3. «Лучше толще, но меньше»
Если есть возможность лучше сделать 1 толстый документ, чем 20 тонких.
Персоналу, выполняющему рутинные повторяющиеся операции удобнее иметь один тонкий документ, необходимый для его работы, чем десять толстых, в каждом из которых не более одного-двух абзацев, касающихся его непосредственной деятельности. Для него можно составлять операционные карты процессов, их может быть много.
Для инженеров и прочих работников творческого труда наличие одного-двух толстых документов, регламентирующих их деятельность, не представляет проблемы. У них есть время и достаточная квалификация для организации своей деятельности в соответствии с требованиями регламентов.
4. Учет квалификации персонала и культуры организации
Если в организации высоко квалифицированные, ответственные за свою работу сотрудники, то документы не потребуется слишком детализировать. В противном случае придется описывать деятельность, подробно «разжевывая» процессы по каждой операции.
К сожалению, во многих организациях элементом «корпоративной культуры» является пренебрежительное отношение к нормативным документам, неисполнение приказов, неуважительное отношение к руководителям. Это препятствует эффективному использованию регламентов для повышения эффективности деятельности.
5. Перенесение акцента при детализации процессов с описания управления на детальное описание технологии выполнения процесса
При регламентации процессов на верхнем уровне не нецелесообразно и невозможно в деталях описать технологию выполнения рассматриваемого процесса, так как:
детализация процесса может не требоваться;
детальное описание потребует слишком много времени и вряд ли будет закончено в заданный срок;
регламент процесса верхнего уровня – документ, предназначенный для руководителей, а не для исполнителей нижнего уровня.
34.Регламентация процессов на различных уровнях управления
Регламентация процессов на различных уровнях управления
35.Регламентация процессов на уровне организации в целом
Регламентация процессов на уровне организации в целом
означает создание ряда взаимосвязанных документов, определяющих:
процессы управления;
общие для всей организации процессы, правила, политики.
Сюда могут относиться следующие документы:
устав организации;
правила внутреннего трудового распорядка;
положение о совете директоров;
регламент процесса управления организацией;
положение (регламент процесса) о разработке бизнес-плана организации;
положение о бюджетировании (регламент процесса бюджетирования);
положение о бюджетном комитете;
положение о техническом совете;
положение о совете по качеству;
положение об управлении договорами;
положение о представителе руководства по качеству;
типовые процедуры (например, обязательные ДП СМК);
кадровая политика;
этический кодекс организации;
прочие.
Все эти документы должны быть увязаны между собой с точки зрения объектов управления (процессов), ответственных, сроков и порядка взаимодействия, форм документов и т.п.
36.Методика регламентации процессов
