Список использованных источников

1. Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учеб. пособие /В.Н. Клячкин. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 304 с.

2. Полынская М.М. Управление процессами: метод. указ. /М.М. Полынская. - Иркутск: ИрГУПС, 2008. - 28 с.

3. Полынская М.М. Процессный подход к управлению: метод. указ. /М.М. Полынская, Н.А. Олинович - Иркутск: ИрГУПС, 2008. - 16 с.

4. Нормативно-правовая документация ВИСХАГИ

5.  http://1dok.ru/?page_id=619#ixzz3DUAdiVEN