- •2.Три группы и четырнадцать принципов административной теории управления Анри Файоля.
- •3.Принципы построения организационной структуры, основанные на концепции рациональной бюрократии Макса Вебера
- •4. Понятие организации в соответствии с функциональным подходом. Принципы функционально-структурной организации
- •5.Этапы развития процессного подхода к управлению организацией, методологий описания процессов и их основоположники.
- •7. Встраивание контроля качества в процесс.
- •7.Системный подход к управлению организацией
- •8.Понятия процесс, вход, выход и ресурсы процесса
- •9. Модель процесса, типы преобразований процесса
- •10.Потребитель, заинтересованные лица и владелец процесса
- •11.Классификация процессов по структуре
- •12.Классификация процессов по назначению
- •13.Классификация процессов согласно стандарта гост р исо 9001-2001
- •14.Классификация процессов по уровням
- •15.Классификация процессов по взаимодействию
- •16. Ключевые и критические процессы
- •17.Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы).
- •18.Сквозные (межфункциональные) процессы.
- •20.«Локальные сквозные» процессы, группы сквозных процессов, типовой перечень сквозных процессов
- •21.Проблемы, возникающие из-за неэффективности сквозных процессов
- •22. Способы управления сквозными процессами
- •Тема 5 этапы внедрения процессного подхода к управлению в организации
- •3. На основе системы процессов оптимизировать организационную структуру организации
- •4. Выполнить документирование деятельности в той степени, которая необходима для организации управления процессами
- •5. Разработать и внедрить систему показателей для управления организацией и процессами
- •6. Организовать управление процессами
- •7. Организовать деятельность руководителей по улучшению процессов.
- •2. Выделить и описать цсц на уровне процессов верхнего уровня.
- •3. Провести анализ цсц по отношению к цепочкам основных конкурентов.
- •26.Методика построения схем цепочек создания ценности
- •27.«Плюсы» и «минусы» метода построения цсц с точки зрения идентификации бизнес-процессов компании
- •28. Детализация схем цепочек создания ценности
- •30.Основные принципы формирования системы процессов организации
- •32. Основные элементы процесса требующие регламентации
- •33.Возможные варианты описания процесса
- •34. Базовые принципы регламентации процессов
- •3. «Лучше толще, но меньше»
- •4. Учет квалификации персонала и культуры организации
- •5. Перенесение акцента при детализации процессов с описания управления на детальное описание технологии выполнения процесса
- •34.Регламентация процессов на различных уровнях управления
- •35.Регламентация процессов на уровне организации в целом
- •37.Регламентация процессов управления организацией: типовая структура Положения о системе управления организацией, типовая структура Положения о коллегиальном органе управления.
- •1. Назначение и область применения документа
- •39.Регламентация процессов на верхнем уровне: структура и порядок заполнения регламента выполнения процесса.
- •40.Регламентация деятельности структурных подразделений: структура положения о подразделении; структура положения о подразделении, ориентированная на процессный подход к управлению.
- •41.Регламентация процессов на операционном уровне: операционная карта (паспорта) процесса; должностная инструкция; рабочая инструкция.
13.Классификация процессов согласно стандарта гост р исо 9001-2001
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 определены следующие классы процессов, относящихся к системе менеджмента качества:
управленческой деятельности руководства;
обеспечения ресурсами;
жизненного цикла продукции;
измерения, анализа и улучшения.
Можно выделить такие процессы, реализующие требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008:
управление документацией;
управление записями;
управление со стороны высшего руководства;
проведение анализа СМК высшим руководством;
управление персоналом;
управление инфраструктурой;
управление производственной средой;
планирование процессов жизненного цикла продукции;
организация работы с потребителями;
управление проектированием и разработкой;
организация закупок;
управление производством;
управление обслуживанием;
управление средствами измерений и испытательным оборудованием;
оценивание удовлетворенности потребителей;
проведение внутренних аудитов;
организация мониторинга и измерений процессов СМК;
организация мониторинга и измерений продукции;
управление несоответствующей продукцией;
организация анализа данных;
организация работ по улучшениям СМК;
организация работ по проведению корректирующих мероприятий;
организация работ с целью проведения предупреждающих действий.
14.Классификация процессов по уровням
По уровням – первого, второго, третьего и т.д. уровня; супер-, гипер-, мета-, суб-, макро- и микропроцессы.
На следующем рисунке представлена декомпозиция одного из процессов верхнего уровня на более детальный процесс (подпроцесс, функцию).
Число уровней декомпозиции не должно быть слишком большим (не более 6-8 уровней). При определении процессов, существующих в организации, целесообразно начинать описание процессов с верхнего уровня. Важно изначально определить практически целесообразную степень детализации описания процессов.
Верхнийуровень описания бизнес-процессов соответствует процессам, которыми управляют топ-менеджеры уровня заместителей генерального директора.Второйуровень процессов, как правило, рассматривается на уровне крупных структурных подразделений организации.Третий уровень – уровень функций подразделений.Четвертыйуровень – функции, выполняемые на рабочих местах, и т.д.
15.Классификация процессов по взаимодействию
|
1.Процессы, имеющие взаимосвязь по управлению – когда выход одного процесса является управлением для другого процесса. Процесс 1 является процессом управления по отношению к процессу 2. |
|
2.Процессы, имеющие взаимосвязь по входу – когда выход одного блока является входом для другого. В этом случае процессы 1 и 2 являются последовательными и относятся к одной и той же категории. |
|
3.Процессы, имеющие обратную связь по управлению – когда выходы из одного процесса влияют на выполнение других процессов, выполнение которых в свою очередь влияет на выполнение исходного процесса. В этом случае процесс 2 относится к категории процессов измерения, анализа и улучшения. 4.Процессы, имеющие обратную связь по входу – когда выход из одного процесса является входом для другого процесса, выход которой является для него входом. См. Обратная связь по управлению 5.Процессы, имеющие взаимосвязь «выход-механизм» – когда выход одного процесса является механизмом для другого. В этом случае процесс 1 относится к категории менеджмента ресурсами.
|