Билетно-кассовое обслуживание. Общие положения.

Основу технологического процесса работы вокзала составляет организация продажи билетов.

Пассажир оплачивает проезд и провоз багажа по установленному тарифу, а железная дорога обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставив место в поезде согласно купленному билету до указанной станции назначения ,открытой для пассажирских операций.

На вокзале ст.Борзя работают две билетно-багажные кассы по продаже проездных и перевозочных документов :суточная и предварительная (в дневное время),суточная касса (в ночное время). Пассажир имеет право приобретать в любой кассе проездные документы как в день отправления ,так и предварительно. Кассир суточной кассы и в ночное время обязан оформлять проездные документы предварительно.

На вокзале организована предварительная продажа билетов на все свободные места, имеющиеся в наличии в прицепные вагоны поезда N2649,a так же на свободные и освобождающиеся места в вагонах транзитных поездов, продажа билетов на обратный выезд и от других станций, прием заказов на бронирование мест на групповые перевозки, оформление перевозочных документов на багаж и грузобагаж, оформление документов на выдачу багажа(грузобагажа), оформление документов на излишнюю ручную кладь, оформление билетов на пригородные поезда, взыскание платы .за услуги, оказываемые пассажирам.

Билетный кассир допускается к работе после обучения на курсах по работе на АСУ «Экспресс» и «БПМФ»,сдачи экзаменов по «Правилам перевозки пассажиров,

багажа и грузобагажа.»

Технология работы билетного кассира.

Билетный кассир вступающий на дежурство, приходит на работу заблаговременно в установленной форменной одежде. До начала смены билетный кассир проходит целевой инструктаж по охране труда и технике личной безопасности, знакомится со всеми измене­ниями в расписании движения поездов, руководящими документами, указаниями. Суточная билетная касса для приема и сдачи дежурства закрывается согласно графика. Сдающий смену кассир суточной билетно-багажной кассы снимает наличие всех бланковых билетов, квитанций, проездных и перевозочных документов, изымает денежную выручку ,подобранную по купюрам, получает конечный отчет, проверяет пересчетом количество корешков билетов, купонов кассира, талонов на льготы, всю информацию заносит в книгу продажи ЛУ -8, заверяет своей подписью.

Заступающий на дежурство билетно-багажный кассир суточной кассы прикалывает на форменную одежду визитную карточку, расписывается в книге приема терминального оборудования, проверяет по книге продажи ЛУ -8 номера билетов на остатке, номера багажных и грузобагажных квитанций, квитанций разного сбора РС-97,РС-97 М, в праздничные и выходные дни денежную выручку путем пересчета купюр, подтверждает росписью в книге продажи билетов ЛУ -8.

Билетный кассир берет начальный отчет в системе, сверяет правильность внесенной информации с бланками, берет пробную ведомость на билетопечатающей машине. Располагает подсобный материал, необходимый в процессе работы в удобное место, чтобы рационально использовать рабочее время, берет справку наличия мест на поезда. Приступает к работе.

По окончании дневной смены билетный кассир суточной и предварительной кассы, суммирует всю денежную выручку.