время для саморазвития
Регулярно оценивает свое продвижение к цели	Стремится изучить себя. Ищет обратную связь
Устанавливает временные границы конкретных дел	Выделяет время для рефлексирования себя и других
Изучает возможности, планирует развитие карьеры	Оценивает свой опыт. Верит в свой потенциал
Идет на рассчитанный риск, устанавливая цели	Стремится быть более открытым
Имеет общие с окружающими цели	Осознает влияние на себя
Хорошо использует время, распределяет силы	Урпавляет своим профессиональным развитием
Эффективно делегирует полномочия	Реагирует позитивно на изменения в карьере
Объективен в оценке себя и подчиненных	Много читает и широко дискутирует
5. ИМЕЕТ НАВЫКИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ	6. ВЛАДЕЕТ ТВОРЧЕСКИМ ПОДХОДОМ
Не уходит от решения проблем	Ценит творческий подход в других людях
Устанавливает четкие критерии для определения успеха. Умеет их выбирать и определять	Испытывает потребность в переменах. Подготовлен к неопределенности
Мотивирует себя и коллектив на решение проблем	Выявляет факторы препятствующие творчеству
Умеет четко анализировать ситуацию.	Настойчив в выполнении задач
Умело обращается с информацией	Верит в свои творческие способности
Умело проводит поиск альтернатив и их проработку - от цели (конца) до начала действий	Использует возможности. Может порвать с традициями. Предпочитает новаторские решения
Эффективно координирует работу группы	Идет на риск. Старается учиться на ошибках
Четко определяет цели и ответственность	Способен руководить творческими группами
Эффективно планирует и анализирует работу	Имеет и наращивает эвристический потенциал

Часть вторая:

ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ И ПРОФЕСИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ РУКОВОДИТЕЛЯ
7.СПОСОБНЫЙ ВЛИЯТЬ НА ЛЮДЕЙ	8. ХОРОШО ПОНИМАЮЩИЙ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА
Ценится окружающими, имеет авторитет	Часто обсуждает принципы руководства
Понимает процесс и развивает стратегию влияния	Знает идеи относительно стилей управления
Значительно воздействует на окружающих	Подвергает сомнению увлечения в управлении
Ясно излагает свои мысли. Дает четкие указания.	Анализирует собственные слабости
Уверен в себе, но ведет себя невызывающе	Создает позитивную рабочую атмосферу
Вознаграждает требуемое поведение	Хорошо знает собственный стиль руководства
Имеет реалистическое представление о себе	Меняет стиль руководства с учетом ситуации
Стремится быть настойчивым и убедительным	Добивается от людей всего, что они могут дать
Стремится к взаимопониманию. Коммуникабельный	Обладает искренним стилем руководства
Одевается соответствующим случаю образом	Высвобождает накопленную энергию
Имеет убедительный внешний вид
9. УМЕЮЩИЙ РУКОВОДИТЬ	10.УМЕЮЩИЙ ОБУЧАТЬ
Видение того, что лежит в основе поведения людей	Работает как преподаватель по совместительству
Если требуется, наводит дисциплину	Создает в группе положительную среду для учебы
Понимает, что сказывается на выполнение роли	Знает слабые и сильные стороны подчиненных
Приспосабливает свой стиль к переменам в среде	Ставит цели, требующие усилий и знаний
Развивает добрые отношения в коллективе	Помогает другим планировать развитие карьеры
Отдает четкие указания. Анализирует рабору	Принимает меры, - избежать морального износа
Поощряет положительное в работе и поведении	Помогает оценивать потребности в обучении
Системно подходит к анализу своей деятельности	Умеет высказывать оценку действиям и навыкам
Создает позитивную обратную связь	11. СПОСОБЕН ФОРМИРОВАТЬ КОЛЛЕКТИВ
Избегает применения негативного подкрепления	Поддерживает идею и принципы коллективизма
Квалифицированно передает полномочия	Правильно подбирает сотрудников в коллектив
Умеет устанавливать отношения с трудными людьми	Создает положительный климат и настрой
Защищает свою группу, если возникает угроза	Обходится без критики подчиненных
Поощряет тех, кто идет на риск	Использует конфликты в конструктивных целях
Строит здоровые межгрупповые отношения	Предъявляет высокие требования к качеству дела
Поощряет раскрытие творческого потенциала	Стремится к установлению обратной связи
Использует эффективные методы работы	Поддерживает личное развитие своих сотрудников
Заинтересован в процессе и результате работы	Четко определяет значение организации
Логичен, последователен в делах и поступках	Заботится о членах своего коллектива

2.3. ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ: -

«НЕ КРИВЯ ДУШОЙ…» по Д. Карнеги

Общение с окружающими выдвигает, вероятно, самые большие проблемы, какие только возникают перед людьми и особенно в деловом мире. Сейчас уже общеизвестно, что на 80-85% успешность людей в любой области деятельности определяется умением обращаться с коллегами, т.е. личными качествами и способностью руководить людьми. Найти рядового инженера, бухгалтера, архитектора, способного выполнять хорошо свои профессиональные обязанности уже не проблема. Всегда большой спрос на «технарей», способных свободно излагать свои мысли, брать на себя руководящую роль и ответственность, порождать в людях энтузиазм. Джон Д. Рокфеллер как–то сказал: «Умение обращаться с людьми – это товар, я готов заплатить за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете». Потому в мире развита система платных услуг по научению данному искусству. Однако будем помнить, что успешность любого образования будет только в том случае, когда мы осознаем, что ущерб от нашего незнания больше затрат на приобретение этих знаний. Проверить, есть ли потребность, не сложно - нужно только организовать самообразование при строгом самоконтроле. Процесс - покажет!

В качестве ориентирующей основы для осмысления проблематики общения людей предлагается вашему вниманию выдержки из вводной части книги Д. Карнеги «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей», Нью-Йорк, 1966. Есть надежда, что, ознакомившись с ней, вы изъявите желание прочитать книгу всю, к тому же и не так уж большого объема.

КАК ЗАВОЕВЫВАТЬ ДРУЗЕЙ И ОКАЗЫВАТЬ ВЛИЯНИЕ НА ЛЮДЕЙ

(Дайджест книги Д.Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Нью-Йорк, 1966)

1. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ ПРИ ОБЩЕНИИ С ЛЮДЬМИ

Лично мне пришлось добрую треть века брести на ощупь в этом дремучем мире, прежде чем передо мной стала проясняться та истина, что в 99-ти случаях из ста, человек ни в чем не осуждает себя, независимо от того, насколько он прав или не прав.

Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдания. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар по его представлению о собственной значимости, возбуждает в нем чувство обиды и негодования.

В старой Германской армии солдату не разрешалось подавать жалобу сразу после происшествия, давшего для нее повод. Он должен был сдержать первое чувство обиды, «заспать» его и остыть. Если же он подавал жалобу немедленно в день происшествия, его наказывали.

В повседневной жизни следовало бы ввести подобный закон для ворчливых родителей, сварливых жен, бранящихся работодателей и целой армии несносных любителей выискивать чужие ошибки.

На страницах истории вы найдете тысячи примеров бесполезности чересчур строгой критики. Возьмите, к примеру, известную ссору между Т.Рузвельтом и президентом Тафтом — ссора, из-за которой произошел раскол в республиканской партии и в Белый дом пришел Вудро Вильсон, а в Мировую войну была вписана яркая, мужественная страница, изменившая течение истории. Окинем беглым взором события.

В 1908 году, исходя из Белого дома, Теодор Рузвельт сделал президентом Тафта, а сам удалился в Африку пострелять львов. Когда же он вернулся, его раздражению не было границ. Он обвинил Тафта в консерватизме и постарался обеспечить выдвижение самого себя в кандидаты на третий срок, для чего образовал партию Быков и Лосей, тем самым почти развалив Республиканскую партию. В результате на последующих выборах У. Готворд и Республиканская партия вышли вперед только в двух штатах в Вермонте и Юте, самое сокрушительное поражение старой партии за всю историю.

Т.Рузвельт обвинил Тафта, но обвинял ли сам себя президент Тафт? Конечно, нет. Со слезами на глазах Тафт говорил: «Я не вижу, как мог бы поступить иначе, нежели поступил». Кто же виноват? Рузвельт или Тафт? По правде сказать, не знаю и не стремлюсь узнать. Главное, к чему я стремлюсь,— это показать, что вся критика со стороны Рузвельта не убедила Тафта в том, что в поражении виноват именно он. Единственным ее результатом было то, что Тафт старался оправдаться и повторял со слезами на глазах: «Я не вижу, как мог бы поступить иначе, нежели поступил».

Перед вами человеческая натура в действии: виновный обвинит кого угодно, но только не себя. Мы все таковы. Итак, если завтра мы с вами поддадимся искушению кого-либо критиковать, вспомним Аль-Капоне «Два нагана» — Кроули, А.Фолла.

Признаем тот факт, что критика подобно домашним голубям, всегда возвращается обратно. Признаем тот факт, что персона, которую мы вознамеримся осудить, вероятно, оправдает себя и осудит нас, или, подобно благовоспитанному Тафту, скажет: «Не вижу, как бы мог я поступить иначе, нежели поступил».

Субботним утром 15 апреля 1865 года А.Линкольн лежал, умирая, в комнатушке дешевого доходного дома напротив Форс-театра, где Бут выстрелил в него.

Большое тело Линкольна лежало простертое по диагонали на покосившейся кровати, слишком короткой для него. Над кроватью висела дешевая репродукция картины известного художника Роуза Бонера «Красивая лошадь» и газовый рожок, мерцая, бросал желтый свет.

Стоявший возле постели умирающего министр Стэнтен сказал: «Здесь лежит величайший из правителей, кого когда-либо видел свет».

В чем заключается секрет успеха Линкольна в обращении с людьми? Я изучал жизнь Авраама Линкольна в течение десяти лет и три года всецело посвятил работе над книгой, которую озаглавил: «Линкольн, которого не знают». Я был убежден, что должен предпринять столь тщательные и исчерпывающие изучения личности Линкольна и его частной жизни, насколько это вообще в человеческих возможностях. Я специально исследовал линкольновский метод обращения с людьми. Разрешал ли он себе удовольствие критиковать других людей? О, да! Когда он был еще молодым человеком, в Пиджин Грик Волдей, в штате Индиана, он не только критиковал, но даже писал письма к поэтам, высмеивающим людей, и оставлял их на проселочных дорогах, в таких местах, где они наверняка могли быть найдены. Одно из подобных писем стало причиной горькой обиды на всю жизнь. Даже после того, как Линкольн стал практикующим адвокатом в Спрингфилде, Иллинойс-Штат, он открыто нападал на своих оппонентов в письмах, публикуемых в газетах. Но на этот раз он сделал это слишком оскорбительно. Осенью 1842 года он напрасно осмеял драчливого политикана по имени Джейм Шилдс, ирландца по происхождению. Написанный Линкольном пасквиль был опубликован в виде анонимного письма в газете «Спрингфилд джорнэл». Город покатывался со смеху. Чувствительный и гордый, Шилдс вскипел от негодования. Он разузнал, кто написал письмо, вскочил на лошадь и прискакал к Линкольну, и вызвал его на дуэль. Линкольн не хотел драться. Он вообще был против дуэлей, но в данном случае не мог отказаться и должен был спасать свою честь. Ему предоставили право выбрать оружие. Поскольку у него были очень длинные руки и во время обучения в Вест-Пойнте он получал уроки фехтования, то выбрал кавалерийский палаш. На следующий день они встретились на песчаном берегу Миссисипи, готовые драться насмерть; в последний момент, однако, секундантам удалось предотвратить дуэль.

Это был наиболее тягостный личный инцидент в жизни Линкольна. Он стал для него бесценным уроком в искусстве общения с людьми. Никогда более не пишет он унижающих чье-либо достоинство писем. И более того никогда никого и ни за что не подвергает личной критике.

В течение Гражданской войны Линкольн одного за другим менял генералов, стоящих во главе Потомакской армии. Мак-Кеплан Поп, Берсайд, Хукер, Мид — и каждого из них, в свою очередь, совершил глубокую, трагическую ошибку, повергнувшую Линкольна в отчаяние.

Половина нации, имеется в виду северяне, гневно осуждала бездарных генералов, но Линкольн, «без злобы к кому-либо, с доброжелательностью ко всем», сохранял спокойствие. Одно из любимых им изречений: «Не судите, да не судимы будете».

И когда миссис Линкольн и другие сурово осуждали южан, Линкольн отвечал: «Не осуждайте их, в подобных обстоятельствах мы стали бы точно такими же».

Если кто-нибудь и имел право на осуждение, то это, конечно, Линкольн; приведем только одну иллюстрацию:

Битва при Геттисберге происходила в течение трех первых дней июля 1863 года. Ночью 4 июля, когда грозные тучи разлились ливнем и затопили всю местность, Ли начал отходить в южном направлении. Достигнув со своей разбитой армией Потомака, Ли увидел перед собой вздыбившуюся реку, о форсировании которой нечего было и думать, и армию Союза (северных штатов) позади себя. Ли был в ловушке. Он не мог убежать, и Линкольн видел это. То был бесценный, самим богом посланный случай — одним ударом захватить армию Ли и окончить войну. Взволнованный надеждой на такую удачу, Линкольн приказал Миду атаковать Ли, не созывая военного совета. Линкольн телеграфировал свой приказ и для вящей убедительности послал к Миду специального курьера с требованием немедленного начала военных действий.

А что же сделал генерал Мид? Совершенно противоположное тому, что было приказано ему делать. Вопреки приказу Линкольна он созвал военный совет. Он колебался. Он мешкал. Он посылал телеграммы со всевозможными отговорками. Он решительно отказывался атаковать Ли. В конце концов, вода спала и Ли увел свою армию на Потомак.

Линкольн был в ярости. «Что это значит? — вскричал он в разговоре со своим сыном Робертом,— Великий Боже, что это значит? Они уже были в нашей власти. Стоило только протянуть руку — и они наши. В таких обстоятельствах любой генерал мог разгромить их, если бы я был там, то смог бы захватить его!».

Ужасно раздосадованный, Линкольн сел и написал Миду нижеследующее письмо; надо помнить, что именно в этот период своей жизни он был крайне умерен и сдержан в своей речи. И, следовательно, вышедшее из-под пера Линкольна в 1863 году письмо было равносильно строгому приговору:

«Мой дорогой генерал, не верю, что Вы способны оценить весь размер несчастья, заключающегося в бегстве Ли. Он был в нашей власти, и мы должны были принудить его к соглашению, которым, учитывая другие наши недавние успехи, могла закончиться война. Теперь же война может тянуться бесконечно. Если Вы не решились атаковать Ли в минувший понедельник, когда в этом не было никакого риска, как же вы сумеете это сделать по ту сторону реки, когда сможете взять с собой не более двух третей имеющихся в распоряжении сил? Бессмысленно было бы ждать этого, и я теперь не ожидаю от Вас никаких крупных успехов. Ваш золотой случай упущен, и я безмерно огорчен этим».

Как вы предполагаете, что сделал Мид, когда прочитал письмо? Мид никогда не видел этого послания. Линкольн никогда не отправлял его. Оно было найдено среди бумаг Линкольна после его смерти.

Я предполагаю — это только догадка — что, написав это письмо, Линкольн посмотрел в окно и сказал себе: «Минутку, может быть, не стоит спешить, легко мне, сидя в тиши Белого дома, посылать Миду приказы вести войска в атаку, а если бы я был под Геттисбергом и видел столько крови, сколько ее видел Мид за последнюю неделю, и мои уши пронзало бы столько стонов и криков раненых и умирающих, может быть, я тоже не жаждал бы атаки. Если у меня был бы такой же робкий характер, как у Мида, я, возможно, поступил точно так же, как он. Как бы ни было, время уже прошло. Послав это письмо, я отведу душу себе, но Мида это заставит искать оправдания, вынудит его осудить меня. Оно возбудит у него тяжелое чувство, помешает дальнейшему исполнению его как командующего и, возможно, вынудит его вообще уйти из армии в отставку».

Итак, как я уже сказал, Линкольн отложил письмо в сторону, ибо на горьком опыте знал, что резкая критика и выговоры почти неизменно оканчиваются этим.

Теодор Рузвельт говорил, что когда он, президент, сталкивался с какой-нибудь запутанной проблемой, то обычно поворачивался и поднимал взгляд на большой портрет Линкольна, висевший на стене, и спрашивал себя: «А как поступил бы Линкольн, если бы был на моем месте? Как он решил бы эту проблему?» В следующий раз, когда мы почувствуем искушение всыпать кому-нибудь по первое число, извлечем из кармана пятидолларовый банкнот, посмотрим на изображение Линкольна на нем и спросим себя: «А как бы поступил в подобной ситуации Линкольн?»

Известен ли вам какой-нибудь человек, кого вам хотелось бы изменить, исправить, сделать лучше? Если да, то это великолепно. Я в совершенном восторге. Но почему бы вам не начать с самого себя? Даже с чисто эгоистической точки зрения »— это несравненно выгодней, чем стараться улучшить других, и, между прочим, значительно безопасней.

«Когда человек начинает борьбу с самим собой,— сказал Броунинг,— он уже чего-то достиг».

Самоусовершенствование, вероятно, займет у вас времени до рождества. Затем вы сможете хорошо отдохнуть в праздники, а Новый год посвятите критике — исправлению других людей.

Но самосовершенствование — прежде всего.

«Не пеняй соседу за снег на его крыше,— говорил Конфуций,— когда у тебя самого порог не очищен».

Если нам завтра захочется нанести обиду, которая способна причинить боль в течение десятилетий и длиться до самой смерти, разрешим себе выпустить жало критики, но давайте не будем считать, как считаем обычно, что мы справедливы.

Будем помнить при общении с людьми, что мы общаемся с нелогичными созданиями; с созданиями эмоциональными, обросшими колющими предрассудками и движимыми гордостью и тщеславием. Критика — это опасная искра, которая может стать причиной взрыва с порохом в погребе гордости, порой случается, что подобные взрывы ускоряют смерть. К примеру, генерал Леонард Вуд подвергся критике и был утвержден командующим экспедиционной армией, направляющейся во Францию. Это нанесло удар его гордости, вероятно, сократив его жизнь. Едкая картина явилась причиной того, что чувствительный Томас Харди, один из прекраснейших романистов, обогативших английскую литературу, навсегда отказался от художественного творчества. Критика толкнула английского поэта Томаса Чаттерто-на на самоубийство.

Бенджамин Франклин, не отличавшийся тактом в юности, стал столь дипломатичен, справедлив в обращении с людьми, что был назначен американским послом во Францию. В чем секрет его успеха? «Я не склонен дурно отзываться ни о ком,— говорил он,— ... и о каждом говорю все хорошее, что мне о нем известно».

Глупец может критиковать, осуждать и высказывать недовольство. Большинство глупцов так и делают.

Но чтобы понимать и прощать, необходимо обладать характером и выработать самоконтроль.

«Великий человек обнаруживает свое величие тем,— сказал Карлейль, — как он обращается с маленькими людьми».

Вместо того, чтобы осуждать людей, постараемся понять их, постараемся постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно, чем критиковать — это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие. «Все понять — все простить».

Как сказал доктор Джонсон: «Сам бог не осудит человека, пока не окончатся дни его».

Почему же должны судить мы с вами?

2. ВЕЛИЧАЙШИЙ СЕКРЕТ ОБРАЩЕНИЯ С ЛЮДЬМИ

Существует только один путь под небом убедить кого-либо что-нибудь сделать. Приходилось ли вам задумываться над этим? Да, один-единственный.

Запомните, другого пути нет! Конечно, вы можете заставить человека «захотеть» отдать вам часы, ткнув ему под ребро револьвер. Вы можете принудить служащего к разовому акту повиновения — пока вы не отвернулись от него, пригрозив ему увольнением. Вы можете ремнем или угрозой заставить ребенка сделать то, чего вы хотите. Но эти грубые методы имеют крайне нежелательные последствия.

Единственный способ, с помощью которого смогу убедить вас что-либо сделать,— это предложить вам то, что вы хотите.

А что вы хотите?

Знаменитый доктор Зигмунд Фрейд из Вены, один из наиболее выдающихся психологов XX столетия, говорит, что все наши поступки берут начало в двух мотивах: в сексуальном влечении и в желании быть великим.

Профессор Джон Дьюи, наиболее глубокий американский философ, формулирует это несколько иначе. Доктор Дьюи говорит, что глубочайшим стремлением человеческой натуры является «желание быть значительным». Запомним это выражение «желание быть значительным». Это очень важно.

Чего же вы хотите? Не столь уж многого. Но того немногого, что стало бы для вас желанным, вы желаете страстно, с настойчивостью, не допускающей мысли об отказе.

Почти все нормальные взрослые люди хотят:

1. Здоровья и безопасности.

2. Пищи.

3. Сна.

4. Денег и того, что на них приобретается.

5. Уверенности в своем будущем.

6. Сексуального удовлетворения.

7. Благополучия своих детей.

8. Чувства своей значительности.

Почти все желания удовлетворимы, все, за исключением одного, столь же глубокого и властного, как потребность в пище и сне, но оно редко бывает удовлетворенным. Фрейд его называет «желанием быть великим», а Дьюи — «желанием быть значительным». Линкольн однажды письмо начал словами: «Каждому нравится, когда его хвалят». Уильям Джеймс сказал: «Глубочайшим принципом человеческой натуры является страстное желание получить признание своей ценности». Заметьте, он не сказал желание, а «страстное желание».

Это мучительный, неутолимый голод человеческого сердца, и тот редкий человек, который утолит его, будет владеть душами, и даже могильщик пожалеет о его смерти.

Именно желание ощутить свою значительности толкнуло необразованного и забитого нуждой приказчика из бакалейной лавки к изучению книг по вопросам права, найденных на дне бочонка с домашним скарбом, купленным им за 50 центов. Вы, вероятно, слышали об этом приказчике-бакалейщике. Его звали Линкольн.

Именно желание почувствовать свою значительность вдохновило Диккенса на создание бессмертных романов. Оно вдохновило сэра Кристофора Рена создать свою симфонию в камне. Это желание заставило Рокфеллера копить миллионы, которых ему никогда не истратить, и богатейшего человека в вашем городе построить дом, намного превышающий своими размерами его потребности.

Это желание заставляет вас одеваться по последней моде, водить машину самой последней марки и распространяться о том, какие изумительные у вас дети.

Именно это желание соблазняет многих мальчишек становиться гангстерами и бандитами. «Нынешний юный преступник помешан на самом себе, — говорил полицейский комиссар Нью-Йорка Малруней,— и первое, о чем он просит после ареста, это газеты, о сенсационных сообщениях делающих из.него героя. Неприятная перспектива угодить в «теплое местечко» — на электрический стул — кажется ему чем-то отдаленным и незначительным, пока он пожирает глазами свое изображение, делящее место с изображениями «Крошки Руфь», Ла-Гардна, Эйнштейна, Рузвельта и т.д.

Если вы скажете мне, благодаря чему вы обрели чувство своей значительности, я скажу вам, кто вы. Это определяет ваш характер. Это наиболее существенный ваш признак. К примеру, Джон Рокфеллер сильнее почувствовал свою значительность, пожертвовав деньги на сооружение современной больницы в Пекине, проявив заботу о миллионах бедных людей, которых он никогда не видел и не увидит. Диллинджер же, наоборот, обрел чувство своей значительности в бандитизме, грабеже банков и убийствах.

Однажды в Миннесоте, когда за ним гналась полиция, он ворвался в аптеку и крикнул: «Я — Диллинджер!». Он был горд тем, что является врагом общества номер один! «Я не трону вас»,— сказал он.

Главное различие между Диллинджером и Рокфеллером в том, благодаря чему они приобрели свое чувство значительности. История пестрит любопытнейшими примерами того, как известные люди старались приобрести чувство своей значительности. Даже Джордж Вашингтон хотел, чтобы его титуловали «Его величество, Президент Соединенных Штатов». Колумб домогался титула «Адмирала Океана и вице-президента Индии». Екатерина Великая отказывалась вскрывать письма, на которых не значилось: «Ее Императорскому Величеству». Миссис Линкольн, будучи хозяйкой Белого дома, подобно тигрице набросилась на миссис Грант, вскричав: «Как вы можете садиться в моем присутствии раньше, чем я вам предложила это?»

Даже Шекспир, величайший из великих, пытался добиться блеска своему имени приобретением герба для своего рода.

Иногда люди изображают из себя беспомощных больных, чтобы привлечь к себе повышенное внимание и сочувствие, и обрести тем самым чувство своей значительности.

Насколько я знаю историю, только два человека имели годовой оклад в размере миллиона долларов: Уолтер Крайслер и Чарльз Швэб. Но почему Эндрю Карнеги платил Швэбу миллион долларов в год, более чем три тысячи долларов в день? Почему? Может быть, потому, что он знал о производстве стали больше других? Чепуха. Чарльз Швэб сам рассказывал мне, что многие его работники знают о производстве стали больше, чем он. Швэб сказал, что ему платили такую высокую заработную плату за его умение руководить людьми. Я спросил его, как он это делает. Вот его секрет, изложенный собственными словами, которые следовало бы увековечить в бронзе и вывесить в каждом доме и школе, в каждом магазине и учреждении, в стране — слова, которые надлежало бы детям запомнить вместо того, чтобы тратить время на запоминание спряжений латинских глаголов или годового уровня осадков в Бразилии — слова, которые преобразуют вашу жизнь и сознание, если только вы будете жить, руководствуясь ими:

«Считаю наиболее ценным качеством, которым я обладаю, мои способности возбуждать энтузиазм в людях, — сказал Швэб, — и развивать то, что есть лучшее в человеке , с помощью признания его достоинств и поощрения.

Ничто другое так сильно не бьет по честилюбию человека, как критика со стороны вышестоящих. Я никогда никого не критикую. Я верю действенность поощрения человека на работе. Поэтому мне очень хочется хвалить людей, и я терпеть не могу их бранить. Если мне что-то нравится, то я чистосердечен в своей оценке и щедр на похвалу».

Именно так поступал Швэб. А как поступает средний человек? Как раз наоборот. Когда ему что-нибудь не нравится, он поминает всех чертей, когда нравится — молчит.

«При всех моих обширных связях и знакомствах,— заявил Швэб,— со многими влиятельными людьми в различных частях земного шара, мне пришлось бы, однако, поискать человека, как бы он ни был велик и доволен своим положением, который не делал бы работу лучше и прилагал бы больше усилий под влиянием одобрения, нежели под влиянием критики».

То, что он откровенно высказал, явилось одной из главных причин феноменального успеха Эндрю Карнеги. Карнеги высоко ценил его связи как общественные, так и личные.

И даже на своем надгробии Карнеги пожелал воздать хвалу своим помощникам. Он сочинил для себя эпитафию следующего содержания: «Здесь лежит тот, кто умеет подчинять себе людей, более умных, чем он сам».

В чем же различие между высокой оценкой и лестью? Оно не сложно. Первая искренна, вторая нет. Первая идет от сердца, вторая — фальшивая. Первая вызывает всеобщее восхищение, вторая — всеобщее презрение.

Недавно мне довелось увидеть бюст генерала Обрегона во дворце Чапультепек в Мехико-Сити. Под бюстом было выгравировано мудрое изречение, характеризующее мировоззрение генерала: «Не бойтесь врагов, которые нападают на вас, бойтесь друзей, которые вам льстят».

Нет! Нет! И нет! Я отнюдь не учу льстить. Я далек от этого. Я рассказываю о новом образе жизни и хочу повторить это.

У короля Георга V на стенах его кабинета в Букингемском дворце красовались шесть изречений. Одно из них гласило: «Научи меня не расточать и не принимать дешевых похвал». В этом сущность лести — дешевая похвала. Однажды я прочел определение лести, которое стоит того, чтобы его произнести здесь: «Льстить — значит говорить другому именно то, что льстец думает сам о себе».

«Каким бы языком вы ни пользовались,— сказал Рольф Эмрос,— вы никогда не сможете сказать ничего другого, кроме того, кто вы такой».

За исключением мыслей, связанных с какими-нибудь конкретными проблемами, 95 % времени, занятого размышлениями, мы посвящаем обычно самим себе. Итак, мы прекратим на некоторое время думать о самих себе и начнем думать о достоинствах других людей, нам не понадобится прибегать к лести, столь дешевой и фальшивой, что ее можно уличить раньше, чем она сойдет с языка.

Эмирсон сказал: «Каждый человек, которого я встречаю, в какой-нибудь области превосходит меня. И в ней я готов у него учиться».

Если это было справедливо для Эмирсона, не в тысячу ли раз более это справедливо для нас с вами? Перестанем же думать только о наших совершенствах и желаниях. Попытаемся уяснить достоинства другого человека. Тогда не будет нужды в лести. Давайте честно, искренне признавать хорошее в других. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, помнить их и повторять в течение всей вашей жизни — повторять, спустя годы после того, как вы забудете их.

3. КТО СПОСОБЕН ТАК ПОСТУПАТЬ, С ТЕМ - ВЕСЬ МИР,

КТО НЕ СПОСОБЕН - ИДЕТ В ОДИНОЧЕСТВЕ

Каждое лето я хожу удить рыбу на Мэйн. Лично я очень люблю землянику со сливками, однако обнаружил, что по каким-то странным причинам рыба предпочитает червей. Поэтому, когда ужу рыбу, думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба, и не насаживаю на крючок землянику со сливками. Отнюдь, а подвешиваю на крючок для рыбы червяка или кузнечика и говорю: «Не угодно ли отведать вот это?»

Почему же не пользоваться этой же логикой и в отношениях с людьми? Именно так поступал Ллойд-Джордж. Когда кто-то спросил у него, каким образом он сумел так долго держаться у власти, в то время все другие лидеры военного времени — Вильсон, Орландо, Клемансо — были давно смещены и забыты. Ллойд-Джордж ответил, что его устойчивость на вершине власти следовало бы отнести за счет того, что он научился угадывать, какую наживку следует нацепить на крючок, чтобы удовлетворить требования Рыб.

Зачем рассказывать о том, чего нам хочется? Это по-детски, просто нелепо. Конечно же, вам интересно то, чего вам хочется. Вы всегда проявляете интерес к этому. Но не вы один таковы. В этом отношении последний из нас точно таков, как и вы: все мы интересуемся тем, что хотим.

В самом деле, существует только один способ в подлунном мире оказать влияние на другого человека: это говорить с ним о том, что является предметом его желаний и показать ему, как это можно достичь.

Профессор Гарри А. Оверстрит в своей научно-популярной книге «Мотивация человеческого поведения» говорит: «Наши действия вытекают из наших главных желаний... и наилучший совет, какой можно дать, если вы хотите побудить кого-либо к действиям — будь то в работе, в домашней жизни, школе или политике — прежде всего, пробудите в нем какое-нибудь сильное желание. Кто способен сделать это, с тем весь мир. Кто не способен — идет в одиночестве.

Один из лучших советов в сфере тонкого искусства человеческих взаимоотношений дан Генри Фордом в его словах: «Если существует некий «секрет успеха», то он заключается в том, что человек может принять точку зрения другого и видеть вещи под углом зрения так же хорошо, как под своим собственным».

Это очень хорошо сказано, даже хочется повторить.

Это так просто, так очевидно, что всякий должен увидеть справедливость этих слов с первого взгляда; однако, 90 % людей на этой земле в 90 случаях из 100 игнорируют эту истину.

Оуэн Д.Юнг сказал: «Человек, способный поставить себя на место другого, способный понять его образ мышления, может не беспокоиться о том, какое будущее его ожидает».

Если по прочтении этой книги вы приобретете самое нужное — склонность становиться на точку зрения другого, смотреть на вещи под его углом зрения, это может оказаться важной вехой в вашей карьере.

уильям Винтер заметил однажды, что самовыражение — это «главная настоятельная потребность человеческой натуры».

Почему бы нам не использовать знание законов психологии в деловой жизни? Предположим, у нас появилась прекрасная идея. Почему бы вместо того, чтобы заставлять другого считать ее нашей, не представить ему возможность самому состряпать и размешать эту идею? Он будет тогда смотреть на нее, как на свою собственную, она понравится ему, и, может быть, он съест две порции.

Запомним: «прежде всего, возбудите в другом сильное желание. Кто способен поступить так, с тем — весь мир, кто не способен — идет в одиночестве».

Ниже приводятся основные правила общения, которые сформулировал Дейл Карнеги в своем бесцеллере: «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей».

Шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям:

Правило 1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

Правило 2. Улыбайтесь.

Правило 3. Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе

Правило 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника

Правило 6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности

и делайте это искренне

Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения:

Правило 1. Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него

Правило 2. проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда

не говорите человеку, что он не прав.

Правило 3. Если вы не правы, признавайте это быстро и решительно.

Правило 4. С самого начала придерживайтесь дружеского тона

Правило 5. Заставляйте собеседника сразу же отвечать вам «да».

Правило 6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник

Правило 7. Пусть ваш собеседник ситает что данная мысль принадлежит ему.

Правило 8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.

Правило 9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.

Правило 10. Взывайте к более благородным мотивам

Правило 11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффективно.

Правило 12. Бросайте вызов, задевайте за живое.

Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды

Правило 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства собеседника.

Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.

Правило 3. Сначала поговорите о собственных ошибках. А затем уже критикуйте своего собеседника.

Правило 4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы ему что-то приказывать.

Правило 5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.

Правило 6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.

Правило 7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

Правило 8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.

Правило 9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

Семь правил, соблюдение которых позволит сделать вашу семейную жизнь более счастливой:

Правило 1. Не нужно придираться.

Правило 2. Не пытайтесь переделать своего супруга.

Правило 3. Не критикуйте.

Правило 4. Выражайте друг другу вашу искреннюю признательность.

Правило 5. Оказывайте друг другу небольшие знаки внимания.

Правило 6. Будьте предупредительны.

Правило 7. Прочтите хорошую книгу о сексуальной стороне супружеской жизни.

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ:

Осмыслив предложенный материал, вспомните из своей практики общения несколько эпизодов. Изложите их в письменном виде в виде конкретных ситуаций. Оцените результативность общения. Проверьте - подходит ли поведение участников общения под правила Д. Карнеги. Сделайте выводы.